已閱讀1頁(yè)，還剩85頁(yè)未讀， 繼續(xù)免費(fèi)閱讀
版權(quán)說(shuō)明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡(jiǎn)介
1、作者研究了酒店顧客體驗(yàn)價(jià)值和酒店服務(wù)質(zhì)量,發(fā)現(xiàn)二者具有很強(qiáng)的相關(guān)性.首先,通過(guò)顧客體驗(yàn)價(jià)值的結(jié)構(gòu)和古默森-格羅魯斯服務(wù)質(zhì)量形成模型可知,顧客體驗(yàn)價(jià)值在服務(wù)質(zhì)量形成中起著重要作用.其次,研究酒店服務(wù)質(zhì)量傳遞過(guò)程可知,顧客體驗(yàn)價(jià)值是酒店服務(wù)質(zhì)量傳遞的重要環(huán)節(jié).再次,通過(guò)服務(wù)質(zhì)量差距分析模式和中外酒店服務(wù)體系比較可知,顧客體驗(yàn)價(jià)值是顧客型服務(wù)質(zhì)量管理的核心.所以,酒店要提高服務(wù)質(zhì)量,就必須重視顧客體驗(yàn)價(jià)值交付體系,提供更多的顧客體驗(yàn)價(jià)值,同時(shí)
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無(wú)特殊說(shuō)明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽，若沒(méi)有圖紙預(yù)覽就沒(méi)有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 眾賞文庫(kù)僅提供信息存儲(chǔ)空間，僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理，對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容，請(qǐng)與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 顧客體驗(yàn)服務(wù)質(zhì)量與顧客忠誠(chéng)關(guān)系研究.pdf
- 主題酒店服務(wù)質(zhì)量、消費(fèi)體驗(yàn)和體驗(yàn)價(jià)值關(guān)系的研究.pdf
- 基于顧客感知的酒店服務(wù)質(zhì)量研究.pdf
- 基于顧客滿意的酒店服務(wù)質(zhì)量研究.pdf
- 基于顧客體驗(yàn)的服務(wù)質(zhì)量與顧客滿意度的關(guān)系研究.pdf
- 酒店服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
- 酒店服務(wù)質(zhì)量考評(píng)規(guī)范
- 酒店服務(wù)質(zhì)量管理研究
- 寧波H酒店服務(wù)質(zhì)量研究.pdf
- 酒店服務(wù)質(zhì)量管理研究.pdf
- 顧客體驗(yàn)價(jià)值視角下的酒店?duì)I銷研究.pdf
- 蒙古花朵酒店服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意度研究.pdf
- 經(jīng)濟(jì)型酒店服務(wù)質(zhì)量與顧客滿意度分析
- 溫泉酒店顧客體驗(yàn)價(jià)值及其驅(qū)動(dòng)因素研究.pdf
- 試論如何提高酒店服務(wù)質(zhì)量
- 服務(wù)質(zhì)量與顧客價(jià)值關(guān)系研究.pdf
- 酒店服務(wù)畢業(yè)論文--酒店前廳服務(wù)質(zhì)量
- 酒店服務(wù)質(zhì)量畢業(yè)論文
- 酒店服務(wù)質(zhì)量提升策略探析
- 論如何提高酒店服務(wù)質(zhì)量
評(píng)論
0/150
提交評(píng)論