畢業(yè)論文-海底撈的人性化管理研究

1、鄭州牧業(yè)工程高等?？茖W(xué)校畢業(yè)論文題目：淺論海底撈的人性化管理作者：鐘建軍學(xué)號(hào)：252010112059專業(yè)：物流管理指導(dǎo)老師：周可可初評(píng)成績(jī)：2013年5月4日目錄1緒論.........................................................................................................11.1選題背景和意義...................

2、.........................................................11.2人性化管理的發(fā)展趨勢(shì)................................................................22員工管理的人性化...........................................................................

3、......32.1績(jī)效考核的進(jìn)步............................................................................42.2周到的福利政策............................................................................42.3晉升制度................................

4、........................................................52.4授權(quán)制度........................................................................................62.5獎(jiǎng)勵(lì)措施............................................................

5、............................63服務(wù)管理的人性化.................................................................................73.1讓等待充滿快樂(lè)............................................................................73.2每個(gè)環(huán)節(jié)都洋溢著服務(wù)

6、的光芒....................................................73.3感動(dòng)服務(wù)........................................................................................83.4服務(wù)利潤(rùn)鏈............................................................

7、........................94客戶管理的人性化.................................................................................95海底撈人性化管理的優(yōu)勢(shì)...................................................................106海底撈（北京店）所存在的問(wèn)題........

8、...............................................106.1員工方面......................................................................................106.2顧客方面.....................................................................

9、.................116.3管理方面......................................................................................117解決方案...............................................................................................127.1員

10、工方面......................................................................................127.2顧客方面......................................................................................127.3管理方面...........................

11、...........................................................138結(jié)論與思考...........................................................................................138.1思考.......................................................

12、.......................................138.2結(jié)論..............................................................................................14致謝............................................................................