客房服務(wù)禮儀常識

1、客房服務(wù)禮儀常識客房服務(wù)禮儀常識客房服務(wù)不是一個簡單事，要做好客服服務(wù)工作，也要做好自身的禮儀，下面就來和大家說說客房服務(wù)禮儀常識吧！客房服務(wù)禮儀常識客房是賓館的一個重要組成部分?？头糠?wù)，要盡全力讓客人感受到和在家一樣方便、舒適和親切。服務(wù)員的禮貌水準(zhǔn)應(yīng)達到以下幾點。1、行為要循規(guī)蹈矩服務(wù)員與客人說話聲音以對方聽得清楚為限，盡力保持客房區(qū)的寧靜。不可因自己的情緒不佳影響工作或沖撞客人，不要窺視客人的行動或偷聽客人的談話。為客人服務(wù)熱情

2、大方，但不宜過分親切，未經(jīng)客人同意決不摟抱客人的孩子，也不隨便給其食品。應(yīng)客人招呼進入客房時，應(yīng)開著門，對客人的邀坐，應(yīng)謝而不坐，在客房逗留時間不要長，也不要與客人議論別的客人，不打探客人的年齡、職業(yè)及收入等等。2、儀表要整潔端莊客房服務(wù)員，應(yīng)對自身的衛(wèi)生、儀表儀態(tài)有足夠的重視。在上班時間，穿著賓館統(tǒng)一的工作裝，佩帶胸卡，并保持服裝的干凈整潔。個人衛(wèi)生方面要做到勤洗澡、勤理發(fā)。男服務(wù)員，每天修面，不留胡須，不蓄長發(fā)。女服務(wù)員，不留長指甲

3、，化妝不過艷。遇到客人，應(yīng)主動打招呼問候，除非客人先“五個服務(wù)”、“五聲”、“十一個字”等。1、“六無”：即客房衛(wèi)生要做到無蟲害、無灰塵、無碎屑、無水跡、無銹蝕、無異味。2、“三輕”：是就客房服務(wù)員的服務(wù)而言的，要求客房服務(wù)員工作時，要說話輕、走路輕、操作輕。3、“八字”：要求客房服務(wù)員從賓客進店到離店，從始至終要做到迎、問、勤、潔、靈、靜、聽、送八個字。即：4、迎：客人到達時要以禮當(dāng)先，熱情迎客。5、問：見到客人要主動、熱情問候。6、

4、勤：服務(wù)員在工作中要勤快、迅速穩(wěn)妥地為賓客提供快速敏捷、準(zhǔn)確無誤的服務(wù)，同時在工作中還要做到手勤、眼勤、嘴勤、腿勤，為賓客辦事勤快，不圖省事，不怕麻煩。7、潔：房間要清潔，勤整理，做到每日三次進房檢查整理房間。堅持茶具消毒，保證賓客身體健康。8、靈：辦事要認(rèn)真，機動靈活，眼觀六路，耳聽八方，應(yīng)變能力強。9、靜：在工作中要做到說話輕、走路輕、操作輕，保持樓層環(huán)境的安靜。10、聽：在工作中要善于聽取客人意見，不斷改進工作，把服務(wù)工作做在客人