溝通的技巧——如何做到心領(lǐng)神會(huì)

1、溝通的技巧溝通的技巧——如何做到心領(lǐng)神會(huì)如何做到心領(lǐng)神會(huì)【定律】布朗定律【定律】布朗定律一旦找到了打開(kāi)某人心鎖的鑰匙，往往一旦找到了打開(kāi)某人心鎖的鑰匙，往往可以反復(fù)用這把鑰匙去打開(kāi)他的某些心鎖?？梢苑磸?fù)用這把鑰匙去打開(kāi)他的某些心鎖。提出者：美國(guó)提出者：美國(guó)職業(yè)培訓(xùn)專(zhuān)家史蒂文職業(yè)培訓(xùn)專(zhuān)家史蒂文布朗布朗【故事】不穿鞋子的修女一個(gè)虔【故事】不穿鞋子的修女一個(gè)虔誠(chéng)的修女為了拯救受難的人們只身來(lái)到印度，當(dāng)她看到當(dāng)?shù)氐恼\(chéng)的修女為了拯救受難的人們只身

2、來(lái)到印度，當(dāng)她看到當(dāng)?shù)氐娜藗円驗(yàn)樨毨Ф律酪h褸甚至沒(méi)有穿鞋子的時(shí)候，她決定自己人們因?yàn)樨毨Ф律酪h褸甚至沒(méi)有穿鞋子的時(shí)候，她決定自己也不穿鞋子，因?yàn)檫@樣才能夠更加貼近他們從而更好的幫助他也不穿鞋子，因?yàn)檫@樣才能夠更加貼近他們從而更好的幫助他們。以至后來(lái)黛安娜王妃聽(tīng)說(shuō)了她的豐功偉績(jī)之后來(lái)印度拜訪(fǎng)們。以至后來(lái)黛安娜王妃聽(tīng)說(shuō)了她的豐功偉績(jī)之后來(lái)印度拜訪(fǎng)她的時(shí)候，王妃因?yàn)樽约捍┝艘浑p潔白的高跟鞋而感到無(wú)比羞她的時(shí)候，王妃因?yàn)樽约捍┝艘浑p潔白的高

3、跟鞋而感到無(wú)比羞愧........后來(lái)中東發(fā)生了戰(zhàn)爭(zhēng)，這位修女孤身一人來(lái)到戰(zhàn)場(chǎng)上，后來(lái)中東發(fā)生了戰(zhàn)爭(zhēng)，這位修女孤身一人來(lái)到戰(zhàn)場(chǎng)上，當(dāng)作戰(zhàn)的雙方都發(fā)現(xiàn)這位修女來(lái)到的時(shí)候，竟然不約而同地停當(dāng)作戰(zhàn)的雙方都發(fā)現(xiàn)這位修女來(lái)到的時(shí)候，竟然不約而同地停止了攻擊，等她把戰(zhàn)區(qū)里面的婦女和兒童都救了出來(lái)止了攻擊，等她把戰(zhàn)區(qū)里面的婦女和兒童都救了出來(lái)..........在這在這位德高望重的修女去世的時(shí)候，印度舉國(guó)上下的人民都為她而位德高望重的修女去世的時(shí)候，

4、印度舉國(guó)上下的人民都為她而悲痛，在她的靈柩經(jīng)過(guò)的地方，沒(méi)有人會(huì)站在樓上，因?yàn)椴辉副矗谒撵`柩經(jīng)過(guò)的地方，沒(méi)有人會(huì)站在樓上，因?yàn)椴辉敢庾约赫镜谋人€高，而她遺體的雙腳仍然是裸露的，向世人意自己站的比她還高，而她遺體的雙腳仍然是裸露的，向世人宣告她是與那些貧苦的人們平起平坐。這位高尚的修女就是特宣告她是與那些貧苦的人們平起平坐。這位高尚的修女就是特里莎。里莎?！军c(diǎn)評(píng)】這個(gè)修女的真實(shí)故事也告訴了我們：找到心鎖就【點(diǎn)評(píng)】這個(gè)修女的真實(shí)故事也

5、告訴了我們：找到心鎖就是溝通的良好開(kāi)端。是溝通的良好開(kāi)端。知道別人最在意什么，別人的意愿就會(huì)在知道別人最在意什么，別人的意愿就會(huì)在你的把握之中。你的把握之中?！径伞繂讨味ɡ怼径伞繂讨味ɡ碛行У剡M(jìn)行適當(dāng)?shù)囊庖?jiàn)交流對(duì)一個(gè)組織的氣有效地進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊庖?jiàn)交流對(duì)一個(gè)組織的氣候和生產(chǎn)能力會(huì)產(chǎn)生有益的和積極的影響。候和生產(chǎn)能力會(huì)產(chǎn)生有益的和積極的影響。提出者提出者:美國(guó)管美國(guó)管理學(xué)家小克勞德理學(xué)家小克勞德喬治喬治【案例】霍桑效應(yīng)的威力美國(guó)芝加哥郊【

6、案例】霍桑效應(yīng)的威力美國(guó)芝加哥郊其它部門(mén)看扁。為了維持和平，他們壓抑感情，結(jié)果，他們嚴(yán)其它部門(mén)看扁。為了維持和平，他們壓抑感情，結(jié)果，他們嚴(yán)重缺乏面對(duì)沖突、解決沖突的能力，到最后，這種解決沖突的重缺乏面對(duì)沖突、解決沖突的能力，到最后，這種解決沖突的無(wú)能，蔓延到婚姻、親子、手足與友誼關(guān)系。在獅群中，如果無(wú)能，蔓延到婚姻、親子、手足與友誼關(guān)系。在獅群中，如果你是斑馬，至少也要假裝成一只獅子，才不會(huì)被吃掉。你是斑馬，至少也要假裝成一只獅子，才

7、不會(huì)被吃掉?！径伞坷悟}效應(yīng)【定律】牢騷效應(yīng)凡是公司中有對(duì)工作發(fā)牢騷的人，那家公司凡是公司中有對(duì)工作發(fā)牢騷的人，那家公司或老板一定比沒(méi)有這種人或有這種人而把牢騷埋在肚子里公司或老板一定比沒(méi)有這種人或有這種人而把牢騷埋在肚子里公司要成功得多。要成功得多。提出者：美國(guó)密歇根大學(xué)社會(huì)研究院。提出者：美國(guó)密歇根大學(xué)社會(huì)研究院?！景咐繌S(chǎng)長(zhǎng)輪流當(dāng)韓國(guó)精密機(jī)械株式會(huì)社實(shí)行了一項(xiàng)獨(dú)特的【案例】廠(chǎng)長(zhǎng)輪流當(dāng)韓國(guó)精密機(jī)械株式會(huì)社實(shí)行了一項(xiàng)獨(dú)特的管理制度，即

8、讓職工輪流當(dāng)廠(chǎng)長(zhǎng)管理廠(chǎng)務(wù)。一日廠(chǎng)長(zhǎng)和真正的管理制度，即讓職工輪流當(dāng)廠(chǎng)長(zhǎng)管理廠(chǎng)務(wù)。一日廠(chǎng)長(zhǎng)和真正的廠(chǎng)長(zhǎng)一樣，擁有處理公務(wù)的權(quán)力。當(dāng)一日廠(chǎng)長(zhǎng)對(duì)工人有批評(píng)意廠(chǎng)長(zhǎng)一樣，擁有處理公務(wù)的權(quán)力。當(dāng)一日廠(chǎng)長(zhǎng)對(duì)工人有批評(píng)意見(jiàn)時(shí)，要詳細(xì)記錄在工作日記上，并讓各部門(mén)的員工收閱。各見(jiàn)時(shí)，要詳細(xì)記錄在工作日記上，并讓各部門(mén)的員工收閱。各部門(mén)、各車(chē)間的主管，得依據(jù)批評(píng)意見(jiàn)隨時(shí)核正自己的工作。部門(mén)、各車(chē)間的主管，得依據(jù)批評(píng)意見(jiàn)隨時(shí)核正自己的工作。這個(gè)工廠(chǎng)實(shí)行一日廠(chǎng)長(zhǎng)

9、制后，大部分干過(guò)廠(chǎng)長(zhǎng)的職工，工廠(chǎng)的這個(gè)工廠(chǎng)實(shí)行一日廠(chǎng)長(zhǎng)制后，大部分干過(guò)廠(chǎng)長(zhǎng)的職工，工廠(chǎng)的向心力增強(qiáng)。工廠(chǎng)管理成效顯著。開(kāi)展的第一年就節(jié)約生產(chǎn)成向心力增強(qiáng)。工廠(chǎng)管理成效顯著。開(kāi)展的第一年就節(jié)約生產(chǎn)成本300300多萬(wàn)美元。多萬(wàn)美元。【點(diǎn)評(píng)】牢騷雖不總是正確的，但認(rèn)真【點(diǎn)評(píng)】牢騷雖不總是正確的，但認(rèn)真對(duì)待牢騷卻總是正確的。牢騷是改變不合理現(xiàn)狀的催化劑。讓對(duì)待牢騷卻總是正確的。牢騷是改變不合理現(xiàn)狀的催化劑。讓企業(yè)的每一個(gè)成員都更深刻地體會(huì)到自