溝通的技巧——如何做到心領(lǐng)神會

1、溝通的技巧溝通的技巧——如何做到心領(lǐng)神會如何做到心領(lǐng)神會【定律】布朗定律【定律】布朗定律一旦找到了打開某人心鎖的鑰匙，往往一旦找到了打開某人心鎖的鑰匙，往往可以反復(fù)用這把鑰匙去打開他的某些心鎖。可以反復(fù)用這把鑰匙去打開他的某些心鎖。提出者：美國提出者：美國職業(yè)培訓(xùn)專家史蒂文職業(yè)培訓(xùn)專家史蒂文布朗布朗【故事】不穿鞋子的修女一個虔【故事】不穿鞋子的修女一個虔誠的修女為了拯救受難的人們只身來到印度，當(dāng)她看到當(dāng)?shù)氐恼\的修女為了拯救受難的人們只身

2、來到印度，當(dāng)她看到當(dāng)?shù)氐娜藗円驗樨毨Ф律酪h褸甚至沒有穿鞋子的時候，她決定自己人們因為貧困而衣衫襤褸甚至沒有穿鞋子的時候，她決定自己也不穿鞋子，因為這樣才能夠更加貼近他們從而更好的幫助他也不穿鞋子，因為這樣才能夠更加貼近他們從而更好的幫助他們。以至后來黛安娜王妃聽說了她的豐功偉績之后來印度拜訪們。以至后來黛安娜王妃聽說了她的豐功偉績之后來印度拜訪她的時候，王妃因為自己穿了一雙潔白的高跟鞋而感到無比羞她的時候，王妃因為自己穿了一雙潔白的高

3、跟鞋而感到無比羞愧........后來中東發(fā)生了戰(zhàn)爭，這位修女孤身一人來到戰(zhàn)場上，后來中東發(fā)生了戰(zhàn)爭，這位修女孤身一人來到戰(zhàn)場上，當(dāng)作戰(zhàn)的雙方都發(fā)現(xiàn)這位修女來到的時候，竟然不約而同地停當(dāng)作戰(zhàn)的雙方都發(fā)現(xiàn)這位修女來到的時候，竟然不約而同地停止了攻擊，等她把戰(zhàn)區(qū)里面的婦女和兒童都救了出來止了攻擊，等她把戰(zhàn)區(qū)里面的婦女和兒童都救了出來..........在這在這位德高望重的修女去世的時候，印度舉國上下的人民都為她而位德高望重的修女去世的時候，

4、印度舉國上下的人民都為她而悲痛，在她的靈柩經(jīng)過的地方，沒有人會站在樓上，因為不愿悲痛，在她的靈柩經(jīng)過的地方，沒有人會站在樓上，因為不愿意自己站的比她還高，而她遺體的雙腳仍然是裸露的，向世人意自己站的比她還高，而她遺體的雙腳仍然是裸露的，向世人宣告她是與那些貧苦的人們平起平坐。這位高尚的修女就是特宣告她是與那些貧苦的人們平起平坐。這位高尚的修女就是特里莎。里莎?！军c評】這個修女的真實故事也告訴了我們：找到心鎖就【點評】這個修女的真實故事也

5、告訴了我們：找到心鎖就是溝通的良好開端。是溝通的良好開端。知道別人最在意什么，別人的意愿就會在知道別人最在意什么，別人的意愿就會在你的把握之中。你的把握之中?！径伞繂讨味ɡ怼径伞繂讨味ɡ碛行У剡M行適當(dāng)?shù)囊庖娊涣鲗σ粋€組織的氣有效地進行適當(dāng)?shù)囊庖娊涣鲗σ粋€組織的氣候和生產(chǎn)能力會產(chǎn)生有益的和積極的影響。候和生產(chǎn)能力會產(chǎn)生有益的和積極的影響。提出者提出者:美國管美國管理學(xué)家小克勞德理學(xué)家小克勞德喬治喬治【案例】霍桑效應(yīng)的威力美國芝加哥郊【

6、案例】霍桑效應(yīng)的威力美國芝加哥郊其它部門看扁。為了維持和平，他們壓抑感情，結(jié)果，他們嚴(yán)其它部門看扁。為了維持和平，他們壓抑感情，結(jié)果，他們嚴(yán)重缺乏面對沖突、解決沖突的能力，到最后，這種解決沖突的重缺乏面對沖突、解決沖突的能力，到最后，這種解決沖突的無能，蔓延到婚姻、親子、手足與友誼關(guān)系。在獅群中，如果無能，蔓延到婚姻、親子、手足與友誼關(guān)系。在獅群中，如果你是斑馬，至少也要假裝成一只獅子，才不會被吃掉。你是斑馬，至少也要假裝成一只獅子，才

7、不會被吃掉。【定律】牢騷效應(yīng)【定律】牢騷效應(yīng)凡是公司中有對工作發(fā)牢騷的人，那家公司凡是公司中有對工作發(fā)牢騷的人，那家公司或老板一定比沒有這種人或有這種人而把牢騷埋在肚子里公司或老板一定比沒有這種人或有這種人而把牢騷埋在肚子里公司要成功得多。要成功得多。提出者：美國密歇根大學(xué)社會研究院。提出者：美國密歇根大學(xué)社會研究院?！景咐繌S長輪流當(dāng)韓國精密機械株式會社實行了一項獨特的【案例】廠長輪流當(dāng)韓國精密機械株式會社實行了一項獨特的管理制度，即

8、讓職工輪流當(dāng)廠長管理廠務(wù)。一日廠長和真正的管理制度，即讓職工輪流當(dāng)廠長管理廠務(wù)。一日廠長和真正的廠長一樣，擁有處理公務(wù)的權(quán)力。當(dāng)一日廠長對工人有批評意廠長一樣，擁有處理公務(wù)的權(quán)力。當(dāng)一日廠長對工人有批評意見時，要詳細(xì)記錄在工作日記上，并讓各部門的員工收閱。各見時，要詳細(xì)記錄在工作日記上，并讓各部門的員工收閱。各部門、各車間的主管，得依據(jù)批評意見隨時核正自己的工作。部門、各車間的主管，得依據(jù)批評意見隨時核正自己的工作。這個工廠實行一日廠長

9、制后，大部分干過廠長的職工，工廠的這個工廠實行一日廠長制后，大部分干過廠長的職工，工廠的向心力增強。工廠管理成效顯著。開展的第一年就節(jié)約生產(chǎn)成向心力增強。工廠管理成效顯著。開展的第一年就節(jié)約生產(chǎn)成本300300多萬美元。多萬美元。【點評】牢騷雖不總是正確的，但認(rèn)真【點評】牢騷雖不總是正確的，但認(rèn)真對待牢騷卻總是正確的。牢騷是改變不合理現(xiàn)狀的催化劑。讓對待牢騷卻總是正確的。牢騷是改變不合理現(xiàn)狀的催化劑。讓企業(yè)的每一個成員都更深刻地體會到自