五星級酒店客房疑難問題處理

1、五星級酒店客房疑難問題處理五星級酒店客房疑難問題處理1、作為一個(gè)有幾百間房間的飯店接待員，在為客人分配房間時(shí)應(yīng)注意些什么？、作為一個(gè)有幾百間房間的飯店接待員，在為客人分配房間時(shí)應(yīng)注意些什么？（1）原則上根據(jù)客人要求和飯店房間狀態(tài)來分。（2）有特殊要求的客人預(yù)先分房。（3）重要客人預(yù)分最好的房間。（4）團(tuán)體房應(yīng)預(yù)分，且盡量集中。（5）敵對的客人不要分在一起。（6）散客與團(tuán)體客盡量不要分在同一樓層。（7）考慮離店客人與到店客人在時(shí)間上的銜接

2、。（8）考慮客人禁忌的數(shù)字。2、團(tuán)體入住時(shí)沒有團(tuán)體簽證，怎么辦？、團(tuán)體入住時(shí)沒有團(tuán)體簽證，怎么辦？（1）團(tuán)體客人旅途十分勞累，我們應(yīng)從方便客人出發(fā)。（2）核實(shí)團(tuán)體資料，無誤則先安排客人入住。（3）如客人是以個(gè)人形式入境，則與領(lǐng)隊(duì)或陪同一起收齊客人證件，按要求填寫團(tuán)體入住登記表。（4）若是團(tuán)體簽證遺失，則請領(lǐng)隊(duì)和陪同到有關(guān)部門補(bǔ)辦3、一位外賓在前臺辦理入住時(shí)計(jì)劃住一個(gè)星期，并預(yù)付了全部房費(fèi)?？腿巳胱∪旌蟆⒁晃煌赓e在前臺辦理入住時(shí)計(jì)劃住一

3、個(gè)星期，并預(yù)付了全部房費(fèi)?？腿巳胱∪旌笠蚬驶貒?，但他要求不退房，說他公司的另一位同事會(huì)在今天續(xù)住此房，你將如何處理？因故回國，但他要求不退房，說他公司的另一位同事會(huì)在今天續(xù)住此房，你將如何處理？（1）可以答應(yīng)客人的要求，但請其寫下書面證明，注明同事的姓名。（2）請?jiān)撟】透肚遄约旱碾s費(fèi)，并確認(rèn)其同事的雜費(fèi)及逾期房租由誰付。（3）問他的信件如何處理。（4）其同事來時(shí)，辦理登記手續(xù)，說明費(fèi)用如何付。（5）更改資料，原住客的資料一般都要保留。

4、（5）通知保安人員注意陳先生和住客的動(dòng)向，防止發(fā)生爭執(zhí)。同時(shí)注意住客的消費(fèi)情況，防止逃帳。8、你飯店一位客人入住后要求在第二天晚上、你飯店一位客人入住后要求在第二天晚上8點(diǎn)左右才退房，但又不愿多付房租，理點(diǎn)左右才退房，但又不愿多付房租，理由是他要乘當(dāng)晚由是他要乘當(dāng)晚1010：3030的飛機(jī)，并且退房前還會(huì)在飯店的餐廳消費(fèi)。對此你將如何處理？的飛機(jī)，并且退房前還會(huì)在飯店的餐廳消費(fèi)。對此你將如何處理？（1）要視當(dāng)日客房出租情況和客人身份而定

5、。（2）一般客人不愿多付房租，在房間不緊的情況下，可延遲到下午5：00以前，并可幫其寄存行李，若堅(jiān)持要到8：00PM，則起碼收半天房租。（3）對于年老體弱，行動(dòng)不便，VIP）熟客等，可請示值班經(jīng)理簽免其逾時(shí)房租。9、你飯店某某房間客人外出未回，現(xiàn)有一位自稱是與他同公司的人來取這間房的鑰、你飯店某某房間客人外出未回，現(xiàn)有一位自稱是與他同公司的人來取這間房的鑰匙，他說是這一房客約他有要事商談，并叫他先入房間等候的，你會(huì)如何處理？匙，他說是這

6、一房客約他有要事商談，并叫他先入房間等候的，你會(huì)如何處理？（1）查清住客有沒有交待此事。（2）若住客沒交待，則拒絕其進(jìn)房，說明飯店規(guī)定，請他等候住客回來。（3）留言給住客，住客回來時(shí)告知情況，并建議下次預(yù)先交待一下。（4）通知該客人住客已回，并向其道歉。1010、一位前來入住的李小姐自稱是北京一家外企公司的經(jīng)理，她的公司與你店有協(xié)、一位前來入住的李小姐自稱是北京一家外企公司的經(jīng)理，她的公司與你店有協(xié)議，已讓秘書幫其預(yù)定了你飯店的標(biāo)準(zhǔn)間，

7、但你卻查不到預(yù)定，你將如何處理？議，已讓秘書幫其預(yù)定了你飯店的標(biāo)準(zhǔn)間，但你卻查不到預(yù)定，你將如何處理？（1）向李小姐表示歉意，并了解公司名稱、協(xié)議價(jià)格、協(xié)議簽訂人姓名和預(yù)定人姓名。（2）如無異議，則按協(xié)議價(jià)格入住。（3）如核對有誤，先按散客形式安排客人入住。（4）向李小姐講清房價(jià)的差異，請她同公司和預(yù)定人聯(lián)系，核對后可調(diào)整房價(jià)。（5）同時(shí)聯(lián)系營銷部，落實(shí)預(yù)定。（6）作好交班，以便第二天更改有關(guān)資料。1111、一位客人入住時(shí)嫌房價(jià)太貴，說