物業(yè)管理行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)-翁國(guó)強(qiáng)

1、,上海市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì),翁國(guó)強(qiáng)上海同淶物業(yè)管理有限公司董事長(zhǎng)中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)碩士、高級(jí)經(jīng)濟(jì)師、物業(yè)管理師上海市勞動(dòng)模范中國(guó)物業(yè)服務(wù)企業(yè)資深經(jīng)理人中國(guó)物業(yè)管理嘉年華金榜人物,,物業(yè)管理行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí),翁國(guó)強(qiáng),增收節(jié)支——轉(zhuǎn)型升級(jí)

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3、 突破創(chuàng)新——轉(zhuǎn)型升級(jí)以物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)為代表的信息化，沖擊著傳統(tǒng)的物業(yè)管理模式，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展，倒逼著物業(yè)企業(yè)必須轉(zhuǎn)型升級(jí)。,一、背景,,,6-7年,利潤(rùn),,,狹義物業(yè)管理概念,根據(jù)產(chǎn)權(quán)定義：“物業(yè)產(chǎn)權(quán)人對(duì)物業(yè)負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)共同利益進(jìn)行維護(hù)的行

4、為。”----摘自《房地產(chǎn)業(yè)基本術(shù)語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)》（建設(shè)部，2003 年）根據(jù)服務(wù)內(nèi)容定義：“物業(yè)管理是指業(yè)主通過(guò)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動(dòng)?！?---摘自《物業(yè)管理?xiàng)l例》（國(guó)務(wù)院令，2007年修訂）,二、狹義物業(yè)管理,,,物業(yè)管理的本質(zhì)內(nèi)涵,物 —— 建筑與設(shè)施設(shè)備管理 —— 專業(yè)管理 （房

5、屋管家）業(yè)主 —— 使用需求 —— 服務(wù) （生活管家） 業(yè) —— 置業(yè) —— 資產(chǎn)管理 （資產(chǎn)管家）,三、廣義物業(yè)管理,,,,1、 希爾的管理團(tuán)隊(duì)是既不屬于業(yè)主也不屬于政府的獨(dú)立機(jī)構(gòu) ，符合第三方 的身份。2、 從運(yùn)作的方式上來(lái)看 ，物業(yè)管理方收取租金 ，每年將房屋價(jià)值 5%用于 投資者（ 業(yè)主）的回報(bào)，超過(guò)5 %以上部分，為管理

6、方的成本和房屋維 修基金。3、 從結(jié)果上看 ，希爾的做法達(dá)到甚至超過(guò)了我們通常的物業(yè)管理的目的。 一方面，通過(guò)改造和加強(qiáng)管理，使房屋的功能得以擴(kuò)展，實(shí)現(xiàn)了資產(chǎn)的 保值增值 ，創(chuàng)建了良好的社會(huì)形象；在對(duì)人的服務(wù)方面，她們的團(tuán)隊(duì)幫 助承租戶尤其是婦女和兒童解決很多實(shí)際問(wèn)題 ，與承租戶建立了良好的 關(guān)系。,三、廣義物業(yè)管理,物業(yè)管理的雛形和特征 ——奧克維婭·希爾,

7、,,歐美對(duì)設(shè)施管理的定義,設(shè)施管理是一個(gè)涵蓋多個(gè)學(xué)科的專業(yè)整合，以確保建筑的環(huán)境對(duì)人、地點(diǎn)、過(guò)程和技術(shù)的功能。 美國(guó)國(guó)際設(shè)施管理協(xié)會(huì) 設(shè)施管理是指一個(gè)機(jī)構(gòu)內(nèi)部以保持及發(fā)展商定的服務(wù)來(lái)支持及改善主

8、要業(yè)務(wù)的效益的進(jìn)程。 歐盟標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì) 設(shè)施管理是支持一個(gè)組織的核心業(yè)務(wù)的所有管理服務(wù)。

9、 英國(guó)皇家特許測(cè)量師學(xué)會(huì),三、 廣義物業(yè)管理,現(xiàn)代服務(wù)業(yè),傳統(tǒng)服務(wù)業(yè),,信息技術(shù),行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)不是少數(shù)物業(yè)企業(yè)的改革成功，應(yīng)當(dāng)帶動(dòng)中間部分大多數(shù)企業(yè)共同成長(zhǎng)，這才是行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的標(biāo)志。,四、轉(zhuǎn)型升級(jí),TO,四、轉(zhuǎn)型升級(jí),--- ---,100m,,案例——萬(wàn)科物業(yè),萬(wàn)科電商,四、轉(zhuǎn)型升級(jí),,案例——綠城物業(yè),四、轉(zhuǎn)型升級(jí),O2O,,