五星級(jí)酒店評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)

1、1中華人民共和國五星級(jí)酒店評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)★我國涉外旅游酒店劃分為五個(gè)檔次，即一星級(jí)、二星級(jí)、三星級(jí)、四星級(jí)、五星級(jí)，星級(jí)越高，表示酒店的檔次越高。酒店星級(jí)的劃分以酒店的建筑、裝飾、設(shè)施設(shè)備及管理、服務(wù)水平為依據(jù)。具體的評(píng)定辦法按照國家旅游局頒發(fā)的設(shè)施設(shè)備評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)、清潔衛(wèi)生評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，賓客意見評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)等執(zhí)行。五星級(jí)旅游涉外酒店應(yīng)具備的基本條件概述如下：(一）酒店總體基本要求1、酒店功能劃分合理、設(shè)施使用方便、安全。2、

2、酒店室內(nèi)外裝修高檔、建筑及裝修選用豪華材料。3、酒店內(nèi)部公共信息圖形符號(hào)符合LBAT001標(biāo)準(zhǔn)。4、有中央空調(diào)系統(tǒng)。5、有背景音響系統(tǒng)。6、有與五星級(jí)酒店相適應(yīng)的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)。（二）酒店接待大廳基本要求1、接待大廳寬敞、裝修豪華、光線充足。2、有與酒店規(guī)模、五星級(jí)相適應(yīng)的總服務(wù)臺(tái)，總服務(wù)臺(tái)有中英文標(biāo)志、分區(qū)段設(shè)置接待、問訊、結(jié)帳、24小時(shí)有工作人員在崗。3、提供留言服務(wù)、一次性總帳單結(jié)帳服務(wù)、信用卡服務(wù)、24小時(shí)提供外幣兌換服務(wù)。4、

3、總服務(wù)臺(tái)提供酒店服務(wù)項(xiàng)目宣傳品、酒店價(jià)目表、中英文本市交通地圖，全國旅游交通地圖、本市和全國旅游景點(diǎn)介紹、各種交通工具時(shí)刻表、報(bào)刊雜志等。5、可8小時(shí)直接接受國內(nèi)、國際客房預(yù)訂，有酒店和客人同時(shí)開啟的保險(xiǎn)箱、設(shè)門衛(wèi)應(yīng)接員、專職行李員、值班經(jīng)理、大堂經(jīng)理。6、在非經(jīng)營區(qū)設(shè)客人休息場(chǎng)所、提供店內(nèi)尋人服務(wù)和安排出租車服務(wù)、門廳及主要公共區(qū)域有殘疾人出入坡道、配備輪椅。7、至少能用2種外語提供服務(wù)（英語為必備語種），總機(jī)至少能用3種外語提供服務(wù)

4、（英語為必備語種），各種指示用和服務(wù)用文字至少用中英文同時(shí)表示。（三）客房基本要求1、至少有40間（套）可供出租的客房，70%客房的面積（不含衛(wèi)生間和走廊）不少于20平方米，至少有5個(gè)開間的豪華套房，有殘疾人客房。2、客房裝修豪華，有豪華的軟墊床、寫字臺(tái)、衣櫥及衣架，茶幾，座椅，床頭柜、床頭燈，臺(tái)燈，落地?zé)簟⑷礴R，行李架等高級(jí)配套家具。3、衛(wèi)生間用豪華建筑材料裝修地面、墻面、頂棚，用良好的排風(fēng)設(shè)施，110220V電源插座，電話副機(jī)，吹

5、風(fēng)機(jī)和體重稱。裝高級(jí)座便器。梳妝臺(tái)，浴缸并帶淋浴噴頭，配浴簾，晾曬繩，24小時(shí)供應(yīng)冷熱水。4、有直撥的國內(nèi)、國際電話，有彩色電視機(jī)、音響設(shè)備、并有閉路電視系統(tǒng)，播放頻道不少于16個(gè)，自辦節(jié)目至少有2個(gè)頻道，而且還具有兩種以上的外語衛(wèi)星電視頻道，為國外游客帶來方便。5、有與五星級(jí)相匹配的文具用品，提供開夜床服務(wù)，24小時(shí)提供冷熱飲用水及冰塊，免費(fèi)提供茶葉或咖啡，客房?jī)?nèi)設(shè)微型酒吧，24小時(shí)提供中西式早餐，正餐送餐服務(wù)。6、提供叫醒服務(wù)，留言

6、服務(wù)、衣裝濕洗、干洗，熨燙和修補(bǔ)服務(wù)，提供擦鞋服務(wù)。37、有至少10個(gè)不同風(fēng)味的餐廳（大小宴會(huì)廳除外）。8、有24小時(shí)營業(yè)的餐廳。商務(wù)設(shè)施及服務(wù)（5項(xiàng)）1、提供國際互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，傳輸速度不小于64kbits。2、封閉的電話間（至少2個(gè)）。3、洽談室（至少容納10人）。4、提供筆譯、口譯和專職秘書服務(wù)。5、圖書館（至少有1000冊(cè)圖書）。會(huì)議設(shè)施（10項(xiàng)）1、有至少能容納200人會(huì)議的專用會(huì)議廳、配有衣帽間。2、至少配有2個(gè)小會(huì)議室。3、有

7、同聲傳譯設(shè)施（至少4種語言）。4、有電話會(huì)議設(shè)施。5、有現(xiàn)場(chǎng)視音頻轉(zhuǎn)播系統(tǒng)。6、有供出租的電腦及電腦投影儀、普通膠片投影儀、幻燈機(jī)、錄像機(jī)、文件粉碎機(jī)。7、有專門的復(fù)印室、配備足夠的復(fù)印機(jī)設(shè)備。8、有現(xiàn)代化電子印刷及裝訂設(shè)備。9、有照相膠卷沖印室。10、至少5000平方米的展覽廳。公共及健康娛樂設(shè)施（42項(xiàng)）1、歌舞廳2、卡拉OK廳或KTV房（至少4間）3、游戲機(jī)室。4、棋牌室。5、影劇場(chǎng)。6、定期歌舞表演。7、多功能廳，能提供會(huì)議，冷