物業(yè)管理服務(wù)總體設(shè)想及策劃(住宅小區(qū))

1、物業(yè)管理服務(wù)總體設(shè)想及策劃物業(yè)管理服務(wù)總體設(shè)想及策劃內(nèi)容提要：內(nèi)容提要：☆核心工作：關(guān)注用戶需求，以恒基物業(yè)核心工作：關(guān)注用戶需求，以恒基物業(yè)“360“360度品牌管家度品牌管家”的核心價(jià)值為統(tǒng)的核心價(jià)值為統(tǒng)帥，樹立現(xiàn)代企業(yè)良好物業(yè)服務(wù)形象、打造地區(qū)高端物業(yè)服務(wù)標(biāo)帥，樹立現(xiàn)代企業(yè)良好物業(yè)服務(wù)形象、打造地區(qū)高端物業(yè)服務(wù)標(biāo)桿☆服務(wù)方針：品質(zhì)優(yōu)先、響應(yīng)環(huán)保、預(yù)防為主、精益求精服務(wù)方針：品質(zhì)優(yōu)先、響應(yīng)環(huán)保、預(yù)防為主、精益求精☆管理模式：管理模式

2、：“標(biāo)準(zhǔn)化管理標(biāo)準(zhǔn)化管理”＋“一站式客戶服務(wù)一站式客戶服務(wù)”＋“物業(yè)信息化管理物業(yè)信息化管理”☆服務(wù)定位：尊貴、安全、環(huán)保、舒適、和諧服務(wù)定位：尊貴、安全、環(huán)保、舒適、和諧☆服務(wù)目標(biāo)：成為企業(yè)物業(yè)專業(yè)化管理的典范，保持小區(qū)的長(zhǎng)期保值、增值，服務(wù)目標(biāo)：成為企業(yè)物業(yè)專業(yè)化管理的典范，保持小區(qū)的長(zhǎng)期保值、增值，合同期內(nèi)創(chuàng)建合同期內(nèi)創(chuàng)建“XXXX“XXXX省優(yōu)秀示范住宅小區(qū)省優(yōu)秀示范住宅小區(qū)”☆管理措施：三大管理體系、科學(xué)的人力資源管理體系、高

3、效的客戶關(guān)系管理管理措施：三大管理體系、科學(xué)的人力資源管理體系、高效的客戶關(guān)系管理和信息處理、嚴(yán)密的設(shè)備安全管理體系和信息處理、嚴(yán)密的設(shè)備安全管理體系☆工作重點(diǎn)：安全管理、企業(yè)形象管理、保密管理、設(shè)備設(shè)施管理、環(huán)境管理工作重點(diǎn)：安全管理、企業(yè)形象管理、保密管理、設(shè)備設(shè)施管理、環(huán)境管理服務(wù)、應(yīng)急預(yù)案管理服務(wù)、應(yīng)急預(yù)案管理經(jīng)過(guò)我們對(duì)廣西省欽州市【XXXX住宅小區(qū)項(xiàng)目（一期）】初步了解，仔細(xì)分析【XXXX住宅小區(qū)項(xiàng)目（一期）】的形象塑造，開發(fā)

4、單位的品牌樹立，對(duì)【XXXX住宅小區(qū)項(xiàng)目（一期）】的物業(yè)管理因素進(jìn)行了分析，并對(duì)綜合性物業(yè)管理特點(diǎn)及物業(yè)管理工作面臨的難點(diǎn)和重點(diǎn)，確立了我們的整體構(gòu)想和思路。第一節(jié)第一節(jié)項(xiàng)目概況及定位項(xiàng)目概況及定位一、項(xiàng)目概況一、項(xiàng)目概況【XXXX住宅小區(qū)項(xiàng)目】由廣西海巍實(shí)業(yè)有限公司開發(fā)，是廣西省欽州市河?xùn)|新區(qū)高端物業(yè)的“新生代地產(chǎn)代表”，占地428畝，總建筑面積約84.53萬(wàn)㎡，以罕有的2.2超低容積率，40%高綠化率規(guī)劃，締造西班牙風(fēng)情公園大城，絕

5、無(wú)僅有的環(huán)島水系社區(qū)公園，時(shí)應(yīng)答服務(wù)，讓業(yè)主親身體驗(yàn)住在【XXXX住宅小區(qū)項(xiàng)目】生活既便利又舒心、安全，又讓前來(lái)選購(gòu)的準(zhǔn)業(yè)主感受好的居住環(huán)境、好的物業(yè)管理服務(wù)給生活帶來(lái)的樂(lè)趣。二、項(xiàng)目定位二、項(xiàng)目定位【XXXX住宅小區(qū)項(xiàng)目】定位為中高端優(yōu)質(zhì)大盤，立意在先，以人為本，強(qiáng)調(diào)人與自然的和諧，社區(qū)公園經(jīng)過(guò)一年多的打造漸漸顯露雛形，無(wú)論從整體規(guī)劃還是從設(shè)計(jì)理念來(lái)看，【XXXX住宅小區(qū)項(xiàng)目】可稱為廣西市高檔次的品質(zhì)住宅社區(qū)，必然是廣西省高檔次消費(fèi)人

6、群理想的居住選擇?！綳XXX住宅小區(qū)項(xiàng)目】業(yè)主屬于高收入階層，但結(jié)合廣西欽州市當(dāng)?shù)叵M(fèi)水平、消費(fèi)觀念，物業(yè)管理企業(yè)所提供的服務(wù)產(chǎn)品也應(yīng)是“質(zhì)優(yōu)價(jià)廉”的，而且不能違背業(yè)主的客觀需求提供過(guò)剩的服務(wù)產(chǎn)品但同時(shí)又要物業(yè)管理公司營(yíng)造出高檔社區(qū)的物業(yè)品位，從而使業(yè)主因生活在本社區(qū)而產(chǎn)生一種尊嚴(yán)和自豪感。秉承“服務(wù)業(yè)主、報(bào)效社會(huì)”的核心理念，我們著力在【XXXX住宅小區(qū)項(xiàng)目】造一個(gè)安全、舒適、幽雅、尊貴的居家環(huán)境，并通過(guò)持續(xù)的改進(jìn)和提升，使物業(yè)能夠保