消費(fèi)維權(quán)案例

1、特別報道費(fèi)維權(quán)案例市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局公布了2∞6年度查處的5大消費(fèi)維權(quán)典型案例。這五大案例是：上海結(jié)怡通訊設(shè)備有限公司銷售假冒移動電話案2006年2月9日，上海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督稽查總隊對上海拮怡通訊設(shè)備有限公司進(jìn)行執(zhí)法檢查，共從現(xiàn)場查獲涉嫌冒用他人廠名、廠址的假冒移動電話277臺，價值40余萬元。經(jīng)鑒定，該批產(chǎn)品均使用假冒的品牌和廠名廠址。有關(guān)部門已責(zé)令其改正：沒收違法銷售的移動電話277部：罰款：20萬元整。上海洪誠科技發(fā)展有限公司生產(chǎn)銷

2、售假冒墨粉案根據(jù)舉報，2006年5月29日，上海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督稽查總隊對上海洪誠科技發(fā)展有限公司生產(chǎn)、經(jīng)營場所以及倉庫進(jìn)行執(zhí)法檢查?，F(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)，該公司正在組織生產(chǎn)涉嫌假冒多個知名品牌的墨粉。執(zhí)法人員當(dāng)場扣押了現(xiàn)場查獲的涉案品牌墨粉成品合計6974只，外包裝合計14200只。空瓶5170只，標(biāo)識3∞0個，貨值34萬余元。經(jīng)鑒定，該批產(chǎn)品均使用假冒的品牌和廠名廠址。。此案已移送公安機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任。上海貴眾減震器發(fā)展有限公司制售假冒汽車減

3、震器案2006年8月14日，上海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督稽查總隊根據(jù)群眾舉報，對上海貴眾減震器發(fā)展有限公司進(jìn)行了突擊性檢查，查獲標(biāo)示國內(nèi)外多個知名品牌的汽車減震器成品6191個，包裝盒(箱)5970只、商標(biāo)標(biāo)識68040只，涉案貨值近80萬元，執(zhí)法人員當(dāng)場依法采取扣押措施。經(jīng)鑒定，該批產(chǎn)品均使用假冒的品牌和廠名廠址。根據(jù)該線索，有關(guān)部門又查出了8個為其印刷假冒標(biāo)識和包裝的印刷廠、14個銷售該公司提供的假冒減震器的銷售商。該系列案已有4起移送公安部

4、門，2起已提起公訴，5人已被采取強(qiáng)制措施。老鼠咬壞空調(diào)電線維修投訴案2∞6年6月，趙女士在共康國美購買了一臺掛壁式空調(diào)，沒多久，發(fā)現(xiàn)空調(diào)不能正常開機(jī)。經(jīng)維修部人員檢查，矽季堅t‘一原來是老鼠咬斷了機(jī)內(nèi)的電線，遂要趙女士付費(fèi)維修。趙女士無法接受理由是空調(diào)僅用一月之余，理應(yīng)免費(fèi)維修：而廠家則強(qiáng)調(diào)空調(diào)故障是由老鼠咬壞電線所致，并非產(chǎn)品本身質(zhì)量問題，維修必須收費(fèi)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)原來該空調(diào)的室內(nèi)機(jī)安裝在空心墻上，而空心墻經(jīng)常是老鼠出沒的地方，老鼠咬斷了

5、空心墻內(nèi)連接空調(diào)內(nèi)外機(jī)的管子，再從管子鉆進(jìn)機(jī)內(nèi)咬斷了電線。根據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)《房間空氣調(diào)節(jié)器安裝規(guī)范》中有關(guān)規(guī)定：安裝面為建筑物的墻壁或屋頂時，必須是實(shí)心磚、混凝土或與其強(qiáng)度等效的安裝面。而該空調(diào)則安裝在了空心墻上，這不僅導(dǎo)致了老鼠咬壞管道鉆進(jìn)空調(diào)的后果，還存在著嚴(yán)重的安全隱患：管、線通過建筑物墻壁時應(yīng)有穿墻管保護(hù)并施以防漏雨、防水和防漏電措施。而本空調(diào)安裝時并未加裝穿墻管，這也是造成連接管會被老鼠咬壞的主要原因。作為安裝空調(diào)的專業(yè)人員，商家

6、派出的安裝工應(yīng)當(dāng)了解空調(diào)安裝的規(guī)范，也必須提醒用戶空調(diào)可以安裝的正確位置，否則一旦出現(xiàn)事故企業(yè)難辭其咎，如果發(fā)生安全事故甚至還要承擔(dān)賠償責(zé)任。經(jīng)調(diào)解，空調(diào)維修部免收維修費(fèi)，并免費(fèi)幫助趙女士重新將空調(diào)安裝在正確的地方。馬自達(dá)轎車自燃維修案2。06年，消費(fèi)者孔先生新購的～輛馬白達(dá)轎車，使用兩月后，在一次停車時發(fā)現(xiàn)左前大燈部位突然白燃。上海泰土杰銷售公司派人趕至現(xiàn)場，見狀后口頭承諾一定幫助免費(fèi)修理，孔先生表示同意，該車被拖回銷售公司。次日，公

7、司告知孔先生白燃不屬于質(zhì)量問題，不能提供免費(fèi)維修，要消費(fèi)者支付三萬元的維修費(fèi)，孔先生不服，投訴至12365投訴舉報中心。12365舉報中心受理后，讓消費(fèi)者將車送檢，但因受檢車已失去事發(fā)時的原始狀態(tài)，無法鑒定。12365舉報中心工作人員幾十次與廠家、銷售商進(jìn)行聯(lián)系協(xié)商，希望能妥善處理此事。目前，廠方同意承擔(dān)零件費(fèi)3萬多元，銷售企業(yè)免除維修人工費(fèi)。。。。慧紫l112007笨第3朝L—_一肖●◆，J萬方數(shù)據(jù)特別報道消費(fèi)維權(quán)案例專季堅市質(zhì)量技術(shù)

8、監(jiān)督局公布了2006年度查處的5大消費(fèi)維|原來是老鼠咬斷了機(jī)內(nèi)的電線，遂要趙女士付費(fèi)維修。趙權(quán)典型案例。這五大案例是女士無法接受，理由是空調(diào)僅用一月之余，理應(yīng)免費(fèi)維修，上海品!臺通訊設(shè)備有限公司銷售假冒移動電話案!而廠家則強(qiáng)調(diào)空調(diào)故障是由老鼠咬壞電線所致.并非產(chǎn)品2006年2月9日，上海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督稽查總隊對上!本身質(zhì)量問題，維修必須收費(fèi)。海吉吉怕通訊設(shè)備有限公司進(jìn)行執(zhí)法檢查，共從現(xiàn)場查獲|調(diào)查發(fā)現(xiàn)，原來該空調(diào)的室內(nèi)機(jī)安裝在空心墻上，

9、而涉嫌冒用他人廠名、廠址的假冒移動電話277臺，價值40I空心墻經(jīng)常是老鼠出沒的地方，老跟咬斷了空心墻內(nèi)連余萬元。經(jīng)鑒定，該批產(chǎn)品均使用假冒的品牌和廠名廠i接空調(diào)內(nèi)外機(jī)的管子，再從管子鉆進(jìn)機(jī)內(nèi)咬斷了電線。根址。I據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)((房間空氣調(diào)節(jié)器安裝規(guī)范》中有關(guān)規(guī)定:安裝有關(guān)部門已責(zé)令其改正沒收違法銷售的移動電話|面為建筑物的墻壁或屋頂時，必須是實(shí)心磚、混凝土或與277部，罰款.20萬元整。I其強(qiáng)度等效的安裝面。而該空調(diào)則安裝在了空心墻上，這

10、上海洪誠科技發(fā)展有限公司生產(chǎn)銷售假冒墨粉案|不僅導(dǎo)致了老鼠咬壞管道鉆進(jìn)空調(diào)的后果，還存在著嚴(yán)根據(jù)舉報2006年5月29日，上海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督稽查1重的安全隱患營、線通過建筑物墻壁時應(yīng)有穿墻管保護(hù)總隊對上海洪誠科技發(fā)展有限公司生產(chǎn)、經(jīng)營場所以及倉l并施以防漏雨、防水和防漏電措施。而本空調(diào)安裝時并未庫進(jìn)行執(zhí)法檢查?，F(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)，該公司正在組織生產(chǎn)涉|加裝穿墻營，這也是造成連接管會被老鼠咬壞的主要原嫌假冒多個知名品牌的墨粉。執(zhí)法人員當(dāng)場扣押了

11、現(xiàn)場查|因。獲的涉案品牌墨粉成品合計6974只，外包裝合計14200只1作為安裝空調(diào)的專業(yè)人員，商家派出的安裝工應(yīng)當(dāng)了空瓶5170只，標(biāo)識3000個，貨值34萬余元。經(jīng)鑒定，該批產(chǎn)i解空調(diào)安裝的規(guī)范，也必須提醒用戶空調(diào)可以安裝的正確品均使用假冒的品牌和廠名廠址。位置，否則一旦出現(xiàn)事故，企業(yè)難辭其咎，如果發(fā)生安全事此案己移送公安機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任。I故甚至還要承擔(dān)賠償責(zé)任。上海責(zé)眾減震器發(fā)展有限公司制售假冒汽車減震器|經(jīng)調(diào)解，空調(diào)維修部免收

12、維修費(fèi)，并免費(fèi)幫助趙女士案|重新將空調(diào)安裝在正確的地方。2006年8月14日，上海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督稽查總隊根|馬自達(dá)轎車自燃維修案據(jù)群眾舉報，對上海貴眾減震器發(fā)展有限公司進(jìn)行了突2006年，消費(fèi)者孔先生新購的一輛馬自達(dá)轎車，使用擊性檢查，查獲標(biāo)示國內(nèi)外多個知名品牌的汽車減震器!兩月后，在一次停車時發(fā)現(xiàn)左前大燈部位突然自燃。上海成品6191個，包裝盒(豐富)5970只、商標(biāo)標(biāo)識68040只，涉|泰土杰銷售公司派人趕至現(xiàn)場，見狀后口頭承諾一定

13、幫助案貨值近80萬元，執(zhí)法人員當(dāng)場依法采取扣押措施。經(jīng)|免費(fèi)修理，孔先生表示同意，該車被拖回銷售公司。次日，鑒定，該批產(chǎn)品均使用假冒的品牌和廠名廠址。根據(jù)該|公司告知孔先生自燃不屬于質(zhì)量問題，不能提供免費(fèi)維線索，有關(guān)部門又查出了8個為其印刷假冒標(biāo)識和包裝|修，要消費(fèi)者支付三萬元的維修費(fèi)，孔先生不服，投訴至的印刷廠、14個銷售該公司提供的假冒減震器的銷售I12365投訴舉報中心。商。12365舉報中心受理后，讓消費(fèi)者將車送檢，但因受檢該系

14、列案已有4起移送公安部門2起已提起公訴5人!車已失去事發(fā)時的原始狀態(tài)，無法鑒定。12365舉報中心工已被采取強(qiáng)制措施。I作人員幾十次與廠家、銷售商進(jìn)行聯(lián)系協(xié)商，希望能妥善老鼠咬壞空調(diào)電線維修投訴案|處理此事。2006年6月，趙女士在共康國美購買了一臺掛壁式空|目前，廠方同意承擔(dān)零件費(fèi)3萬多元，銷售企業(yè)免除維調(diào)，沒多久，發(fā)現(xiàn)空調(diào)不能正常開機(jī)。經(jīng)維修部人員檢查，I修人工費(fèi)。上通民盛I陽NGHAIQlJALlTY1們2007茸第3朗L一」特別

15、報道費(fèi)維權(quán)案例市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局公布了2∞6年度查處的5大消費(fèi)維權(quán)典型案例。這五大案例是：上海結(jié)怡通訊設(shè)備有限公司銷售假冒移動電話案2006年2月9日，上海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督稽查總隊對上海拮怡通訊設(shè)備有限公司進(jìn)行執(zhí)法檢查，共從現(xiàn)場查獲涉嫌冒用他人廠名、廠址的假冒移動電話277臺，價值40余萬元。經(jīng)鑒定，該批產(chǎn)品均使用假冒的品牌和廠名廠址。有關(guān)部門已責(zé)令其改正：沒收違法銷售的移動電話277部：罰款：20萬元整。上海洪誠科技發(fā)展有限公司生產(chǎn)銷售假

16、冒墨粉案根據(jù)舉報，2006年5月29日，上海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督稽查總隊對上海洪誠科技發(fā)展有限公司生產(chǎn)、經(jīng)營場所以及倉庫進(jìn)行執(zhí)法檢查?，F(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)，該公司正在組織生產(chǎn)涉嫌假冒多個知名品牌的墨粉。執(zhí)法人員當(dāng)場扣押了現(xiàn)場查獲的涉案品牌墨粉成品合計6974只，外包裝合計14200只。空瓶5170只，標(biāo)識3∞0個，貨值34萬余元。經(jīng)鑒定，該批產(chǎn)品均使用假冒的品牌和廠名廠址。。此案已移送公安機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任。上海貴眾減震器發(fā)展有限公司制售假冒汽車減震器

17、案2006年8月14日，上海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督稽查總隊根據(jù)群眾舉報，對上海貴眾減震器發(fā)展有限公司進(jìn)行了突擊性檢查，查獲標(biāo)示國內(nèi)外多個知名品牌的汽車減震器成品6191個，包裝盒(箱)5970只、商標(biāo)標(biāo)識68040只，涉案貨值近80萬元，執(zhí)法人員當(dāng)場依法采取扣押措施。經(jīng)鑒定，該批產(chǎn)品均使用假冒的品牌和廠名廠址。根據(jù)該線索，有關(guān)部門又查出了8個為其印刷假冒標(biāo)識和包裝的印刷廠、14個銷售該公司提供的假冒減震器的銷售商。該系列案已有4起移送公安部門，

18、2起已提起公訴，5人已被采取強(qiáng)制措施。老鼠咬壞空調(diào)電線維修投訴案2∞6年6月，趙女士在共康國美購買了一臺掛壁式空調(diào)，沒多久，發(fā)現(xiàn)空調(diào)不能正常開機(jī)。經(jīng)維修部人員檢查，矽季堅t‘一原來是老鼠咬斷了機(jī)內(nèi)的電線，遂要趙女士付費(fèi)維修。趙女士無法接受理由是空調(diào)僅用一月之余，理應(yīng)免費(fèi)維修：而廠家則強(qiáng)調(diào)空調(diào)故障是由老鼠咬壞電線所致，并非產(chǎn)品本身質(zhì)量問題，維修必須收費(fèi)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)原來該空調(diào)的室內(nèi)機(jī)安裝在空心墻上，而空心墻經(jīng)常是老鼠出沒的地方，老鼠咬斷了空心

19、墻內(nèi)連接空調(diào)內(nèi)外機(jī)的管子，再從管子鉆進(jìn)機(jī)內(nèi)咬斷了電線。根據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)《房間空氣調(diào)節(jié)器安裝規(guī)范》中有關(guān)規(guī)定：安裝面為建筑物的墻壁或屋頂時，必須是實(shí)心磚、混凝土或與其強(qiáng)度等效的安裝面。而該空調(diào)則安裝在了空心墻上，這不僅導(dǎo)致了老鼠咬壞管道鉆進(jìn)空調(diào)的后果，還存在著嚴(yán)重的安全隱患：管、線通過建筑物墻壁時應(yīng)有穿墻管保護(hù)并施以防漏雨、防水和防漏電措施。而本空調(diào)安裝時并未加裝穿墻管，這也是造成連接管會被老鼠咬壞的主要原因。作為安裝空調(diào)的專業(yè)人員，商家派出

20、的安裝工應(yīng)當(dāng)了解空調(diào)安裝的規(guī)范，也必須提醒用戶空調(diào)可以安裝的正確位置，否則一旦出現(xiàn)事故企業(yè)難辭其咎，如果發(fā)生安全事故甚至還要承擔(dān)賠償責(zé)任。經(jīng)調(diào)解，空調(diào)維修部免收維修費(fèi)，并免費(fèi)幫助趙女士重新將空調(diào)安裝在正確的地方。馬自達(dá)轎車自燃維修案2。06年，消費(fèi)者孔先生新購的～輛馬白達(dá)轎車，使用兩月后，在一次停車時發(fā)現(xiàn)左前大燈部位突然白燃。上海泰土杰銷售公司派人趕至現(xiàn)場，見狀后口頭承諾一定幫助免費(fèi)修理，孔先生表示同意，該車被拖回銷售公司。次日，公司告

21、知孔先生白燃不屬于質(zhì)量問題，不能提供免費(fèi)維修，要消費(fèi)者支付三萬元的維修費(fèi)，孔先生不服，投訴至12365投訴舉報中心。12365舉報中心受理后，讓消費(fèi)者將車送檢，但因受檢車已失去事發(fā)時的原始狀態(tài)，無法鑒定。12365舉報中心工作人員幾十次與廠家、銷售商進(jìn)行聯(lián)系協(xié)商，希望能妥善處理此事。目前，廠方同意承擔(dān)零件費(fèi)3萬多元，銷售企業(yè)免除維修人工費(fèi)。。。?；圩蟣112007笨第3朝L—_一肖●◆，J萬方數(shù)據(jù)特別報道消費(fèi)維權(quán)案例專季堅市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督

22、局公布了2006年度查處的5大消費(fèi)維|原來是老鼠咬斷了機(jī)內(nèi)的電線，遂要趙女士付費(fèi)維修。趙權(quán)典型案例。這五大案例是女士無法接受，理由是空調(diào)僅用一月之余，理應(yīng)免費(fèi)維修，上海品!臺通訊設(shè)備有限公司銷售假冒移動電話案!而廠家則強(qiáng)調(diào)空調(diào)故障是由老鼠咬壞電線所致.并非產(chǎn)品2006年2月9日，上海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督稽查總隊對上!本身質(zhì)量問題，維修必須收費(fèi)。海吉吉怕通訊設(shè)備有限公司進(jìn)行執(zhí)法檢查，共從現(xiàn)場查獲|調(diào)查發(fā)現(xiàn)，原來該空調(diào)的室內(nèi)機(jī)安裝在空心墻上，而涉

23、嫌冒用他人廠名、廠址的假冒移動電話277臺，價值40I空心墻經(jīng)常是老鼠出沒的地方，老跟咬斷了空心墻內(nèi)連余萬元。經(jīng)鑒定，該批產(chǎn)品均使用假冒的品牌和廠名廠i接空調(diào)內(nèi)外機(jī)的管子，再從管子鉆進(jìn)機(jī)內(nèi)咬斷了電線。根址。I據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)((房間空氣調(diào)節(jié)器安裝規(guī)范》中有關(guān)規(guī)定:安裝有關(guān)部門已責(zé)令其改正沒收違法銷售的移動電話|面為建筑物的墻壁或屋頂時，必須是實(shí)心磚、混凝土或與277部，罰款.20萬元整。I其強(qiáng)度等效的安裝面。而該空調(diào)則安裝在了空心墻上，這上海

24、洪誠科技發(fā)展有限公司生產(chǎn)銷售假冒墨粉案|不僅導(dǎo)致了老鼠咬壞管道鉆進(jìn)空調(diào)的后果，還存在著嚴(yán)根據(jù)舉報2006年5月29日，上海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督稽查1重的安全隱患營、線通過建筑物墻壁時應(yīng)有穿墻管保護(hù)總隊對上海洪誠科技發(fā)展有限公司生產(chǎn)、經(jīng)營場所以及倉l并施以防漏雨、防水和防漏電措施。而本空調(diào)安裝時并未庫進(jìn)行執(zhí)法檢查?，F(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)，該公司正在組織生產(chǎn)涉|加裝穿墻營，這也是造成連接管會被老鼠咬壞的主要原嫌假冒多個知名品牌的墨粉。執(zhí)法人員當(dāng)場扣押了現(xiàn)場

25、查|因。獲的涉案品牌墨粉成品合計6974只，外包裝合計14200只1作為安裝空調(diào)的專業(yè)人員，商家派出的安裝工應(yīng)當(dāng)了空瓶5170只，標(biāo)識3000個，貨值34萬余元。經(jīng)鑒定，該批產(chǎn)i解空調(diào)安裝的規(guī)范，也必須提醒用戶空調(diào)可以安裝的正確品均使用假冒的品牌和廠名廠址。位置，否則一旦出現(xiàn)事故，企業(yè)難辭其咎，如果發(fā)生安全事此案己移送公安機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任。I故甚至還要承擔(dān)賠償責(zé)任。上海責(zé)眾減震器發(fā)展有限公司制售假冒汽車減震器|經(jīng)調(diào)解，空調(diào)維修部免收維修

26、費(fèi)，并免費(fèi)幫助趙女士案|重新將空調(diào)安裝在正確的地方。2006年8月14日，上海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督稽查總隊根|馬自達(dá)轎車自燃維修案據(jù)群眾舉報，對上海貴眾減震器發(fā)展有限公司進(jìn)行了突2006年，消費(fèi)者孔先生新購的一輛馬自達(dá)轎車，使用擊性檢查，查獲標(biāo)示國內(nèi)外多個知名品牌的汽車減震器!兩月后，在一次停車時發(fā)現(xiàn)左前大燈部位突然自燃。上海成品6191個，包裝盒(豐富)5970只、商標(biāo)標(biāo)識68040只，涉|泰土杰銷售公司派人趕至現(xiàn)場，見狀后口頭承諾一定幫助

27、案貨值近80萬元，執(zhí)法人員當(dāng)場依法采取扣押措施。經(jīng)|免費(fèi)修理，孔先生表示同意，該車被拖回銷售公司。次日，鑒定，該批產(chǎn)品均使用假冒的品牌和廠名廠址。根據(jù)該|公司告知孔先生自燃不屬于質(zhì)量問題，不能提供免費(fèi)維線索，有關(guān)部門又查出了8個為其印刷假冒標(biāo)識和包裝|修，要消費(fèi)者支付三萬元的維修費(fèi)，孔先生不服，投訴至的印刷廠、14個銷售該公司提供的假冒減震器的銷售I12365投訴舉報中心。商。12365舉報中心受理后，讓消費(fèi)者將車送檢，但因受檢該系列案