企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃

1、,,企業(yè)電子商務(wù),戰(zhàn)略規(guī)劃,,目錄一、運用國際環(huán)境、國 內(nèi) 環(huán)境和本地區(qū)環(huán)境分析二、行業(yè)環(huán)境分析三、企業(yè)資源與核心能力 分析四、SWOT分析五、電子商務(wù)戰(zhàn)略選擇,,前言：電子商務(wù)企業(yè)基本情況簡介愛美麗時尚化妝品網(wǎng)站 愛美麗提供中高端女性化妝品、服裝配飾的網(wǎng)上零售功能。針對平時工作生活比較忙碌的白領(lǐng)女性。提供女性時尚解決方案。 愛美麗的的產(chǎn)品基本上分為三類：護膚品、

2、保健食品、服裝配飾。愛美麗業(yè)務(wù)包括：精油、營養(yǎng)保健品、美容護膚品、彩妝、香水、配飾、環(huán)保時尚產(chǎn)品、美容書籍等。護膚品是目前愛美麗發(fā)展最為成熟的產(chǎn)品類。而與傳統(tǒng)的保健食品行業(yè)關(guān)注健康不同，愛美麗的保健食品更多地是注重美容方面的，而服裝配飾則是愛美麗將來后大力拓展的產(chǎn)品類。 愛美麗也提供化妝品團購服務(wù)、品牌的特賣活動等。為消費者提供更全面的服務(wù)。,,一、運用國際環(huán)境、國內(nèi)環(huán)境和本地區(qū)環(huán)境分析（一）國際環(huán)境分析1.

3、0;政治環(huán)境分析：  中國加入WTO以后，網(wǎng)上商店百花齊放爭妍，刺激全球各類網(wǎng)上商店擁入中國，同時長期困擾中國電子商務(wù)網(wǎng)上商店發(fā)展的網(wǎng)上支付、網(wǎng)下運輸、網(wǎng)中平臺、網(wǎng)絡(luò)成本將迅速溶入世界的標準化，同時大批具有全球戰(zhàn)略眼光的中國企業(yè)也將利用網(wǎng)上商店推銷，因此網(wǎng)上商店將會出現(xiàn)百花齊放，中西爭妍局面，為愛美麗的發(fā)展提供了一個國際化的平臺。 與此同時，世界經(jīng)濟區(qū)域化，地區(qū)一體化有日益加強的趨勢，各個區(qū)域經(jīng)濟集團

4、之間的稅收協(xié)調(diào)也已被提上議事日程，從而推動世界性稅收一體化的進展。鑒于此，必須對現(xiàn)行的國際稅收利益分配原則和分配方法作合理的調(diào)整，建立與電子商務(wù)以及區(qū)域經(jīng)濟一體化發(fā)展相適應(yīng)的國際稅收利益分享機制，切實保障世界各國的稅收利益,,2. 經(jīng)濟環(huán)境分析： 當前的國際經(jīng)濟保持緩慢復(fù)蘇的狀態(tài)，我國經(jīng)濟正處于由政策刺激向自主增長有序轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵時期，國際經(jīng)濟環(huán)境的變化對國內(nèi)經(jīng)濟發(fā)展帶來新的機遇和挑戰(zhàn)，也為化妝品網(wǎng)站帶來新的發(fā)展機遇

5、。 3. 技術(shù)環(huán)境分析： 全球的計算機技術(shù)和信息技術(shù)不斷發(fā)展。各國知識產(chǎn)權(quán)保護法也在不斷完善和發(fā)展，依據(jù)在《與貿(mào)易有關(guān)的知識產(chǎn)權(quán)協(xié)定》的附錄中對授予專利的事物這樣描述：“任何一項發(fā)明創(chuàng)造，無論是產(chǎn)品還是程序，無論在任何技術(shù)領(lǐng)域，只要它們是新穎的，具有創(chuàng)造性的和具有工業(yè)實用性的，都可以被授予專利?！笨梢?，專利制度成為保護計算機軟件的一種法律手段已經(jīng)成為一種趨勢。目前，在知識產(chǎn)權(quán)理論界不少人都認為要把專利和

6、版權(quán)兩種法結(jié)合起來，實現(xiàn)對軟件真正的保護。知識產(chǎn)權(quán)的保護，使得網(wǎng)上貿(mào)易更加規(guī)范，有利于電子商務(wù)的發(fā)展，也有利于愛美麗的發(fā)展。 4. 社會環(huán)境分析： 隨著時代的變化，越來越多的人喜歡在網(wǎng)上購物，國際網(wǎng)民的數(shù)量也在快速增長，人們的消費習慣發(fā)生了變化，網(wǎng)絡(luò)消費逐漸替代了傳統(tǒng)的消費。,,（二）國內(nèi)環(huán)境分析1. 社會環(huán)境分析： 近年來，網(wǎng)上購買化妝品已經(jīng)成為人們新的消費習慣。愛美麗以創(chuàng)新的

7、化妝品團購模式改變了人們購買化妝品的消費習慣。隨著電子商務(wù)環(huán)境的日益成熟，人們會越來越習慣于網(wǎng)上購物，也越來越重視服務(wù)體驗。網(wǎng)上購買化妝品已經(jīng)成為人們新的消費習慣。愛美麗以創(chuàng)新的化妝品垂直型團購模式引領(lǐng)了這股消費潮流。同時，愛美麗在化妝品的品質(zhì)保證、服務(wù)質(zhì)量、商業(yè)信譽等方面獲得了良好的口碑效應(yīng)，而誠信經(jīng)營正是一個可持續(xù)的企業(yè)的根基，  2. 科技環(huán)境分析： 隨著計算機技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)上支付方式日

8、益發(fā)展，主要有在線支付、第三方支付、貨到付款、電話支付銀行匯款等多種支付方式，支付支持國內(nèi)大多數(shù)銀行卡。計算機技術(shù)的發(fā)展，保證了支付的安全，增強了消費者對網(wǎng)上購物的信心。,,3.經(jīng)濟環(huán)境分析：   近幾年國內(nèi)團購愈見風行。而化妝品市場又是國內(nèi)少數(shù)幾個高利潤行業(yè)，平均利潤在25%～30%，一些高端品牌的利潤更高。做化妝品B2C，無疑可以利用網(wǎng)絡(luò)渠道的低成本而降低成本，讓利給消費者，從而打造一個物美價廉的化妝

9、品網(wǎng)購平臺。并且中國是全球第三大化妝品市場，而國內(nèi)化妝品B2C市場一直缺乏一個知名的垂直類網(wǎng)購品牌，于是在化妝品領(lǐng)域做團購模式無疑是一個很好的市場空隙。 4.政治法律環(huán)境分析: 國家出臺了一系列促進電商企業(yè)發(fā)展的法律法規(guī)，而且目前國家實施適度寬松的貨幣政策，企業(yè)所得稅稅率有明顯的調(diào)整，將明顯降低內(nèi)資企業(yè)稅收負擔，提高內(nèi)資企業(yè)稅后利潤，有利于企業(yè)改善資金狀況，擴大再生產(chǎn)。此外，電子商務(wù)越來越受到人們的歡迎；物價越來

10、越高，而團購價很有誘惑力；并且法律體系保障團購的信譽度不降低。所以愛美麗的發(fā)展前景還是很值得看好的。 （三）地區(qū)環(huán)境分析縱覽全球電子商務(wù)市場，各個地區(qū)發(fā)展情況并不平衡，歐美地區(qū)電子商務(wù)發(fā)展程度遙遙領(lǐng)先其他地區(qū)。亞洲地區(qū)作為后起之秀，發(fā)展速度較快，市場潛力也比較大，是全球電子持續(xù)發(fā)展的地區(qū)。,,二、行業(yè)環(huán)境分析（一）行業(yè)五種競爭力量分析1、購買者的議價能力： 購買者主要通過其壓價與要求提供較高的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的能力， 來

11、影響行業(yè)中現(xiàn)有企業(yè)的盈利能力。對于 B2C 電子商務(wù)網(wǎng)站，實際并不存在真正意義上的供應(yīng)商，尤其在目 前中國的 B2C 電子商務(wù)環(huán)境中，免費策略還是各大網(wǎng)站所堅定推行的策略， 買方和賣方并不需要對其進一步區(qū)分，而都屬于平臺用戶的范疇。由于中國 B2C 市場的寡頭壟斷性質(zhì)， 各大網(wǎng)站所提供的交易平臺服務(wù)基本上為同質(zhì)的 定制服務(wù)，由于注冊成本低，用戶并不太在意關(guān)于平臺服務(wù)問題的交涉和討價還價，而是將注意力集中于同為平臺用戶的交易雙方之間的議價

12、問題。因此目前買賣雙方對于B2C網(wǎng)站的競爭壓力并不顯著。 2、供應(yīng)商的議價能力：供方主要通過其提高投入要素價格與降低單位價值質(zhì)量的能力，來影響行業(yè)中現(xiàn)有企業(yè)的盈利能力與產(chǎn)品競爭力 。,,3、現(xiàn)有競爭者的競爭程度：大部分行業(yè)中的企業(yè)，相互之間的利益都是緊密聯(lián)系在一起的，作為企業(yè)整體戰(zhàn)略一部分的各企業(yè)競爭戰(zhàn)略，其目標都在于使得自己的企業(yè)獲得相對于競爭對手的優(yōu)勢。4、新進入者的威脅：競爭性進入威脅的嚴重程度取決于兩方面的因素， 這就是進

13、入新領(lǐng)域的障礙大小與預(yù)期現(xiàn)有企業(yè)對于進入者的反應(yīng)情況。 5、替代品的威脅： 兩個處于同行業(yè)或不同行業(yè)中的企業(yè)，可能會由于所生產(chǎn)的產(chǎn)品是互為替代品，從而在它們之間產(chǎn)生相互競爭行為，這種源自于替代品的競爭會以各種形式影響行業(yè)中現(xiàn)有企業(yè)的競爭戰(zhàn)略。,,（二）全球產(chǎn)業(yè)價值鏈分析1.基本活動①生產(chǎn)作業(yè)：愛美麗提供中高端女性化妝品、服裝配飾的網(wǎng)上零售功能。針對平時工作生活比較忙碌的白領(lǐng)女性，提供女性時尚解決方案，同時愛美麗致力于新產(chǎn)品的研發(fā)。

14、愛美麗也提供化妝品團購服務(wù)、品牌的特賣活動等。為消費者提供更全面的服務(wù)。②內(nèi)外部后勤：售后服務(wù)保障假一賠十；45天無條件退換貨、限時達（限時到達，超時賠付）、上門退（登門退貨）等。從而保障售后服務(wù)。③進貨渠道：愛美麗已經(jīng)與多家國內(nèi)外知名化妝品品牌締結(jié)戰(zhàn)略聯(lián)盟，保證正品渠道，為消費者提供放心產(chǎn)品；同時，大手筆推出了百萬基金先行賠付的服務(wù)承諾，為維護消費者權(quán)益做出了切實的保障。,,2.輔助活動①產(chǎn)品開發(fā)：愛美麗的的產(chǎn)品基本上分為三類：

15、護膚品、保健食品、服裝配飾。愛美麗業(yè)務(wù)包括：精油、營養(yǎng)保健品、美容護膚品、彩妝、香水、配飾、環(huán)保時尚產(chǎn)品、美容書籍等。護膚品是目前愛美麗發(fā)展最為成熟的產(chǎn)品類。而與傳統(tǒng)的保健食品行業(yè)關(guān)注健康不同，愛美麗的保健食品更多地是注重美容方面的。②技術(shù)支持：在樂峰網(wǎng)上購物是通過第三方支付平臺進行的——首信易支付和支付寶。首信易支付是具有國家資質(zhì)認證、政府投資背景的中立第三方網(wǎng)上支付平臺，不僅擁有雄厚的實力和卓越的信譽，它還是國內(nèi)唯一通過ISO90

16、01：2000質(zhì)量管理體系認證的支付平臺。③人力資源管理：愛美麗員工有100多人，包括營銷人員、技術(shù)人員以及客服人員，工資主要采取基本工資+提成的方式 ，提高員工的積極性。④企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施：面對移動終端技術(shù)的火熱，3G的應(yīng)用，對于定位時尚的愛美麗也有適用。關(guān)于當前熱門的移動CRM的應(yīng)用，愛美麗會加重這方面的投入比重，更加適用未來移動終端的發(fā)展趨勢，方便消費者。,,三、企業(yè)資源與核心能力分析（一）企業(yè)資源分析基礎(chǔ)設(shè)施方面：愛美麗在國

17、內(nèi)各處建立了服務(wù)器、數(shù)據(jù)中心，為全國擴展業(yè)務(wù)提供支持。愛美麗還與很多第三方物流公司建立了良好的合作關(guān)系。    供應(yīng)商方面：愛美麗合作商家大約有100家，既有歐萊雅、玉蘭油、相宜本草等大眾品牌，也不乏蘭蔻、雅詩蘭黛等國際知名品牌。 人力資源方面：愛美麗員工數(shù)目超過兩百人，其中包括營銷人員、技術(shù)人員以及客服人員，采購來自紅孩子、樂蜂，運維、倉儲和客服大部分來自亞馬遜。（二）企業(yè)核心能

18、力分析1.整合資源優(yōu)勢，打造強勢自有品牌。 愛美麗除了銷售一些國際知名品牌化妝品外，更致力于新產(chǎn)品的研發(fā)，在產(chǎn)品研發(fā)方面也是愛美麗最大的投入。 2.由明星進駐，創(chuàng)新達人模式，擴大商業(yè)機會。 愛美麗與多個化妝美容節(jié)目合作，利用明星效應(yīng)，推廣產(chǎn)品，進一步提高網(wǎng)站知名度。,,,3.用戶體驗核心，贏得消費的信賴。 4.潮流資訊提供商，品牌化經(jīng)營，品質(zhì)化服務(wù)。 在愛美麗，鼓勵的是一種歡樂的、積極向上的生活態(tài)度，時尚向來不是高高在上，

19、而是一種積極追求美好生活質(zhì)量與流行品味的生命哲學。因此在愛美麗，可以透過網(wǎng)站的專家群，以及引領(lǐng)時尚趨勢潮流的達人們，為您提供各類的流行信息、時尚情報、生活品味以及購物樂趣。所有滿足需求的解決方案都由專家達人量身打造，所有呈現(xiàn)在眼前的商品都由美麗教練嚴選把關(guān)，以此來瞞足所有女性內(nèi)心真正的渴望 5.以節(jié)目內(nèi)容為支撐，由各明星進駐，發(fā)展自有品牌和商品零售。四、SWOT分析（一）SWOT矩陣表,,,,（二）SWOT矩陣圖,,,,,機會,

20、內(nèi)部劣勢,威脅,內(nèi)部優(yōu)勢,,增長型戰(zhàn)略,扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略,防御性戰(zhàn)略,多種經(jīng)營戰(zhàn)略,（二）SWOT矩陣圖,基于以上分析，落入SWOT矩陣圖第一象限，其對應(yīng)的戰(zhàn)略為 增長型 戰(zhàn)略 小結(jié)：愛美麗時尚化妝品網(wǎng)站戰(zhàn)略環(huán)境中優(yōu)勢和機會非常明顯，它占有主要地位；而劣勢和威脅雖然存在，但是比較小，它是次要方面。而且它的優(yōu)勢和機會要遠大于劣勢和威脅，因此愛美麗公司，可以在相當長的一段時間內(nèi)可采用發(fā)展戰(zhàn)略以長期保持強勁的競爭力。,,五、電子商務(wù)戰(zhàn)

21、略選擇（一）電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略集中專業(yè)化戰(zhàn)略縱向一體化戰(zhàn)略多元化戰(zhàn)略愛美麗實行的“化妝品團購”模式：每天在網(wǎng)站推薦十幾款熱門化妝品，并以吸引人的折扣低價限量出售；同時承諾“百分百正品”。團購模式可以幫助人們省錢，折扣低價限量出售既可以利用顧客的心理吸引買家，買家數(shù)目的增多也能保證網(wǎng)站和化妝品賣家的利潤。百分之百正品的承諾更是消除了人們決定購買前的最后一絲猶豫。這可以看出愛美麗高超的營銷技巧。 愛美麗承諾30天拆封無條

22、件退貨，全額退款，運費由聚美全額承擔。這是行業(yè)內(nèi)最高標準退貨政策。由此可見其完善的售后服務(wù)，有了這個保證，人們便不再對其百分之百正品的口號產(chǎn)生懷疑，即使懷疑是假的，退貨，也不損失什么。 愛美麗還設(shè)有口碑中心這個美容產(chǎn)品使用體驗交流平臺，用于分享用戶的點滴心得。評論均來自于真實的購買者和體驗者，從而保證口碑報告的真實公平。想在這個網(wǎng)站上買東西的人都可以受惠 于口碑中心，同樣有過真實體驗的人也可以向別人傳授經(jīng)驗，傳播美

23、麗。由此可見其公開透明、樂于分享的理念。 愛美麗對于普通愛美女性消費者是個不錯的選擇。它利用網(wǎng)絡(luò)渠道的低成本而降低成本，讓利給消費者，從而打造一個物美價廉的化妝品網(wǎng)購平臺。愛美麗的價值在于致力于創(chuàng)造簡單、有趣、值得信賴的化妝品購物體驗。允許選擇1個或組合戰(zhàn)略,,（二）電子商務(wù)競爭戰(zhàn)略低成本戰(zhàn)略 差異化戰(zhàn)略1. 正品保證 值得信賴 為了保證產(chǎn)品品質(zhì)，愛美麗堅持只從品牌廠家、正規(guī)

24、代理商、國內(nèi)外專柜等可信的進貨渠道采購商品，甚至在采購部專門設(shè)置了自己的質(zhì)檢員，嚴格把控產(chǎn)品質(zhì)量 2. 輕松購物 省時省力更省心 愛美麗一直秉承質(zhì)量與服務(wù)并重的原則，并始終堅持“放心，省心，安心”三心的發(fā)展戰(zhàn)略。愛美麗擁有專業(yè)的采購團隊，進貨前，會經(jīng)過專業(yè)的驗貨過程，在產(chǎn)品的質(zhì)量上，讓用戶買得放心。愛美麗網(wǎng)站上推出的購物車功能，用戶可以一單同時購買當天的多個團購產(chǎn)品，打破了一單只能購買一個團購

25、產(chǎn)品的局限性；同時購買2件團購產(chǎn)品的用戶，還可免郵費，方便用戶選購，讓用戶買得省心。三十天無條件退貨條款的業(yè)界至高標準，則讓用戶買得安心。 3. 實名認證  在愛美麗上消費的用戶在注冊時需填寫自己的真實姓名、正確的收貨地址、郵政編碼和本人的手機號碼。 在愛美麗上注冊有兩種方式：電子郵箱注冊和手機號碼注冊。這兩種方式都要求用戶進行實名認證。而對于愛美麗，為了保障消費者的合 

26、法權(quán)益，使消費者更加信賴自己，樂峰網(wǎng)在其每一個頁面的最下方都有鏈接由工商行政管理機關(guān)頒發(fā)的“經(jīng)營性網(wǎng)備案信息”和網(wǎng)站網(wǎng)信認證證書。集中化戰(zhàn)略（允許選擇1個或組合戰(zhàn)略）,,（三）電子商務(wù)職能戰(zhàn)略資本運營戰(zhàn)略綜合考慮愛美麗時尚化妝網(wǎng)站的現(xiàn)狀，資本運營戰(zhàn)略的制定與實施對于企業(yè)今后的發(fā)展帶來深遠影響，可以很好的增強企業(yè)的核心競爭力，滿足發(fā)展戰(zhàn)略要求，通過資本運營，調(diào)整資本結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)中長期戰(zhàn)略目標，保持高速穩(wěn)定發(fā)展。 結(jié)合所銷售商品的特性

27、，利用自身品牌影響力，積極發(fā)展與各大商場的戰(zhàn)略合作關(guān)系，在合作條件方面爭取優(yōu)惠。比如結(jié)款期，各項費用扣率，廣告投入等，增加公司流動資金使用量。及時提供商品，實現(xiàn)銷售更好的控制價格，有效、快速回籠資金， 人才戰(zhàn)略公司人力資源部會對員工進行績效考評，高層對下層、各部門之間也會相互監(jiān)督。物質(zhì)獎勵：獎金、愛美麗的管理團隊及核心優(yōu)秀員工都已經(jīng)陸續(xù)得到了公司期權(quán)，并且全部白紙黑字成為有效合約。薪酬主要包括：基本工資、加班費、獎金、津貼和補

28、貼、股權(quán)、福利、社會保險、住房公積金。聚美優(yōu)品實際待遇與工作地點，工齡，工作經(jīng)驗，學歷，業(yè)績，獎金，提成，扣錢等其它因素有關(guān)。 員工有全面的培訓計劃，五險一金，有過節(jié)津貼，連續(xù)工作滿一年可帶薪休假，提供年度健康檢查，有集體旅游。 通過明確的薪酬和獎懲制度，樹立公司規(guī)范，吸引人才和留住人才。,,營銷策略（廣告、促銷、網(wǎng)站推廣等）廣告策略（網(wǎng)站推廣）： 1、在網(wǎng)站上增加一個消費者交流論壇，能了解到消費者的

29、需求，同時還是對愛美麗品牌的推廣 2、百度、google的SEM投放  3、微博、短信營銷 在各大網(wǎng)站開通官方微博，對開展活動和客戶良好口碑進行宣傳，并且給會員以及購買過商品的客戶發(fā)送彩信，進行活動的宣傳促銷策略：1、團購 愛美麗每天推出N單精品消費，包括化妝品、保健品、SPA、美發(fā)店、瑜伽館等精選特色商家，讓客戶體驗不一樣的價格風暴。 2、依舊實行限時折扣，最大

30、折扣低價團購等策略，并推出多買多送等活動 3、增加會員制度，對于長期在聚美消費的會員，給予贈送護膚品和更多折扣的優(yōu)惠4、在法定假日和特殊節(jié)日，如元旦、雙十一、雙十二、感恩節(jié)等，推出幾款高品質(zhì)低價格的產(chǎn)品產(chǎn)品策略： 1、增加更多的品牌化妝品，讓更多的女士選擇適合自己的化妝品  2、增加男士化妝品品牌 3、專家指導護膚產(chǎn)品，針對不同膚色和年齡的人群，給出專家推薦的產(chǎn)品,,,研究與

31、發(fā)展戰(zhàn)略 愛美麗的的產(chǎn)品基本上分為三類：護膚品、保健食品、服裝配飾。愛美麗業(yè)務(wù)包括：精油、營養(yǎng)保健品、美容護膚品、彩妝、香水、配飾、環(huán)保時尚產(chǎn)品、美容書籍等。但是隨著化妝網(wǎng)站的增多，競爭力增大，為了增強自身競爭力，后期愛美麗致力于開創(chuàng)自主品牌，自主品牌是由國際業(yè)內(nèi)資深高管負責開發(fā)，由全球頂尖供應(yīng)商負責生產(chǎn)，在向消費者消費之前，必須通過三道質(zhì)量檢驗程序嚴格把關(guān)。自主品牌不但為愛美麗帶來了新的盈利增長點，也弱化了同其他電商企