福建師范大學(xué)19年8月課程考試《現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué) 》作業(yè)考核試題[離線作業(yè)]a

1、▆■■■■■■■■■■■■▆《公共關(guān)系學(xué)公共關(guān)系學(xué)》試卷共2頁（第1頁）答案務(wù)必寫在答題紙上，否則不得分，超出黑色邊框區(qū)域的答案無效！▆《現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué)》《現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué)》姓名：姓名：專業(yè)：專業(yè)：學(xué)號：學(xué)號：學(xué)習中心：學(xué)習中心：?答案務(wù)必寫在答題紙上，否則不得分！答案務(wù)必寫在答題紙上，否則不得分！一、名詞解釋（每題一、名詞解釋（每題5分，共分，共2020分）分）1、公眾公共關(guān)系工作對象統(tǒng)稱為公眾。公眾的特定含義是指與公共關(guān)系主體利益相關(guān)

2、，并相互影響和相互作用的個人、群體或組織。2、公共關(guān)系傳播公共關(guān)系傳播，是指一個社會組織為了提高自身的認知度、美譽度、和諧度，借助傳播的方式，所開展的傳播活動及其傳播管理。公共關(guān)系本質(zhì)上是一種傳播活動。公共關(guān)系的過程是組織主體與公眾客體之間的一種信息傳播活動和信息交流的過程。3、公共關(guān)系策劃指為達成組織目標，公關(guān)人員在充分進行環(huán)境分析調(diào)查基礎(chǔ)上，對總體公關(guān)戰(zhàn)略及具體公關(guān)活動所進行的謀略、計劃和設(shè)計過程。4、社會型公共關(guān)系模式社會性公共關(guān)

3、系是以組織的名義發(fā)起或參與社會性的活動，在公益、慈善、文化、體育、教育等社會活動中充當主角或熱心參與者，在支持社會事業(yè)的同時，擴大組織的整體影響。二、簡答題（每題二、簡答題（每題9分，共分，共45分）分）1、簡述公共關(guān)系的特征。答：（1）情感性。（2）雙向性（3）廣泛性。（4）整體性。（5）長期性。2、簡述建立良好的員工關(guān)系的意義。員工關(guān)系是指在企業(yè)內(nèi)部管理過程中形成的人事關(guān)系，其具體對象包括全體職員、工人、管理干部。員工是企業(yè)最重要的

4、內(nèi)部公眾，是內(nèi)求團結(jié)的首要對象。員工關(guān)系最主要的責任是要實現(xiàn)一種介于組織管理者與員工之間雙方的良好溝通，促使組織的決策及行為能充分體現(xiàn)組織與員工雙方的共同利益，能同時反映雙方的愿望和要求，并說服員工將個體利益目標追求寓于組織整體利益目標之中，達成雙方的相互信任與合作關(guān)系。員工是形成組織力量的主體，是組織創(chuàng)一流產(chǎn)品或服務(wù)的主力軍，是塑造和推銷組織形象的積極因素。建立良好的員工關(guān)系，可以培養(yǎng)組織成員的認同感和歸屬感，形成向心力和凝聚力。其重

5、要意義主要表現(xiàn)在以下兩個方面：▆■■■■■■■■■■■■▆《公共關(guān)系學(xué)公共關(guān)系學(xué)》試卷共2頁（第3頁）答案務(wù)必寫在答題紙上，否則不得分，超出黑色邊框區(qū)域的答案無效！▆（4）根據(jù)公眾對組織的態(tài)度分類，可將其分為順意公眾、逆意公眾和獨立公眾。對于公共關(guān)系工作人員來說，順意公眾是組織的基本依靠對象，逆意公眾是組織急需轉(zhuǎn)化對象，獨立公眾是組織值得爭取的對象。三、論述題三、論述題（15分）分）公共關(guān)系人員應(yīng)具備哪些基本素質(zhì)？1.良好的公關(guān)品質(zhì)對于

6、公關(guān)的實質(zhì)，英國公共關(guān)系學(xué)會曾給予了一個非常明確的概念：“公共關(guān)系的實施是一種積極的、有目的的、持久的努力，以期建立及維護一個機構(gòu)與公眾之間的相互了解。”這就要求公關(guān)人員必須具備實事求是、遵紀守法、誠實可信的職業(yè)道德。由此，才能在公關(guān)行為中獲得良好的信任度、支持度。相反，惟利是圖，以欺詐及性賄賂手段追求工作業(yè)績積累的行為，只能使所代表的企業(yè)在公眾心目中信譽掃地。在公關(guān)界流行一句話：“以人品看產(chǎn)品。”2.出色的溝通能力公關(guān)業(yè)本來就是溝通行

7、業(yè)，包括向政府、媒體、公眾宣傳企業(yè)的目標、方針、政策、產(chǎn)品形象。這就要求出任公關(guān)角色的人員要有良好的協(xié)調(diào)、表達能力。3.豐富的知識素養(yǎng)作為企業(yè)的代言人，宣傳產(chǎn)品、介紹企業(yè)，就要有一定的相關(guān)專業(yè)知識。同時，面對五湖四海不同國籍、不同文化背景的公關(guān)對象，又需要對諸如民俗、禮儀、外交政策等社會學(xué)知識有一定的掌握，由此，才能形成比較全面的智力結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu)，從而滿足“行銷適路”的公關(guān)需要。4.強烈的公關(guān)意識一個合格的公關(guān)人員，必須具備有強烈的責

8、任心和主動的公關(guān)意識，“行動即公關(guān)”。一方面強調(diào)言行的自控，它代表所在企業(yè)的文化和形象，影響公眾對企業(yè)的態(tài)度、印象和評價。另一方面，要時刻有職業(yè)的自覺敏感，把握每一個可以公關(guān)的時機和對象，是公關(guān)生活中不可或缺的內(nèi)容，這是把握公關(guān)實質(zhì)的表現(xiàn)。5.百折不撓的個性成功的公關(guān)常常是長期作用的結(jié)果，要實現(xiàn)公關(guān)目的，就需要有一種持久的激情。能夠面對可能出現(xiàn)的曲折挫折，有百折不撓的堅持和耐力。同時，面對不斷推陳出新的產(chǎn)品、信息，要做到保持熱情和創(chuàng)新。

9、四、應(yīng)用題；（四、應(yīng)用題；（20分）分）公共關(guān)系傳播應(yīng)怎樣選擇合適的媒介？請舉例說明。在公共關(guān)系實施傳播過程中的一個重要問題，就是如何選擇恰當?shù)拿浇?，使公關(guān)傳播更有效和更經(jīng)濟?？筛鶕?jù)以下原則來進行：聯(lián)系目標原則。根據(jù)公共關(guān)系的具體目標和工作要求來選擇和使用傳播溝通媒介。即選擇和使用的手段和方法必須符合公關(guān)工作的性質(zhì)和要求，以便充分發(fā)揮媒介的功能。適應(yīng)對象原則。根據(jù)公共關(guān)系對象的特征來選擇和使用傳播溝通媒介。即根據(jù)不同的公眾對象選用不同的

10、傳播手段，才可能使信息有效地到達目標公眾，并被公眾所接受。區(qū)別內(nèi)容原則。即根據(jù)傳播內(nèi)容的特點和要求來選擇和使用傳播溝通媒介。只有根據(jù)傳播的內(nèi)容來決定傳播的形式，才可能充分發(fā)揮傳播媒介的優(yōu)勢。合乎經(jīng)濟原則。即根據(jù)組織具體的經(jīng)濟能力和最經(jīng)濟的條件選擇和使用傳播溝通煤介。根據(jù)公關(guān)預(yù)算和傳播投資能力，量力而行；并精打細算，爭取在最經(jīng)濟的條件下獲取盡可能大的傳播效益。（以上各點舉例說明略）具體策略：（1）媒介有不同的特點。不同的媒介有不同的特點，

11、因此適用的傳播類型也不同。報紙、廣播、書籍、雜志、電視、電影等適合于大眾傳播，信函、電話、電報、傳真等適用于人際傳播，內(nèi)部報刊、閉路電視適用于組織傳播，燈箱、廣告牌、布告適用于公共傳播，互聯(lián)網(wǎng)既適合于大眾傳播、組織傳播，也適合于人際傳播。媒介選用得當，在傳播過程中可收到事半功倍的效果。（2）傳播內(nèi)容。不同的傳播內(nèi)容應(yīng)選擇不同的傳播媒介。一般說來，比較形象淺顯的內(nèi)容應(yīng)選用電子媒介，而難以理解的信息內(nèi)容適合用印刷媒介。同樣是印刷媒介，要傳播

12、系統(tǒng)的理論、深奧的知識，應(yīng)選擇書籍；內(nèi)容不太多、但專業(yè)性很強，應(yīng)選擇雜志；內(nèi)容相對通俗易懂、易引起普通公眾關(guān)注，應(yīng)選擇報紙。同為電子媒介，靠美好悅耳的聲音就能打動公眾，可選擇廣播；有豐富多彩的畫面，有變化多端的動作，則可選擇電視和電影；如果要求場面宏大、氣勢磅礴，則更適宜選擇電影。如果傳播內(nèi)容有一定保密性，則宜選擇電話、信函；如果內(nèi)容要求迅速廣泛傳播，則廣播、電視、報紙、互聯(lián)網(wǎng)（3）受傳者的特點。受傳者是傳播的目標和對象，傳播效果取決于

13、受傳者接受信息的多少和對信息的理解程度，因此應(yīng)對受傳者進行全面細致的考察。根據(jù)受傳者的文化層次進行選擇：對文化水平高、喜歡思考的知識分子，宜采用書籍、雜志、報紙；對文化程度不高的農(nóng)民和生產(chǎn)一線的工人，宜采用電影、電視、雜志、連環(huán)畫。根據(jù)工作性質(zhì)進行選擇：對經(jīng)常加班加點的出租車司機和從事簡單勞動的農(nóng)民，宜采用廣播；對從事復(fù)雜勞動且時間比較緊張的公司白領(lǐng)，宜用報紙。（4）根據(jù)年齡特征進行選擇：對于中老年人，宜采用廣播、報紙作媒介；對于青年人