售前、售中、售后服務方案及保障措施方案

1、售前、售中、售后售前、售中、售后服務方案及保障措施方案服務方案及保障措施方案1、服務體系的重要性服務體系的重要性稅控產品的推廣，不僅是廠家的市場行為，更是我國稅務系統(tǒng)全面實現稅稅控產品的推廣，不僅是廠家的市場行為，更是我國稅務系統(tǒng)全面實現稅源信息化管理的基石，是稅務改革中重要的一環(huán)。稅控設備作為一種實時應用源信息化管理的基石，是稅務改革中重要的一環(huán)。稅控設備作為一種實時應用的終端設備，和一般的的終端設備，和一般的ITIT設備有著本質的區(qū)

2、別，必須保證稅控設備售后服務的設備有著本質的區(qū)別，必須保證稅控設備售后服務的現場及時性，即使是面對再大的服務量，也容不得半點耽擱?？梢哉f，沒有服現場及時性，即使是面對再大的服務量，也容不得半點耽擱?？梢哉f，沒有服務就沒有收款機的市場，就可能導致稅務信息化整體改革行動的滯后?？焖俚膭站蜎]有收款機的市場，就可能導致稅務信息化整體改革行動的滯后?？焖俚姆枕憫芰κ嵌惪刂圃鞆S商核心競爭力的一個突出體現，是收款機市場能順服務響應能力是稅控制造廠

3、商核心競爭力的一個突出體現，是收款機市場能順利發(fā)展不可缺少的一個部分。為此，在市場所及范圍內，建立一定數量的技術利發(fā)展不可缺少的一個部分。為此，在市場所及范圍內，建立一定數量的技術服務人員和服務設備健全的技術服務網絡對廠家、稅務機關及用戶都是極為重服務人員和服務設備健全的技術服務網絡對廠家、稅務機關及用戶都是極為重要的。要的。為了方便用戶使用我公司稅控設備產品，我公司結合現有的銷售渠道及服務體系為稅控設為了方便用戶使用我公司稅控設備產品

4、，我公司結合現有的銷售渠道及服務體系為稅控設備項目制定了全面、系統(tǒng)的服務方案。此方案全面滿足企業(yè)對售前、售中、售后的要求。備項目制定了全面、系統(tǒng)的服務方案。此方案全面滿足企業(yè)對售前、售中、售后的要求。2、現有的服務體系現有的服務體系考慮到廣東省用戶覆蓋面廣、分布分散的特點。我公司將在每個市級城市的中心位置設立考慮到廣東省用戶覆蓋面廣、分布分散的特點。我公司將在每個市級城市的中心位置設立稅控產品服務網點（區(qū)縣級）。每個服務網點配備專業(yè)維護

5、工程師及專用維護車輛。形成稅控產品服務網點（區(qū)縣級）。每個服務網點配備專業(yè)維護工程師及專用維護車輛。形成一個中心技術支持平臺，多個支撐點的立體銷售、維護網絡。全面確保所有我公司稅控設一個中心技術支持平臺，多個支撐點的立體銷售、維護網絡。全面確保所有我公司稅控設備的正常運行。備的正常運行。鑒于上述稅控設備市場的特殊需要和需求，我公司秉承一貫的鑒于上述稅控設備市場的特殊需要和需求，我公司秉承一貫的“以人為本以人為本”的管理理念，經過多年的苦

6、心經營打造了一個以省級分公司為領導中樞、以各的管理理念，經過多年的苦心經營打造了一個以省級分公司為領導中樞、以各稅控產品服務中心（地市）為中軸脈絡、稅控產品服務網點（區(qū)縣級）為觸點稅控產品服務中心（地市）為中軸脈絡、稅控產品服務網點（區(qū)縣級）為觸點的三級立體銷售維護服務體系。該銷售服務體系在廣東省范圍內設立分公司、的三級立體銷售維護服務體系。該銷售服務體系在廣東省范圍內設立分公司、辦事處辦事處7979家服務網點，產品銷售及技術維修服務能

7、力輻射省內家服務網點，產品銷售及技術維修服務能力輻射省內2020個市。我公個市。我公司制定了更為貼近用戶的售前、售中、售后服務方案。此方案嚴格按照司制定了更為貼近用戶的售前、售中、售后服務方案。此方案嚴格按照ISO9001ISO9001國際標準的要求制定，服務將貫穿售前、售中、售后的全過程。給用國際標準的要求制定，服務將貫穿售前、售中、售后的全過程。給用戶提供真正零距離的現代式服務。戶提供真正零距離的現代式服務。外部對象包括：稅務相關部

8、門、收銀員、用戶主管、公司經理；培訓形式：外部對象包括：稅務相關部門、收銀員、用戶主管、公司經理；培訓形式：理論培訓、現場實戰(zhàn)操作培訓、模擬操作培訓；理論培訓、現場實戰(zhàn)操作培訓、模擬操作培訓；2培訓大綱如下：培訓大綱如下：根據不同的培訓對象度身制定一套個性培訓計劃，依學習階段的每次根據不同的培訓對象度身制定一套個性培訓計劃，依學習階段的每次隨堂測驗為基礎，待全部課程結束后進行總考核。并根據最終考核成績頒隨堂測驗為基礎，待全部課程結束后進

9、行總考核。并根據最終考核成績頒發(fā)相應的上崗合格證明。每期培訓學員，視其綜合業(yè)務考評及表現設優(yōu)秀發(fā)相應的上崗合格證明。每期培訓學員，視其綜合業(yè)務考評及表現設優(yōu)秀學員獎以資鼓勵。學員獎以資鼓勵。階段序號培訓項目內容提要內容來源課時1新員工崗前培訓新員工崗前培訓公司概況、企業(yè)文化、規(guī)章制度公司概況、企業(yè)文化、規(guī)章制度員工手冊員工手冊12ISO9000ISO9000基礎知識基礎知識ISO9000ISO9000的基本常識，質量手冊、程序的基本常識

10、，質量手冊、程序文件文件《質量手冊質量手冊》《程序文件程序文件》13稅控產品開發(fā)背景稅控產品開發(fā)背景稅務系統(tǒng)有關法規(guī)稅務系統(tǒng)有關法規(guī)稅控機專用術語稅控機專用術語金稅工程簡介、市場現狀、稅控收款機金稅工程簡介、市場現狀、稅控收款機國家標準（國家標準（182402003182402003）及企業(yè)標準、）及企業(yè)標準、《稅收征管法實施細則稅收征管法實施細則》、稅種稅目稅、稅種稅目稅率介紹、稅控收款機等概念率介紹、稅控收款機等概念培訓資料培訓資料

11、國家標準國家標準企業(yè)標準企業(yè)標準14稅控產品介紹稅控產品介紹稅控收款機、外掛稅控器稅控收款機、外掛稅控器培訓資料培訓資料1第一階段隨堂考核隨堂考核階段序號培訓項目內容提要內容來源課時5稅控機組成模塊、簡稅控機組成模塊、簡單工作原理單工作原理各模塊的主要作用、工作原理各模塊的主要作用、工作原理培訓資料培訓資料維修手冊維修手冊26機器調試和安裝說明、機器調試和安裝說明、卡和鑰匙的管理、卡和鑰匙的管理、機器使用注意事項機器使用注意事項機器調試