企業(yè)管理咨詢(xún)中文化因素的研究

1、《技術(shù)經(jīng)濟(jì)》第2期(總第158期)2001年企業(yè)管理咨詢(xún)中文化因素的研究福州大學(xué)菅理學(xué)院清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)菅理學(xué)院朱祖平隨著科學(xué)技術(shù)尤其是通訊與信息技術(shù)的發(fā)展，壘球一體化已經(jīng)形成。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，變化成為基本的特在，創(chuàng)新已成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的主題。在這種形勢(shì)下，單靠企業(yè)鎮(zhèn)導(dǎo)個(gè)人或企業(yè)自身的力量已經(jīng)難以駕馭復(fù)雜多變的形勢(shì)，“外腦成為重要的戰(zhàn)略資源，管理咨詢(xún)呈現(xiàn)行業(yè)化的趨勢(shì)。但是，我國(guó)企業(yè)管理咨詢(xún)服務(wù)起步晚、經(jīng)驗(yàn)不足，許多咨詢(xún)?nèi)藛T僅把管理咨詢(xún)看作技術(shù)

2、活動(dòng)而忽視其中的文比園親。然而國(guó)內(nèi)外的管理咨詢(xún)實(shí)踐表明，企業(yè)管理咨詢(xún)中的文化因素是決定咨詢(xún)項(xiàng)目成敗的關(guān)鍵因素。一、我國(guó)企業(yè)管理咨詢(xún)的現(xiàn)狀分析我國(guó)咨詢(xún)業(yè)的發(fā)展歷史大致可以分為三個(gè)階段：萌芽階段(I979年一19韶年)、初刨階段(I984年一1985年)、形成階段(1986年今)。企業(yè)管理咨詢(xún)的發(fā)展歷史曼4更短至今仍處于初剖階段，具有以下特點(diǎn)：1、企業(yè)對(duì)管理咨詢(xún)的需求不足。缺乏利用“外腦的意識(shí)。首先由于長(zhǎng)期處在計(jì)劃經(jīng)講的環(huán)境中，企業(yè)不習(xí)慣應(yīng)

3、用市場(chǎng)手段去配置資源。盡管經(jīng)過(guò)二十年的改革開(kāi)放，太而壘”、“小而壘”的現(xiàn)象已經(jīng)逐漸扭轉(zhuǎn)但在觀念上井未得薊根本改變。其攻，一般認(rèn)為管理是企業(yè)內(nèi)部的職責(zé)，求助于外部專(zhuān)家表明自己無(wú)能，這是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者不愿正視的。他們一般只把咨詢(xún)看成傳播知識(shí)或技術(shù)而企業(yè)也有了解這些知識(shí)的人員，因此無(wú)須求助于咨詢(xún)師。第三，企業(yè)管理者還不能正確認(rèn)識(shí)咨詢(xún)?nèi)?wù)的價(jià)值，習(xí)慣于以體力勞動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)去衡量腦力勞動(dòng)的價(jià)值，從而在觀念上無(wú)法接受咨詢(xún)?nèi)?wù)的價(jià)格2、咨詢(xún)機(jī)構(gòu)不成熟、管理不

4、規(guī)范。在我國(guó)企韭管理咨詢(xún)還處于韌飼階段，咨詢(xún)機(jī)構(gòu)自身如何進(jìn)行有效的管理還有待探索。由于咨詢(xún)是一種依靠智力的創(chuàng)新活動(dòng)關(guān)鍵在于咨詢(xún)?nèi)藛T的素質(zhì)，不需要太多的固定資產(chǎn)投^因此可以由一個(gè)或幾個(gè)個(gè)體獨(dú)立完成。如何使咨詢(xún)?nèi)藛T凝聚起來(lái)共圖發(fā)展是這類(lèi)組織管理中面臨的難題。且前在我國(guó)形成了主要3種形式的咨詢(xún)?nèi)?wù)機(jī)構(gòu)：第一是官方或半官方咨詢(xún)機(jī)構(gòu)；第二是有限責(zé)任公司；第三是國(guó)外以及香港和臺(tái)灣地區(qū)的獨(dú)資或合資咨詢(xún)公司。3、咨詢(xún)市場(chǎng)交易不規(guī)范。咨詢(xún)作為一種服務(wù)具有

5、一般取務(wù)的特點(diǎn)：一是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范難以確定，這給最后的交柑和收費(fèi)帶來(lái)困難：二是取務(wù)效果難以檢測(cè)，這給驗(yàn)收帶來(lái)困難；三是非貯存性，無(wú)法提供服務(wù)樣本，這給咨詢(xún)定價(jià)帶來(lái)困難，同時(shí)使項(xiàng)目完成時(shí)聞難以確定；四是顧客參與其中，難以分清咨詢(xún)失敗的責(zé)任，從而可能產(chǎn)生糾紛。在我國(guó)管理咨詢(xún)市場(chǎng)還不成熟的情況下，這些特點(diǎn)的影響更太，表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面：第一，定價(jià)帶有隨意性。由于對(duì)咨詢(xún)教果缺乏評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)，咨詢(xún)價(jià)格的確定授大地取決于雙方的談判策略與技巧。由于信息

6、不對(duì)稱(chēng)，價(jià)格歧視的現(xiàn)象普遍存在，影響了咨詢(xún)機(jī)掏的信譽(yù)，強(qiáng)化了顧客排斥咨詢(xún)服務(wù)的心理。第二權(quán)責(zé)羊明確。由于咨詢(xún)服務(wù)的成敗受咨詢(xún)機(jī)掏和顧客雙方的共同影響，而目前我國(guó)多數(shù)咨詢(xún)項(xiàng)目是通過(guò)朋友介紹或雙方本身就是朋友獲得的在中國(guó)傳統(tǒng)的儒家思想影響下，簽訂舍同時(shí)一般是在和氣的氣氛中奉著互相信任的想法把訂立合同當(dāng)成形式來(lái)履行。當(dāng)然，咨詢(xún)機(jī)構(gòu)運(yùn)行不規(guī)范或本身素質(zhì)不高、提供的合同書(shū)文本不嚴(yán)謹(jǐn)也是造成權(quán)責(zé)不清的主要原因。這種現(xiàn)象對(duì)雙方都將產(chǎn)生不良的影響，往往

7、導(dǎo)致不歡而散、咨詢(xún)項(xiàng)且失敗。第三，付敷彤式羊規(guī)范。由于定價(jià)不科學(xué)、權(quán)責(zé)不清、咨詢(xún)項(xiàng)目運(yùn)行的周期較長(zhǎng)、以及咨詢(xún)教果評(píng)價(jià)中主觀成分的影響很大，造成付款上的問(wèn)題。目前一般咨詢(xún)服務(wù)都采用分期付欹的方式，在項(xiàng)目實(shí)旗完成的不同階段付清一定比例的咨詢(xún)費(fèi)，最后一筆教項(xiàng)通常是在項(xiàng)目驗(yàn)收合格后付清。由此可能產(chǎn)生兩方面的同題：一是顧客通常把最后一筆款項(xiàng)作為項(xiàng)目驗(yàn)收的保證，而這根本無(wú)法達(dá)薊預(yù)期的效果，因?yàn)閷?duì)于咨詢(xún)機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，最壞結(jié)果是拿不到最后一筆咨詢(xún)費(fèi)而已。而

8、且從咨詢(xún)項(xiàng)目自身運(yùn)行的規(guī)律來(lái)說(shuō)，時(shí)間拖得越長(zhǎng)咨詢(xún)碾目失敗的可能性越高二是一些顧客在項(xiàng)目終了時(shí)托故不驗(yàn)收，以達(dá)到拖延付款甚至不付款的目的。，14，維普資訊《技術(shù)經(jīng)濟(jì)》第2期(總第l58期)2001年第四從驗(yàn)收者的角度出發(fā)管理咨詢(xún)可以分為第三方認(rèn)證或注冊(cè)和廂客認(rèn)可兩種。對(duì)于第三方認(rèn)證的項(xiàng)目一般是通過(guò)非市場(chǎng)的連徑獲得咨詢(xún)服務(wù)的水平退居次要位置。因?yàn)檎J(rèn)證商業(yè)化的條件下，有些認(rèn)證機(jī)構(gòu)直接參與咨詢(xún)服務(wù)虹目前的ISOgt)~國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的貫徹活動(dòng)。這種現(xiàn)

9、象直接影哺了我國(guó)咨誨業(yè)的正常發(fā)展二、企業(yè)管理咨詢(xún)中的文化因素的識(shí)別與控制實(shí)踐表明，咨詢(xún)師不僅具有專(zhuān)業(yè)知識(shí)，其它企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)而且能夠“第三者的身份代表顧客企業(yè)的整體利益處理企業(yè)變革中的文化因隸。企業(yè)購(gòu)買(mǎi)咨詢(xún)服務(wù)的共同原因是不滿(mǎn)足于現(xiàn)狀，希望引進(jìn)新思想、新技術(shù)新方法，因此任何咨誨活動(dòng)都必然引起企業(yè)的變革導(dǎo)致利益的重新分配對(duì)此企業(yè)內(nèi)部的不同個(gè)人或職能之間將出現(xiàn)不同反映。第一，古人王陽(yáng)明倡導(dǎo)知行合一。但是中國(guó)的改革的實(shí)踐表明知難行更難。受個(gè)人的隸

10、質(zhì)和品行影響按照對(duì)“知”與“行的不同態(tài)度在咨詢(xún)服務(wù)中可以把企業(yè)中的人員丹為如圖l所示的4種類(lèi)型；在第一象限的是知行合一的專(zhuān)業(yè)人士。他們不僅能夠了解正在進(jìn)行的變革的重要性、知道如何改進(jìn)本職工作，而且樂(lè)于行動(dòng)積扳配合咨詢(xún)師促進(jìn)改革。這類(lèi)人員是保證咨詢(xún)項(xiàng)目成功的中堅(jiān)力量。咨詢(xún)師應(yīng)積極發(fā)現(xiàn)和鼓勵(lì)他們?yōu)橥瓿勺稍?xún)?nèi)蝿?wù)多做項(xiàng)獻(xiàn)，適時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映情況以提高他們的積極性并建議在項(xiàng)目實(shí)施中予以重用。圈1企業(yè)管理咨詢(xún)服務(wù)中咨詢(xún)師面對(duì)的4妻人員在第二象限的是實(shí)踐

11、者他們通常文化程度低、不知所以然但愿意按照咨詢(xún)師的指導(dǎo)去行動(dòng)的。在咨詢(xún)中要積極培訓(xùn)和引導(dǎo)他們。通過(guò)適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)他們掌握了知識(shí)后能夠較快地轉(zhuǎn)變?yōu)閷?zhuān)業(yè)人士，是推進(jìn)項(xiàng)目的重要力量。在第三象限的是企韭政客。他們不是關(guān)心企業(yè)的整體利益，而是計(jì)較個(gè)人的得失。他們不學(xué)無(wú)術(shù)玩弄權(quán)術(shù)講究職位與權(quán)限既不聽(tīng)從咨詢(xún)師或?qū)I(yè)人士的指導(dǎo)更不愿意行動(dòng)，是實(shí)施項(xiàng)目的主要障礙。咨詢(xún)?nèi)藛T要善于發(fā)現(xiàn)他們，通過(guò)教育培訓(xùn)甚至通過(guò)他們的領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施高壓手段保證他們逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)閷?zhuān)業(yè)人士，否

12、則應(yīng)建議讓其另謀高就。在第四象限的是只說(shuō)不做的NhTO(~heti~TalkOnly)先生。他們通常受過(guò)較高的專(zhuān)業(yè)教育并擔(dān)任一些技術(shù)職務(wù)。但是由于害怕變革影響他或她的技術(shù)權(quán)威；或者原先已由他或她主持過(guò)該項(xiàng)目，但不成功才請(qǐng)外界的咨詢(xún)師。所以，他或她希望咨詢(xún)師也無(wú)法完成任務(wù)從而表明是項(xiàng)目本身不可行而不是他或她的無(wú)能”。他們常?？淇淦湔劦卣?wù)撟约旱慕?jīng)驗(yàn)，混淆視聽(tīng)。不但自己不行動(dòng)，而且希望其他人也不落實(shí)因此經(jīng)常干擾咨詢(xún)的進(jìn)程也是項(xiàng)目實(shí)施的主要障

13、礙。這類(lèi)人只能通過(guò)教育或強(qiáng)制措旄使其變成專(zhuān)業(yè)人士，否則應(yīng)建議詞離崗位。實(shí)踐表明企業(yè)中后兩類(lèi)人員較多時(shí)咨詢(xún)項(xiàng)目的難度會(huì)很大，對(duì)此咨詢(xún)師要有充分思想準(zhǔn)備。響的異?；?qū)１硎灸艿挠绊懖煌?，因此各職能的人員對(duì)貫徹IS09000的態(tài)度不同。質(zhì)量管理和工藝職能與Is09O00的要求差距最??；生產(chǎn)和設(shè)計(jì)職能lI：之；然后是計(jì)量校準(zhǔn)和設(shè)備維護(hù)職能；而情售和采購(gòu)職能最不歡迎IS09000。因此在與咨詢(xún)師合作上，各職能的表現(xiàn)不一樣。咨詢(xún)師在咨詢(xún)中應(yīng)事先考慮這