經(jīng)營-如何做到高達(dá)25%的全店轉(zhuǎn)化率

1、如何做到高達(dá)25%的全店轉(zhuǎn)化率？我這邊做電商差不多快4年了，從畢業(yè)啥都不懂一直到現(xiàn)在店鋪負(fù)責(zé)人，一路上經(jīng)歷了打包、客服、助理、設(shè)計、運(yùn)營等環(huán)節(jié)!所以說電商的每個環(huán)節(jié)我都還是非常了解，同樣對客戶的把握的非常到位!說之前先發(fā)個公式：銷售額=訪客數(shù)轉(zhuǎn)化率客單價這個公式大家都非常熟悉，要想銷售額高，就必須提高訪客數(shù)、轉(zhuǎn)化率、客單價這三個當(dāng)中的一個或者多個!現(xiàn)在流量越來越難獲取，越來越貴，就算獲取到了高流量也很難有高轉(zhuǎn)化，而客單價這塊短期內(nèi)又很難

2、提高!所以我今天要說的就是提高轉(zhuǎn)化率!我今天要說的就是如何把整店轉(zhuǎn)化率做到同行的34倍，我們最高峰的時候做到全店轉(zhuǎn)化25%，雙11的另算做到了38%(當(dāng)然這個具體要看類目，但是總體的意思就是要把轉(zhuǎn)化率做高，做到極致)如何做到高轉(zhuǎn)化，我總結(jié)了5點：第一：利用好CRM系統(tǒng)，重中之重!無論你是做什么類目，老客戶是你的根本，試問有幾家沒有一大批的沉睡老客戶那么試問又有幾家維護(hù)好這些老客戶呢現(xiàn)在店鋪后臺的會員關(guān)系管理系統(tǒng)功能很全面了，我們當(dāng)時做的

3、比較早，訂購的是第三方的CRM系統(tǒng)。我做的就是兩個字：精準(zhǔn)。我把所有會員進(jìn)行一個精細(xì)化分類，包括購買型號，購買次數(shù)，下單頻率(易耗品來說很重要)，下單金額等等，分類好之后我們要做的有幾點：2、對于客服，要有一定的放權(quán)很多公司的規(guī)定都是死的，就是不能包郵，就是不能抹零，就是不能少等等。。。在這里我覺得可以給客服比如說她們的老客戶了可以發(fā)后臺的優(yōu)惠券啊，適當(dāng)?shù)哪惆。托├蠒T專享禮品啊等等，這樣效果會很好，我說的這點看起來沒任何技術(shù)含量，

4、真正落實了效果會很好!3、客服千萬不要疲勞戰(zhàn)我們到現(xiàn)在一直都是每周40個小時客服制，連續(xù)上班頂多四個小時然后就有休息時間，客服排版穿插開就好了，最忌諱的就是做一休一，一次性上班12個小時，這樣效率極其低下，客服也是人!第三：禮品和優(yōu)惠券的贈送談到這塊可能很多人覺得平淡無奇!確實這是很枯燥的東西。談到送禮品其實我們還是要說到之前的精準(zhǔn)，否則禮品送出去會沒效果還會導(dǎo)致客戶的變本加厲或者讓客戶反感。所以說送禮品也要拿捏好一個尺度，打個比方我們