大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo) 第四章 面試禮儀與技巧 林甜芳

1、第四章 面試禮儀與技巧,主講人：林甜芳 郵箱：281006781@qq.com,,,,1、面試前的準(zhǔn)備,4、面試后注意的問(wèn)題,3、面試技巧的應(yīng)用,2、面試禮儀的應(yīng)用,內(nèi)容,面試前的電話溝通,要注意自己的態(tài)度，對(duì)待來(lái)電一定要有禮貌，以良好的態(tài)度詢問(wèn)可以給公司留下較好的印象。一定要問(wèn)清楚應(yīng)聘的公司名稱(chēng)、職位、面試地點(diǎn)、時(shí)間等基本信息，最好順便問(wèn)一下公司的網(wǎng)址、通知人的姓名和面試官的職位等信息。記

2、得跟通知你面試的人道聲謝。,第一 面試前的準(zhǔn)備,接到面試通知后…,迅速查找該企業(yè)的原始招聘廣告整理文件包，帶上必備用品準(zhǔn)備面試時(shí)的著裝和個(gè)人修飾保證面試前充足的睡眠,,,,第一 面試前的準(zhǔn)備,行業(yè)的前途 企業(yè)在同行業(yè)的地位企業(yè)業(yè)績(jī)的情況地理位置企業(yè)規(guī)模,企業(yè)資產(chǎn)情況企業(yè)的特色工作強(qiáng)度經(jīng)營(yíng)方針、理念企業(yè)的體制物質(zhì)待遇,全方位的了解單位,第一 面試前的準(zhǔn)備,必備資料備用簡(jiǎn)歷、身份證、筆、筆記本、與應(yīng)聘職位相關(guān)的作品

3、。最好把這些材料都放在包里，如果實(shí)在沒(méi)有包可以放在資料袋里，大小應(yīng)可以平整地放下A4紙大小的文件。,資料準(zhǔn)備,接到面試,第一 面試前的準(zhǔn)備,第二 面試禮儀,面試之儀容儀表,儀容儀表---男生篇,1.短發(fā)，清潔、整齊，不要太新潮2.精神飽滿，面帶微笑3.刮胡須，飯后潔牙4.白色或單色襯衫，領(lǐng)口、袖口無(wú)污跡5.領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，系得美觀大方,6.西裝平整、清潔（扣子、商標(biāo)）7.西裝口袋不放物品（筆）8. 短指甲

4、，保持清潔9.皮鞋光亮，深色襪子10、全身3種顏色以內(nèi),領(lǐng)帶長(zhǎng)度以其下端正好抵達(dá)皮帶扣上端為宜，并且注意與西服、襯衫顏色的協(xié)調(diào)。,皮鞋擦亮，與西服的顏色協(xié)調(diào)。,每天都要剃胡須，清潔面部。,襯衫顏色應(yīng)與西服協(xié)調(diào)，穿上之后我們得把所有的紐扣扣好。,發(fā)型要保持整齊并經(jīng)常梳理。不染發(fā)、燙發(fā)。前不覆額、后不蔽領(lǐng)、側(cè)不掩耳，這樣給人的感覺(jué)就很干練，整潔。,西裝二?？壑豢凵厦嬉活w；三?？劭凵厦鎯深w或中間一顆；雙排扣西服，所有扣子應(yīng)扣好。,襪子

5、顏色與皮鞋顏色協(xié)調(diào)。,男士服飾“三三原則”,“三色原則”——全套裝束顏色不超過(guò)三種?！叭欢伞薄ば?、公文包、皮帶的顏色保持一致?！叭蠼伞薄?. 穿西裝必須打領(lǐng)帶，不可無(wú)領(lǐng)帶。 2. 西裝上的標(biāo)簽必須拆除。 3. 范偉式的西服配運(yùn)動(dòng)鞋。,男性不宜用香味濃烈的香水。,藍(lán)、灰、黑為商務(wù)西裝的常用色。專(zhuān)家建議：第一套：藏藍(lán)色素色；第二套：深灰色或黑色

6、素色；第三套：深灰色細(xì)條紋、深藍(lán)色細(xì)條紋、深灰色方格。  （細(xì)條紋或者方格越不明顯越好。）深咖啡色、橄欖綠、淺咖啡色、白色、米黃色等適合較為休閑的場(chǎng)合，一般不適合正式場(chǎng)合。,單排扣和雙排扣西裝的區(qū)別,單排扣西服較為普遍。雙排扣西服適合正式場(chǎng)合，扣不可解開(kāi)。三件套為傳統(tǒng)西裝，略顯保守。,平結(jié)（四手結(jié)）,適合于各種材質(zhì)的領(lǐng)帶較為常用,雙環(huán)結(jié)（亞伯特王子結(jié)）,時(shí)尚感強(qiáng)適合于質(zhì)地細(xì)致的領(lǐng)帶適合于年輕的上班族,七忌

7、：西褲過(guò)短襯衫放在西褲外不扣襯衫扣西服袖子長(zhǎng)于襯衫袖領(lǐng)帶太短衣、褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊西服配便鞋,七要：      要拆除衣袖上的商標(biāo) 要熨燙平整 要扣好紐扣 要不倦不挽 要慎穿毛衫 要巧配內(nèi)衣 要少裝東西,男士西裝的七要與七忌,儀容儀表---女生篇,1.發(fā)型文雅、莊重，梳理整齊，長(zhǎng)發(fā)要用發(fā)夾夾好； 2.可以化妝，但要化淡妝、化自然妝，化妝品的氣味也要盡可能清

8、淡；3.著裝大方、得體；4.指甲不宜過(guò)長(zhǎng)，并保持清潔。涂指甲油時(shí)須自然色；5.不要刻意穿式樣怪異的鞋子，中跟為宜；,6.裙子長(zhǎng)度適宜； 7.膚色絲襪，無(wú)破洞； 8.鞋子光亮、清潔； 9、全身3種顏色以內(nèi)。,發(fā)型得體，美觀大方。最好能把頭發(fā)卷起來(lái)。,職業(yè)外套不宜過(guò)緊，整體顏色搭配應(yīng)協(xié)調(diào)。,飾物佩帶不宜過(guò)于華貴、復(fù)雜；香水、護(hù)膚品味道不宜過(guò)于濃烈。,絲襪無(wú)破損并與套裝、皮鞋顏色統(tǒng)一，絲襪的

9、長(zhǎng)度應(yīng)高于裙子的底部、絲襪以肉色為雅致。,鞋跟不宜過(guò)高、過(guò)細(xì),夏日最好不要穿露出腳趾的涼鞋，更不宜將腳趾甲涂抹成紅色或其他顏色。,面部著淡妝、不能濃妝艷抹、過(guò)于妖嬈。,選擇服裝的關(guān)鍵是看職位要求。,儀容儀表——女生篇,應(yīng)聘銀行、政府部門(mén)，穿著偏向傳統(tǒng)正規(guī)；應(yīng)聘公關(guān)、時(shí)尚雜志等，則可以適當(dāng)?shù)卦诜b上加些流行元素；除了應(yīng)聘娛樂(lè)影視廣告這類(lèi)行業(yè)外，最好不要選擇太過(guò)突兀的穿著；應(yīng)屆畢業(yè)生允許有一些學(xué)生氣的裝扮，可以穿休閑類(lèi)套裝。,面試著

10、裝5大禁忌,丐幫污衣派+褶皺花哨+無(wú)敵可愛(ài)風(fēng)名牌加強(qiáng)版暴露+性感火辣濃妝艷抹端莊比時(shí)髦更重要,聽(tīng),用耳朵聽(tīng),,用心聆聽(tīng),用眼睛看,,行為舉止篇,聽(tīng)清楚了……,然后你才可以說(shuō)……,看明白了……,時(shí)間觀念是第一道題,1、守 時(shí),把握進(jìn)屋時(shí)機(jī)及禮貌告退,,2、進(jìn) 屋,,,無(wú)聲勝有聲的形體語(yǔ)言,3、屋 內(nèi),表 情,微笑是萬(wàn)能的通行證,微笑是最好的名片,微笑的表情有親和力,,表現(xiàn)謙恭 表現(xiàn)友好 表現(xiàn)真誠(chéng) 表現(xiàn)適時(shí),,恰當(dāng)?shù)奈⑿?/p>

11、,不要表達(dá)過(guò)度,微笑的三結(jié)合,,與眼睛的結(jié)合與語(yǔ)言的結(jié)合與身體的結(jié)合,視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，,視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。,視線水平表現(xiàn)客觀和理智。,眼睛是心靈的窗戶,視線接觸區(qū),a、公務(wù)凝視區(qū)域：以兩眼為底線、額中為頂角形成的三角區(qū)。b、社交凝視區(qū)域：以兩眼為上線、唇心為下頂角所形成的倒三角區(qū)。C、親密凝視區(qū)域：從雙眼到胸部之間。,如果有幾個(gè)面試官在場(chǎng)， 說(shuō)話的時(shí)候要適當(dāng)用目光掃視一下其他人，以示尊重,,,,親密關(guān)

12、系 談判關(guān)系 社交關(guān)系,,,握手 ----與面試官握手時(shí)應(yīng)該堅(jiān)實(shí)有力，雙眼要直視對(duì)方，不要太使勁，不要使勁搖晃，不要用兩只手,握手的禮儀,（一）尊者決定原則（二）女士在先原則（三）使用右手原則（四）力度適中原則,注意：忌拒絕別人的握手忌戴手套握手忌東張西望忌交叉握手——與多人握手時(shí)忌用力過(guò)猛,坐椅子時(shí)最好坐滿三分之二，上身挺直，這樣顯得精神抖擻；保持輕松自如的姿勢(shì)，身體

13、要略向前傾。不要弓著腰，也不要把腰挺得很直，這樣反倒會(huì)給人留下死板的印象，應(yīng)該很自然地將腰伸直，并攏雙膝，把手自然的放在上面。,坐姿,坐姿,不可癱坐在椅子上不要只坐椅子的一點(diǎn)空間不要蹺二郎腿,雙手平放在雙膝上,男士的坐姿,女士的坐姿,應(yīng)對(duì)自然,不用方言口頭語(yǔ),語(yǔ)調(diào)得體,清晰明白,音量適中,語(yǔ)速適宜,談吐,語(yǔ) 氣,注意：忌亂用手勢(shì)忌東張西望忌滔滔不絕忌隨意搶白忌當(dāng)眾批評(píng)別人,習(xí)慣動(dòng)作,在面試時(shí)不可以做一些習(xí)慣的小動(dòng)作，

14、比如折紙、轉(zhuǎn)筆，這樣會(huì)顯得很不嚴(yán)肅，分散對(duì)方注意力。不要亂摸頭發(fā)、胡子、耳朵，這可能被理解為你在面試前沒(méi)有做好個(gè)人衛(wèi)生。用手捂嘴說(shuō)話是一種緊張的表現(xiàn)，應(yīng)盡量避免。,手機(jī)設(shè)為無(wú)聲或震動(dòng)狀態(tài)不當(dāng)場(chǎng)接聽(tīng)不出去接聽(tīng),手機(jī)使用注意事項(xiàng),面試后期處理,表示感謝是十分重要的,不要過(guò)早打聽(tīng)面試結(jié)果,查詢結(jié)果,,,,第三 面 試 技 巧,常見(jiàn)面試類(lèi)型,單獨(dú)面試與集體面試一次性面試與多次面試結(jié)構(gòu)化面試與非結(jié)構(gòu)化面試常規(guī)面試（問(wèn)答）與情景面試（

15、如無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論）,輕松解決面試中骨灰級(jí)“殺手問(wèn)題”,一、請(qǐng)您自我介紹1、調(diào)理清晰，層次分明，切中要害2、內(nèi)容：求職崗位、個(gè)人履歷，愛(ài)好特長(zhǎng)，優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)為職位所做的準(zhǔn)備（1）個(gè)人履歷：畢業(yè)年限、學(xué)校、專(zhuān)業(yè)、籍貫、實(shí)踐經(jīng)歷、工作經(jīng)驗(yàn)等與職業(yè)相關(guān)信息。（2）愛(ài)好特長(zhǎng)：有助于工作開(kāi)展的能力、技能、興趣。（3）優(yōu)點(diǎn)——點(diǎn)綴，積極的態(tài)度和相關(guān)素質(zhì)、能力；缺點(diǎn)盡量與職業(yè)無(wú)關(guān)。3、事先準(zhǔn)備好：1分鐘、30秒、15秒

16、蘋(píng)果都少個(gè)口，維納斯都斷個(gè)臂，還不許我缺個(gè)點(diǎn),二、為什么選擇本公司（崗位）？1、對(duì)用人單位、崗位有全面深入的了解2、說(shuō)明自己的性格、能力、興趣、價(jià)值觀等基本情況與其相匹配的地方3、用實(shí)例、數(shù)據(jù)等可考核指標(biāo)說(shuō)明4、得體表示對(duì)該單位、崗位的文化、理念等的認(rèn)可和喜愛(ài)。三、為什么不選與專(zhuān)業(yè)相關(guān)的職業(yè)？1、不要說(shuō)自己的專(zhuān)業(yè)不好——學(xué)習(xí)能力差2、不要說(shuō)專(zhuān)業(yè)不好就業(yè)3、說(shuō)明專(zhuān)業(yè)與應(yīng)征崗位的相關(guān)點(diǎn)，自己為職位所做的準(zhǔn)備4、關(guān)鍵不在專(zhuān)

17、業(yè)對(duì)口，在于崗位匹配,四、應(yīng)屆畢業(yè)生缺乏經(jīng)驗(yàn)，如何勝任工作？1、遞交簡(jiǎn)歷時(shí)已知卻通知面試，說(shuō)明不是很在乎這一點(diǎn)。2、自己喜愛(ài)這份工作、適合崗位，已經(jīng)做好相關(guān)準(zhǔn)備，具備相關(guān)技能、素質(zhì)。3、新人的可塑性五、你對(duì)母校有什么評(píng)價(jià)？（或離職的企業(yè)）1、客觀、積極的評(píng)價(jià)2、不要出現(xiàn)主觀的負(fù)面感受3、不要涉及之間的恩怨糾紛4、如果問(wèn)及離職原因，找正面的客觀原因,六、你對(duì)本行業(yè)的發(fā)展前景有什么見(jiàn)解？1、提前了解相關(guān)行業(yè)，可以通過(guò)很多

18、渠道進(jìn)行，網(wǎng)絡(luò)或者圖書(shū)館等。2、最好能有獨(dú)到的見(jiàn)解，即使沒(méi)有，也要顯示出你對(duì)這個(gè)行業(yè)有足夠的了解。,七、你認(rèn)為你想要?jiǎng)偃芜@份工作，你還欠缺什么？ 1、一定不是崗位要求中的關(guān)鍵條件 2、不是定性的、不可抗的，而是通過(guò)自身的努力可以改變的。 3、“盡管我十分相信自己足以勝任這份工作，但我無(wú)可否認(rèn)，我還缺乏一些必要的經(jīng)驗(yàn)，但是，經(jīng)驗(yàn)是可以積累的，而我本身的學(xué)習(xí)能力很強(qiáng)，我可以在進(jìn)入公司后用最快的時(shí)間來(lái)彌補(bǔ)這些短

19、缺，很快融入公司，快速上手新工作?！?八、你期望的薪資是多少？1、事先了解行情，給出一個(gè)相對(duì)合理的薪資愿景。2、作為職場(chǎng)新人工資一定不高，希望公司后期能根據(jù)個(gè)人能力來(lái)調(diào)整薪資水平。3、工資不是全部，新人工資不高，但是發(fā)展前景、培訓(xùn)進(jìn)修等機(jī)會(huì),九、你能為公司做些什么”？1、了解企業(yè)業(yè)務(wù)、崗位職能、職業(yè)需求。2、明晰地闡述你的個(gè)人優(yōu)勢(shì)，同時(shí)，要將你個(gè)人特質(zhì)上的優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為一種具體的“工作實(shí)踐” 。 3、“我的優(yōu)點(diǎn)是整合資源，我來(lái)應(yīng)

20、聘銷(xiāo)售的工作，可以為公司開(kāi)發(fā)更多的新客戶，同時(shí)善于處理人際關(guān)系也是我的一個(gè)優(yōu)點(diǎn)，在開(kāi)發(fā)新客戶的基礎(chǔ)上，我會(huì)很好地維護(hù)老客戶，并爭(zhēng)取一些潛在的客戶?！?自如應(yīng)對(duì)面試中致命級(jí)“暗器問(wèn)題”,請(qǐng)回答：你在學(xué)習(xí)里遭遇過(guò)壓力最大的事情是什么？,課堂活動(dòng),提示：面試官希望通過(guò)這一問(wèn)題看到什么？1、什么樣的問(wèn)題是你最關(guān)心的？2、分析問(wèn)題的能力3、解決問(wèn)題的能力,,,,,STAR 表現(xiàn)法,S：situation 情境,T

21、：task 任務(wù),R：resut結(jié)果,A：action 行動(dòng),,,,,STAR行為表現(xiàn)法stuation 情景 當(dāng)時(shí)的情況是怎樣的task 任務(wù) 任務(wù)內(nèi)容、要求、難過(guò)是什么action 行動(dòng) 具體是如何完成的（有條理的闡述）result 結(jié)果 效果、成效、收獲、經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn),誰(shuí)的一生中沒(méi)有失敗過(guò)呢？我當(dāng)然也不例外，從小到

22、大，我經(jīng)歷過(guò)各種各樣的失敗，在我以后的成長(zhǎng)過(guò)程中定然也會(huì)遇到一些挫折和失敗，但我知道失敗不可怕，最重要的是以后不要再遭遇同樣的失敗，要從失敗中學(xué)到經(jīng)驗(yàn)，這樣的失敗才有價(jià)值。,談一談你的一次失敗的經(jīng)歷，記憶猶新的那種,假設(shè)你進(jìn)入了我們公司，有一天，另一家公司開(kāi)出高薪來(lái)挖你，你會(huì)不會(huì)離開(kāi)我們公司？,實(shí)話實(shí)說(shuō)，大家上班都是為了賺錢(qián)，我如果說(shuō)，在高薪誘惑面前，我不會(huì)離開(kāi)原公司，這句話就是百分之百的假話。作為一個(gè)理性的職業(yè)者，我肯定不會(huì)頻繁地跳槽

23、。因?yàn)槲矣欣碛扇ハ嘈?，有了穩(wěn)定才會(huì)有發(fā)展，一個(gè)人頻繁地跳來(lái)跳去是不可能獲得職業(yè)發(fā)展的。這一點(diǎn)我很確信，除非那個(gè)人是個(gè)可以迅速在不同領(lǐng)域有所建樹(shù)的天才。如果我真的要離開(kāi)原來(lái)的公司，也是由于個(gè)人的發(fā)展需要更大的空間，而原公司的發(fā)展限制了這個(gè)空間，我不得已去尋求更大的空間?？偠灾也粫?huì)做無(wú)緣無(wú)故的變動(dòng)。 忠誠(chéng)度，誠(chéng)信，穩(wěn)定性,如果讓你做公司的財(cái)務(wù)經(jīng)理，老板要求你一年逃稅100萬(wàn)，你能不能盡快制定出一個(gè)合理可行的方案？,這個(gè)問(wèn)題根本不用回

24、答，因?yàn)檫@是違法的事情，做這樣的工作根本就是毫無(wú)意義的。對(duì)于守法經(jīng)營(yíng)的企業(yè)而言，只存在合理的避稅，而不存在違法的逃稅。,無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論主題,如果西游記結(jié)構(gòu)重組應(yīng)該先裁誰(shuí)？背景：為了完成西天取經(jīng)任務(wù)，組成取經(jīng)團(tuán)隊(duì)，成員有唐僧、孫悟空、豬八戒、沙和尚。其中唐僧是項(xiàng)目經(jīng)理、孫悟空是技術(shù)核心、豬八戒和沙和尚是普通團(tuán)員。這個(gè)團(tuán)隊(duì)的高層領(lǐng)導(dǎo)是觀音。那就請(qǐng)分析一下：為了節(jié)約成本，需要在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里裁掉一個(gè)隊(duì)員，你會(huì)裁哪一位？為什么？,“你還有其他問(wèn)題

25、要問(wèn)嗎”,請(qǐng)問(wèn)貴公司對(duì)新進(jìn)員工有培訓(xùn)課程嗎？該如何報(bào)名呢？請(qǐng)問(wèn)貴公司的競(jìng)爭(zhēng)上崗機(jī)制是怎么樣的？“請(qǐng)問(wèn)，我最晚什么時(shí)候能得到回應(yīng)” “如果因?yàn)槟撤N原因您沒(méi)有在最后期限通知我，我可以聯(lián)系您嗎？”,面試七大“雷區(qū)”，要繞道而行,雷區(qū)一、以自己為中心，夸夸其談?wù)_的做法： 說(shuō)話簡(jiǎn)潔扼要，眼觀六路耳聽(tīng)八方，時(shí)刻注意面試官們的表情與體態(tài)語(yǔ)言，把握好言談的“度”。,雷區(qū)二、搶話頭，爭(zhēng)辯 連最起碼的尊重別人都不懂，

26、哪一個(gè)企業(yè)敢錄用他？,雷區(qū)三、慎言不是在關(guān)鍵時(shí)刻不說(shuō)話 面試的時(shí)候，慎言很重要，但是慎言不是不說(shuō)話，面試本來(lái)就是說(shuō)話交流，讓面試官考察求職的能力和素質(zhì)。,雷區(qū)四、不要高估自己，好為人師面試中，最忌諱提些帶忠告性質(zhì)的建議。,雷區(qū)五、向面試官提問(wèn)幼稚的問(wèn)題 “單位里是否24小時(shí)供應(yīng)熱水？” “辦公室里是否有衛(wèi)生間？”,雷區(qū)六、神情傲慢非常，目中無(wú)人雷區(qū)七、口無(wú)遮攔地亂倒苦水,秘笈口訣,,求職面試最關(guān)