企業(yè)電子商務發(fā)展對策及戰(zhàn)略

1、企業(yè)電子商務發(fā)展對策及戰(zhàn)略企業(yè)電子商務發(fā)展對策及戰(zhàn)略第一篇一、電子商務環(huán)境下中小企業(yè)客戶關系管理存在的主要問題第一，客戶范疇的定義不科學目前，在我國國內，很多中小企業(yè)已經認識到客戶關系管理的重要性，先后構建了各自的客戶關系管理系統(tǒng)。但是，在很多中小企業(yè)現(xiàn)有的客戶管理管理系統(tǒng)中，對客戶范疇的定義不夠科學，嚴重影響了客戶管理關系管理系統(tǒng)的效果。突出地表現(xiàn)在，中小企業(yè)把客戶的購買行為及與企業(yè)聯(lián)系的行為定義為客戶關系，并在此基礎上進行客戶關系管

2、理。造成了中小企業(yè)的客戶關系管理系統(tǒng)關注的并不是真正的客戶關系，關注的只不過是客戶的聯(lián)系行為和購買行為。實際上，對于中小企業(yè)而言，真正意義上的客戶關系管理主要是拓展新客戶，保留老客戶。由于錯誤的客戶范疇定義，使得中小企業(yè)難以開拓市場，實現(xiàn)潛在客戶向現(xiàn)實客戶的轉化。第二，市場經營范疇存在一定的局限目前，我國的很多中小企業(yè)采用的客戶關系管理系統(tǒng)只是把市場經營范疇局限于企業(yè)自身的數(shù)據庫中。在很大程度上忽略了中小企業(yè)上游的各類供應商。同時，再加

3、上很多中小企業(yè)忽略了企業(yè)內部網絡的信息化建設。使中下企業(yè)擁有的其他各第一，進一步明確中小企業(yè)客戶范疇，發(fā)展中小企業(yè)的新客戶首先，對于我國的中小企業(yè)來說，要不斷地發(fā)展新客戶，應當進一步明確客戶范疇。客戶不僅僅是購買過本企業(yè)產品的消費者，應當將所有對企業(yè)感興趣，甚至提出過意見、建議的人都看作為中小企業(yè)的潛在客戶。其次，在電子商務的環(huán)境下，我國的中小企業(yè)應當采取多種方式和渠道，不斷宣傳本企業(yè)，使更多的潛在客戶變?yōu)楸酒髽I(yè)的現(xiàn)實客戶。我國的中小企

4、業(yè)可以更多地利用電子渠道獲得客戶信息的信息，在獲得大量客戶信息的基礎上，對客戶的相關信息進行維護和更新，進而利用電子商務的優(yōu)勢，對客戶資源進行充分的數(shù)據挖掘，最終幫助中小企業(yè)及時準確發(fā)現(xiàn)優(yōu)質客戶，不斷提高客戶的貢獻值。除此之外，中小企業(yè)還可以利用企業(yè)的網站，宣傳企業(yè)的文化，以進一步擴大企業(yè)的知名度.吸引更多的新客戶。第二，不斷改進中小企業(yè)的市場經營范疇目前我國的很多中小企業(yè)在客戶關系管理的過程中，往往只是把市場經營范疇局限于本企業(yè)的數(shù)據