企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略的風(fēng)險與管理對策

1、2004年第2期云南科技管理===：一=一====三一改革與探索電廚戰(zhàn)略國鳳啥匈曾強對嚴中華(廣東省科技干部學(xué)院。廣東廣州510640)摘要：實施電子商務(wù)戰(zhàn)略是企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的手段之一。但其面臨風(fēng)險，這風(fēng)險不僅僅指安全風(fēng)險，更為危險且難以辨認的風(fēng)險是競爭風(fēng)險、變革風(fēng)險、消費者風(fēng)險和經(jīng)營伙伴風(fēng)險。文章試圖就這4種風(fēng)險進行分析并提出相應(yīng)的管理措施，以期為實施電子商務(wù)戰(zhàn)略的企業(yè)提供參考。關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；電子商務(wù)戰(zhàn)略；風(fēng)險；風(fēng)險管理中圖分類

2、號：F27923文獻標(biāo)識碼：A文章編號：lIM4l168(2IMl4)Il2一xll9一l2一、引言20世紀90年代以來，隨著因特網(wǎng)的迅速發(fā)展，電子商務(wù)也得到了長足的發(fā)展。為了降低經(jīng)營成本、更好地服務(wù)于消費者以及取得市場的競爭優(yōu)勢，國內(nèi)外許多企業(yè)紛紛采取電子商務(wù)的經(jīng)營戰(zhàn)略。但成功的少、失敗的多。其中原因多種多樣。但有一個普遍性的失誤就是對實施電子商務(wù)戰(zhàn)略所具有的風(fēng)險缺乏正確的分析和有效的管理。關(guān)于風(fēng)險，牛津英語詞典的解釋是“一個偶然或可

3、能的危險、損失、損傷或其它不利的結(jié)果”。關(guān)于實施電子商務(wù)戰(zhàn)略面對的風(fēng)險，無論是實踐者還是相關(guān)研究者關(guān)注最多的是信息的安全風(fēng)險。顯然，信息的安全風(fēng)險是企業(yè)實施電子商務(wù)戰(zhàn)略的主要風(fēng)險之一，但它絕不是最危險的風(fēng)險。對于實施電子商務(wù)戰(zhàn)略的企業(yè)來說，面對威脅最大的且難以辨認的風(fēng)險是在實施電子商務(wù)戰(zhàn)略過程的經(jīng)營風(fēng)險，它包括競爭風(fēng)險、變革風(fēng)險、消費者風(fēng)險和經(jīng)營伙伴風(fēng)險、本文試圖就這4方面的風(fēng)險進行分析并提出相應(yīng)的應(yīng)對措施。二、風(fēng)險分析本文認為，對于實

4、施電子商務(wù)戰(zhàn)略的企業(yè)而言面臨最大的、最危險的且必須加以防范的風(fēng)險主要有4種，即競爭風(fēng)險、變革風(fēng)險、消費者風(fēng)險和經(jīng)營伙伴風(fēng)險。(一)競爭風(fēng)險。所有的企業(yè)都希望在市場中取得競爭優(yōu)勢。但是，當(dāng)一個企業(yè)采用電子商務(wù)作為取得競爭優(yōu)勢的一個戰(zhàn)略時，可能會產(chǎn)生預(yù)想不到的不良結(jié)果。競爭風(fēng)險的來源之一是企業(yè)實施電子商務(wù)戰(zhàn)略，沒有認真分析消費者和市場的實際情況和需要。匆忙地上電子商務(wù)項目。改變了競爭的基礎(chǔ)，又缺乏持續(xù)創(chuàng)新的觀念和人、財、物投入的能力。其結(jié)果

5、使自己在競爭的環(huán)境中處于不利的競爭邊緣。競爭風(fēng)險的第二個來源是在許多情形下，實施電子商務(wù)戰(zhàn)略的企業(yè)，為了使電子商務(wù)戰(zhàn)略能更好地得到實施，經(jīng)常對客戶或供應(yīng)商提供有關(guān)培訓(xùn)和工具，幫助其提高合作能力?？墒?，當(dāng)有些競爭者帶來了更好的機會時?？蛻艋蚬?yīng)商卻轉(zhuǎn)向與這些后來的企業(yè)競爭者合作。其結(jié)果是前面投入電子商務(wù)戰(zhàn)略的企業(yè)為她人做嫁衣，自己反而沒有獲得應(yīng)有的回報。競爭風(fēng)險的第三個來源是一個新進入者所帶來的威脅。從競爭優(yōu)勢的觀點來看，新進入者比原有企

6、業(yè)具有獨特優(yōu)勢。老企業(yè)已經(jīng)形成了一些守舊的公司文化和制度，容易拒絕變革現(xiàn)有的產(chǎn)品線并且害怕承擔(dān)創(chuàng)新市場的風(fēng)險。新的市場進入者常常更容易看到機會，實施電子商務(wù)戰(zhàn)略的行動也更快。(二)變革的風(fēng)險。采用電子商務(wù)戰(zhàn)略要求企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工的許多觀念要改變，企業(yè)內(nèi)部的工作流程也需要再造。盡管市場要求迅速變化，但企業(yè)變化的阻力大，變化的步伐常常過慢。這就帶來了改造現(xiàn)有商務(wù)和經(jīng)營模式到電子商務(wù)的變革風(fēng)險。特別是當(dāng)實施如ERP(企業(yè)資源計劃)、CRM(客戶

7、關(guān)系管理)或Ep(電子采購)等電子商務(wù)項目時，變革風(fēng)險尤其高。除非員工、供應(yīng)商和另一些股東真正理解變化的原因，否則企業(yè)一切變革的努力都是徒勞。(三)消費者的風(fēng)險。與滿足消費者需要相關(guān)的電子商務(wù)風(fēng)險是多重的信息發(fā)送渠道管理的問題。收稿日期：2003—08—11作者簡介：嚴中華，廣東省科技干部學(xué)院管理科學(xué)系副教授、副主任，哈工大在職博士。叨維普資訊改革與探索云南科技管理在電子商務(wù)的世界里，信息的發(fā)送渠道多樣，可以通過電話、傳真也可通過Ema

8、il和網(wǎng)頁。多重信息發(fā)送渠道的利用，給對保持信息的一致性和信息收集、處理以及存儲的有效性等帶來困難。另一些更普遍的風(fēng)險是獲得和保持消費者的信任問題。信任在面對面的商務(wù)關(guān)系中是較容易建立的。消費者在一個實際的商店購買產(chǎn)品，他有機會感覺和接觸商品并能就商品有關(guān)問題向現(xiàn)場的售貨員詢問：如果購買的商品有問題，他還可以回到原有的商店要求處理。但在網(wǎng)上商店購買商品的情形卻不一樣。商店虛擬在網(wǎng)頁后面；關(guān)系常常是匿名的并且以字節(jié)的傳送為基礎(chǔ)，而不是以握

9、手或面對面來產(chǎn)生和保持。無論一個人或一個公司。都必須在新的意義下理解和定義信任即所有未來的電子商務(wù)交易和發(fā)展都必須從信任開始。(四)經(jīng)營伙伴風(fēng)險。為了加快商業(yè)循環(huán)、促進商業(yè)過程的自動化、降低成本、改善資金流動和降低數(shù)據(jù)輸入的出錯率和滯后性，許多商業(yè)企業(yè)都正在采取各種技術(shù)和方法如EID(電子數(shù)據(jù)交換)JIT(實時)、SCM(供應(yīng)鏈管理)和oS(外包)等建立自己與其它企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)和供應(yīng)鏈關(guān)系。但是，這種依靠計算機和通訊技術(shù)形成的業(yè)務(wù)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)和

10、供應(yīng)鏈卻增加了企業(yè)間的相互依賴性，使得經(jīng)營活動的風(fēng)險增加。類似的風(fēng)險也出現(xiàn)在外包策略的利用上。確切地說，外包并不是開展經(jīng)營活動的新手段，傳統(tǒng)的經(jīng)營活動中也用過。只不過傳統(tǒng)的外包限于在一些次要的經(jīng)營活動中如自助餐廳、洗衣店等等，來自外包的風(fēng)險是低的。現(xiàn)在所謂的外包涉及到企業(yè)的主要活動如生產(chǎn)、物流和服務(wù)，其風(fēng)險必然高，外包企業(yè)的任何失敗都會嚴重影響委托企業(yè)的經(jīng)營活動。三、風(fēng)險管理的對策分析風(fēng)險的目的是為了加強風(fēng)險管理的有效性，從而促進企業(yè)電

11、子商務(wù)戰(zhàn)略的順利實施。為了有效地管理風(fēng)險。本文針對以上所述風(fēng)險分別提出以下管理對策。第一，識剮和理解競爭風(fēng)險是管理風(fēng)險的第一步，除一些基本的問題外，在評估電子商務(wù)戰(zhàn)略中的競爭風(fēng)險時，風(fēng)險管理還必須考慮以下問題：實施電團2004年第2期子商務(wù)戰(zhàn)略的動機是什么它如何與我們的長期戰(zhàn)略相匹配實施電子商務(wù)戰(zhàn)略將會引起行業(yè)什么變化以及應(yīng)對策略等當(dāng)然，重要的管理競爭風(fēng)險的對策是要持續(xù)地創(chuàng)造變化和創(chuàng)新，要持續(xù)投入；企業(yè)的高級管理者也必須培養(yǎng)一種開拓進取

12、，敢于打破現(xiàn)狀的精神以及決策果斷迅速的良好素質(zhì)，敢于采取新的經(jīng)營和商業(yè)模式，但同時又要做好可行性分析。另外，一個有用的風(fēng)險管理策略就是建立一個相對獨立的子公司，這個公司擺脫了原有公司的劣勢。第二，最好的管理變革風(fēng)險的方法是把握好變化管理的原則。變化管理涉及分析企業(yè)面對的變化、制定計劃降低風(fēng)險。第三，最有效降低消費者風(fēng)險的威脅是增加信任。創(chuàng)造信任的有效方式有：清楚地在企業(yè)主頁上顯示聯(lián)系的電話、E—amail地址和企業(yè)的地理位置。使消費者容

13、易與公司聯(lián)系；E—amail和網(wǎng)頁及時通知消費者的訂購狀態(tài)；用安全服務(wù)技術(shù)加強消費者的安全意識和信心；提供用戶FAQ主頁；在網(wǎng)頁上盡量顯示商品、員工企業(yè)的真實形象；公布一個明確、清楚的信息隱私政策和商品退回政策；采用方便簡單的購買過程；能清楚地古知所購商品涉及的任何稅收或額外的運費。第四，管理商業(yè)伙伴風(fēng)險新的、最突出的方法就是供應(yīng)鏈中的上游與下游企業(yè)要保持長期的、緊密的合作關(guān)系。參考文獻：[1】HuffSWade，M，Parent，M，

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