賣家回復客戶的一些語言技巧(新手賣家實用篇)

1、初次交流的客戶，咨詢產(chǎn)品的第一句通常是“你好，在嗎？”你如何回復？可以說：1您好！歡迎光臨！2您好歡迎光臨本店.3.您好，在的。有什么事情可以幫到您？2、若是合作過多次的買家，再一次咨詢產(chǎn)品時，你將如何回復？可以說：1您好歡迎再次光臨我們最近更新了很多款式哦，也推出了會員積分您上次的消費我們已經(jīng)換成積分，這次購物就可以使用哦。2親愛的，歡迎再次關(guān)注，請問有什么需要幫助您的？3、顧客：“（某產(chǎn)品的連接）這件還有嗎？”可以說：1您好，還有的

2、。2您好，這件寶貝有現(xiàn)貨，謝謝關(guān)注！4、顧客：“（某產(chǎn)品的連接）這個實物好看嗎？”可以說：1您好！實物比我們的照片更漂亮哦。2本店所有產(chǎn)品是在自然光下實物拍攝的，實物與圖片一樣美！5、顧客：“（某產(chǎn)品的連接）這個質(zhì)量如何？可以說：1“您好，請放心，我們的產(chǎn)品質(zhì)量是有保證的，我們的承諾是到貨一周內(nèi)無理由包退換。”2.你好產(chǎn)品的質(zhì)量是經(jīng)過我們親自檢驗保證發(fā)出的產(chǎn)品是無瑕疵的.6、顧客：你們的信譽度很低，有點擔心你們的產(chǎn)品質(zhì)量。可以說：1您放

3、心，寶貝質(zhì)量保證沒問題，因為我信譽很低，所以我更看重信譽！萬一有質(zhì)量問題，商品可以退換的。2.信用度由于我們剛開始銷售但我們將會努力做到最好的服務(wù)提供好質(zhì)量的產(chǎn)品給親非常感謝您的支持.7、顧客：可以貨到付款嗎？假設(shè)作為賣家的你不能支持貨到付款，你如何回答？可以說：1.您好我們暫時沒開通貨到付款的服務(wù).2.實在對不起呀，我們只支持款到發(fā)貨，建議用支付寶交易安全。7、假設(shè)你是的服裝賣家，顧客向你咨詢：“你好，我看中了你這款衣服，我身高165

4、CM，體重50KG，請問穿什么尺寸？”（此題需要掌握服裝尺寸對應(yīng)的身高體型給出較中肯的建議）可以說：您好根據(jù)您的尺寸建議您選擇XX碼.謝謝您的關(guān)注.8、假設(shè)你是的護膚品賣家，顧客向你咨詢：“你好，我想找一款特別補水的唇膏，你可以推薦幾款嗎？”剛好你有新到的補水效果不錯的唇膏，你將如何推薦？可以說：1.根據(jù)您的情況，本人覺得這一款特別適合您，補水效果是很好的，新到的貨2.您好可以的我們最新剛到的補水唇膏正好符合您的要求.我把鏈接給您。9、

5、假設(shè)你在開了一個數(shù)碼產(chǎn)品店，顧客向你咨詢：“你好，這一款手機還有嗎？”實際上你并沒有現(xiàn)貨，你都是從朋友的實體店要來的。你也不確定實體店是否有貨，你將如何回答？可以說1.您好這款手機還有貨.但非常熱銷，只剩下最后幾部了。2.對不起，暫時沒有現(xiàn)貨了；但如果您很喜歡，可以幫您調(diào)貨。10、假設(shè)你是的電腦賣家，由顧客不停地向你問一款電腦的功能，而你同時在忙著應(yīng)付很多位顧客，1.您好我們現(xiàn)在還沒贈品的活動但是您可以一起購買。21、顧客：同樣的寶貝，

6、你怎么賣那么貴，別人比你便宜多了。你如何回復？可以說：1.不同的廠家生產(chǎn)的質(zhì)量都不一樣的，我保證我們的商品值這個價2.您好產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)不一樣.我們在注重品質(zhì)同時也注重服務(wù)的過程.請您了解22、顧客：同樣的寶貝，你怎么比別人便宜那么多！質(zhì)量是不是也差很多？你如何回復？可以說：1.您好我們是廠家直銷在價格上有絕對的優(yōu)勢.質(zhì)量完全沒問題。請您了解。2、當對方已經(jīng)有比較明顯的購買意向，但還在最后猶豫中。你打算如何回復？可以說：1.這款是我們最

7、暢銷的了，經(jīng)常脫銷，現(xiàn)在這批又只剩最后個了，估計不要一兩天又會沒了，喜歡的話別錯過了哦”2.今天是優(yōu)惠價的截止日，請把握良機，明天你就買不到這種折扣價了?！?.如果真的喜歡的話就趕緊拍下吧，快遞公司的人再過10分鐘就要來了，如果現(xiàn)在支付成功的話，馬上就能為你寄出了。24、顧客：“我看到你的信譽度挺高的，這件產(chǎn)品也賣得很火，上千件了。但是為什么評價里指出很多毛病喲，比如物流很慢呀，質(zhì)量一般呀，不值這個價格呀，服務(wù)態(tài)度一般呀，我很想買一件，

8、可是我下不了手，汗?！边@個時候你打算如何回復?？梢哉f：1.您好上千件已經(jīng)證明了我們的產(chǎn)品非常受歡迎的請相信您的判斷我們將提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù).25、顧客：你們開店3個月就是五鉆了？好評99.99%！真有這么好嗎？。。。假如顧客在懷疑你的信譽？你如何消除顧客的這種疑慮？可以說：1.您好，現(xiàn)在系統(tǒng)已經(jīng)增加了防止炒作信用的功能..我們的信譽度是非常真實的.26、顧客：“我看見別人很多都是消保的。你的產(chǎn)品都沒有加入消保，我怎么相信你的品質(zhì)呢？”假設(shè)

9、你是學生，剛剛創(chuàng)業(yè)，沒有那么多錢加入消保，你怎么解決顧客的疑問？可以說1.您好產(chǎn)品都是我親自挑選的保證7天無條件退貨.我是剛創(chuàng)業(yè)的學生還沒足夠的資金加入消保但我會努力的.希望能得到您的支持謝謝.27、關(guān)于砍價的問題：作為客服的你經(jīng)常會遇到這樣的情形：原本60或者70元的產(chǎn)品，但是顧客卻可以找到很多理由砍你，以下幾種情況，你將如何回復？1）、店主，50賣不賣？可以的話我馬上拍下?？梢哉f：1.您好做為客服我無權(quán)更改價格而且這個價格比成本價還

10、要低。請您了解。2）、店主，50元算了嘛，做生意也是交個朋友嘛?？梢哉f：1.我很樂意交朋友，但做為客服我無權(quán)更改價格而且這個價格比成本價還要低。請您了解。3）、店主，我還是個學生你能再特別優(yōu)惠些嗎？可以說：1.親，我也是學生喲！將心比心，所以我特能體諒學生的處境，本店的價格也是特別針對學生定的一口價，最優(yōu)惠啦。4）、你如果給我便宜點，我買了以后幫你給朋友或同事做宣傳?？梢哉f：謝謝您的支持！做為客服我無權(quán)更改價格而且這個價格比成本價還要低