五星級酒店評定標準

1、1中華人民共和國五星級酒店評定標準★我國涉外旅游酒店劃分為五個檔次，即一星級、二星級、三星級、四星級、五星級，星級越高，表示酒店的檔次越高。酒店星級的劃分以酒店的建筑、裝飾、設施設備及管理、服務水平為依據(jù)。具體的評定辦法按照國家旅游局頒發(fā)的設施設備評定標準、設施設備的維修保養(yǎng)評定標準、清潔衛(wèi)生評定標準，賓客意見評定標準等執(zhí)行。五星級旅游涉外酒店應具備的基本條件概述如下：(一）酒店總體基本要求1、酒店功能劃分合理、設施使用方便、安全。2、

2、酒店室內(nèi)外裝修高檔、建筑及裝修選用豪華材料。3、酒店內(nèi)部公共信息圖形符號符合LBAT001標準。4、有中央空調(diào)系統(tǒng)。5、有背景音響系統(tǒng)。6、有與五星級酒店相適應的計算機管理系統(tǒng)。（二）酒店接待大廳基本要求1、接待大廳寬敞、裝修豪華、光線充足。2、有與酒店規(guī)模、五星級相適應的總服務臺，總服務臺有中英文標志、分區(qū)段設置接待、問訊、結帳、24小時有工作人員在崗。3、提供留言服務、一次性總帳單結帳服務、信用卡服務、24小時提供外幣兌換服務。4、

3、總服務臺提供酒店服務項目宣傳品、酒店價目表、中英文本市交通地圖，全國旅游交通地圖、本市和全國旅游景點介紹、各種交通工具時刻表、報刊雜志等。5、可8小時直接接受國內(nèi)、國際客房預訂，有酒店和客人同時開啟的保險箱、設門衛(wèi)應接員、專職行李員、值班經(jīng)理、大堂經(jīng)理。6、在非經(jīng)營區(qū)設客人休息場所、提供店內(nèi)尋人服務和安排出租車服務、門廳及主要公共區(qū)域有殘疾人出入坡道、配備輪椅。7、至少能用2種外語提供服務（英語為必備語種），總機至少能用3種外語提供服務

4、（英語為必備語種），各種指示用和服務用文字至少用中英文同時表示。（三）客房基本要求1、至少有40間（套）可供出租的客房，70%客房的面積（不含衛(wèi)生間和走廊）不少于20平方米，至少有5個開間的豪華套房，有殘疾人客房。2、客房裝修豪華，有豪華的軟墊床、寫字臺、衣櫥及衣架，茶幾，座椅，床頭柜、床頭燈，臺燈，落地燈、全身鏡，行李架等高級配套家具。3、衛(wèi)生間用豪華建筑材料裝修地面、墻面、頂棚，用良好的排風設施，110220V電源插座，電話副機，吹

5、風機和體重稱。裝高級座便器。梳妝臺，浴缸并帶淋浴噴頭，配浴簾，晾曬繩，24小時供應冷熱水。4、有直撥的國內(nèi)、國際電話，有彩色電視機、音響設備、并有閉路電視系統(tǒng)，播放頻道不少于16個，自辦節(jié)目至少有2個頻道，而且還具有兩種以上的外語衛(wèi)星電視頻道，為國外游客帶來方便。5、有與五星級相匹配的文具用品，提供開夜床服務，24小時提供冷熱飲用水及冰塊，免費提供茶葉或咖啡，客房內(nèi)設微型酒吧，24小時提供中西式早餐，正餐送餐服務。6、提供叫醒服務，留言

6、服務、衣裝濕洗、干洗，熨燙和修補服務，提供擦鞋服務。37、有至少10個不同風味的餐廳（大小宴會廳除外）。8、有24小時營業(yè)的餐廳。商務設施及服務（5項）1、提供國際互聯(lián)網(wǎng)服務，傳輸速度不小于64kbits。2、封閉的電話間（至少2個）。3、洽談室（至少容納10人）。4、提供筆譯、口譯和專職秘書服務。5、圖書館（至少有1000冊圖書）。會議設施（10項）1、有至少能容納200人會議的專用會議廳、配有衣帽間。2、至少配有2個小會議室。3、有

7、同聲傳譯設施（至少4種語言）。4、有電話會議設施。5、有現(xiàn)場視音頻轉(zhuǎn)播系統(tǒng)。6、有供出租的電腦及電腦投影儀、普通膠片投影儀、幻燈機、錄像機、文件粉碎機。7、有專門的復印室、配備足夠的復印機設備。8、有現(xiàn)代化電子印刷及裝訂設備。9、有照相膠卷沖印室。10、至少5000平方米的展覽廳。公共及健康娛樂設施（42項）1、歌舞廳2、卡拉OK廳或KTV房（至少4間）3、游戲機室。4、棋牌室。5、影劇場。6、定期歌舞表演。7、多功能廳，能提供會議，冷