高校圖書館“以人為本”特色服務(wù)研究

1、高校圖書館“以人為本”特色服務(wù)研究摘要:經(jīng)濟的發(fā)展加強了人們對知識的渴求政府的大力支持使高校圖書館迅速發(fā)展并逐漸形成規(guī)模。通過論述高校圖書館在新環(huán)境下如何做到“以人為本”提出創(chuàng)新在共建和諧圖書館中的重要作用。關(guān)鍵詞以人為本館員讀者創(chuàng)新精神對于企業(yè)來說通常最重要的是業(yè)績但是以人為本的企業(yè)文化卻是所有人的向往。來自芬蘭全球最大的移動電話生產(chǎn)商諾基亞憑著“以人為本”的理念向消費者傳遞諾基亞時時處處為消費者著想的精神——使用戶充分享受到人性化科

2、技所帶來的種種樂趣與方便從而使諾基亞成為移動通訊的巨人創(chuàng)造了財富神話。“科技以人為本”是諾基亞的品牌核心但隨著經(jīng)濟與社會的網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展傳統(tǒng)的圖書館也產(chǎn)生了劃時代的變化高校圖書館應(yīng)樹立“以人為本”理念提供更為人性化的服務(wù)在辦館理念、館藏形式、服務(wù)方式等方面實施人文關(guān)懷的措施實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。所謂“以人為本”從哲學(xué)上說就是要以人為本位人之所以能夠為“本”是因為人能夠把世界上的萬事萬物當(dāng)作是屬于人類的并能夠被人類有意識、有目的地改造和利用以滿足人

3、的需要從思維上來說它強調(diào)人們之間的共同性、共生性和包容性強調(diào)整合、雙贏、共生。人是構(gòu)成圖書館系統(tǒng)諸要素中最活躍、最積極和起決定作用的因素圖書館要實現(xiàn)自己承擔(dān)的保存和傳遞人類知識的社會職能在管理活動中必須堅持以人為本的思想充分考慮讀者和員工兩方面的因素最大程度地滿足他們的需求體現(xiàn)他們的價值。1讀者服務(wù)與圖書館可持續(xù)發(fā)展1.1了解讀者需求主動為文獻資源建設(shè)提供信息參考圖書館的出發(fā)點是為讀者提供并獲得文獻信息與智慧因此讀者問題是圖書館的中心問

4、題讀者是圖書館最基本的著眼點。通過咨詢臺、BBS、讀者問卷調(diào)查、學(xué)科館員等多形式多渠道了解讀者需求積極主動為文獻資源建設(shè)提供有效信息參考做好文獻資源建設(shè)以真誠的態(tài)度去了解他們的所想所需使每一位讀者都有一種被關(guān)注、被關(guān)懷的感覺。以我校為例:我校是一所師范大學(xué)面向的學(xué)生畢業(yè)后大多以中小學(xué)教師為主。針對師范特色我館自建了“中小學(xué)新課程資源網(wǎng)”特色數(shù)據(jù)庫和“教學(xué)資源”導(dǎo)航庫加強采購中小學(xué)教學(xué)參考圖書并設(shè)立相關(guān)專架為師范學(xué)生教育實習(xí)提供所需的教學(xué)

5、法、教案等信息服務(wù)。1.2提供讀者自助服務(wù)讀者自助服務(wù)方式最初是以開架借閱的形式出現(xiàn)如今讀者自助服務(wù)從開架借閱這種最簡單的方式演變發(fā)展為在一定條件下讀者根據(jù)自己的需求自主地、靈活地完成以前由圖書館館員所做的很多工作。在圖書館實行大流通、大開放服務(wù)中實現(xiàn)自助借書操作簡單使用方便。讀者將選定的書刊放在自助設(shè)備的平臺上便可自動進行識別、記錄只需幾秒時間即可完成借書。復(fù)印也由讀者自己操作只需將校園一卡通放在復(fù)印機上自動計費并扣除相應(yīng)費用先進的技

6、術(shù)手段不但節(jié)約了圖書館的人力成本而且使讀者在查詢和索取文獻信息的過程中實現(xiàn)自我方便自我。另外建立數(shù)字圖書館網(wǎng)上文獻資源全天24小時開放建立書目數(shù)據(jù)中心文獻資源的采訪、和編目、流通服務(wù)等實現(xiàn)了自動化管理。通過網(wǎng)絡(luò)學(xué)生便可以隨時隨地實現(xiàn)查詢、檢索文獻續(xù)借、預(yù)約書本等服務(wù)瀏覽各類電子圖書圖書館在網(wǎng)上開設(shè)的專題講座在各大數(shù)據(jù)庫中搜索論文資料通過電子郵箱實現(xiàn)預(yù)約文獻到館通知等服務(wù)這都充分體現(xiàn)了圖書館在以計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通訊技術(shù)為代表的新技術(shù)

7、革命中與時俱進。此外圖書館還可以自主研發(fā)“多媒體系統(tǒng)”、“參考咨詢系統(tǒng)”、“圖書館辦公自動化系統(tǒng)”實現(xiàn)光盤的自動化管理、網(wǎng)上參考咨詢等。讀者自助服務(wù)方式不僅能夠方便讀者而且充分調(diào)動讀者主觀能動性突出讀者的主體地位營造了自由、和諧的氣氛減少了讀者與館員之間的摩擦和矛盾極大地增強圖書館對讀數(shù)據(jù)。應(yīng)聘這個職位必須是學(xué)了圖書情報專業(yè)才可以應(yīng)聘圖書情報界的一切都在不斷更新不增值自己很快就會知識老化甚至過時。此外圖書館應(yīng)實行學(xué)科館員制通過學(xué)科館員開

8、展對文獻資源需求的調(diào)研加強圖書館與學(xué)科的聯(lián)系為學(xué)科發(fā)展和專業(yè)建設(shè)提供個性化服務(wù)。因此作為信息咨詢重要窗口的圖書館要發(fā)展成為信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)的主體關(guān)鍵是加強圖書館館員的繼續(xù)教育或業(yè)務(wù)培訓(xùn)使館員進一步熟悉服務(wù)的項目內(nèi)容及流程從而提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量趕上不斷進步的信息技術(shù)。另外圖書館也應(yīng)支持、鼓勵教職工開展科學(xué)研究進一步加強科研工作提高圖書館的科研水平。3創(chuàng)新精神面對迅速發(fā)展的社會經(jīng)濟和科學(xué)技術(shù)與瞬息萬變的市場我國的知識型服務(wù)企業(yè)只有通過創(chuàng)新推出

9、高質(zhì)量的產(chǎn)品才能在競爭中處于有利地位同樣在新環(huán)境下人(員工和讀者)需求的變化與目前現(xiàn)有服務(wù)的差距圖書館要想做到“以人為本”就必須有創(chuàng)新精神。創(chuàng)新是高校圖書館的源泉沒有創(chuàng)新就只能原地踏步滿足不了讀者的需求更跟不上社會的進步。3.1服務(wù)創(chuàng)新的概念服務(wù)創(chuàng)新是指一切與服務(wù)相關(guān)或針對服務(wù)的創(chuàng)新行為與活動。圖書館的服務(wù)創(chuàng)新主要由內(nèi)部管理和館員兩個內(nèi)部驅(qū)動力來實現(xiàn)的。管理是一種關(guān)鍵的內(nèi)部驅(qū)動力它會根據(jù)社會的變化和讀者的需求及時地通過管理活動作出反應(yīng)并

10、激發(fā)某種形式的創(chuàng)新出現(xiàn)。高層管理活動不僅可以針對讀者需求作出反應(yīng)還可以通過對組織的變革、運作和傳遞過程的改進而促使創(chuàng)新發(fā)生。服務(wù)創(chuàng)新過程是館員和讀者間一系列的相互作用過程因此館員成為一種有價值的內(nèi)部驅(qū)動力。首先館員在與讀者的交互作用過程中能最直接地發(fā)現(xiàn)讀者需求產(chǎn)生較多的創(chuàng)新思想同時館員還能根據(jù)自身的知識和創(chuàng)新經(jīng)驗提供有價值的創(chuàng)新思想。以我校為例:隨著讀者對大學(xué)英語四、六級考試和考研的需求我校館員提出設(shè)立大學(xué)四、六級和考研參考書的專架這不

11、但加強了圖書館對這類書的統(tǒng)一管理方便讀者對這類書的查找一目了然節(jié)省了更多的時間復(fù)習(xí)受到讀者的好評。這都充分體現(xiàn)了館員成為圖書館創(chuàng)新活動的重要驅(qū)動力之一。3.2觀念上的創(chuàng)新高校圖書館關(guān)于文獻資源建設(shè)研究最突出的成績就是觀念上的更新。藏書觀念從只重視數(shù)量到質(zhì)量從經(jīng)驗采集到采訪研究從各館各自收藏到注意協(xié)調(diào)合作。如在有限的資金下圖書館書籍減少復(fù)本從而使書的種類增多。另外高校圖書館逐漸改型為開放式的圖書館積極地參與到地區(qū)、全國乃至全世界的圖書館合

12、作網(wǎng)絡(luò)中聯(lián)合購買電子資源共建書目數(shù)據(jù)庫共同開發(fā)服務(wù)平臺文獻資源共享用其他圖書館的資源滿足本校讀者的需求也用自己的資源去滿足社會的需求以達到雙贏的局面。3.3大力開展網(wǎng)上信息導(dǎo)航服務(wù)面對網(wǎng)上豐富多彩的信息資源讀者能否找到所需的信息這就需要館員提供詳盡的網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航服務(wù)了。高校圖書館可以建立學(xué)科館員博客群以博客為平臺加強與學(xué)院師生的溝通互動及時了解教學(xué)科研需求傳遞圖書館資源與服務(wù)信息探討專業(yè)文獻信息獲取的途徑及方法及時解答師生的咨詢等這都為讀者

13、與館員之間的交流提供一個有效的渠道。通過博客讀者可以把問題列出來館員也能第一時間解答讀者的疑問?？傊芾韯?chuàng)新與服務(wù)創(chuàng)新是知識經(jīng)濟時代對圖書館工作提出的新要求是圖書館事業(yè)持續(xù)發(fā)展的不竭動力。只有自覺堅持圖書館管理與創(chuàng)新才能適應(yīng)新時代不斷發(fā)展變化的要求。圖書館要想獲取知識與信息資源優(yōu)勢提高社會和經(jīng)濟效益提高管理水平和能力開展管理與服務(wù)創(chuàng)新是根本途徑它是圖書館生存發(fā)展的基石。4總論高校圖書館應(yīng)貫徹執(zhí)行教育部頒發(fā)的《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程(修訂