市場營銷須關注產(chǎn)品質(zhì)量安全

1、2互翟型巴氏殺菌監(jiān)溺儀顧貝艟8器篙013636；擻蠱2辨“Email：Ig@ebro曲【幾a∞德國頤貝隆舟】中國總代理頤貝隆電子科技(北京)有限公司關注產(chǎn)品質(zhì)量安全王偉民寧夏西夏嘉釀啤酒有限公司750207[摘要]市場變化是一個動態(tài)過程，而企業(yè)所面臨的生存環(huán)境無論是來自于社會需求，還是競爭對手的壓力，無不要求其必須適應社會、適應市場作為企業(yè)開啟市場大門的鑰匙一市場銷售，一直深受企業(yè)家和學者的關注。本文通過新、舊4P營銷理論的闡述，對市場

2、營銷與產(chǎn)品質(zhì)量安全方面的問題進行了一些討論。[關鍵詞】市場營銷關注產(chǎn)品安全在經(jīng)濟全球化、信息化、科技化等新時代背景下，日前，如何通過市場營銷這個利器，以發(fā)掘出企業(yè)的謀生之路，是眾多企業(yè)關注的焦點問題。市場正由賣方壟斷向買方壟斷轉(zhuǎn)變。消費者的消費主動性增強，個性化消費及客戶服務管理逐步成為消費的主流；此外，經(jīng)濟全球化趨勢為網(wǎng)絡營銷奠定了現(xiàn)實基礎，現(xiàn)代的企業(yè)市場營銷方式正在打破地區(qū)分割，走向電子商務網(wǎng)絡型市場營銷發(fā)展的新趨勢。1營銷理論概述

3、營銷是以滿足人類各種需要和欲望為目的，通過市場變遷再交換為現(xiàn)實交換的活動總稱。11傳統(tǒng)的4P營銷理論20世紀50年代末由JeromeMcCarthv提的4P：產(chǎn)品(Product)、價格(Price)、渠道(Place)、促銷(Promotion)。營銷策略對市場營銷理論和實踐產(chǎn)生了深刻的影響，它是以滿足市場需求為日標，重視產(chǎn)品導向而非消費者導向，代表的是企業(yè)立場，被營銷經(jīng)理們奉為營銷理論中的經(jīng)典。124C營銷以舒爾茲教授為首的一批營銷

4、學者提m了客戶(Consumer)、成本(Cost)、便利(Convenience)、溝通(C【llnn1unicati0n)的4C營銷理論，進一步發(fā)展了4P營銷理論和方法，主旨強調(diào)以客戶為中心的營銷模式。134R營銷Schuhz提出了4R營銷，即關聯(lián)(Relativity)、反應(Reaction)、關系(Relation)和同報(Retribution)。4R營銷是以關系營銷為核心，重在建立顧客忠誠的營銷模式。144S營銷目前，一些

5、學者提出了滿意(Satisfaction)、服務(Service)、速度(Speed)、誠意(Sine~erity)的4S營銷模式。2傳統(tǒng)市場營銷的問題分析受到經(jīng)濟條件及營銷技術方面的影響，傳統(tǒng)的市場營銷存在著很多問題，主要表現(xiàn)以下幾個方面。21營銷組織構(gòu)建不合理職能式，部門間的關系缺乏溝通、協(xié)調(diào)難，特征是金字塔式，組織活動是穩(wěn)定、重復、單一；主要結(jié)構(gòu)單元是職能部門高度分T和專業(yè)化；權利是高度集中，注重權威，管理層次多，中間管理層比較龐

6、大臃腫，管理范同比較窄；信息流向是以縱向為主。22營銷策略的肓目性企業(yè)的宣傳、廣告和營銷策略是針對1標顧客的，而由于組織結(jié)構(gòu)龐大，生產(chǎn)者往往不能直接了解市場需求，消費者也不能直接向生產(chǎn)者表達對產(chǎn)品的需求，因此，造成企業(yè)市場營銷策略的盲目性。23營銷方式滯后傳統(tǒng)的以產(chǎn)品為中心的營銷方式造成r企業(yè)營銷的局域性、信息不對稱、邊界明確、經(jīng)乏墨薪型巴氏殺菌監(jiān)測儀頤貝膣8110坩8446Bo01368f460131309：寶64。。34’E~aih

7、llng@ebrcchin=corn德固頤貝隆^、目中舊總代理頤貝隆電子科技(北京)有限公司3濟活動簡單、壟斷現(xiàn)象嚴重、反應緩慢，企業(yè)在管理客戶資源方面存在著較為嚴重的缺陷。24企業(yè)面臨的環(huán)境壓力市場環(huán)境的變化包含競爭對手實力加強、相似產(chǎn)品的威脅、顧客對產(chǎn)品的選擇性等。而傳統(tǒng)的營銷組織過于正規(guī)化、集權化、機械化，使得企業(yè)營銷及方法在新的環(huán)境下不能做到及時調(diào)整，從而影響了產(chǎn)品的銷售額。傳統(tǒng)的營銷技術已經(jīng)落伍，各種技術特別是信息化技術，使得

8、人們的溝通方式發(fā)生了巨大的變化。3現(xiàn)代化市場營銷發(fā)展的新趨勢——新4P營銷新4P營銷是以營銷作為企業(yè)與消費者之間精神層面的交流為基點，把營銷升華到人格化營銷(People)、自豪感營銷(Pride)、公眾化營銷(Public)和力量型營銷(Power)。人格化營銷(People)旨在讓產(chǎn)品和服務以人為本，通過人格化的管理手段讓產(chǎn)品和服務如同一個人一樣，這樣你就不僅僅是賣產(chǎn)品或服務，而是在和一個活人打交道。產(chǎn)品人格化，企業(yè)營銷人員的責任同

9、步人格化，他們要交換產(chǎn)品，還要交流理念、信任，讓消費者透過產(chǎn)品看到企業(yè)是一個關心他生活質(zhì)量的人，也讓企業(yè)透過產(chǎn)品看到要對消費者這個人全面負責，包括身體健康方面的，包括心情、心態(tài)方面的，半點馬虎不得。如果產(chǎn)品出了問題，企業(yè)傷害的不僅是消費者的身體，更是他們的心靈。產(chǎn)品則人品，這是人格化營銷的目的所在。自豪感營銷(Pride)是讓消費者對企業(yè)的產(chǎn)品和服務一見鐘情，人格化營銷讓消費者滿意和放心產(chǎn)品的安全和營銷價值，是對產(chǎn)品和服務的認知和認可。

10、蘋果的產(chǎn)品之所以風靡全球，之所以使不同年齡段的人頂禮膜拜，是因為蘋果產(chǎn)品給使用者們帶來了無與倫比的時尚、愜意、自豪、個性、魅力。自豪感營銷的時間跨度與品牌成正比關系，自豪感越強，自豪感延續(xù)的時間越長，證明企業(yè)的品牌魅力持久，品牌營銷成功。對企業(yè)而言，市場營銷一是要注意產(chǎn)品和服務為消費者帶來的功能利益，二是超越消費者需要的情感利益，二者缺一不可。公眾化營銷(Public)是要求企業(yè)能夠不懼裸銷，不避透視，不怕跑光，通過公開、透明、開放和誠

11、信的溝通渠道營銷自己的產(chǎn)品和服務，尊重千千萬萬個普通的消費者，經(jīng)得起社會的監(jiān)督和盯梢。新媒體的威力可以讓企業(yè)的產(chǎn)品一夜走紅，香飄萬里。一條名人微博可以幫助一位農(nóng)民滯銷的土豆在幾天內(nèi)一售而光，一條微博也能讓企業(yè)的產(chǎn)品頃刻之間惡名遠揚，讓企業(yè)身敗名裂。對公眾負責要體現(xiàn)在企業(yè)的廣告內(nèi)容不能虛夸欺騙，聘請名人代言不能狐假虎威，產(chǎn)品質(zhì)量不能掛羊頭賣狗肉；企業(yè)發(fā)展不能犧牲環(huán)境資源，危機公關不能搪塞推責。不少企業(yè)市場營銷對內(nèi)有一套信息，對外又是一套信

12、息，內(nèi)部營銷與外部營銷道德準則不一致，以及信息披露不真實，這其實是營銷的慢性自殺。力量型營銷(Power)的成功取決于營銷團隊的行為影響力和引導力，其營銷行為折射出企業(yè)的愿景、理念、價值、文化、社會責任、契約精神等。力量型營銷追求企業(yè)營銷的產(chǎn)品、服務與客戶建立健康的長期關系，共贏。長期的關系要建立在企業(yè)長遠的目標與客戶長久的利益相一致，以誠相待。共贏營銷需要企業(yè)有更廣闊的視野，不能只盯著自己與消費者雙贏，還要照顧到員工、合作伙伴和社會大

13、眾，讓利益相關者從企業(yè)的營銷行為和服務中受益。員工為自己為一家有社會責任感的公司工作而自豪；合作伙伴為與有誠信的公司合作而驕傲；社會大眾為企業(yè)形成健康的營銷力量而放心。4結(jié)束語營銷是一種交換，企業(yè)給消費者提供產(chǎn)品和服務，消費者掏錢購買產(chǎn)品和服務，這種交換根據(jù)雙方的需求和愛好而產(chǎn)生，目的在于讓雙方滿意。然而，營銷更是一種交流，是消費者和企業(yè)之間的價值交流，包括理念、信任、安全、情感、關系。這就不僅僅是物質(zhì)的交換，而是精神層面的交流。那么作