網(wǎng)絡(luò)管理與維護(hù)教學(xué)課件作者朱元忠項目五it運維系統(tǒng)設(shè)計與實施

1、項目五IT運維系統(tǒng)設(shè)計與實施,,知識目標(biāo)理解典型行業(yè)信息化的特點及運維服務(wù)管理的重要性掌握典型行業(yè)運維服務(wù)的服務(wù)類型、崗位的設(shè)置熟悉典型行業(yè)運維服務(wù)實施的流程熟悉IT運維系統(tǒng)設(shè)計方案要點熟悉IT運維系統(tǒng)實施方案要點,【學(xué)習(xí)目標(biāo)】,技能目標(biāo)能夠通過運維軟件設(shè)置運維崗位角色及人員能夠根據(jù)典型行業(yè)的服務(wù)分類設(shè)置服務(wù)及服務(wù)目錄根據(jù)典型行業(yè)服務(wù)目錄設(shè)置每個服務(wù)的服務(wù)流程，包括活動、活動的順序、活動的RACI角色矩陣設(shè)置服務(wù)的表

2、單，并優(yōu)化表單設(shè)計理解并掌握典型行業(yè)信息化及運維服務(wù)實施的知識及技能能夠撰寫典型行業(yè)的IT運維解決方案素養(yǎng)目標(biāo)能夠快速將所學(xué)的知識融入到信息化服務(wù)及管理工作中培養(yǎng)自學(xué)能力，能夠根據(jù)案例學(xué)習(xí)及實踐經(jīng)驗自主學(xué)習(xí)行業(yè)運維管理的知識培養(yǎng)表達(dá)溝通和演講能力,,為客戶提供量身定制的IT運維解決方案。針對不同行業(yè)的客戶，根據(jù)行業(yè)特點來完成運維項目實施工作和撰寫IT運維系統(tǒng)解決方案。不同行業(yè)由于其業(yè)務(wù)特點、業(yè)務(wù)流程等不同，其IT運維系統(tǒng)關(guān)

3、注的重點也不盡相同。,【項目導(dǎo)讀】,,【任務(wù)5-1 典型行業(yè)IT運維解決方案實施】,在IT運維系統(tǒng)實施時時首先要組建IT技術(shù)支持小組，并且根據(jù)行業(yè)特點，在網(wǎng)絡(luò)中合理規(guī)劃和實施IT運維系統(tǒng)。IT運維方案實施的任務(wù)包括：根據(jù)信息化服務(wù)分類定義服務(wù)流程。將信息化運維服務(wù)流程落實在軟件平臺。根據(jù)設(shè)定的服務(wù)流程進(jìn)行運維服務(wù)演練。編寫運維服務(wù)流程操作手冊。,任務(wù)描述,如何保障IT系統(tǒng)的高效性？不同服務(wù)的流程是否相同？為

4、什么？服務(wù)流程化會有那些好處？怎樣才算一個高效的IT系統(tǒng)？如何保障IT系統(tǒng)的高效性？怎么提高業(yè)務(wù)可用性對用戶的新需求如何處理不同行業(yè)IT系統(tǒng)的著重點是什么？,問題引導(dǎo),網(wǎng)絡(luò)中的人員，根據(jù)自己的崗位和需求對IT系統(tǒng)有不同的理解。第一個層面，認(rèn)為IT就是網(wǎng)絡(luò)組件，包含IT系統(tǒng)、應(yīng)用和基礎(chǔ)設(shè)施等。第二個層面，IT是個組織，擁有一組自己的能力和資源。第三個層面，IT是各類業(yè)務(wù)使用的一類服務(wù)，這些服務(wù)一般是IT應(yīng)用和基礎(chǔ)設(shè)施，由

5、內(nèi)部或外部IT組織提供。第四個層面，IT是企業(yè)資產(chǎn)，為其所有者提供一系列利益。,知識學(xué)習(xí),IT資產(chǎn)配置關(guān)系管理,,生命周期從信息系統(tǒng)的整個生命周期來看，實施建設(shè)只占其生命周期的20%，而其余80%的時間都是對其進(jìn)行運行維護(hù)不同行業(yè)信息系統(tǒng)生命周期基于生命周期的IT資產(chǎn)屬性管理,,,,服務(wù)模型通過建立“服務(wù)模型”，采用圖形化的方式將業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)的運行情況，以及各個業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)之間的運行情況進(jìn)行呈現(xiàn)通過服務(wù)模型，可以幫助組織針對

6、重點的IT資產(chǎn)整合監(jiān)測,,,,資產(chǎn)變更變更控制在變更流程中，變更的風(fēng)險評估是十分重要的，其中整個變更過程要清晰，詳細(xì)，可操作，可追溯，可回滾,,變更授權(quán)變更管理的核心是審批，而審批的核心在于界定，界定什么級別的變更應(yīng)當(dāng)由誰來進(jìn)行審批。軟件系統(tǒng)為每一名評估人員提供評估功能，以便確定他們是否支持對變更的審批，且留有評估記錄處理變更協(xié)調(diào)變更實施回顧和關(guān)閉,,服務(wù)目錄規(guī)劃為了讓業(yè)務(wù)用戶能夠順暢的使用業(yè)務(wù)系統(tǒng)（如HIS、LIS、P

7、ACS等），而提供了一系列必要的“支持服務(wù)”，包括：咨詢、技術(shù)支持、信息協(xié)查、后臺數(shù)據(jù)修改等?！爸С址?wù)”的內(nèi)容、約束、時限、聯(lián)系人、服務(wù)步驟等，會因不同業(yè)務(wù)系統(tǒng)的不同業(yè)務(wù)需求而異為服務(wù)制定標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程，提供可靠的服務(wù)質(zhì)量。,,服務(wù)流程規(guī)劃服務(wù)臺運維服務(wù)流程要求整體運維服務(wù)流程,,服務(wù)臺在信息部門與用戶之間建立一個關(guān)于服務(wù)的溝通職能機(jī)構(gòu)服務(wù)臺應(yīng)能夠具有多種服務(wù)渠道接收來自客戶的服務(wù)申告服務(wù)臺構(gòu)成服務(wù)臺有相關(guān)的工具和人

8、員組成，其中包括固定的申報電話、傳真、基于Web的自助請求頁面、固定的支持郵箱及服務(wù)臺的工作人員。,,運維服務(wù)流程要求運維服務(wù)流程的設(shè)計需符合運維服務(wù)的分類，將每類服務(wù)的處理均規(guī)劃在流程處理范圍內(nèi)。運維服務(wù)流程的入口均由服務(wù)臺發(fā)起，服務(wù)臺是個職能平臺，不僅包括服務(wù)臺角色。運維服務(wù)請求的結(jié)束由服務(wù)臺完成，需遵循誰發(fā)起誰結(jié)束的原則。流程的設(shè)計避免復(fù)雜，應(yīng)考慮必要的約束。,,整體運維服務(wù)流程,,各行業(yè)IT運維實施的特點企業(yè)IT運維實

9、施的特點企業(yè)IT部門運維過程中分為兩個部分，一個是對內(nèi)的IT基礎(chǔ)保障，一個是對外的用戶需求管理讓已建成的企業(yè)IT系統(tǒng)更有效地創(chuàng)造效益，更高效的運行維護(hù)支持業(yè)務(wù)系統(tǒng)政府IT運維實施的特點保證IT系統(tǒng)的穩(wěn)定高效運行，全面提高服務(wù)能力。需要全方面的IT運維解決方案,,醫(yī)療IT運維實施的特點醫(yī)院日常工作均依賴于HIS系統(tǒng)，要求醫(yī)院的信息部門提供全面的支持性服務(wù)金融IT運維實施的特點及時性和有效性。準(zhǔn)確性和可靠性。連續(xù)性可擴(kuò)展

10、性。開放性多功能性。安全性和保密性,,任務(wù)描述一個典型的行業(yè)IT運維解決方案實施內(nèi)容工作內(nèi)容資產(chǎn)及配置階段實施整合監(jiān)測階段實施巡檢管理實施事態(tài)流程管理實施設(shè)置崗位角色規(guī)劃服務(wù)目錄設(shè)置服務(wù)流程優(yōu)化表單設(shè)置基于業(yè)務(wù)的IT架構(gòu)管理,任務(wù)實施,資產(chǎn)及配置階段實施建立配置管理數(shù)據(jù)庫配置建模的涵蓋范圍配置項之間關(guān)系每個配置項所需的屬性信息建立運維檔案關(guān)系生命周期描述,,整合監(jiān)測階段實施IT資產(chǎn)整合監(jiān)測保障I

11、T系統(tǒng)就需要針對各類IT資產(chǎn)及其依存關(guān)系進(jìn)行實時監(jiān)測,,網(wǎng)絡(luò)管理服務(wù)器監(jiān)測服務(wù)器硬件監(jiān)測功能數(shù)據(jù)庫管理功能中間件管理功能存儲管理功能,,巡檢管理實施事前的主動巡檢管理,,自動化事態(tài)管理巡檢管理操作,,事態(tài)流程管理實施工單派發(fā)影響關(guān)系使用已有的配置管理數(shù)據(jù)庫，將故障設(shè)備自動進(jìn)行定位，同時了解故障設(shè)備與其他設(shè)備之間的依存關(guān)系事后的問題改進(jìn)管理事態(tài)管理操作,,設(shè)置崗位角色根據(jù)信息部門的組織結(jié)構(gòu)設(shè)置角色，及角色下的相關(guān)

12、人員創(chuàng)建角色定義角色，創(chuàng)建角色名稱，設(shè)置角色類型，并描述角色及角色的職責(zé)創(chuàng)建人員創(chuàng)建基本用戶名稱，并為每個用戶創(chuàng)建系統(tǒng)的登錄名稱、初始密碼及常規(guī)的用戶信息根據(jù)用戶所隸屬的角色，關(guān)聯(lián)角色,,規(guī)劃服務(wù)目錄創(chuàng)建服務(wù)服務(wù)以業(yè)務(wù)系統(tǒng)為核心，表示IT管理部門能夠為用戶提供哪些IT服務(wù)每個服務(wù)須定義服務(wù)隸屬的服務(wù)組、服務(wù)名稱、服務(wù)編號、責(zé)任角色、服務(wù)端口、服務(wù)版本、安全級別、服務(wù)生命周期、服務(wù)描述等信息,,,,設(shè)置服務(wù)流程每個運維服

13、務(wù)需要一個運維服務(wù)流程的支撐。設(shè)置流程中需要注意流程活動的順序及狀態(tài)的變化每個活動必須設(shè)置路由路徑，及每個流程活動執(zhí)行完畢后，將路由到那個流程狀態(tài)。如果在流程設(shè)置的過程中，一個流程活動執(zhí)行完畢后可能會有多條路徑選擇，需要設(shè)置判斷條件。每個流程活動必須設(shè)置活動的責(zé)任角色流程不能有活動斷頭，必須執(zhí)行到結(jié)束流程狀態(tài)的規(guī)劃，必須是屬于狀態(tài)，而不是動作,,優(yōu)化表單設(shè)置每種請求都有不同的屬性，需要根據(jù)請求的類型定義每個服務(wù)請求的表單

14、表單設(shè)置，根據(jù)用戶需求或者根據(jù)流程設(shè)計表單優(yōu)化表單與活動關(guān)聯(lián),,基于業(yè)務(wù)的IT架構(gòu)管理IT服務(wù)是以業(yè)務(wù)為核心的，通過“IT服務(wù)駕駛艙”能夠以全局方式呈現(xiàn)IT服務(wù)的運行狀態(tài)，將日常的運維信息以IT服務(wù)的可用性和容量為視角進(jìn)行有序組織并統(tǒng)一呈現(xiàn)。,,,,業(yè)務(wù)可用性管理業(yè)務(wù)服務(wù)可用性管理是將IT服務(wù)資產(chǎn)與更高級別業(yè)務(wù)服務(wù)結(jié)合的能力業(yè)務(wù)容量管理通過對業(yè)務(wù)應(yīng)用的容量管理，對IT系統(tǒng)資源（如服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)等）進(jìn)行合理利用構(gòu)建服務(wù)臺，梳理

15、崗位職責(zé)IT協(xié)調(diào)控制中心，能夠看到人員與各類別運維工作的處理情況和工作量以及例行的運營活動完成情況，讓IT部門可以掌控和調(diào)度IT運維工作,,,【任務(wù)5-2 撰寫IT運維解決方案】,售前經(jīng)理，主要工作是收集客戶需求，將IT運維需求進(jìn)行分析與梳理，設(shè)計出針對客戶的IT運維解決方案。具體任務(wù)如下：根據(jù)客戶的管理特點進(jìn)行需求分析。根據(jù)需求項設(shè)計出針對客戶的IT運維管理方案。然后加以驗證。,任務(wù)描述,什么是分權(quán)分域的部署？分權(quán)分域所產(chǎn)

16、生的價值是什么？分權(quán)分域的兩個關(guān)鍵成功因素是什么？什么是需求與需求分析？需求與解決方案的關(guān)系？解決方案的思路邏輯是什么？,問題引導(dǎo),集中部署分權(quán)分域管理集中部署、分權(quán)分域管理也就是通過在總部部署一套監(jiān)測系統(tǒng)，面對各地所有被監(jiān)測點進(jìn)行監(jiān)控。此類部署方式的靈活性、可操作性、可維護(hù)性、穩(wěn)定性、可擴(kuò)展及安全性等各個方面較強在管理方式上面可實現(xiàn)集中控制與分權(quán)管理的靈活方式來執(zhí)行管理。,知識學(xué)習(xí),系統(tǒng)整體功能與保障在方案的整體設(shè)計方

17、面，主要以“安全性設(shè)計、可擴(kuò)展性保障、可維護(hù)性”為主導(dǎo)思想考慮。,,功能對應(yīng)用的監(jiān)測、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)系統(tǒng)監(jiān)測，并提供不同地區(qū)、節(jié)點的職能與權(quán)限的分配，有效的實現(xiàn)功能的應(yīng)用與管理的流暢。,,保障保障穩(wěn)定的支持未來的可擴(kuò)展性安全收集的信息都是屬于網(wǎng)絡(luò)重要的環(huán)境信息，應(yīng)該有安全性的保證運維IT運維系統(tǒng)本身的系統(tǒng)層面維護(hù)與IT運維系統(tǒng)本身的數(shù)據(jù)層面維護(hù)可擴(kuò)展性讓目前搭建的IT運維系統(tǒng)可適應(yīng)于現(xiàn)在和未來IT基礎(chǔ)設(shè)施的發(fā)展,,IT運維系統(tǒng)

18、保障安全性設(shè)計針對“系統(tǒng)層面本身的安全性、數(shù)據(jù)層面的安全性”來進(jìn)行考量。IT運維系統(tǒng)層面安全性可將用戶劃分為業(yè)務(wù)用戶、運維用戶、查閱用戶三類并可根據(jù)設(shè)備、數(shù)據(jù)、視圖三個維度進(jìn)行讀寫權(quán)限分配數(shù)據(jù)層面安全性,,可擴(kuò)展性保障按需彈性擴(kuò)展。監(jiān)測層面與數(shù)量的擴(kuò)展。穩(wěn)定性為前提。,,,,,,可維護(hù)性監(jiān)測系統(tǒng)層面的維護(hù)根據(jù)日后的業(yè)務(wù)增加而進(jìn)行二次開發(fā)，可提供日后的運維管理。數(shù)據(jù)層面的維護(hù)可提供數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)或協(xié)助客戶完成數(shù)據(jù)備份

19、與還原的計劃任務(wù)。,,,,集中部署分權(quán)分域方案的設(shè)計思路總部可擁有超級管理員身份對其所屬的所有分節(jié)點與支節(jié)點的運維管理；分節(jié)點可以進(jìn)行本身的運維管理，也可實施其下屬所有支節(jié)點的運維管理；支節(jié)點本身只具有自身的管理能力與管理權(quán),,,,,,IT運維需求分析過程明確需求焦點識別關(guān)鍵因素分析外在驅(qū)動力量發(fā)展邏輯分析情景內(nèi)容,,根據(jù)運營商網(wǎng)絡(luò)運維管理需求撰寫運營商IT運維管理解決方案分權(quán)分域型IT運維系統(tǒng)的部署實施,任務(wù)實施,

20、撰寫運營商IT運維管理解決方案運營商網(wǎng)絡(luò)運維管理需求理解規(guī)模大、地域廣、擴(kuò)展性強運營商網(wǎng)絡(luò)運維的目標(biāo)運營商網(wǎng)絡(luò)管理方案，主要包括：鏈路通斷判斷設(shè)備資源監(jiān)測性能規(guī)劃,,性能規(guī)劃監(jiān)測服務(wù)器的處理能力設(shè)計監(jiān)視器總數(shù)／監(jiān)視器頻率＝并發(fā)線程數(shù)／監(jiān)視器單次采集的耗時監(jiān)測數(shù)據(jù)計算方式如下：1年故障信息的監(jiān)測數(shù)據(jù)：1(監(jiān)測頻率為1分鐘)×60×24×365 = 5256003個月歷史性能的監(jiān)測數(shù)據(jù)：

21、1(監(jiān)測頻率為1分鐘)×60×24×90 = 129600避免資源爭用的設(shè)計可擴(kuò)展分布式部署設(shè)計,,分權(quán)分域型IT運維系統(tǒng)的部署實施建立崗位配置功能操作權(quán)限配置數(shù)據(jù)訪問權(quán)限驗證配置權(quán)限,,,【任務(wù)5-3 撰寫項目管理解決方案】,組建針對項目的專項項目團(tuán)隊，客戶需要公司提供本次項目實施的具體方案，項目經(jīng)理作為負(fù)責(zé)本次項目的負(fù)責(zé)人，將規(guī)劃項目管理方案與實施方案。,任務(wù)描述,什么是項目管理方案？

22、項目管理方案所需要管理的核心對象是什么？為什么需要進(jìn)行項目管理,問題引導(dǎo),項目實施規(guī)劃項目實施公司在項目實施時根據(jù)項目管理方法論與實際情況的結(jié)合，針對客戶IT運維系統(tǒng)項目工程的特點，制定一套適用于該項目的實施方法論，以此來指導(dǎo)項目組的實施與管理項目實施從整體上劃分成五個階段：項目啟動項目規(guī)劃項目實施系統(tǒng)上線項目驗收,知識學(xué)習(xí),,,項目管理計劃表填寫項目管理計劃表，說明項目的實施進(jìn)度計劃、人員安排、溝通計劃等包括如下幾

23、個子表：項目基本信息項目需求范圍項目實施計劃項目溝通計劃項目隊伍組織情況/角色劃分,,明確項目的過程項目啟動項目規(guī)劃項目實施系統(tǒng)上線項目驗收,任務(wù)實施,項目啟動這個階段中主要通過開項目啟動會來確定甲乙雙方對項目中以下內(nèi)容的界定項目需求范圍的界定。項目實施團(tuán)隊的界定。項目實施環(huán)境的確認(rèn)。,,項目規(guī)劃設(shè)計規(guī)劃方案，通過方案來完成整體項目實施時所需遵循的每個具體環(huán)節(jié)方案包括兩個部分：項目管理方案項目實施方案

24、（具體的實施內(nèi)容）,,項目實施根據(jù)項目規(guī)劃階段的規(guī)劃設(shè)計進(jìn)行安裝、部署、調(diào)試工作具體包括以下方面：人員的工作分配：將對項目實施方案所規(guī)劃的工作內(nèi)容落實到每個人頭上，使每個人能力了解自己所需要執(zhí)行的工作任務(wù)。項目培訓(xùn)：對已實施完成的項目進(jìn)行上線前的使用培訓(xùn)。,,系統(tǒng)上線針對項目完成實施后進(jìn)行試運行，驗證系統(tǒng)的可靠性與完整性具體包括以下方面：項目上線報告：屬于測試后的結(jié)果反饋報告。項目移交：對整個項目實施中所產(chǎn)生的文檔進(jìn)行移

25、交，表示項目進(jìn)入收尾階段移交文檔包括：項目整體計劃、項目管理方案、項目實施方案、項目培訓(xùn)方案、項目測試報告、系統(tǒng)使用手冊,,項目驗收對本次項目進(jìn)行結(jié)尾的一種階段，通過驗收報告與甲乙雙方項目組進(jìn)行項目的截止確認(rèn)具體內(nèi)容包括以下方面：項目運行報告：對系統(tǒng)上線階段與驗收截止日期之前的運行狀況乙方對甲方進(jìn)行匯報，表示項目達(dá)成預(yù)期效果。項目驗收報告：具備法律效應(yīng)對項目截止的報告文件，需要經(jīng)過雙方認(rèn)可，并簽字、蓋章生效。,,制訂項目實施方

26、案項目范圍界定項目人員名單基礎(chǔ)平臺環(huán)境準(zhǔn)備建立項目組質(zhì)量保障體系方案項目環(huán)境部署系統(tǒng)上線培訓(xùn)服務(wù)與報告,,本單元是一個綜合性很強的單元，重點掌握IT運維解決方案撰寫和IT運維系統(tǒng)實施，熟悉IT運維工程師的主要工作內(nèi)容和工作方法。在IT運維系統(tǒng)實施過程中，不同行業(yè)由于其業(yè)務(wù)特點、業(yè)務(wù)流程等不同，其IT運維系統(tǒng)關(guān)注的重點也不盡相同。任務(wù)實施主要包括資產(chǎn)及配置實施；整合監(jiān)測；巡檢管理；事態(tài)流程設(shè)計；設(shè)置崗位角色；規(guī)劃服務(wù)目

27、錄；設(shè)置服務(wù)流程；優(yōu)化表單設(shè)置；構(gòu)建基于業(yè)務(wù)的IT架構(gòu)。,【單元總結(jié)】,集中部署、分權(quán)分域管理是大型網(wǎng)絡(luò)IT運維系統(tǒng)的常見部署方式，通過在總部部署一套監(jiān)測系統(tǒng)，面對各地所有被監(jiān)測點進(jìn)行監(jiān)控。此類部署方式的靈活性、可操作性、可維護(hù)性、穩(wěn)定性、可擴(kuò)展及安全性等各個方面較強，在管理方式上面可實現(xiàn)集中控制與分權(quán)管理的靈活方式來執(zhí)行管理。,,項目管理就是項目的管理者，在有限的資源約束下，運用系統(tǒng)的觀點、方法和理論，對項目涉及的全部工作進(jìn)行有效地管