如何提高企業(yè)內(nèi)部培訓質(zhì)量

1、現(xiàn)如何提高企業(yè)內(nèi)洲II質(zhì)量階段，市場競爭激烈，人才供應不足，使得專業(yè)人才的獲得日趨困難，企業(yè)開始意識到必須注重培養(yǎng)內(nèi)部人才，內(nèi)部培訓是企業(yè)培養(yǎng)人才的一種不可或缺的方式，也是最直接、最有效的方式之一。內(nèi)部培訓是培訓體系中最重要的組成部分，是培訓的基石和不可再生力量，在企業(yè)中起著非常重要的作用。內(nèi)部培訓師是企業(yè)內(nèi)的老師，是一個對企業(yè)最認同，最用戶的群體，他們將企業(yè)精神融入課程，講解知識，傳授技能，為員工解答各類疑難問題。因此，內(nèi)部培訓師自身

2、素質(zhì)的提高，對于提高培訓質(zhì)量至關(guān)重要。而僅僅單純的傳授某種技能，是遠遠不夠的，而是要以企業(yè)的戰(zhàn)略目標為基準，針對培訓目的，如提高工作能力、增強公司凝聚力、加深了解、選拔人才等，使企業(yè)與員工利益相同共同發(fā)展，從戰(zhàn)略角度講，就是要企業(yè)與員工的方向永遠保持一致，因此，企業(yè)內(nèi)部培訓師應注重把一下幾個方面融人到課程中。一、發(fā)展戰(zhàn)略和企業(yè)文化培訓的首要目的是滿足企業(yè)長期發(fā)展的需要，培訓就要被提高到戰(zhàn)略高度來考慮。而大多數(shù)培訓師對此認識不清，認為培訓

3、就是組織理論學習和政治思想教育或者單純某些技能的學習，無需與文。郝惠敏楊紅霞企業(yè)的長期發(fā)展目標聯(lián)系起來。這種舊觀念，顯然跟不上企業(yè)發(fā)展步伐。培訓師需要將培訓與企業(yè)長期發(fā)展目標相結(jié)合，把員工自身價值的實現(xiàn)與企業(yè)的發(fā)展有機地結(jié)合起來，讓員工與公司一起成長，讓培訓為企業(yè)發(fā)展提供知識幫助，才能起到培訓的目的。企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，與企業(yè)發(fā)展息息相關(guān)，在培訓過程中把企業(yè)文化貫穿其中，讓企業(yè)文化被員工掌握理解，并能夠產(chǎn)生共鳴，提高工作的能動性，促使

4、員工更好的融入企業(yè)。二、技能技能培訓對于企業(yè)來講非常關(guān)鍵，也是企業(yè)培訓的主要內(nèi)容。通過技能培訓，可以使員工熟練掌握本工作崗位所需要的基本技能技巧，包括熟練的工藝操作技能等。熟練地運用各種生產(chǎn)或管理技術(shù)去處理與本工作崗位相關(guān)的技能問題。積累適應工作環(huán)境中解決各類問題的經(jīng)驗。學會合作、溝通和創(chuàng)造性解決問題的能力，并做到理論聯(lián)系實際；同時員工通過培訓更能理解企業(yè)行為，避免因?qū)π畔⒗斫獠磺宥龀龅母鞣N盲目行為，達到企業(yè)管理路徑的暢通順達。作為專

5、業(yè)技能培訓師，就需要時刻關(guān)注專業(yè)的最新發(fā)展方向，以便在授課過程中把最先進的理念傳輸給員工。三、形勢當今社會發(fā)展迅速，企業(yè)對于形勢教育追在眉捷，任何時候均需要讓員工明白自己所在的位置與處境，有強烈的責任感與危機感，促使員工不斷學習，充實自己。形勢培訓的內(nèi)容包括政策形勢、經(jīng)濟形勢、科技形勢、市場形勢、文化形勢和本企業(yè)的發(fā)展形勢，通過對這些形勢的分析和培訓，使員工工作和考慮問題必須歸于現(xiàn)實，樹立務實作風，而且還有利于員工樹立遠大的追求目標，制

6、定科學、合理的個人發(fā)展規(guī)劃，并為實現(xiàn)自身和企業(yè)的價值而奮斗。四、位置培訓根據(jù)目前的市場情形，對基層員工的培訓是十分重要和必要的。位置培訓主要的目的是認清位置的重要性，鼓勵全體員工要有積極進取的心態(tài)并珍睹現(xiàn)有的位置。每一位員工都可以向自己理想的職位努力，但由于職位的不同，就會造成員工對不同職位的工作有著不同的看法，這就要求企業(yè)給每一位員工創(chuàng)造平等的競爭平臺，引導員工以正確的心態(tài)看待每一個位置，全身心地投入到工作中。五、溝通跨部門間不能進行

7、很好的溝通，其中一個很重要的原因就是部門間對彼此萬方數(shù)據(jù)如何提高企業(yè)內(nèi)部培訓11質(zhì)量文腳惠敏楊紅霞現(xiàn)!自階段，市場競爭激烈，人才供應企業(yè)的長期發(fā)展目標聯(lián)系起來。這種舊二二、形勢不足，使得專業(yè)人才的獲得日1見念，顯然跟不上企業(yè)發(fā)展步伐。培訓|當今社會發(fā)展迅速，企業(yè)對于形勢超困難，師略要將培訓與企業(yè)長期發(fā)展目標相結(jié)教育泊在周捷，任何時候均需要讓員工內(nèi)部人才，內(nèi)部培訓是企業(yè)培養(yǎng)人才的舍，把員工自身價值的實現(xiàn)與企業(yè)的發(fā)明白自己所在的位置與處境，

8、有強烈的一種不可或缺的方式，也是最直接、最牒有機地結(jié)合起來，讓員工與公司一起責任感與危機感，促使員工不晰學習，充有效的方式之一。成長，讓培訓為企業(yè)發(fā)展提供知識幫助，實自己。形勢培訓的內(nèi)容包括政策形勢、內(nèi)部培訓是培訓體系中最3重要的組才能起到培訓的目的。經(jīng)濟形勢、科技形勢、市場形勢、文化形成部分，是培訓的基石和不可再生力囊，企業(yè)文化是企業(yè)的靈魄，與企業(yè)發(fā)勢和本企業(yè)的發(fā)展形勢，通過對這些形在企業(yè)中扭著非常重要的作用。內(nèi)部培展息息相關(guān)，在培訓

9、過程中把企業(yè)文化勢的分析和培訓，使員工工作和考慮問訓師是企業(yè)內(nèi)的老師，是一個對企業(yè)最貫穿其中，讓企業(yè)文化被員工掌握理解，題必須歸于現(xiàn)實，樹立務實作風，而且認同，最用戶的群體，他們將企業(yè)精神并能夠產(chǎn)生共鳴，據(jù)南工作的能動性，促目標，制融入課程，講解知識，傳授技能，為員工使員工更好的融入企業(yè)。定科學、合理的個人發(fā)展規(guī)劃，并為實解答各類疑難問題?，F(xiàn)自身和企業(yè)的價值而奮斗。因此，內(nèi)部培訓師自身素質(zhì)的提高，工、技能對于提高培訓質(zhì)量至關(guān)囊耍。而僅僅

10、單技能培訓iI對于企業(yè)來講非常關(guān)鍵，陰、位置培訓純的傳授某種技能，是邊遠不夠的，而也是企業(yè)培訓的主要內(nèi)容。通過技能培根據(jù)目前的市場情形，對基層扎[是要嚴以企業(yè)的戰(zhàn)略目標為基準，針對培訓，可以使員工熟媒掌握本工作崗位所的培訓是十分熏要和必要的。位置培訓訓目的，如提高工作能力、增強公司凝需要的基本技能技巧，包括熟練的工藝主要耳的目的是認清位置的重要性，鼓勵聚力、加深了解、選拔人才等，使企業(yè)與操作技能等。熟練地運用各種生產(chǎn)或管全體員工要有積極

11、進取的心態(tài)并珍惜現(xiàn)員工利前相同共間發(fā)腿，從戰(zhàn)略角度講，理技術(shù)去處理與本工作崗位相關(guān)的技能有的位置。每一位員工都可以向自己現(xiàn)問題。積祟灑脫工作環(huán)境中解決各類問想的職位努力，但由于職位的不問，就因此，企業(yè)內(nèi)部培訓師應注重把一下幾題的經(jīng)驗。會造成員工對不同職位的工作有管不同個方面融入到課程中。學會合作、溝通和創(chuàng)造性解決問題的看法，這就要求企業(yè)始每千立員工創(chuàng)的能力，并做到IJ~嗯論聯(lián)系實際g同時員選平等的競爭平臺，引導員工以正確的一、發(fā)展戰(zhàn)略和

12、企業(yè)文化工通過培訓更能理解企illt.行為，避免因心態(tài)看待每一個位置，全身心地投入到培訓的首要目的是滿足企illt.長期發(fā)對信息王理解不清而做出的各種商目行為，工作中。展的需要，培訓就要被提高到戰(zhàn)略高度達到企業(yè)管理路徑的暢通順邊。作為專來考慮。而大多數(shù)培訓師對此認識不清，業(yè)技能培訓師，就需要時刻關(guān)注專業(yè)的五、溝通認為培訓就是組織理論學習和政治思想最新發(fā)展方向，以便在授課過程中把最跨部門間不能進行很好的溝通，其教育或者單純某些技能的學習，

13、先進的理念傳輸給員工。間對很此Ef扳機#z.01.1耀圈82工作的不理解和不了解。企業(yè)內(nèi)部培訓師作為所在部門里所在領(lǐng)域的行家里手，可以將自身所在部門的工作制度、流程及其他有關(guān)本部門的基本知識向其他關(guān)聯(lián)部門的員工進行宣傳培訓，以讓關(guān)聯(lián)部門理解自己所在部門的工作，為部門間溝通奠定基本的基礎。在企業(yè)變革中，從觀念變革到新方法、新方案的實旎的整個過程中，培訓作為一種管理手段，歷來受到青睞。企業(yè)培訓師在企業(yè)變革中承擔起宣傳變革新觀念、傳授新方法、

14、新技術(shù)實施技巧，成為企業(yè)變革中的主要推動者之一。六、態(tài)度引導學員認識自我，處理好個人與他人、個人與企業(yè)的關(guān)系，并建立自信心。如何正確地選擇、分析和把握自己和企業(yè)的未來。如何確定并實現(xiàn)自我職業(yè)生涯的奮斗目標。如何看待自己的工作崗位、上級、下屬和所屬企業(yè)或團隊。如何看待應付挑戰(zhàn)、變化和責任。確立正確的人生觀、價值觀和工作責任心。學會以殷勤、友善的方式對待企業(yè)的客戶和他人。培訓良好的團隊精神，構(gòu)建良好的分工協(xié)作意識并學會合作。內(nèi)部培訓師是企業(yè)

15、培訓的中堅力量，要提高培訓的質(zhì)量，在實踐過程中，需要多練基本功，首先，是練?；竟κ且稽c一點練出來的，沒有實戰(zhàn)，很難提高。多接一些培訓課程，參加一些比賽，能夠大大磨練講課的膽量和控場能力；二是模仿。模仿高水準的培訓師，是提高授課水平的一條捷徑。最易行的就是各種培訓光盤，比如時代光華、余世維、曾仕強等人的培訓教程，能很快提高培訓水平；三是身體力行。講課能讓思路清晰，利于對知識的吸收與積累，把講課的內(nèi)容運用到實際生活中，講起來，會更得心應手

16、，更有說服力。企業(yè)要想生存、發(fā)展，就必須重視員工培訓。就必須真正了解培訓的特點，培訓的功能以及效果，從而有針對性地設計課程，根據(jù)培訓內(nèi)容、企業(yè)全體員工基本情況和學員知識、技能、態(tài)度的分析，通過觀察法、問卷調(diào)查法、面談、立場分析法、理論模式分析法、工作考核法、人事記錄分析法、多重因素分析法等確立培訓需求，規(guī)劃培訓課程、實施培訓課程，評估培訓效果。按照國際上公認的由Donald尉rkpatrick在1959年提出的，培訓效果分成四個層次：①

17、反應(Reaction)⑦學習(kanling)③行為(Behavior)④結(jié)果(Result)后來又有人加入了第五層的培訓效果評估，就是投資回報率(ROI)，即要用財務績效來表示培訓效果。評估的內(nèi)容，主要包括人才效益、經(jīng)濟效益和社會效益。1人才效益知識效益。崗位業(yè)務知識是對每位受訓者必須達到的基本要求。通過培訓，一定要掌握完成本崗位工作所需要的業(yè)務知識以及掌握新的實用的業(yè)務知識。相關(guān)知識是指與本工作崗位相關(guān)聯(lián)的知識。工作技能知識也是要

18、求每位受訓者必須達到的指標。它包括完成本崗位工作任務所必須的工作方法、技能、技巧、技求同時還包括崗位發(fā)展中的新知識、新技術(shù)、新方法、新技能、新技巧?！鄂渴V鞭嘲83能力效益。智力主要指完成各類崗位工作所需要的智力基礎；主動能力側(cè)重能否主動、積極地進行探索，并善于分析、提煉、歸納解決問題和對事物作出正確的判斷；協(xié)調(diào)能力主要看受訓者在學習和工作活動的過程中能否隨時解決調(diào)整好工作中的各類矛盾及沖突，能否妥善處理好人與人之間、人與團隊之間的各種工

19、作或人際關(guān)系；技術(shù)能力是指各類受訓者能運用工作技巧熟練地解決崗位工作中的具體問題的能力。2經(jīng)濟效益通過培訓前后員工生產(chǎn)績效統(tǒng)計分析，來測定培訓所帶來的績效；通過具體的統(tǒng)計數(shù)據(jù)來計算出經(jīng)濟增長的實際比率。采用了科學的管理手段與方法，可以導致生產(chǎn)經(jīng)營成本的下降，降低了成本開支，使企業(yè)獲得客觀的收益。3社會效益培訓活動是否提高了人們對社會制度正確的認識；培訓活動是否增強了人們的社會組織觀念；培訓活動是否改變了人們的生活方式和思想觀念培訓活動是

20、否有效地改善了社會文化和教育結(jié)構(gòu)。通過以上三種評估內(nèi)容，看學員的反應如何，看學員的滿意度，評估學員是否通過學到知識，是否學到技能從而達到行為上的改變，是否在工作中表現(xiàn)出績效增長等等。通過培訓效果的評估來調(diào)整培訓內(nèi)容，提高培訓質(zhì)量，提高企業(yè)內(nèi)部培訓師自身水平。培訓的最終目的就是為公司創(chuàng)造價值，好的培訓不僅能使企業(yè)受益無窮，也能使員工得到成長而終生受益。辱越萬方數(shù)據(jù)工作的不理解和不了解。企業(yè)內(nèi)部培訓師作為所在部門所在領(lǐng)域的行家盟子，水平g講

21、課能讓思路清晰，利于對知識的吸收與積累，113講課可以將自身所在部門的工作制度、流程的內(nèi)容運用到實際生活中，講鵡米，會及其他有關(guān)本部門的基本知識向其他關(guān)更得心應手，更有說服力。聯(lián)部門的員工進行宣傳培訓，以讓關(guān)聯(lián)企業(yè)要想生存、發(fā)展，就必須重視部門理解自己所在部門的工作，為部門員工培訓。就必須真正了解培訓的特點，問溝通奠定基本的基礎。在企業(yè)變革中，培訓的功能以及效果，從而有針對性地從觀念變革到新方法、新方案的實施的設計課程，根據(jù)培訓內(nèi)容、企

22、業(yè)全體員黯個過程中，培訓作為“一種管理手段，歷工基本情況和學員知識、技能、恐腥的來受到青睞。企業(yè)培訓師在企業(yè)變革中分析，通過觀察法、問卷調(diào)查法、面談、承擔起宣傳變革新觀念、傳授新方法、新立場分析法、理論模式分析法、工作考技術(shù)實脂技巧，成為企業(yè)變革中的主要核法、人事記錄分析法、多重因素分析六、態(tài)度引導學員認識自我，處理好個人與他人、個人與企業(yè)的關(guān)系，并建立自信心。如何正確地選擇、分析和把握自己和企業(yè)的未來。如伺確定并實現(xiàn)自我職業(yè)生握的奮斗

23、目標。如何辛苦待自己的工作崗位、上級、下屬和所屬企業(yè)或團隊。如何看待應付挑戰(zhàn)、變化和責任。確立正確的人生觀、價值觀和工作責任心。學會以殷勤、灰靜的方式對待企業(yè)的客戶和他人。培訓良好的朋隊精神，構(gòu)建良好的分工協(xié)作意識并學會合作。內(nèi)部培訓師是企業(yè)培訓的中堅力量，要提高培訓的質(zhì)景，在實踐過程中，需要多練J基本功，首先，是練。基本功是一法等確立培訓需求，規(guī)劃培訓課程、實施培訓課程，評估培訓效果。按照周陳上公認的由DonaldKirkpatric

24、k在1959年提出的，培訓敖果分成四個層次z①反應(Reacton)②學習(Learning)③行為(Behavi)④結(jié)果(Result)后米又有人加入了第五層的培訓效果評估，就是投資回報率(ROI)，即要用財務績效來表示培訓|效果。評估的內(nèi)容，主要包括人才放鹽、經(jīng)濟效益和社會效益。1.人才效益知識效益。崗位業(yè)務知識是對每位受訓者必績達到的基本要求。通過培訓，一定要掌握究成本崗位工作所需要的業(yè)點一點練出來的，沒有實戰(zhàn)，很難提高。務知識以

25、及等主掘新的實用的業(yè)務知識0多接一些培訓課程，參加一些比賽，能相關(guān)知識是指與本工作崗位相關(guān)聯(lián)的知夠大大黯錦講課的膽量和控場能力二識。工作技能知識也是要求每位受訓者是模仿。模仿高水準的培訓IJ邸，是提高必須達到的指標。它包括究成本崗位工授課水平的一條捷徑。最易行的就是各作任務所必須的工作方法、技能、技巧、種培訓光盤，比如時代光華、余時維、曾投機網(wǎng)時現(xiàn)鈕括崗位發(fā)展中的新知識、仕強等人的培訓教程，能很快提高培訓新技術(shù)、新方法、新技能、新技巧。

26、制品i古部跚跚跚83能力效放。g主功能力側(cè)最能沓主動、積極地i掃干探索句并善于分析、提煉、歸納解決問題和對事物作出正確的判斷協(xié)調(diào)能力主要看受訓者在學習和工作活動的過程巾能否隨時解決調(diào)整好工作中的各類矛盾及沖突，能否妥善處理好人與人之間、人與團隊之間的各種工作班人際關(guān)系技術(shù)能力是指各類受訓者能運用工作技巧熟能地解決崗位工作中的具體問題的能力。2.經(jīng)濟效通析，來測定培訓iI所帶來的績效，通過具體的統(tǒng)計數(shù)據(jù)來計算出經(jīng)濟增長的實際比率。采用了科

27、學的管理手段與方撓，可以導致生產(chǎn)經(jīng)營戚本的下降，降低了戚本開支，使企業(yè)挾得客觀的收益。3.社會效蘸了人們)(1“社會制度正確的認識，培訓活動是否增強了人們的社會組織觀念g培訓活動是否改變了人們的生活方式和思想觀培訓活功是否有效地改善了社會文化和教育結(jié)構(gòu)。通過以上主種評估內(nèi)容，反應如何，看學員的滿意度，評估學員是否通過學到知識，是否學到技能從而達到行為上的改變，是否在工作中表現(xiàn)通過培訓效果的評估來調(diào)黯培訓內(nèi)容，提高培訓iI質(zhì)量，提高企業(yè)內(nèi)