住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)方案(范例)[1]

1、目錄第一章整體管理方案策劃............................................1一、項(xiàng)目調(diào)研..............................................................................1二、管理目標(biāo)——構(gòu)建“文化社區(qū)”................................................2（一）倡導(dǎo)“全員參與”的

2、管理文化............................2（二）推廣“平等互動(dòng)”的服務(wù)文化............................2（三）營(yíng)建“和睦親善”的社區(qū)文化............................3（四）塑造“親和人文”的環(huán)境文化............................3三、小區(qū)管理模式............................................

3、.........................3四、擬采取的管理服務(wù)措施............................................................4（－）實(shí)施“質(zhì)量、成本雙否決”運(yùn)作機(jī)制......................4（二）建立“加油站式”的員工培訓(xùn)機(jī)制........................4（三）實(shí)現(xiàn)與城市商業(yè)住宅區(qū)的資源共享..................

4、......5（四）建立“物業(yè)管理信息島”................................5（五）倡導(dǎo)開放式的管理服務(wù)..................................5（六）提供個(gè)性化的裝修套餐服務(wù)..............................6（七）構(gòu)建服務(wù)平臺(tái)——客戶服務(wù)中心..........................7（八）構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)化的物流鏈——虛擬倉(cāng)庫(kù)..........

5、..............7（九）管理體系的全面整合和提升..............................7（十）致力于共用設(shè)施、設(shè)備的循環(huán)改進(jìn)........................7（十一）引入直飲水系統(tǒng)（遠(yuǎn)期目標(biāo)）..........................7第二章管理機(jī)構(gòu)設(shè)置和規(guī)章制度...............................8一、機(jī)構(gòu)設(shè)置、部門職責(zé)等..............

6、..............................................8（一）機(jī)構(gòu)設(shè)置..............................................9二、房屋設(shè)施、設(shè)備管理，維修管理方案........................................24三、市政等公共設(shè)施管理具體實(shí)施方案..........................................

7、.27四、環(huán)境衛(wèi)生的具體實(shí)施方案.......................................................28五、綠化養(yǎng)護(hù)管理的具體實(shí)施方案.................................................29六、公共秩序的維護(hù)、治安配合的具體實(shí)施方案...............................30七、各類管理檔案的建立與管理.............

8、.......................................32第五章社區(qū)建設(shè)...................................................32一、文明社區(qū)創(chuàng)建工作、配合社區(qū)活動(dòng)安排.....................................32(一)文明社區(qū)創(chuàng)建工作.......................................32（二）社區(qū)活動(dòng)的設(shè)

9、想及活動(dòng)計(jì)劃.............................33（三）社區(qū)活動(dòng)的制度.......................................33（四）場(chǎng)地安排.............................................33二、支持、配合業(yè)主委員會(huì)及社區(qū)居委會(huì)工作..................................33第六章初期管理措施.............

10、..................................34一、前期管理人員安排、管理、監(jiān)督及配合方案...............................34(一)房屋前期物業(yè)管理工作...................................34(二)竣工驗(yàn)收配合及建認(rèn)方案.................................34二、無(wú)償便民服務(wù)措施，有償服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn).........

11、...................37（一）常規(guī)性、委托性、特約性服務(wù)內(nèi)容.......................37（二）無(wú)償服務(wù)、有償服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn).....................38三、入住公約、入住手續(xù)及相關(guān)工作等程序和制度............................43（一）入住公約（按建設(shè)部樣本）.............................43（二）入住管理方案.......