員工關(guān)系專題-沃爾瑪(中國)團(tuán)隊(duì)管理案例分析

1、更多人力資源HR資料，微信搜索“人事資料庫”微信公眾號關(guān)注獲取！薪酬網(wǎng)（）一、基礎(chǔ)知識1、定義團(tuán)隊(duì)最基本的定義是一群人有共同目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)溝通是隨著團(tuán)隊(duì)這一組織結(jié)構(gòu)的誕生而應(yīng)運(yùn)而生。2、團(tuán)隊(duì)溝通的要素包括哪些？（1）.規(guī)范的制定。（2）.成員的角色。①積極的角色；②消極的角色。（3）.領(lǐng)導(dǎo)者的角色。①勝任能力；②值得他人信賴的能力；③適應(yīng)能力；④把握方向的能力；⑤敬業(yè)精神3、溝通在項(xiàng)目組織中的作用（1）.使決策更加科學(xué)合理（2）.項(xiàng)目組織與

2、控制的依據(jù)手段（3）.穩(wěn)定思想，統(tǒng)一行動的工具（4）.建立和改善人際關(guān)系的條件（5）.消除誤解，減少矛盾，確保項(xiàng)目目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)的手段二、案例分析沃爾瑪公司是一家美國的世界性連鎖企業(yè)，以營業(yè)額計(jì)算為全球最大的公司，其控股人為沃爾頓家族?？偛课挥诿绹⒖仙莸谋绢D維爾。沃爾瑪主要涉足零售業(yè)，是世界上雇員最多的企業(yè)，連續(xù)三年在美國《財(cái)富》雜志全球500強(qiáng)企業(yè)中居首沃爾瑪?shù)膱F(tuán)隊(duì)建設(shè)之道：美國沃爾瑪公司總裁薩姆沃爾頓曾說過：“如果你必須將沃爾瑪管

3、理體制濃縮成一種思想，那可能就是溝通。因?yàn)樗俏覀兂晒Φ恼嬲P(guān)鍵之一?！睖贤ň褪菫榱诉_(dá)成共識，而實(shí)現(xiàn)溝通的前提就是讓所有員工一起面對現(xiàn)實(shí)。沃爾瑪決心要做的，就是通過信息共享、責(zé)任分擔(dān)實(shí)現(xiàn)良好的溝通交流。沃爾瑪公司總部設(shè)在美國阿肯色州本頓維爾市，公司的行政管理人員每周花費(fèi)大部分時(shí)間飛往各地的商店，通報(bào)公司所有業(yè)務(wù)情況，讓所有員工共同掌握沃爾瑪公司的業(yè)務(wù)指更多人力資源HR資料，微信搜索“人事資料庫”微信公眾號關(guān)注獲??！薪酬網(wǎng)（）使團(tuán)隊(duì)積極向

4、上！沃爾瑪就是這樣“小處著手，大處著眼”，不斷的積累員工對企業(yè)的滿意度。士氣有正有負(fù)，如同月有陰晴。如果員工有怨氣得不到發(fā)泄，也會導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)氣氛緊張，沃爾瑪為此專門設(shè)置一些“向上”溝通的渠道。我們有個“門戶開放”政策，大致的意思是員工如果覺得不滿意可以向直接上級的任意上級溝通，比如通過總裁信箱、總裁熱線、人事總監(jiān)熱線、區(qū)域總監(jiān)熱線，當(dāng)然員工也可以直接走進(jìn)任何更高管理層的辦公室，向他訴說自己的“糟糕的心情”，而不用擔(dān)心會受到報(bào)復(fù)或打擊。另外

5、沃爾瑪還有比如“草根會議”和“人事面談”等由人力資源部門組織的管理層不在現(xiàn)場的保密的溝通方式，來了解員工對企業(yè)、管理層的看法。當(dāng)然這些越級溝通方式并不能得到跨級領(lǐng)導(dǎo)的直接指示，但他一定會給到一些中立的不帶偏見的意見讓員工和其領(lǐng)導(dǎo)親自解決，當(dāng)然員工會得到跨級領(lǐng)導(dǎo)“持續(xù)保持關(guān)注”直到員工滿意為止的承諾?，F(xiàn)在許多企業(yè)都會有這樣那樣的一些績效考核但一般都是走形式主義。所謂的“績效考核”只能說“好”，不能說“壞”，而且還要一樣好，否則就會導(dǎo)致無窮

6、無盡的人事斗爭，這種考核不但達(dá)不到明查績效的目的，而且會嚴(yán)重破壞團(tuán)隊(duì)的凝聚力。但是在沃爾瑪我們的人事考核相對比較正規(guī)，不僅能夠會考核出一些“后進(jìn)”的苗子，而且提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力，這就是區(qū)別所在，因?yàn)樵谖譅柆斘覀円鬄槊恳粋€員工建立一份工作檔案，其中記錄著每一個員工做了些什么，那些好，那些不好，尤其是不好的部分，我們會在事發(fā)當(dāng)時(shí)和當(dāng)事人進(jìn)行面談，然后大家要就面談的事宜雙方簽字，以免事后做考核的時(shí)候員工說管理層秋后算帳或信口開河，沃爾瑪在做績

7、效考核時(shí)一般都會附具體的案例，以表明“考核是以事實(shí)為依據(jù)”的。而員工如果知道自己沒有被管理層所“迫害”的話，一般而言還是心服口服，這樣反而會增強(qiáng)員工對團(tuán)隊(duì)的信任度。當(dāng)然沃爾瑪也在管理上因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)溝通上出現(xiàn)過一些問題導(dǎo)致：物流系統(tǒng)失靈；供貨商關(guān)系不暢；低價(jià)不低；會員店遇冷；公關(guān)失策等問題。但是后來由于制定了合理的制度，優(yōu)化了溝通是效率更佳。后來沃爾瑪采取的團(tuán)隊(duì)溝通方式：（1）、溝通前把概念澄清。（2）、放出信息的人確定溝通目標(biāo)。（3）、研究