汽車租賃公司的獎勵政策--2014年研究生數(shù)學(xué)建模大賽b題論文

1、汽車租賃公司的獎勵政策汽車租賃公司的獎勵政策摘要摘要一、一、問題重述問題重述汽車租賃公司的獎勵政策汽車租賃公司的獎勵政策隨著生活水平的提高，汽車正以無可阻擋的趨勢進(jìn)入人們的生活。急劇增長的汽車需求與道路資源、停車資源等有限的社會資源存在著不可調(diào)和的矛盾。以“汽車分享”為核心思想的汽車租賃服務(wù)，在國外已經(jīng)非常普及。在我國隨著國家放寬了汽車租賃公司的牌照政策、國內(nèi)車價基本穩(wěn)定、信用卡的普及等，從2006年開始汽車租賃行業(yè)逐漸發(fā)展，其規(guī)?？焖?/p>

2、擴(kuò)大，從而也形成了行業(yè)內(nèi)的激烈競爭。SH汽車租賃公司準(zhǔn)備以月度和年度評比的方式，通過獎勵政策，激勵下屬門店提升服務(wù)品質(zhì)，從而提升市場的競爭力，擴(kuò)大市場份額。獎勵政策首先在二線城市SA試點運(yùn)行。SA市共有157家門店，其中A類門店5個：A1—A5；B類門店120個：B1—B120；C類門店22個：C1—C22；D類門店10個：D1—D10。評比主要依據(jù)如下指標(biāo)：核心指標(biāo)：客戶滿意度綜合得分。重要指標(biāo)：服務(wù)態(tài)度和車輛清潔得分。輔助指標(biāo)：客戶

3、投訴量、公司發(fā)現(xiàn)問題情況以及門店盈利情況。同時滿足下面兩個條件的門店有資格參加月度評比：1）當(dāng)月完成利潤定額；2）重要指標(biāo)分值達(dá)標(biāo)。重要指標(biāo)各季度達(dá)標(biāo)分值如下：月份1—34—67—910—12達(dá)標(biāo)值94959697在評比周期內(nèi)每個月都具有參評資格的門店有資格參加年度評比。附件附件1—附件附件6給出了157個門店一年的相關(guān)數(shù)據(jù)信息。三者利益。獎勵政策中要至少有一種不同于問題1—問題4所設(shè)立的獎項，給出充分論證，并利用附件附件1—附件附件6

4、的數(shù)據(jù)測算評比結(jié)果。二、二、模型假設(shè)模型假設(shè)三、三、符號說明符號說明四、四、模型分析、建立與求解模型分析、建立與求解1、問題一問題一1.11.1、問題解決過程分析：、問題解決過程分析：該問題的目標(biāo)是為了通過一些數(shù)據(jù)或圖像的呈現(xiàn)，清晰直觀地看到SH汽車租賃公司在SA市實施了他們的獎勵政策后，該公司各門店的六項考核指標(biāo)（客戶滿意度、服務(wù)態(tài)度、車輛清潔、客戶投訴量、公司發(fā)現(xiàn)問題情況）的得分情況的變化情況，以及這六項指標(biāo)的綜合整體效果，并通過這