六西格瑪關(guān)鍵成功因素探析

1、第23卷第1期2009年01月湖南大學學報(社會科學版)JournalofHunanUniversity(SocialSciences)V0123No1Jan2009六西格瑪關(guān)鍵成功因素探析薄湘平1，方飛1，KoosKrabbendam2(1湖南大學工商管理學院，湖南長沙410082；2荷蘭屯特大學技術(shù)與管理學院，荷蘭恩斯赫德7500)[摘要]六西格瑪是一項系統(tǒng)工程，影響其成功實施的因素很多。文章在國內(nèi)外相關(guān)研究基礎(chǔ)上。設計六西格瑪關(guān)鍵

2、成功因素問卷并進行預調(diào)查，通過實際數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析，提煉出影響六西格瑪實施的關(guān)鍵成功因素，并予以詳細分析和解釋，以期幫助六西格瑪組織能更好管理和控制這些核心要素，提高六西格瑪實施成功的可能l生。[關(guān)鍵詞]六西格瑪；影響因素；關(guān)鍵成功因素【中圖分類號】F272[文獻標識碼】A[文章編號]1008176312009101—0056—05AnalysisofSix——sigmaCriticalSuccessFactorsBOXimlgpin91

3、，F(xiàn)ANGfeil，KoosKrabbendam2(1SchoolofBusinessAdministration，HunanUniversity，Changsha410082，China；2CollegeofTechniqueandManagement，UniversityofTwente，Enschede7500，Netherlands)Abstract：SixSigmaisasystematicengineeringThereal

4、emanyreasonsaffectingitssuccessfulapplicationThisthesisbasedondomesticandabroadachievements，designsaquestionnaireoncriticalsuccessfactorsandthenmakesapilotsurveyWegetthecriticalSUCCESSfactors，whichaffectsix—sigmaapplicat

5、ionbyanalyzingthedata，andmakeaspecificanalysisandinterpretationofeachWehopewhatwedoCanhelptheSixSigmaorganizationtowellmanageandcontrolthecorefactors，improvethepossibilityofsuccessfulapplicationKeywords：sixsigma；influenc

6、ingfactors；criticalSuccessfactors六西格瑪是一種質(zhì)量改進活動，也是提高質(zhì)量、降低成本、縮短周期的一種追求卓越的管理哲學，同時還是企業(yè)獲得競爭力和持續(xù)發(fā)展的經(jīng)營策略(ForrestWBreyfogle，2004)。對顧客真正的關(guān)注、由數(shù)據(jù)和事實驅(qū)動的管理、對流程的關(guān)注、主動管理和無邊界的合作是六西格瑪?shù)闹饕攸c(何小群，2003)，它建立在一個封閉的商業(yè)循環(huán)系統(tǒng)(DMAIC或DMADV)上，以顧客為中心、以

7、數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，通過持續(xù)改進或設計影響關(guān)鍵輸出的關(guān)鍵輸入來減少公司不增值業(yè)務，降低成本和提高產(chǎn)品或服務的差異化來提升公司競爭力(彼得s潘德，2002)，GE、MOTORALO等企業(yè)六西格瑪?shù)某晒嵤┮呀?jīng)證明了這點。然而六西格瑪是一項系統(tǒng)工程，不是每一個實施六西格瑪?shù)钠髽I(yè)都能獲得成功，影響其成功實施的因素很多，如高層領(lǐng)導的重視和參與、培訓、六西格瑪組織和激勵制度、組織文化、六西格瑪項目選擇、組織對六西格瑪?shù)睦斫夂统兄Z、以顧客為中心和與戰(zhàn)略一致

8、性等(Henderson＆Evans，2000；Jiju，2006)。那么，在這些眾多影響因素中如何識別出關(guān)鍵成功因素，即對組織成功起關(guān)鍵作用的影響因素，并進行有效管理和控制對于六西格瑪?shù)某晒嵤o疑具有舉足輕重的影響(Rockart，1979)。本文以國內(nèi)外相關(guān)研究為基礎(chǔ)，設計六西格瑪關(guān)鍵成功因素問卷并進行預調(diào)查，通過對實際數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析，提煉出影響六西格瑪實施的關(guān)鍵成功因素，并予以詳細分析和解釋，以期幫助六西格瑪組織能更好管理和控制

9、這些核心要素，提高六西格瑪成功實施的可能性。[收稿日期]2008—05—05[作者簡介]薄湘平(19“一)，女，遼寧康平人，湖南大學工商管理學院教授研究方向：戰(zhàn)略管理萬方數(shù)據(jù)湖南大學學報(社會科學版)2009年重要”、“一般”、“重要”和“很重要”，讓被測量對象根據(jù)自己的實際感受做出判斷。問卷設計完成后，邀請六西格瑪專家對其審驗并提出相關(guān)建議，最終歸納總結(jié)出10個六西格瑪影響因素，分別是：高層領(lǐng)導的重視和參與、組織文化變革、教育培訓、六

10、西格瑪團隊、六西格瑪項目選擇、項目管理經(jīng)驗、以客戶為中心、與戰(zhàn)略相連接、激勵措施和廣泛溝通。2008年3月，以Lean6sigma黑帶團隊群(QQ群號：11152830)和黑帶大師(MBB)群(QQ群號：53156980)為調(diào)查對象進行隨機抽樣。本次調(diào)查共發(fā)放問卷100份，收回37份，回收率37％，有效問卷33份，有效率為33％。通過SPSS統(tǒng)計軟件對收集的數(shù)據(jù)進行處理，信度值和效度均在05可接受水平以上，適合進行分析。經(jīng)統(tǒng)計分析繪制條

11、形圖如圖1。圖1六西格瑪影響因素條形圖通過上圖我們可以看出，這10個影響因素的平均值都在40以上，均被認為是影響六西格瑪實施的重要因素。前5個要素：高層領(lǐng)導的重視和參與、教育和培訓、組織文化變革、六西格瑪組織和以顧客為中心的均值均超過42，其重要程度被認為大于后5個影響因素。基于此，本文將以前5個因素作為六西格瑪實施的關(guān)鍵成功因素，并逐一進行分析，具體說明它在六西格瑪實施中的關(guān)鍵性作用。三關(guān)鍵成功因素分析I一)高層領(lǐng)導的重視和參與高層領(lǐng)

12、導的重視和參與在六西格瑪項目中主要是指高層領(lǐng)導堅定不移長時間支持六西格瑪項目，為其實施創(chuàng)造條件，并身體力行參與到六西格瑪項目當中(JosephADeFeo，2005)。幾乎所有的學者都把高層領(lǐng)導的重視和參與作為六西格瑪實施的關(guān)鍵成功因素之一，認為它是六西格瑪成功實施強有力的保證。首先，高層領(lǐng)導可以為六西格瑪管理制定清晰的愿景和富有挑戰(zhàn)性的目標；其次為六西格瑪?shù)膶嵤┨峁└鞣N資源和創(chuàng)造有利的環(huán)境，如制定鼓舞員工士氣的激勵政策和清除障礙、化解

13、抵觸等方面；再次，幫助建立六西格瑪組織和在短時間內(nèi)改變員工對六西格瑪?shù)膽B(tài)度(Ayon＆Kay，2007)。從實踐中看，成功推行六西格瑪管理并取得豐碩成果的企業(yè)都擁有來自高層的高度重視與卓越領(lǐng)導。聯(lián)合信號CEO勞倫斯波斯迪為公司制定了六西格瑪行動計劃和富有挑戰(zhàn)性的目標，在其親自領(lǐng)導下，這些目標都輕而易舉地完成。摩托羅拉由公司主席鮑伯高爾文親自帶動，在公司范圍內(nèi)推廣六西格瑪管理，為公司贏得馬爾科姆鮑德里奇國家質(zhì)量獎。通用電氣杰克韋爾奇更是通

14、過自身強有力的影響，重組企業(yè)架構(gòu)，改變員工對六西格瑪?shù)膽B(tài)度，并積極給予支持和參加，促使六西格瑪成功實施。由此可見，高層領(lǐng)導的重視和參與是六西格瑪成功實施的充要條件。當然，除了最高層的重視和參與外，中層和基層管理者的積極配合，特別是流程所涉及的全部人員的理解和參與，也是非常重要的，因為六西格瑪帶來的變革與他們的工作直接相關(guān)，而這中間的協(xié)調(diào)及理念推廣進一步強調(diào)了高層領(lǐng)導的重要性。(二)六西格瑪組織六西格瑪組織是指致力于實施六西格瑪突破性改進