有效溝通技巧（人力資源管理）

1、有效溝通技巧有效溝通技巧★課程提綱——通過本課程，您能學到什么？通過本課程，您能學到什么？第一講第一講高效溝通概述高效溝通概述1.決定業(yè)績的三方面：態(tài)度、知識、技巧2.溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一3.高效溝通概述第二講第二講有效溝通技巧有效溝通技巧1.完整的溝通過程：信息發(fā)送、接收、反饋2.有效發(fā)送信息的技巧3.關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽4.有效反饋技巧第三講第三講有效的肢體語言有效的肢體語言1.信任是溝通的基礎2.有效溝通

2、的五種態(tài)度3.有效利用肢體語言4.第一印象：決定性的七秒鐘5.說話語氣及音色的運用6.溝通視窗及運用技巧第四講第四講高效溝通的基本步驟高效溝通的基本步驟1.步驟一事前準備2.步驟二確認需求3.步驟三闡述觀點——介紹FAB原則4.步驟四處理異議5.步驟五達成協(xié)議6.步驟六共同實施第五講第五講人際風格溝通技巧人際風格溝通技巧1.人際風格的四大分類2.各類型人際風格的特征與溝通技巧3.分析型人的特征和與其溝通技巧4.支配型人的特征和與其溝通技

3、巧5.表達型人的特征和與其溝通技巧6.和藹型人的特征和與其溝通技巧第六講第六講電話溝通技巧電話溝通技巧1.接聽、撥打電話的基本技巧2.接聽和撥打電話的程序3.轉(zhuǎn)達電話的技巧4.應對特殊事件的技巧第七講第七講怎樣與領(lǐng)導進行溝通怎樣與領(lǐng)導進行溝通1.向領(lǐng)導請示匯報的程序和要點2.與各種性格的領(lǐng)導打交道技巧3.說服領(lǐng)導的技巧第八講第八講怎樣與部下進行溝通怎樣與部下進行溝通1.下達命令的技巧來說，我們從小接受的教育，一直到參加工作，接受的大都是

4、知識的教育，而對于技巧的教育卻非常的缺乏。技巧就是一個人的行動，這將是我們學習的一個重點。當你要提高自己的能力的時候，首先應該學習的是技巧?！咀詸z】回想某一時期你成功提高自己業(yè)績的經(jīng)歷，把這一經(jīng)歷簡要敘述如下：___________________________________________________________________________________________________________________

5、_________________________________________________________________________________________在此期間，你用了決定業(yè)績?nèi)矫娴哪囊环矫婺闶侨绾巫龅降膽B(tài)度(Attitude)_____________________________________________________知識(Knowledge)__________________________

6、__________________________技巧(Skill)________________________________________________________在這三個方面中，哪一種是你最常用的___________________________________________________________________哪一種或哪幾種是你最不經(jīng)常使用的_____________________________

7、______________________________________你是否能夠總結(jié)出你喜歡使用的提高業(yè)績的方式同你的溝通技巧之間有什么聯(lián)系___________________________________________________________________________________________________________________________________________________

8、_________________________________________________________(二)溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一一個職業(yè)人士所需要的三個最基本的技能依次是：溝通的技巧、管理的技巧和團隊合作的技巧。這個就像我們小學學的1＋1＝2一樣，是一個職業(yè)人士所需要具備的入門的基本課程。世界上很多著名的公司都把這三點當作員工最基本的三個技巧。例如：企業(yè)的人事經(jīng)理在

9、招聘新員工時，對新員工有一個非常重要的要求，就是新員工必須具備良好的溝通技巧。但常常會發(fā)生這樣的事情：人事經(jīng)理在面試的時候經(jīng)常問應聘者：你怎么和上級進行溝通？怎么和同事進行溝通？怎么和下級進行溝通？而面試者總能滔滔不絕地講出成功的溝通應該怎樣做。但是，在實際的工作中，他很可能做不到這些行為，達不到預期的溝通效果，不能保證工作的正常運轉(zhuǎn)。而我們要學的溝通技巧（Skill）就是教你們?nèi)绾稳プ觯皇侨绾稳フf。第二節(jié)高效溝通概述我們從出生到成