市婦幼保健院開展“誠信在心，文明同行”優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題實(shí)踐活動(dòng)實(shí)施方案

1、市婦幼保健院開展“誠信在心，文明同行”優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題市婦幼保健院開展“誠信在心，文明同行”優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題實(shí)踐活動(dòng)實(shí)施方案實(shí)踐活動(dòng)實(shí)施方案為不斷提升淮醫(yī)品牌和群眾滿意度，樹立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)良好社會(huì)形象，按照市衛(wèi)生局《衛(wèi)生系統(tǒng)關(guān)于開展“誠信在心，文明同行”優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題實(shí)踐活動(dòng)實(shí)施方案》要求，結(jié)合我院開展的“三好一滿意”、第十六屆“白求恩杯”競(jìng)賽活動(dòng)等工作實(shí)際，制定本方案。一、指導(dǎo)思想一、指導(dǎo)思想以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)

2、，全面貫徹黨的十八大精神，圍繞衛(wèi)生改革發(fā)展大局，大力弘揚(yáng)白求恩精神，通過開展“誠信在心，文明同行”優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題實(shí)踐活動(dòng)，促進(jìn)全院工作人員文明素質(zhì)進(jìn)一步提升，服務(wù)環(huán)境進(jìn)一步改善，服務(wù)水平進(jìn)一步優(yōu)化，提高群眾滿意率，從而達(dá)到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的目標(biāo)。二、活動(dòng)內(nèi)容活動(dòng)內(nèi)容把“誠信在心，文明同行”優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題實(shí)踐活動(dòng)與開展的“三好一滿意”、“白求恩杯”競(jìng)賽活動(dòng)有機(jī)統(tǒng)一，切實(shí)抓實(shí)抓好。（一）開展服務(wù)設(shè)施達(dá)標(biāo)活動(dòng)。（一）開展服務(wù)設(shè)

3、施達(dá)標(biāo)活動(dòng)。各科室要積極為群眾提供整潔優(yōu)美的服務(wù)環(huán)境，服務(wù)場(chǎng)所做到環(huán)境舒適、設(shè)施齊全、衛(wèi)生良好、物品擺放有序，要設(shè)置服務(wù)公示欄、引導(dǎo)牌、宣傳欄、便民書報(bào)角、飲水機(jī)、健康教育處方等便首問（首診）負(fù)責(zé)，做到服務(wù)受理“零推諉”。第一個(gè)接待患者就診的人員即為“首問（首診）負(fù)責(zé)人”，必須為辦事人提供向?qū)Х?wù)，并做到“回答問題一口明，辦理事務(wù)一次清”。三是堅(jiān)持開門納諫，做到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)“零投訴”。設(shè)立意見箱、意見簿和投訴電話，采取“實(shí)地察看和暗訪檢查相

4、結(jié)合，查閱內(nèi)部資料與群眾投訴舉報(bào)查處相結(jié)合，領(lǐng)導(dǎo)抽查與聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員檢查相結(jié)合，日常檢查與專項(xiàng)檢查相結(jié)合”的“四結(jié)合”辦法對(duì)各服務(wù)窗口進(jìn)行全面的考評(píng)，嚴(yán)厲查處違規(guī)違紀(jì)人員，力爭(zhēng)達(dá)到“零投訴”。四是實(shí)行限時(shí)服務(wù)，做到服務(wù)事項(xiàng)“零積壓”。超聲檢查￡30分鐘、大型設(shè)備檢查項(xiàng)目￡48小時(shí)、血、尿、便常規(guī)檢驗(yàn)、心電圖、影像常規(guī)檢查項(xiàng)目￡30分鐘、生化、凝血、免疫等檢驗(yàn)項(xiàng)目￡6小時(shí)、細(xì)菌檢驗(yàn)￡4天、術(shù)中冰凍病理￡30分鐘，分別在規(guī)定時(shí)間內(nèi)出具結(jié)果。

5、三、活動(dòng)步驟三、活動(dòng)步驟第一階段，再宣傳再教育（第一階段，再宣傳再教育（7月中旬）月中旬）結(jié)合開展的“三好一滿意”、“白求恩杯”競(jìng)賽活動(dòng)，各科室通過各種形式進(jìn)行再次學(xué)習(xí)動(dòng)員，對(duì)廣大干部職工和服務(wù)人員進(jìn)行職業(yè)道德教育、誠信服務(wù)教育、作風(fēng)紀(jì)律教育，明確活動(dòng)的目的意義、目標(biāo)任務(wù)，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，提高參與優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題實(shí)踐活動(dòng)和深入開展“三好一滿意”、“白求恩杯”競(jìng)賽活動(dòng)的積極性和主動(dòng)性。第二階段，組織實(shí)施（第二階段，組織實(shí)施（7月下旬至月下旬至