【大促】客服如何讓轉(zhuǎn)化率翻倍

1、獲取更多電商干貨資料聯(lián)系QQ178455216客服如何讓轉(zhuǎn)化率翻倍？現(xiàn)在有非常多的訂單都會(huì)是靜默轉(zhuǎn)化的（不經(jīng)過旺旺咨詢，直接下單的），但是這并不能就此忽略在大量的類目中，客服對(duì)于轉(zhuǎn)化率提升的重要性。尤其是在下面這些類上新中，客服的作用更為突出：相對(duì)復(fù)雜和專業(yè)的商品——比如說數(shù)碼相機(jī)。消費(fèi)者對(duì)于自己不熟悉的商品，更愿意通過各種渠道去獲取一定的信息，以支持自己的購(gòu)買決策。當(dāng)他們?cè)谠斍轫?yè)當(dāng)中無法獲取自己想要的信息時(shí)，他們就會(huì)轉(zhuǎn)而去咨詢客服。比

2、如這個(gè)東西怎么用啊，怎么安裝啊等等。價(jià)格比較高的商品——價(jià)格高意味著，如果消費(fèi)者購(gòu)買決策失敗，會(huì)承擔(dān)比較大的風(fēng)險(xiǎn)。所以，這些價(jià)格比較高的商品，消費(fèi)者往往會(huì)跟客服確定一些事情，比如說：如果壞了怎么辦？不合適怎么辦？能不能退貨等等！個(gè)性化定制類的商品——比如說防蚊門簾，對(duì)于這種商品來說尺寸的問題很重要，所以一般情況下，顧客都會(huì)問問客服合適不合適啥的。包括有時(shí)候衣服也會(huì)有這種情況。那么這就涉及到，怎么去提高淘寶客服的咨詢轉(zhuǎn)化率問題。在這里，我

3、們通過這樣的幾個(gè)維度跟大家來講一下。1.你要知道你的商品消費(fèi)者咨詢時(shí)最關(guān)注的到底是什么不同的商品，消費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn)是不一樣的（換句話來說，消費(fèi)者擔(dān)心的東西是不一樣的），消費(fèi)者之所以不轉(zhuǎn)化，就是怕承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，那么你就要把消費(fèi)者的這種風(fēng)險(xiǎn)給降到最低?；蛘哒f，把本應(yīng)由消費(fèi)者承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)全部轉(zhuǎn)移。一般情況下，這都需要配合相應(yīng)的店鋪營(yíng)銷活動(dòng)來實(shí)現(xiàn)。獲取更多電商干貨資料聯(lián)系QQ178455216那么，你就應(yīng)該在咨詢的時(shí)候，給她描繪一種場(chǎng)景：穿上這個(gè)鞋子

4、后，增高效果是非常明顯的。那么你就可以說：，親，我就穿這個(gè)鞋子的，我實(shí)際身高才1.54，我男朋友快1米8了，以前的時(shí)候，我跟她出去，顯得特別特別的唉。后來我穿這個(gè)鞋子跟他去逛街，看著很般配呢?；灸軌蛟龈?厘米左右，然后女孩子又會(huì)顯個(gè)子，所以增高的效果還是非常明顯的。所有的產(chǎn)品，其實(shí)歸結(jié)到本質(zhì)上，都是這些，要么讓消費(fèi)者更快樂，要么讓消費(fèi)者減輕痛苦，要么就是讓消費(fèi)者變的更懶。3.你要了解消費(fèi)者的購(gòu)買異議都有啥找到產(chǎn)生顧客異議的原因，料“敵

5、”于先機(jī)，在顧客異議產(chǎn)生之前予以防備，是減少甚至消除顧客異議的有效方法。所以客服人員在準(zhǔn)備向消費(fèi)者進(jìn)行產(chǎn)品推送時(shí)（或者在顧客咨詢的時(shí)候）就應(yīng)該提前想到顧客可能產(chǎn)生異議的原因會(huì)有哪些。形成顧客異議的原因有很多，有來自于顧客的，也有來自于客服人員的，有購(gòu)買環(huán)境方面的，也有來自于產(chǎn)品的。有的顧客異議的產(chǎn)生是必然的、可以預(yù)料的，而有的則是偶然的。引起顧客異議的因素多種多樣，并且各因素之間相互影響，錯(cuò)綜復(fù)雜。我們可以把顧客異議產(chǎn)生的原因兩大類：第

6、一類：來自于顧客方面的異議原因比如顧客的無知或者固執(zhí)，尤其是對(duì)于消費(fèi)者客戶來講，非專業(yè)性是其購(gòu)買行為非常重要的一個(gè)特點(diǎn)，因?yàn)轭櫩偷臒o知，往往會(huì)產(chǎn)生需求異議、產(chǎn)品異議、價(jià)格異議等。如果顧客的文化水平偏低，往往對(duì)于新技術(shù)產(chǎn)品的購(gòu)買、消費(fèi)不是很了解，或者產(chǎn)品的專業(yè)性太強(qiáng)，顧客對(duì)該產(chǎn)品有關(guān)方面的知識(shí)了解的太少，這時(shí)候就容易產(chǎn)生異議。同樣，如果顧客沒有意識(shí)到產(chǎn)品所帶來的好處或者沒有意識(shí)到自己的需求，沒有意識(shí)到自己目前的狀況是需要改變的，安于現(xiàn)狀，