戰(zhàn)略人力資源管理對組織績效的作用機理分析

1、商界責任編輯吳蘭軍E—mail：gansu紐han@126coⅡl戰(zhàn)略人力資源管理，其最大特征是將人力資源管理與戰(zhàn)略目標相結合，以組織戰(zhàn)略目標為出發(fā)點，系統(tǒng)地設計和實踐人力資源開發(fā)和管理活動，使之能夠配合組織整體競爭策略和形勢，增強組織競爭力，進而提升組織績效。一j戰(zhàn)略人力資源管理是組織的核心能力戰(zhàn)略人力資源管理包含兩個核心問題(1)企業(yè)組織是如何通過人力資源獲取持續(xù)競爭優(yōu)勢的；(2)企業(yè)或組織是如何通過人力資源獲取競爭優(yōu)勢的。Boxa

2、ll以資源基礎理論作為其理論模型構建的邏輯基礎指出，如果組織競爭優(yōu)勢的獲取來自于對組織人力智能的優(yōu)越管理，那么組織就擁有了人力資源優(yōu)勢，即組織通過獲取人力資源優(yōu)勢而獲取競爭優(yōu)勢。人力資源優(yōu)勢主要來源于兩個方面：一是人力資本優(yōu)勢，二是人力整合過程優(yōu)勢。當組織獲取了相對于競爭對手高技能水平和對組織高度認可的“內(nèi)圈核心”和“外圈核心”時，組織就擁有了人力資本優(yōu)勢，而當組織雇員關系問題和協(xié)作問題解決過程能使企業(yè)運行更有效時，組織就獲得了人力整合

3、過程優(yōu)勢。在人力資本優(yōu)勢和人力整合過程優(yōu)勢的獲取中，人力資源管理實踐起著關鍵作用，人力資源優(yōu)勢最終依賴于相對于其競爭對手的組織內(nèi)利益整合和雇員發(fā)展的質(zhì)量。人力資本優(yōu)勢和人力整合過程優(yōu)勢是互動的。企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境要求企業(yè)擁有與之匹配的動態(tài)能力(即人力資本、社會資本和組織資本的智力資本)和包括知識創(chuàng)造、知識轉移及知識整合的知識管理過程。這就內(nèi)涵了資本、能力的獲取與管理過程，具有了價值性、稀缺性、難以模仿性及難以替代性，從而構成了企業(yè)的核心能力

4、，成為獲取持續(xù)競爭優(yōu)勢的根源。戰(zhàn)略人力資源管理由三個基本部分構成：(1)人力資源管理實踐系統(tǒng)，包括組建員工隊伍與工作設計、培訓與參與、酬勞與認可、評價與溝通。這實質(zhì)上包含了人力資源管理的所有實踐活動，同時叉強調(diào)這些實踐活動與組織戰(zhàn)略、組織文化及其他相戰(zhàn)略人力資源管理對組織績效的作用機理分析●邢桂華關實踐活動的匹配，強調(diào)了系統(tǒng)性。(2)人力資本存量包括組織運作所需的知識、技能和能力。這些知識技能和能力必須符合戰(zhàn)略目標。(3)人際關系和員工

5、動機，包括心理契約、組織身份，它強調(diào)人的自由意愿及認知和感情。通過對戰(zhàn)略人力資源管理的三大基本構成部分的運作，將直接作用于組織核心能力的三個層面，即組織文化力、組織學習力和組織創(chuàng)新力的形成。二、戰(zhàn)略人力資源管理對組織績效的作用機理分析(一)組織績效的內(nèi)涵及影響因素組織績效問題是衡量一個組織運營是否良好的重要標志之一，英格爾斯已經(jīng)指出，客戶滿意程度、產(chǎn)品質(zhì)量、市場份額、人力資源、組織創(chuàng)新能力等能夠反映企業(yè)經(jīng)濟狀況和發(fā)展前景的指標組合，結合

6、收益指標，比單獨使用財務報表中的利潤指標更有用?，F(xiàn)在流行的“平衡記分法”法，就試圖涵蓋這些組織績效各主要方面?！捌胶庥浄址ā庇盟奶字笜藖碓u估組織績效，可以讓管理者從四個不同方面來評估公司的績效：(1)財務角度，我們怎樣滿足股東(2)顧客角度，顧客怎樣看我們(3)內(nèi)部業(yè)務角度，我們必須擅長什么(4)創(chuàng)新與學習角度，我們能否繼續(xù)提高并創(chuàng)造價值我們將組織績效的指標歸納為顧客滿意度、市場份額占有率和財務指標。相應的，影響這些組織績效的因素很多，

7、本文著重從如下三個方面展開討論。1產(chǎn)品質(zhì)量?！鞍倌甏笥?，質(zhì)量第一”，產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的靈魂，企業(yè)要想獲得持續(xù)的競爭優(yōu)勢就必須有高質(zhì)量的產(chǎn)品，這就要求企業(yè)的一切工作為產(chǎn)品質(zhì)量服務，只有高質(zhì)量的產(chǎn)品才能在市場中占有絕對優(yōu)勢，才能滿足顧客不斷追求完美的需求，從而達到高市場占有率，近而為企業(yè)獲取更高利潤。2市場導向。市場導向研究是20世紀90年代初開始發(fā)展的，被認為是現(xiàn)代營銷理論的支柱。市場導向是顧客導向、競爭導向與企業(yè)部門協(xié)作的有機組合。市場導

8、向的本質(zhì)是一種最有效的為顧客創(chuàng)造更多價值的組織文化。企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的來源，在于為顧客提供優(yōu)越價值，而只有不斷提供優(yōu)越價值才能建立和保持競爭優(yōu)勢，這就要求組織能夠很好地理解市場需求。而組織的市場導向程度決定了組織對市場把握的準確程度，萬方數(shù)據(jù)萬方數(shù)據(jù)責任編輯吳蘭軍E—mail：gansu‰haIl@126com商界準確的市場把握直接影響到組織對顧客需求的滿足，決定組織市場占有率，影響組織財務狀況。因此，可以認為市場導向直接影響顧客滿意度

9、和市場份額，同時也對組織財務狀況產(chǎn)生一定影響。3成本，價格。在組織中，成本是影響組織績效中財務指標的重要因素之～。從經(jīng)濟學意義上講，降低組織的成本，也就提高了組織的績效。成本包括人力成本和物力成本。物力成本指物質(zhì)要素的投入，這與當時的物質(zhì)市場價格有密切的關系。人力成本包括三個方面：第一是人力資本獲取成本，包括直接成本和間接成本。前者是用于招募、培訓和各種直接貨幣或可貨幣化的有形費用，以及用于招募和培訓過程中所付出的、不可完全用貨幣衡量的

10、無形成本；后者則是指由于用于招募和培訓而放棄的機會成本。第二是人工使用成本，包括員工的工資、支出的各種福利費用及其他費用等。第三是雇員流動成本，是由于雇員終止與企業(yè)雇用關系，以及企業(yè)為替換該雇員過程中所發(fā)生的一系列直接和間接的費用。由于成本發(fā)生于組織的整個業(yè)務流程中，因此，它是財務指標的直接影響因素，又由于成本決定著價格，從而影響市場份額和顧客滿意程度，進而影響組織的績效。(二)組織核心能力對提升組織績效的影響組織核心能力對提升組織績效

11、的影響，主要表現(xiàn)在組織文化力、組織學習力和組織創(chuàng)新力對組織績效的提升上，是組織文化力、組織學習力和組織創(chuàng)新力對顧客滿意度、市場份額和財務指標等反映組織績效指標的綜合作用結果。1組織核心能力與產(chǎn)品質(zhì)量。首先，組織文化力是影響產(chǎn)品質(zhì)量的重要因素，它是組織精神層面的東西，如知識、信仰、藝術、道德、風俗以及部分物化的精神，如禮儀、制度、行為、方式等。它存在于組織員工的意識觀念中。優(yōu)良的組織文化產(chǎn)生高素質(zhì)的員工，高素質(zhì)的員工生產(chǎn)出優(yōu)良的產(chǎn)品。當企

12、業(yè)文化力作用到企業(yè)的產(chǎn)品時，這種價值是難以估量的。其次，組織學習力是組織文化作用的結果，學習力是將外部知識進行組織內(nèi)部化的能力，從而提高了組織的知識、技能和創(chuàng)造力，為提高產(chǎn)品質(zhì)量創(chuàng)造了條件。組織的學習力使知識內(nèi)部化、隱性化，為組織創(chuàng)新力提供了知識源泉，同時通過對知識的沉淀使組織獲得新的價值、新的管理方法，提高產(chǎn)品質(zhì)量，進而開發(fā)出新技術、新產(chǎn)品。2組織核心能力與市場導向。首先，組織文化力與市場導向密切相關。組織員工的思想意識水平與組織的市

13、場導向的關系，體現(xiàn)在高層管理人員的特征上，以市場為導向的價值和信念從根本上說是最高管理層的責任，高層管理人員在加強市場導向方面具有關鍵的作用。其次，市場導向要用革新的營銷計劃和戰(zhàn)略對變化著的顧客需求做出反應，因此，組織的員工受教育程度越高，學習能力越強，組織的創(chuàng)新能力也越強，組織的市場導向程度就越強。3組織核心能力與成本，價格。首先，組織文化通過對組織員工的作用，一方面使員工建立主人翁責任感，處處以節(jié)約物力成本、提高產(chǎn)品質(zhì)量為己任。另一

14、方面可以提高工作效率，組織還可以相應的減少人員配備，降低人力成本。其次，組織的學習力是在工作中不斷實踐、不斷再學習中動態(tài)形成的，在組織文化力作用下長期培養(yǎng)形成的學習力本身就具有很高的獨特性，而它又使組織從外部獲得的知識內(nèi)部化、組織內(nèi)部知識的隱性化。這種隱性化的知識也具有高度的不易模仿性，同時，這種隱性化的、不易模仿的知識在轉移到產(chǎn)品中時，無疑增加了產(chǎn)品的價值，從另一個角度也就降低了產(chǎn)品的成本。再次，組織的創(chuàng)新力是組織學習力的進一步延展和

15、升華，是在學習的基礎上，通過將已有的知識進行綜合發(fā)展，創(chuàng)造出新的更為先進的知識，組織創(chuàng)新力的表現(xiàn)不僅僅是技術創(chuàng)新，還包括管理創(chuàng)新和價值創(chuàng)新等。這些創(chuàng)新的綜合結果是組織的利潤增加、成本降低。三、政策建議構建學習型組織。這種學習不僅是組織內(nèi)部成員間的知識交流、學習和創(chuàng)造，還是組織內(nèi)部成員向組織外部個體人員的學習，也是自身組織向外部其他相關組織的學習，獲得人力資本存量的增加。它不僅包括組織知識的學習，還包括組織文化的學習，即組織建設一種強勢的

16、以信賴和分享為核心的組織文化。學習型組織的目的是通過不斷獲取和創(chuàng)造新知識而獲取持續(xù)競爭優(yōu)勢，知識的獲取與創(chuàng)造以知識的共享為前提，而要實現(xiàn)組織內(nèi)知識和信息的共享，就要求組織成員首先認可其他成員的價值觀，并彼此尊重和信賴，建立和諧的人際關系環(huán)境。由于信息技術的進步、經(jīng)濟的全球化，使組織競爭日趨激烈，組織運作環(huán)境不斷變化，所以組織要生存和發(fā)展，就必須構建靈活的、適應性強的結構。學習型組織強調(diào)不斷學習和創(chuàng)新，它符合不斷變化的環(huán)境的要求。學習型組

17、織的構建是一個長期的沒有終結的過程，它的終結就是企業(yè)的消失，它需要組織成員心智模式的逐漸改變，團隊學習的不斷深入，在系統(tǒng)思考指引下的自我超越和共同愿景的建立。注重員工參與。通過員工參與，增加他們的自主性和對工作生活的滿意感，員工的積極性更高，對組織更忠誠。員工參與率的高低影響員工滿意度，進而影響組織績效。員工如果沒有對組織的歸屬感，就不能積極參加工作，必然會對工作產(chǎn)生逆反心理，久而久之，就會影響員工士氣和工作效率，進而影響生產(chǎn)率。因此，