職業(yè)型金融服務外包人才培養(yǎng)cdio模式探索

1、人力資源管理職業(yè)型金融服務外包人才?王曉佳摘要:金融服務外包產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)快速發(fā)展亟需大量的職業(yè)型外包人才，高?？山梃bCDIO模式來改進現(xiàn)有人才培養(yǎng)模式，加強與企業(yè)的合作，共同培養(yǎng)專業(yè)基礎知識扎實、動手實踐能力強、具有團隊協(xié)作意識的應用性、職業(yè)型金融服務外包人才，為我國金融服務外包產(chǎn)業(yè)提供充足的人力資源儲備。關鍵詞:再p，Jk型金融服務外包CDIO一、引言金融服務外包是我國經(jīng)濟的新增長點和自主創(chuàng)業(yè)的新渠道。區(qū)別于制造業(yè)，金融服務外包產(chǎn)業(yè)的

2、核心是入力資本，其70%左右的收入會被用于支付員工工資。而目前我國金融服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展中的短處恰恰就是人力資源不足，據(jù)統(tǒng)計，每年我國服務外包產(chǎn)業(yè)的人才缺口為20萬人，僅金融服務外包業(yè)的年人才缺口就在6萬人左右。雖然產(chǎn)業(yè)人力資源儲備嚴重不足，但高校畢業(yè)生又面臨就業(yè)難題，這是教育與產(chǎn)業(yè)的對接出現(xiàn)了問題。作為主要的人才培養(yǎng)機構，高等院校正逐步將服務外包人才培養(yǎng)納入高等教育重點培養(yǎng)方向。然而現(xiàn)實情況卻差強人意，因專業(yè)課程設置落后、教學過程重理論

3、輕實踐，高等院校畢業(yè)生往往不具備在企業(yè)進行實踐工作的應用技能，無法立即勝任服務外包工作。隨著我國產(chǎn)業(yè)結構的升級，高等院?，F(xiàn)有專業(yè)設置已經(jīng)無法適應金融服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的需要，亟需進行改革。二、金融服務外包與職業(yè)型人才培養(yǎng)金融服務外包是指在持續(xù)經(jīng)營的基礎上，金融機構委托服務外包商(金融機構內(nèi)部的附屬實體或金融機構以外的實體)來完成應由其自身承擔的部分業(yè)務活動的種經(jīng)營管理模式。伴隨我國金融業(yè)價值鏈的招展延伸，金融服務外包領域已逐漸成為推動我國

4、服務外包產(chǎn)業(yè)積極健108川2014每30期刊0月康、快速發(fā)展的新動力，發(fā)展空間和潛力十分巨大。如在上海昆山花橋商務域，金融服務外包已成為其最主要的服務外包內(nèi)容，占整體服務外包的50%以上?！吨袊鴩H服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃綱要(20112015也將金融服務外包作為鞏固提升的優(yōu)勢領域，堅持做大做強，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)集聚。金融服務外包的發(fā)包方涵蓋銀行、證券公司、保險公司、基金公司、期貨公司等金融機構，主要分為BPO、ITO和KPO三個層次。金融BPO是

5、指金融業(yè)務流程外包，包括呼叫中心、銀行卡、理賠、入力資源管理、財務管理等外包業(yè)務金融1TO是指金融信息技術外包，包括軟件開發(fā)與維護、通信網(wǎng)絡管理、數(shù)據(jù)中心備份與災難恢復等外包業(yè)務金融KPO是指知識流程外包，包括客戶信用風險分析、財務預算、保險精算、保費調整、證券市場分析等外包業(yè)務。由于起步較晚，我國的金融服務外包尚停留在低層次的BPO和ITO階段，業(yè)務內(nèi)容相對簡單，多以技術水平不高、重復性強的金融后臺業(yè)務操作為主，如數(shù)據(jù)錄入與處理、單據(jù)

6、審核、電話銀行呼叫中心、信用卡銷售等。與現(xiàn)實情況相適應，我國金融服務外包行業(yè)亟需一大批應用性、職業(yè)型的外包人才，即具備較為扎實的職業(yè)技能和項目操作能力，具備一定的判斷力與決策力，能夠獨立承擔具體項目的操作與實施，熟練操作計算機并掌握一門外語的技能型人才。因此，如何立足于本土，培養(yǎng)應用性、職業(yè)型的外包人才就成為金融服務外包產(chǎn)業(yè)長久挎續(xù)發(fā)展的關鍵。三、CDIO模式CDIO是s撾igr伊1“氣(設計)λ、‘“‘Implemen削t“氣(實施)

7、λ、“Op嚴era據(jù)憂“氣(運行)的縮寫，它是美國麻省理工學院進行工程教學的一種經(jīng)典模式。其中，“構思“包括顧客需求分析，技術、企業(yè)戰(zhàn)略和規(guī)章制度設計，發(fā)展觀念、技術程序和商業(yè)計劃制訂設計“主要包括工程計劃、圖紙設計以及實施方案設計等實施“特指將設計方案轉化為產(chǎn)品的過程，包括制造、解碼、測試以及設計方案的確認運行“則主要是通過投入實施的產(chǎn)品對前期程序進行評估的過程，包括對系統(tǒng)的修訂、改進和淘汰等。CDIO教育模式為培養(yǎng)職業(yè)型、應用型中高

8、級人才指明了方向，即強調高等教育應與社會實踐緊密聯(lián)系，在培養(yǎng)學生理論專業(yè)知識的基礎上，多關注以企業(yè)需求為基礎的實踐教學，將課堂移到企業(yè)，將整體教育過程充分融入企業(yè)產(chǎn)品系統(tǒng)生命周期的整個過程中，借助團隊合作與創(chuàng)新實踐訓練，培養(yǎng)實用型的中高級人才。CDIO不僅適用于工程教育教學，也同樣適用于金融服務外包教學。CDIO模式更加注重學生扎實的專業(yè)理論知識與綜合能力的培養(yǎng)，兩種教育的結合有助于學生項目全局觀念的樹立，能夠提高學生溝通、組織和從業(yè)能

9、力。四、職業(yè)型金融服務外包人才培養(yǎng)CDIO模式設計(一)高等院校教學模式現(xiàn)狀高等院校是我國金融服務外包中高級人才培養(yǎng)的主要機構，每年為社會培養(yǎng)數(shù)百萬的畢業(yè)生。高等院校具有較為完善的教學休系和設施，教學資源十分豐富，師資儲備雄厚，所培養(yǎng)的專業(yè)人才具備系統(tǒng)的理論和專業(yè)知識，綜合素質較高，專業(yè)技能扎實，屬于中高級人才。金融服務外包需要金融學、計算機、管理學等相關專業(yè)的畢業(yè)生，為滿足BPO行業(yè)的發(fā)展需要，復合型專業(yè)的入才是現(xiàn)在所急需的。目前，盡

10、管有幾所高校已設立了金融服務外包專業(yè)，但是多數(shù)高校是以開設金融服務外包選修課或任選諜的方式來培養(yǎng)相關人才。新式教學方法改變以往僅以教師為主導在金融服務外包人才培養(yǎng)過程中，傳的授課模式，增加學生自主講解環(huán)節(jié)，學生統(tǒng)教學模式存在一些顯著的問題。首先，可以組成小組，設計講課內(nèi)容、講課形式、教學體系過多側重于深奧的基礎理論傳相關案例演示等。在每門課程教學大綱中，授，講解過程過于枯燥，極大降低了學生學應明確學生自主學習或自主講授的內(nèi)容、習的興趣。

11、其次，與理論相關的輔助實踐、目標、實施方法、學時、場所、要求等細節(jié)。實驗教學環(huán)節(jié)嚴重匱乏。許多高校缺少適具體方法如下。當?shù)能浖驅嶒烅椖靠晒W生動手實踐1.采納校企聯(lián)合辦學機制，高校與企無法鞏固并應用所學理論，這大大打消了業(yè)共同制定教學大綱學生主動學習和動手實踐的積極性。最后，由于金融服務外包領域涉及的范圍課程考核方式方法相對落后。大部分高校比較廣，所以，高校在制定教學大綱時應對學生某門課程學習成績的考核仍舊以傳首先深入企業(yè)切實掌握企業(yè)

12、對于人才的統(tǒng)的筆試考試為主，完全不能充分考察學需求，有針對性地進行相關課程、相關能生的實際學習效果。如果采用筆試命題考力的培養(yǎng)，避免教學與實踐相脫節(jié)，而且核方法，學生只要在考前進行突擊復習，就應該做到每年更新次教學大綱和人才可以取得相對較好的成績。筆試命題完全培養(yǎng)方案。在制定人才培養(yǎng)方案和教學大不能激發(fā)學生的創(chuàng)新能力和動手能力，導綱時，高校應與金融服務外包企業(yè)進行充致學生對金融服務外包行業(yè)的整體認識不分溝通，針對銀行、證券、保險三方面進

13、行充分，無法適應崗位需要。為適應金融服分方向重點培養(yǎng)或交叉綜合培養(yǎng)。鼓勵有務外包行業(yè)對人才的巨大需求，高?，F(xiàn)有條件的高校設置金融服務外包專業(yè)，或在人才培養(yǎng)模式亟需改變。計算機軟件、金融等相關專業(yè)開設金融服(二)CDIO模式的人才培養(yǎng)方案制定務外包基礎課程，嘗試進行綜合類人才培為滿足CDI012條結果檢驗標準，人養(yǎng)，將各學科進行充分融合，或可開設金才培養(yǎng)方案應重點突出學生以下幾個方融服務外包雙學位來實現(xiàn)外包綜合類人面能力的培養(yǎng):技術和知識

14、的推理能力培才培養(yǎng)的目標。養(yǎng)個人的職業(yè)技能和職業(yè)道德培養(yǎng)團2.注重實踐教學，增加實驗、實訓課隊協(xié)作和交流能力培養(yǎng)項目的構思、設學時計、實現(xiàn)和運作能力的培養(yǎng)。實踐是檢驗真理的唯一標準，重理論人才培養(yǎng)方案制定的原則有兩點。第輕實踐的教學是毫無意義的，金融服務外包一，合理調整理論學時與實驗學時的比例，教學更是如此，更加注重人才的動手能力。建議將基礎理論學時的占比削減至總學時高等院校應該轉變教育理念，建立以市場為的112，案例、實踐、實驗教學學

15、時占比達到導向的技術職業(yè)型人才教育體制。理論學時12，為學生設置操作模擬、案例討論學時。與實踐學時的比例關系應該在2么即兩學案例教學要貫穿教學的始終，由易到難、由年用于理論教學，2學年用于實踐訓練。有淺入深進行講解，根據(jù)學生理解接受程度條件的學?？梢栽谛?nèi)設置一個金融服務隨時進行調整，幫助學生提高動手能力。第外包辦公室，全部模擬服務外包企業(yè)的運二，在各科教學大綱制定過程中，鼓勵采用作，從公司的設立到經(jīng)營完全由學生負責，表1金融服務外包人

16、才培養(yǎng)體系構建思路學年課程體系教學目的開設金融服務外包基礎理論課程，如服務外包概論、服務貿(mào)易概述、計算機基礎知幫助學生樹立金融服務外包行業(yè)整體大一識、金融業(yè)務流程外包基礎、金融信息服務概念，窮實基礎知識，培養(yǎng)全局觀念外包基礎、服務外包實用英語、軟件服務外包基礎等開設金融服務外包專業(yè)課程，如金融服務幫助學生確定未來就業(yè)方向，明確興趣大二外包實用英語、呼叫中心實訓課程、金融服點和學習方向，重點培養(yǎng)相關技能務外包數(shù)據(jù)處理等借助到企業(yè)進行頂崗實

17、踐，幫助學生了企業(yè)頂崗實習與校內(nèi)實訓相結合解金融服務外包行業(yè)的現(xiàn)實需求，學生大三、大四認識到不足后，再返回學校強化相關技能學習，以自主學習為主接單和發(fā)包也全部由學生自行設計，可聘請企業(yè)專家來校指導，或通過定期講座的形式來進行短期培訓，通過這種形式，幫助學生熟悉外包企業(yè)的整體運作，熟悉整體接包與發(fā)包的流程。在培養(yǎng)學生實踐動手能力的同時，教學應著重培養(yǎng)學生團隊協(xié)作能力，可設定某一個具休項目，由十幾人組成→個項目小組，每人都有具體的任務分工，

18、共同完成項目。之后，可以進行角色輪換，這樣能夠讓每一名學生都充分得到鍛煉。3.不斷更新現(xiàn)有教材，鼓勵教師編寫講義目前，我國沒有較為系統(tǒng)的金融服務外包專業(yè)教材。在實現(xiàn)與金融服務外包企業(yè)密切交流合作的基礎上，高校教師應聯(lián)合企業(yè)共同編寫相關課程的講義。在連續(xù)使用三年的基礎上，實現(xiàn)講義知識的不斷更新與糾錯，豐富案例，最終形成高校自有金融服務外包培訓教材體系，以滿足人才培養(yǎng)的需要。4.教師隊伍需要實踐化由于金融服務外包屬于新興產(chǎn)業(yè)，因此，我國極度

19、缺乏金融服務外包專業(yè)教師。目前從事相關教學工作的教師多為計算機、金融學、國際貿(mào)易專業(yè)畢業(yè)，或是由企業(yè)轉行而來，并未進行過系統(tǒng)的培訓與學習。為培養(yǎng)出職業(yè)型的外包人才，教師自身素質亟待提高，需要有金融服務外包專業(yè)知識的積累和企業(yè)實踐工作的經(jīng)歷，只有實踐型的教師才能培養(yǎng)出實踐型、職業(yè)型的外包人才。參考文獻:[1]王曉佳，祝洪章.黑龍江省服務外包業(yè)校培企合作機制的創(chuàng)新UJ.對外經(jīng)貿(mào)，2014(03).[2]王曉佳，董萌.多層次金融服務外包業(yè)發(fā)展

20、問題研究一一以黑龍江省為例日].黑龍江社會科學，2014(03).[3]王碩旺，洪成文.CDIO:美國麻省理工學院工程教育的經(jīng)典模式一一基于對CDIO課程大綱的解讀日].理工高教研究，2009(04).[句嚴珊，劉建國.CDIO模式在軟件服務外包人才教學中的探索與實踐日).中國教育信息化，2010(11).基金項目:黑龍江省教育廳人文社會科學研究項目“多層次金融服務外包人才培養(yǎng)校培企合作機制研究“(12534079)作者單位:黑龍江東方