網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才的探討

1、f。一lI人身鐫I襯一、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才培養(yǎng)的重要性1“以人為本”是培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才的關(guān)鍵所在我國(guó)在發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，解決人才問題應(yīng)當(dāng)是最根本、最緊迫的。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的核心是人。首先，商務(wù)系統(tǒng)實(shí)際上是由圍繞商品貿(mào)易活動(dòng)并代表著各方面利益的人所組成的關(guān)系網(wǎng)；第二，在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)中，雖然充分強(qiáng)調(diào)工具的作用，但歸根結(jié)底起關(guān)鍵作用的仍是人。因?yàn)楣ぞ叩闹圃彀l(fā)明、工具的應(yīng)用、效果的實(shí)現(xiàn)都是靠人來完成的，所以必須強(qiáng)調(diào)人在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中起決定性作用。也正因?yàn)槿耸?/p>

2、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主宰者，我們才有必要考察什么樣的人才是合格者。第三，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)，既然是社會(huì)系統(tǒng)，它的中心必然是人。很顯然，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是現(xiàn)代信息技術(shù)與商貿(mào)活動(dòng)的有機(jī)結(jié)合，所以能夠掌握運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理論與技術(shù)的人必然是掌握現(xiàn)代信息技術(shù)、現(xiàn)代商貿(mào)理論與實(shí)務(wù)的復(fù)合型人才。2培養(yǎng)復(fù)合型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才是創(chuàng)新培養(yǎng)模式的理想選擇傳統(tǒng)的人才培養(yǎng)模式是分離培養(yǎng)的模式，員工在進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷企業(yè)后，或按照業(yè)務(wù)方向發(fā)展培養(yǎng)，從營(yíng)銷、財(cái)務(wù)、戰(zhàn)略到營(yíng)銷部門經(jīng)理，但不會(huì)

3、與信息技術(shù)層面相交；或按照信息技術(shù)方向發(fā)展，從程序員、系統(tǒng)分析員到信息部門主管。業(yè)務(wù)部門由于缺乏開發(fā)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用方案的能力，只好求助于信息技術(shù)部門。而信息技術(shù)部門由于缺乏對(duì)業(yè)務(wù)部門實(shí)際工作情況的了解，開發(fā)出來的成果又往往難以令業(yè)務(wù)部門滿意。解決這個(gè)矛盾的方法就是采用綜合培養(yǎng)模式，培養(yǎng)出一批適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷內(nèi)在要求的人才。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷比傳統(tǒng)營(yíng)銷更加需要?jiǎng)?chuàng)新型人才和復(fù)合型人才，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才的模式的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是：營(yíng)銷知識(shí)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)創(chuàng)新能力。3更新網(wǎng)絡(luò)營(yíng)

4、銷知識(shí)是拓寬網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才視野的內(nèi)在動(dòng)力目前國(guó)內(nèi)急需學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷知識(shí)的■李東人員包括：企業(yè)的決策者和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，他們是推廣網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的核心力量；普通百姓，從互聯(lián)網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基礎(chǔ)知識(shí)，電子郵件到電子貨幣的基本使用，都是需要j學(xué)習(xí)的；信息領(lǐng)域中的技術(shù)人員，他們是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)的開發(fā)者；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專業(yè)教師，他們是培養(yǎng)高素質(zhì)學(xué)生的關(guān)鍵；在J校的學(xué)生，他們是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展的未來和希望；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷所涉及的不同領(lǐng)域的人員，如計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、通信、金融、物流、f公安、

5、稅務(wù)、法律和外貿(mào)等。我們應(yīng)堅(jiān)持需求導(dǎo)向、教育先行、學(xué)用結(jié)合、自主創(chuàng)新、立足本國(guó)聯(lián)手世界的原則，針對(duì)不同的對(duì)象，分層次、多形式地開展培訓(xùn)工作。在高等院校開設(shè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷本科和研究生教育，培養(yǎng)出一批既懂網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技；術(shù)，又具備金融商貿(mào)及財(cái)務(wù)等知識(shí)的高素質(zhì)、復(fù)合型、跨領(lǐng)域的高級(jí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理人才。開展遠(yuǎn)程教育：由于時(shí)間、空間的限制，許多在職人員無法參加集中培訓(xùn)，采用遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)教育方式，選擇自己感興趣的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方面的課程，隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷知識(shí)；建立和

6、完善網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷資格認(rèn)證、助理網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷師、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷師、高級(jí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷師、注冊(cè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷師等考試制度。這些都是保證我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷持續(xù)快速發(fā)展的一個(gè)重要前提。二、開發(fā)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人力資源管理的模式網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)人力資源與傳統(tǒng)人力資源的整合可以使得組織內(nèi)部和外部達(dá)到知識(shí)共享，從而為學(xué)習(xí)型企業(yè)營(yíng)造良好的人力資源空間。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境下的一個(gè)重要特征就是網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，相應(yīng)的人力資源管理體系就應(yīng)該從網(wǎng)絡(luò)J人力資源人手。由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息流的分布改變了組織架構(gòu)，工作場(chǎng)

7、所無國(guó)界，組織運(yùn)作通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)，使得傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)不再完全適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的要求，人力資源市場(chǎng)外部化程度進(jìn)一步擴(kuò)大。網(wǎng)絡(luò)下的人力資源結(jié)構(gòu)必須能夠適應(yīng)以f上的變化，提供在線人力資源分析與診斷，認(rèn)知員工的綜合技能轉(zhuǎn)化為組織知j識(shí)，有效地連接“知道者”和“需要知道1134統(tǒng)計(jì)與決策者”，創(chuàng)造一個(gè)不斷學(xué)習(xí)、不斷獲取、發(fā)展和積累知識(shí)以增加人力資源服務(wù)價(jià)值的學(xué)習(xí)型企業(yè)，從而真正實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下人力資源組織的優(yōu)勢(shì)，從而整合成為新的人力資源管理環(huán)境。1，要系

8、統(tǒng)地學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷知識(shí)有針對(duì)性地為學(xué)校的學(xué)生或企業(yè)的員工制定個(gè)性化的學(xué)習(xí)計(jì)劃，開發(fā)相應(yīng)的教學(xué)軟件支撐，并及時(shí)更新教學(xué)軟件的內(nèi)容。負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷知識(shí)培訓(xùn)的提供者要讓學(xué)習(xí)者知道達(dá)到基本要求，要在多長(zhǎng)之內(nèi)完成多少培訓(xùn)課程。在開發(fā)學(xué)習(xí)教學(xué)軟件的時(shí)候，要使每一個(gè)教學(xué)軟件都具有網(wǎng)上考試的功能，這樣每個(gè)學(xué)習(xí)者在學(xué)完一門課程之后，就知道學(xué)習(xí)的效果如何，了解自己知識(shí)的薄弱環(huán)節(jié)，并對(duì)相應(yīng)的知識(shí)重新復(fù)習(xí)。在開發(fā)學(xué)習(xí)教學(xué)軟件的同時(shí)，也要同時(shí)考慮讓每一個(gè)教學(xué)軟件都具

9、有網(wǎng)上反饋的功能，使學(xué)習(xí)者對(duì)教學(xué)軟件的內(nèi)容、形式和使用等各方面的意見可以通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)給教學(xué)軟件的制作者，以利于做好以后的教學(xué)軟件改進(jìn)工作。要建立一套高效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)，集中地進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷學(xué)習(xí)課程的注冊(cè)和登記工作，并對(duì)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)進(jìn)度及考核結(jié)果予以實(shí)時(shí)跟蹤。這樣將有利于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷學(xué)習(xí)的管理者評(píng)估學(xué)習(xí)的效果，并做好建立知識(shí)人才數(shù)據(jù)庫(kù)的工作?？傊鳛橐环N新興的學(xué)習(xí)不僅能夠保證學(xué)習(xí)效果，提高學(xué)習(xí)效率，而且可以幫助大幅度地降低培訓(xùn)的成本。2

10、要不斷更新企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷觀念企業(yè)要開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，首先應(yīng)該創(chuàng)新和轉(zhuǎn)變觀念。經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新：一方面是業(yè)務(wù)創(chuàng)新，網(wǎng)絡(luò)可以創(chuàng)造大量的新型業(yè)務(wù)。另一方面是手段創(chuàng)新，網(wǎng)絡(luò)還可以創(chuàng)造新的營(yíng)銷方式；轉(zhuǎn)變觀念：確立信息化、知識(shí)化管理觀念，確立知識(shí)是關(guān)鍵生產(chǎn)要素的概念，確立經(jīng)營(yíng)管理人性化觀念，確認(rèn)企業(yè)無形資產(chǎn)的資產(chǎn)主體地位；改革管理方法：通過企業(yè)文化建設(shè)激發(fā)員工的榮譽(yù)感，達(dá)到使員工自我管理、自我控制、自我激勵(lì)的目的；加強(qiáng)硬件建設(shè)：加快企業(yè)信息化建設(shè)步伐，拓展網(wǎng)絡(luò)

11、營(yíng)銷業(yè)務(wù)領(lǐng)域；重視人才培養(yǎng)：企業(yè)應(yīng)該從資本決定論向人才決定論轉(zhuǎn)變，把企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)定位為人才競(jìng)爭(zhēng)與合理運(yùn)用；防范風(fēng)險(xiǎn)：企業(yè)應(yīng)不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，建立風(fēng)險(xiǎn)防范制度。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境下企業(yè)人力資源開發(fā)與管理的核心思想是運(yùn)用現(xiàn)代管理科學(xué)的方法，采用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷綜合技術(shù)對(duì)與一定物力相結(jié)合的人力進(jìn)行合理的培訓(xùn)、組織與調(diào)配，使人力和物力保持最佳比例。從而使人力資源的優(yōu)勢(shì)得到最大程度的發(fā)揮。3合理配置企業(yè)急需的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的企業(yè)，在合理的人確才結(jié)構(gòu)中，需要下

12、列四類人才。業(yè)務(wù)支持人才：這類人才需要豐富的業(yè)務(wù)技能，并適當(dāng)了解網(wǎng)絡(luò)及其他信息技術(shù)。他們?cè)谶M(jìn)行本部門日常業(yè)務(wù)的同時(shí)，還負(fù)責(zé)與信息部門密切合作，以開發(fā)新的系統(tǒng)。技術(shù)支援人才：他們需要更豐富的技術(shù)技能，對(duì)于業(yè)務(wù)也要具有一定的知識(shí)。許多信息部門為了能夠更好地滿足業(yè)務(wù)部門的需求，紛紛設(shè)立新的業(yè)務(wù)職能，將業(yè)務(wù)部門視為客戶，并派專人負(fù)責(zé)。這樣，信息部門就成了為業(yè)務(wù)部門提供網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支援的部門。技術(shù)服務(wù)人才：信息部門仍需要一流的網(wǎng)絡(luò)及軟件專家。有的業(yè)務(wù)

13、骨干，無論對(duì)業(yè)務(wù)有多了解，都無法應(yīng)付網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)在設(shè)計(jì)、實(shí)施和操作的復(fù)雜工作。這些骨干有的負(fù)責(zé)提供網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)方面相當(dāng)重要的技能，有的則負(fù)責(zé)開發(fā)復(fù)雜的軟件系統(tǒng)。業(yè)務(wù)服務(wù)人才：此類人才最需要的是業(yè)務(wù)技能，并不十分講求有關(guān)信息技術(shù)的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。這四類人才都是企業(yè)所不可缺少的，也是培養(yǎng)的重點(diǎn)。三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷企業(yè)人力資源開發(fā)的步驟1科學(xué)規(guī)劃企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展戰(zhàn)略企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人力資源開發(fā)的步驟是由企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)決定的，它涉及了企業(yè)人力資源狀況、管理水

14、平、營(yíng)銷能力、創(chuàng)新能力、資金投入、生產(chǎn)規(guī)模、產(chǎn)品種類、產(chǎn)品技術(shù)含量和發(fā)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)等多方面的因素。企業(yè)的各種活動(dòng)和生產(chǎn)要素的投人都是圍繞這一目標(biāo)進(jìn)行的，并根據(jù)市場(chǎng)的變化不斷加以調(diào)整。首先，對(duì)企業(yè)目前的人員數(shù)量、質(zhì)量、知識(shí)結(jié)構(gòu)和年齡層次等進(jìn)行分析，看其是否適應(yīng)目前企業(yè)的需要；根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略對(duì)未來人力資源的需求做出預(yù)測(cè)；制定人力資源發(fā)展規(guī)劃，包括網(wǎng)絡(luò)人才引進(jìn)與網(wǎng)絡(luò)人才培養(yǎng)。其次，制定培訓(xùn)規(guī)劃，對(duì)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)和綜合培訓(xùn)做出整體規(guī)劃和實(shí)

15、施計(jì)劃，不斷完善員工的知識(shí)結(jié)構(gòu)和素質(zhì)水平，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。最后，不斷完善激勵(lì)機(jī)制，為員工的個(gè)人發(fā)展提供網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)條件，激發(fā)他們的工作熱情和創(chuàng)造性；定期對(duì)員工業(yè)績(jī)進(jìn)行考核和評(píng)價(jià)。2穩(wěn)步推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷企業(yè)人員的重組企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷后，營(yíng)銷組織結(jié)構(gòu)必將發(fā)生變化，原來的崗位也將相應(yīng)發(fā)生變化，組織內(nèi)部許多原有的舊崗位不再需要設(shè)立，一些新崗位需要增加，同時(shí)一些崗位的人員可以減少，另外一些崗位人員需要增加。銷售部門崗位的變化：在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中市場(chǎng)部門不但

16、要在傳統(tǒng)市場(chǎng)繼續(xù)進(jìn)行活動(dòng)，而且還要面對(duì)網(wǎng)上市場(chǎng)開展促銷活動(dòng)。因此，市場(chǎng)營(yíng)銷部門的崗位要求發(fā)生了變化，主要是提升營(yíng)銷人員對(duì)網(wǎng)上市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)。另一方面，由于顧客購(gòu)物由過去的被動(dòng)式有限選擇變成主動(dòng)式的大范圍的選擇，企業(yè)營(yíng)銷策略由過去的推動(dòng)式營(yíng)銷變成拉動(dòng)式營(yíng)銷。市場(chǎng)部門在采用傳統(tǒng)營(yíng)銷手段的同時(shí)，還要考慮促銷活動(dòng)如何吸引顧客注意，這對(duì)市場(chǎng)部門的崗位要求更高?？蛻舴?wù)部門崗位變化：在傳統(tǒng)營(yíng)銷組織中，客戶服務(wù)崗位主要是接待顧客、記錄顧客的問題，然后將問

17、題移交給有關(guān)部門處理，處理完后再反饋給顧客。因此顧客不但等候的周期長(zhǎng)，而且經(jīng)常出現(xiàn)無人過問現(xiàn)象。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，顧客服務(wù)成為重要的崗位，而且要求能馬上直接給顧客進(jìn)行答復(fù)。因此，許多企業(yè)都成立顧客服務(wù)中心，由許多有背景的專業(yè)人員提供服務(wù)。3大力加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷企業(yè)人力資源管理企業(yè)在制定人力資源發(fā)展規(guī)劃時(shí)，可以通過網(wǎng)絡(luò)獲得更全面的信息。使得人力資源發(fā)展規(guī)劃更有針對(duì)性、更符合企業(yè)發(fā)展的需要；人才的引進(jìn)、培養(yǎng)和考核都可以通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行，這會(huì)比傳統(tǒng)的方法

18、更及時(shí)、更有效。在內(nèi)部管理方面，網(wǎng)絡(luò)更加方便了員工交流，他們能查找其他員工的電話號(hào)碼、傳真號(hào)碼、房間號(hào)碼、同事照片和網(wǎng)絡(luò)地址。員工可以通過網(wǎng)絡(luò)隨時(shí)查詢有關(guān)他本人的工時(shí)出勤記135統(tǒng)計(jì)與決策／)／錄、工資情況、差旅申請(qǐng)及費(fèi)用等。通過這種自助式服務(wù)，雇員甚至可以修改本人的數(shù)據(jù)，這就意味著人事部門從繁重的、耗時(shí)的工作中解放出來，可以把精力集中到更高層的的政策性工作中去。成熟的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)使每一個(gè)員工甚至每一位求職者可以加人到本企業(yè)的人力資源系統(tǒng)中

19、來。在人員招聘方面，企業(yè)可以通過網(wǎng)絡(luò)向外界發(fā)布招聘信息，應(yīng)聘者可以根據(jù)興趣選擇空缺職位，輸人必要的應(yīng)聘者信息。應(yīng)聘者申請(qǐng)一經(jīng)成立，申請(qǐng)人就獲得一個(gè)個(gè)編號(hào)和密碼。申請(qǐng)者可以追蹤求職者申請(qǐng)狀況，查詢應(yīng)聘的處理過程。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)的人力資源管理，并沒有改變?nèi)肆Y源管理的目的。但是卻為人力資源管理提供了先進(jìn)的管理和實(shí)現(xiàn)手段。4著力改進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷企業(yè)員工的培養(yǎng)與教育方法網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在信息技術(shù)和業(yè)務(wù)方面的緊密結(jié)合，使得企業(yè)員工工作及職業(yè)生涯的本質(zhì)會(huì)發(fā)生重

20、大變化，這就需要對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行培養(yǎng)與教育。在員工的培養(yǎng)方面，一是靜態(tài)的“工作”層面，即員工在某一特定崗位、某一特定時(shí)期所需要的技能；另一個(gè)則是動(dòng)態(tài)的“職業(yè)生涯”，即員工的整個(gè)職業(yè)周期的角度，去規(guī)劃并培養(yǎng)他們的技能結(jié)構(gòu)，使他們能夠適應(yīng)整個(gè)職業(yè)周期中環(huán)境的變化。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略的實(shí)施將使業(yè)務(wù)與信息技術(shù)的聯(lián)系更為緊密，企業(yè)需要大量能融和業(yè)務(wù)與信息技能的通才。當(dāng)一位新員工進(jìn)人公司后，首先應(yīng)在原聘用部門培養(yǎng)經(jīng)驗(yàn)，2年后開始輪調(diào)過程。每一輪調(diào)過程不要超

21、過2年，否則員工將難以適應(yīng)原部門的工作。回到原部門是必要的，因?yàn)檩喺{(diào)是為了打破部門間的隔閡，并促使原格格不人的部門進(jìn)行相互合作。還可以組織業(yè)務(wù)人員參與大型系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目，這對(duì)于以往習(xí)慣于在業(yè)務(wù)服務(wù)上發(fā)展的人而言，將是一個(gè)非常好的機(jī)會(huì)。在員工的教育方面，一項(xiàng)好的教育計(jì)劃應(yīng)至少持續(xù)兩年的時(shí)間，以保證其中包含足夠豐富的內(nèi)容，具有足夠的強(qiáng)度，同時(shí)，還應(yīng)該針對(duì)不同的階層制定不同的教育目標(biāo)與課程，使之能符合其各自的興趣與目標(biāo)，配合各自的職業(yè)生涯。所以