企業(yè)電子商務戰(zhàn)略的風險與管理對策

1、2004年第2期云南科技管理===：一=一====三一改革與探索電廚戰(zhàn)略國鳳啥匈曾強對嚴中華(廣東省科技干部學院。廣東廣州510640)摘要：實施電子商務戰(zhàn)略是企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的手段之一。但其面臨風險，這風險不僅僅指安全風險，更為危險且難以辨認的風險是競爭風險、變革風險、消費者風險和經(jīng)營伙伴風險。文章試圖就這4種風險進行分析并提出相應的管理措施，以期為實施電子商務戰(zhàn)略的企業(yè)提供參考。關鍵詞：電子商務；電子商務戰(zhàn)略；風險；風險管理中圖分類

2、號：F27923文獻標識碼：A文章編號：lIM4l168(2IMl4)Il2一xll9一l2一、引言20世紀90年代以來，隨著因特網(wǎng)的迅速發(fā)展，電子商務也得到了長足的發(fā)展。為了降低經(jīng)營成本、更好地服務于消費者以及取得市場的競爭優(yōu)勢，國內(nèi)外許多企業(yè)紛紛采取電子商務的經(jīng)營戰(zhàn)略。但成功的少、失敗的多。其中原因多種多樣。但有一個普遍性的失誤就是對實施電子商務戰(zhàn)略所具有的風險缺乏正確的分析和有效的管理。關于風險，牛津英語詞典的解釋是“一個偶然或可

3、能的危險、損失、損傷或其它不利的結果”。關于實施電子商務戰(zhàn)略面對的風險，無論是實踐者還是相關研究者關注最多的是信息的安全風險。顯然，信息的安全風險是企業(yè)實施電子商務戰(zhàn)略的主要風險之一，但它絕不是最危險的風險。對于實施電子商務戰(zhàn)略的企業(yè)來說，面對威脅最大的且難以辨認的風險是在實施電子商務戰(zhàn)略過程的經(jīng)營風險，它包括競爭風險、變革風險、消費者風險和經(jīng)營伙伴風險、本文試圖就這4方面的風險進行分析并提出相應的應對措施。二、風險分析本文認為，對于實

4、施電子商務戰(zhàn)略的企業(yè)而言面臨最大的、最危險的且必須加以防范的風險主要有4種，即競爭風險、變革風險、消費者風險和經(jīng)營伙伴風險。(一)競爭風險。所有的企業(yè)都希望在市場中取得競爭優(yōu)勢。但是，當一個企業(yè)采用電子商務作為取得競爭優(yōu)勢的一個戰(zhàn)略時，可能會產(chǎn)生預想不到的不良結果。競爭風險的來源之一是企業(yè)實施電子商務戰(zhàn)略，沒有認真分析消費者和市場的實際情況和需要。匆忙地上電子商務項目。改變了競爭的基礎，又缺乏持續(xù)創(chuàng)新的觀念和人、財、物投入的能力。其結果

5、使自己在競爭的環(huán)境中處于不利的競爭邊緣。競爭風險的第二個來源是在許多情形下，實施電子商務戰(zhàn)略的企業(yè)，為了使電子商務戰(zhàn)略能更好地得到實施，經(jīng)常對客戶或供應商提供有關培訓和工具，幫助其提高合作能力?？墒?，當有些競爭者帶來了更好的機會時。客戶或供應商卻轉向與這些后來的企業(yè)競爭者合作。其結果是前面投入電子商務戰(zhàn)略的企業(yè)為她人做嫁衣，自己反而沒有獲得應有的回報。競爭風險的第三個來源是一個新進入者所帶來的威脅。從競爭優(yōu)勢的觀點來看，新進入者比原有企

6、業(yè)具有獨特優(yōu)勢。老企業(yè)已經(jīng)形成了一些守舊的公司文化和制度，容易拒絕變革現(xiàn)有的產(chǎn)品線并且害怕承擔創(chuàng)新市場的風險。新的市場進入者常常更容易看到機會，實施電子商務戰(zhàn)略的行動也更快。(二)變革的風險。采用電子商務戰(zhàn)略要求企業(yè)領導和員工的許多觀念要改變，企業(yè)內(nèi)部的工作流程也需要再造。盡管市場要求迅速變化，但企業(yè)變化的阻力大，變化的步伐常常過慢。這就帶來了改造現(xiàn)有商務和經(jīng)營模式到電子商務的變革風險。特別是當實施如ERP(企業(yè)資源計劃)、CRM(客戶

7、關系管理)或Ep(電子采購)等電子商務項目時，變革風險尤其高。除非員工、供應商和另一些股東真正理解變化的原因，否則企業(yè)一切變革的努力都是徒勞。(三)消費者的風險。與滿足消費者需要相關的電子商務風險是多重的信息發(fā)送渠道管理的問題。收稿日期：2003—08—11作者簡介：嚴中華，廣東省科技干部學院管理科學系副教授、副主任，哈工大在職博士。叨維普資訊改革與探索云南科技管理在電子商務的世界里，信息的發(fā)送渠道多樣，可以通過電話、傳真也可通過Ema

8、il和網(wǎng)頁。多重信息發(fā)送渠道的利用，給對保持信息的一致性和信息收集、處理以及存儲的有效性等帶來困難。另一些更普遍的風險是獲得和保持消費者的信任問題。信任在面對面的商務關系中是較容易建立的。消費者在一個實際的商店購買產(chǎn)品，他有機會感覺和接觸商品并能就商品有關問題向現(xiàn)場的售貨員詢問：如果購買的商品有問題，他還可以回到原有的商店要求處理。但在網(wǎng)上商店購買商品的情形卻不一樣。商店虛擬在網(wǎng)頁后面；關系常常是匿名的并且以字節(jié)的傳送為基礎，而不是以握

9、手或面對面來產(chǎn)生和保持。無論一個人或一個公司。都必須在新的意義下理解和定義信任即所有未來的電子商務交易和發(fā)展都必須從信任開始。(四)經(jīng)營伙伴風險。為了加快商業(yè)循環(huán)、促進商業(yè)過程的自動化、降低成本、改善資金流動和降低數(shù)據(jù)輸入的出錯率和滯后性，許多商業(yè)企業(yè)都正在采取各種技術和方法如EID(電子數(shù)據(jù)交換)JIT(實時)、SCM(供應鏈管理)和oS(外包)等建立自己與其它企業(yè)的網(wǎng)絡和供應鏈關系。但是，這種依靠計算機和通訊技術形成的業(yè)務關系網(wǎng)絡和

10、供應鏈卻增加了企業(yè)間的相互依賴性，使得經(jīng)營活動的風險增加。類似的風險也出現(xiàn)在外包策略的利用上。確切地說，外包并不是開展經(jīng)營活動的新手段，傳統(tǒng)的經(jīng)營活動中也用過。只不過傳統(tǒng)的外包限于在一些次要的經(jīng)營活動中如自助餐廳、洗衣店等等，來自外包的風險是低的?，F(xiàn)在所謂的外包涉及到企業(yè)的主要活動如生產(chǎn)、物流和服務，其風險必然高，外包企業(yè)的任何失敗都會嚴重影響委托企業(yè)的經(jīng)營活動。三、風險管理的對策分析風險的目的是為了加強風險管理的有效性，從而促進企業(yè)電

11、子商務戰(zhàn)略的順利實施。為了有效地管理風險。本文針對以上所述風險分別提出以下管理對策。第一，識剮和理解競爭風險是管理風險的第一步，除一些基本的問題外，在評估電子商務戰(zhàn)略中的競爭風險時，風險管理還必須考慮以下問題：實施電團2004年第2期子商務戰(zhàn)略的動機是什么它如何與我們的長期戰(zhàn)略相匹配實施電子商務戰(zhàn)略將會引起行業(yè)什么變化以及應對策略等當然，重要的管理競爭風險的對策是要持續(xù)地創(chuàng)造變化和創(chuàng)新，要持續(xù)投入；企業(yè)的高級管理者也必須培養(yǎng)一種開拓進取

12、，敢于打破現(xiàn)狀的精神以及決策果斷迅速的良好素質，敢于采取新的經(jīng)營和商業(yè)模式，但同時又要做好可行性分析。另外，一個有用的風險管理策略就是建立一個相對獨立的子公司，這個公司擺脫了原有公司的劣勢。第二，最好的管理變革風險的方法是把握好變化管理的原則。變化管理涉及分析企業(yè)面對的變化、制定計劃降低風險。第三，最有效降低消費者風險的威脅是增加信任。創(chuàng)造信任的有效方式有：清楚地在企業(yè)主頁上顯示聯(lián)系的電話、E—amail地址和企業(yè)的地理位置。使消費者容

13、易與公司聯(lián)系；E—amail和網(wǎng)頁及時通知消費者的訂購狀態(tài)；用安全服務技術加強消費者的安全意識和信心；提供用戶FAQ主頁；在網(wǎng)頁上盡量顯示商品、員工企業(yè)的真實形象；公布一個明確、清楚的信息隱私政策和商品退回政策；采用方便簡單的購買過程；能清楚地古知所購商品涉及的任何稅收或額外的運費。第四，管理商業(yè)伙伴風險新的、最突出的方法就是供應鏈中的上游與下游企業(yè)要保持長期的、緊密的合作關系。參考文獻：[1】HuffSWade，M，Parent，M，

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