客服詢單轉化率的術與道

1、文章由“文章由“ZT公子”整理公子”整理獲取更多更全電商干貨獲取更多更全電商干貨QQ178455216詢單轉化率的術與道我們紅袖客服日常工作過程中累積的技巧和經驗，今天跟大家一起來分享一下：客服咨詢轉化率的提升需要多個部門的共同努力，客服作為直接與消費者進行溝通的人員，對咨詢轉化率提升的重要性不言而喻。揣摩消費者心理、為客戶解決問題、做好咨詢后的催付等都是我們客服需要逐個落實的。各個技巧歸根到底就是需要客服成為一名優(yōu)秀的服務人員。一、提

2、升下單用戶數是提升咨詢轉化率的關鍵一、提升下單用戶數是提升咨詢轉化率的關鍵咨詢轉化率的公式如下：下單用戶數總咨詢量＝咨詢轉化率單從公式中我們發(fā)現，提升咨詢轉化率有兩種方式，一是降低總咨詢量，二是提升下單用戶數。但降低總咨詢量往往不是賣家想要的，因此，提升咨詢轉化率最重要的一點就是提升下單用戶數。二、提升咨詢轉化率的方式二、提升咨詢轉化率的方式雖說咨詢轉化率低是團隊共同的責任，但我們今天只深入地來說一下客服。提升用戶轉化率的方式不外乎做好

3、產品和搞定用戶。（1）做好產品A.產品屬性：比如某個手機的內存、屏幕尺寸等基本信息。B.產品賣點：每個產品都會有它的賣點，這個賣點對客服來說很重要。比如蘋果手機的賣點是比較高端，而小米手機的賣點就是便宜。C.用戶痛點：這個痛點指的是消費者的痛點，我們的產品需要解決的問題也就是消除消費者的痛點。（2）搞定用戶文章由“文章由“ZT公子”整理公子”整理獲取更多更全電商干貨獲取更多更全電商干貨QQ178455216C.為什么在你家現在買：這一過

4、程可以表達的理由有很多，比如告訴消費者現在產品在打折，很優(yōu)惠，或者是產品馬上就要下架了，現在不買以后就沒有了。（2）咨詢前消費者在考慮什么消費者在咨詢前考慮的問題有很多，比如這家店賣什么？這家店我來過嗎？這家店靠譜嗎？這家點有優(yōu)惠活動嗎？但歸根到底，消費者考慮的實質上就只有兩個問題：這家店我能信任嗎？我下單買東西能占便宜嗎？那么我們該如何解決消費者的這兩個問題呢？有這樣的一個流程：讓消費者覺得舒心——產生信任——產品合適——提供折扣——

5、消費者下單具體做法：A.舒心：（1.響應及時，這是基礎；（2.把客戶想像成你的女朋友或男朋友；（3.如果你的產品不是世界上獨一無二的，請立即服務你的客戶。B.信任：（1.態(tài)度一定要好；（2.服務時更有針對性，搜集特定用戶的信息或是購買紀錄，貼近用戶的生活，拉進距離的同時使用戶產生信賴感。C.合適：產品能滿足用戶的需求，就是一個合適的產品。所以商家需要考慮清楚自己的產品是為什么樣的用戶準備的，產品特點一定要符合用戶群的需求。2.為消費者解