收費員安全教育

1、收費站的安全管理,中交資管 運營管理部,李攀,1 、安全職責(zé),1、收費站安全職責(zé),,1.貫徹執(zhí)行國家的安全生產(chǎn)法律法規(guī)、方針政策，嚴格執(zhí)行公司的安全管理規(guī)章制度。全面負責(zé)全站的安全生產(chǎn)管理工作，監(jiān)督全站人員落實安全生產(chǎn)責(zé)任制；2.負責(zé)制定本站安全工作計劃，組織實施本站的各項安全工作，負責(zé)本站的三級安全教育工作；3.負責(zé)本站的安全檢查工作，并對全站人員的安全生產(chǎn)工作進行考核；4.定期召開安全工作會議，總結(jié)經(jīng)驗教育，不斷完善管理制度，

2、提高管理水平；5.負責(zé)本站的安全隱患的排查并督促整改；6.開展本站的危險源辨識、評價工作，針對各項危險源制定相應(yīng)防范措施。7.對突發(fā)事件進行及時處置，重特大突發(fā)事件應(yīng)盡量控制事態(tài)擴大，并及時上報；8.負責(zé)本站的各類安全管理報表、臺賬報告；,收費站站長職責(zé),1、收費站安全職責(zé),,1.貫徹執(zhí)行國家的安全生產(chǎn)法律法規(guī)方針政策，嚴格執(zhí)行公司的安全管理規(guī)章制度，全面負責(zé)本班組的安全生產(chǎn)管理工作；2.組織本班組完成各項安全生產(chǎn)工作，并對

3、本班組人員進行考核；3.負責(zé)本班組的三級安全教育工作；4.負責(zé)本班組的各類安全管理報表、臺賬報告；5.按流程處置突發(fā)事件并及時上報。,收費站班長職責(zé),1、收費站安全職責(zé),,1.嚴格遵守公司的安全管理規(guī)定，執(zhí)行相關(guān)安全操作規(guī)程。2.自覺接受并積極配合各級部門的安全檢查工作。3.積極參加上級組織的各類安全生產(chǎn)教育、應(yīng)急演練等活動。4.按流程處置突發(fā)事件并及時上報。,收費員的職責(zé),2、日常安全工作,安全培訓(xùn),2.班前安

4、全會議,3.安全巡查,1.新進人員安全教育,本班安全注意事項、檢查情緒狀態(tài)等,車道、站區(qū)、設(shè)備、消防器材等,,,2.專項安全教育,,1.,4.安全月度例會,5.安全資料管理,6.危險源辨識,7.應(yīng)急演練,8.安全主題活動,2、日常安全工作,突發(fā)事件處置管理,防火防盜安全管理,設(shè)施安全管理,財產(chǎn)安全管理,人身安全管理,,3、安全管理內(nèi)容,,,,,二,三,四,五,,一,一、人身安全管理,1.上下班行走必須要走規(guī)定的安全路線，保障收費人員

5、人身安全。 2.收費人員穿越車道時，應(yīng)先向來車方向觀察，無接近或無快速行進的車輛時，方可從收費欄桿后方迅速通過車道，有車隊行駛時，不準穿越車道。 3.禁止在收費廣場、收費安全島上和車道上以及抗撞欄桿機的工作范圍內(nèi)嬉戲、逗留。 4.嚴禁收費員用身體任何部分阻止行進中的車輛，在有車輛通過車道時嚴禁將頭、手伸出窗外,使用文明禮儀手勢時，要注意保持在安全范圍以內(nèi)。 5.各收費站收費人員ETC車輛指揮、車道疏

6、導(dǎo)交通時必須面對來車方向，著反光背心； 6.白、夜班、使用中和未使用的收費亭都必須上鎖。,3、安全管理規(guī)定,二、財產(chǎn)安全管理,1.收費站站票據(jù)室必須每月進行清理、核查，確保安全設(shè)施齊全有效，每日下班前應(yīng)檢查室內(nèi)門窗安全，做好防火、防盜工作。 2.收費人員上崗時，票箱不能放置在收費亭門口。未上崗時，票箱密碼必須上鎖，票箱應(yīng)隨人走或放置在有工作人員且攝像頭能監(jiān)控的位置。 3.收費亭內(nèi)設(shè)有保險柜，收費大額鈔票應(yīng)及時

7、入柜。 4.收費站電子投包機及通行費解繳嚴格參照《電子投包機使用管理規(guī)定》、《通行費解繳管理辦法》、《車道保險柜使用管理辦法》等相關(guān)管理要求執(zhí)行。,3、安全管理規(guī)定,三、設(shè)備、設(shè)施安全管理,1.嚴格遵守各種設(shè)備、設(shè)施的安全操作規(guī)程，嚴禁違章操作。用電設(shè)備在使用過程中，產(chǎn)生漏電、短路、冒火花等情況時，應(yīng)立即切斷電源，通知相關(guān)人員檢修。 2.每天檢查監(jiān)控室設(shè)備和車道設(shè)備運行情況（未開車道的錄像不能關(guān)閉或遮擋錄像鏡頭），并做好

8、記錄。 3.每天檢查收費亭報警設(shè)施是否完好正常可用。 4.每天對發(fā)電機房、泵房進行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時報修。,3、安全管理規(guī)定,四、防火、防盜管理,1.班組每天交接班后應(yīng)實行安全巡視檢查，夜班班長（保安）隊對收費站環(huán)境和設(shè)備的安全檢查不得少于四次，認真做好防火、防盜、防爆工作。 2.收費亭、票據(jù)室等發(fā)生被偷盜事件時，應(yīng)立即報警，并保護好現(xiàn)場，不要到現(xiàn)場中去翻找，同時按序通知監(jiān)控站及公司相關(guān)部門。,3、安全管理規(guī)定,五

9、、突發(fā)事件處置管理,1.當收費站發(fā)生安全事故、糾紛等突發(fā)事件時，應(yīng)保持冷靜，及時將事件情況（時間、地點、人物、事件及經(jīng)過）報告主管領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)控中心。 2.當車道發(fā)生糾紛時，收費員應(yīng)將票據(jù)、現(xiàn)金、通行卡放入票箱或抽屜內(nèi)鎖好；將收費亭內(nèi)門、窗關(guān)好上鎖，防止閑雜人員進入收費亭內(nèi)；立即報告主管領(lǐng)導(dǎo)進行處理?，F(xiàn)場負責(zé)人應(yīng)及時控制現(xiàn)場，盡量減少損失。在收費車道或收費廣場發(fā)生車禍，我方或車方人員受到人身傷害時按以下步驟操作：控制現(xiàn)場，馬上將出事

10、車道關(guān)閉，清理現(xiàn)場的閑雜人員，立即通知執(zhí)法中隊并向主管領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)控站報告。 3.發(fā)生糾紛、打架斗毆：立即通知交警或當?shù)嘏沙鏊?；盡可能的控制局面，盡快報告主管領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)控中心；在可能的情況下，截留下當事車輛及當事人；如留不住，記住人員特征及車輛牌照及行駛方向，做好記錄。如果旁邊有非本單位的目擊者，應(yīng)留下其聯(lián)系方式。如與車方發(fā)生沖突（包括言語、肢體動作），已方人員應(yīng)通知所轄交警及營運部領(lǐng)導(dǎo)，同時保存好車道及廣場錄像。 4.發(fā)生搶

11、劫：保持冷靜，不要與搶匪發(fā)生沖突。記下?lián)尫说捏w貌、特征。搶匪離去時，留意搶匪逃跑方向，保護好現(xiàn)場，保存車道及廣場錄像，立即通知中隊及當?shù)嘏沙鏊煌ㄖ鹃L和監(jiān)控站。保存車道及廣場錄像。,3、安全管理規(guī)定,,,危險源分析,,,,,,,,,,4、危險源辨識,,收費站危險源分析,4、危險源辨識,,食堂、票證、合同危險源分析,4、危險源辨識,,其他危險源分析,4 危險源辨識,二、群體事件、收費糾紛,四、消防安全事故,五、食物中毒事件,三、盜、搶事

12、件,一、交通 事故,,,,,,,,,,,5、突發(fā)事件處置,一、交通事故處置,收費站車道發(fā)生交通事故（撞壞收費設(shè)施設(shè)備或發(fā)生人員傷亡），收費人員應(yīng)立即將事故的時間、地點、人員傷亡、設(shè)備損失等基本情況按序報告交警、站管理人員、監(jiān)控中心，并根據(jù)現(xiàn)場人員傷亡情況撥打相關(guān)救援電話。 為防止車輛逃逸，應(yīng)盡量截留住當事人及車輛，如留不住，記住人員體貌特征及車輛牌照及行駛方向，如有非單位目擊者，應(yīng)幾下聯(lián)系方式。,5、突發(fā)事件處置,1.收

13、費車道發(fā)生收費糾紛，收費員應(yīng)將票據(jù)、現(xiàn)金、通行卡放入票箱或抽屜內(nèi)鎖好，將收費亭的門、窗關(guān)好上鎖，防止閑雜人等趁機進入亭內(nèi)。 2.如有人受傷，立即通知“120”急救。 3.如發(fā)生語言、行為沖突，應(yīng)保持理智。并立即通知轄區(qū)交警、110。同時調(diào)整攝像頭進行錄像，并保存好車道及廣場錄像。 4.在警察到來對事態(tài)進行控制后，應(yīng)清理并統(tǒng)計損失情況，拍照取證。 5.收費站出現(xiàn)重大群體事件時，如屬外部社會人員聚眾鬧事則應(yīng)立

14、即通知交警和110，并向站管理人員、監(jiān)控中心報告。 6.當發(fā)生糾紛時，應(yīng)對現(xiàn)場交通進行協(xié)調(diào)，保證其他車輛通過，若車道通行受阻，應(yīng)向車方解釋原因，并改道行駛。,5、突發(fā)事件處置,二、群體事件、收費糾紛處置,三、盜搶事件處置,1.收費亭發(fā)生劫案：保持冷靜，不要與搶匪發(fā)生沖突。記下?lián)尫说捏w貌、特征。搶匪離去時，留意搶匪逃跑方向，保護好現(xiàn)場，保存車道及廣場錄像，馬上通知交警及“110”；通知站管理人員和監(jiān)控中心，保存車道及廣場錄像。

15、 2.收費站發(fā)生偷盜事件：保護好現(xiàn)場，不要翻動現(xiàn)場物品，馬上通知110”，通知站管理人員和監(jiān)控中心。,5、突發(fā)事件處置,四、消防安全事故處置,收費亭內(nèi)或車道車輛失火，現(xiàn)場人員迅速撤離到安全位置（在保證安全的前提下保護好收費工具，保證票、卡、錢的安全），關(guān)閉事故車道。根據(jù)火勢情況，采取相關(guān)滅火措施或撥打“119”求助。通知監(jiān)控中心、交警，維護現(xiàn)場秩序；然后通知收費站管理人員，逐級上報，并保存車道及廣場錄像。,5、突發(fā)事件處置,五、食物

16、中毒事件處置,1.當發(fā)現(xiàn)或懷疑食物中毒事件發(fā)生時應(yīng)立即向站管理人員報告。 2.對出現(xiàn)食物中毒的食物來源地點實行即時現(xiàn)場保護，特別保管好懷疑食物的樣本。 3.協(xié)助將中毒人員送往就近醫(yī)院或根據(jù)病情需要送往高一級的醫(yī)院進行救治； 4.通知與中毒人員一齊就餐的其他人員，如發(fā)現(xiàn)有同類病癥時，一齊送往醫(yī)院進行救治；,5、突發(fā)事件處置,6、安全事故案例,案例一：坐靠背椅時，不慎坐到地上，導(dǎo)致尾椎斷裂 2013

17、年5月，某收費站在下班結(jié)算時，收費員王某未觀察背后的靠背椅，就直接坐下，結(jié)果直接坐在了地上，導(dǎo)致尾椎骨斷裂，致使該收費員半年不能行走，導(dǎo)致直接經(jīng)濟損失約兩千元。 在該事件當中，由于當班人員王某只是專心清點現(xiàn)金，沒有顧及背后的靠背椅距離，憑感覺就坐下，主要是由于王某缺乏對周邊環(huán)境的認識，忽視了潛在的安全隱患所致。,6、安全事故案例,案例二：出亭檢查，未鎖門，導(dǎo)致票款被盜 2005年2月，發(fā)生在江南收費站車道

18、的因出亭檢查，未鎖門，導(dǎo)致票款被盜的事件，導(dǎo)致近萬元的票據(jù)及現(xiàn)金遺失，直接經(jīng)濟損失上萬元。 在該事件當中，由于當班人員蘇某夜間出亭未及時鎖門，雖然只有短短的2分鐘，卻給潛伏在該亭旁邊溝的竊賊帶來了作案機會，這起事故主要是由于當班人員缺乏票據(jù)、現(xiàn)金保管的安全意識所致。 事后，在全公司進行了嚴肅批評，扣除了年終獎金，并待崗半年，賠償票款及現(xiàn)金損失（個人經(jīng)濟損失近五千多元）。,案例三：收費糾紛 2011年，某

19、收費站謝某在收費過程中因通行費與車方發(fā)生激烈爭執(zhí)，情緒失控的司機李某對其進行了辱罵甚至毆打。由于收費站其他人員發(fā)現(xiàn)并迅速將情況反映到監(jiān)控中心、執(zhí)法大隊，并及時報警，執(zhí)法大隊與公安機關(guān)先后趕赴現(xiàn)場及時制止了李某。事后李某向謝某賠付醫(yī)藥、精神損失等費用共計一萬余元。雖然謝某得到了相應(yīng)賠償，但身心受到的傷害已不可抹去。 思考：當我們遇到胡攪蠻纏或得理不饒人等情況時，一定要保持冷靜的頭腦、謙卑的態(tài)度、文明的語言應(yīng)對，切忌與其發(fā)生正面沖

20、突。經(jīng)判斷確實無法自己解決的，要及時報告當班班長或收費站站管理人員。同時要學(xué)會利用相關(guān)法律知識手段保護自己。,6、安全事故案例,7、 消防安全知識,宿舍火災(zāi)案例-上海商學(xué)院火災(zāi),2008年11月14日6時10分左右，上海商學(xué)院徐匯校區(qū)學(xué)生宿舍樓發(fā)生火災(zāi)，4名女生從6樓宿舍陽臺跳下逃生，不幸當場死亡，該事故系違規(guī)使用熱得快所致.,上海商學(xué)院火災(zāi)案例視頻,,7、消防安全知識,7、消防安全知識,怎樣正確使用“119”報警電話？ 

21、 報警時，首先要沉著冷靜，不要慌張，二是要講清楚起火單位、地址、燃燒對象、火勢情況，并將報警人的姓名、電話號碼告訴消防隊，以便聯(lián)系。報警后，本人或派人到通往火場的交通路口接應(yīng)消防車。,7、消防安全知識,7、消防安全知識,7、消防安全知識,7、消防安全知識,7、消防安全知識,八、電腦、電視著火撲救方法 如果電腦、電視著火，即使切斷電源，機內(nèi)的元件仍然很熱，仍會迸出烈焰并產(chǎn)生毒氣，熒光屏、顯像管也可能爆炸

22、，應(yīng)對的方法是：電腦開始冒煙或起火時，馬上拔掉插頭或關(guān)掉總開關(guān)，然后用濕地毯或棉被等蓋住電腦，這樣既能阻止煙火蔓延，也可擋住熒光屏的玻璃碎片。切勿向火源潑水，即使已關(guān)掉的電腦也是這樣，因為溫度突然降下來會使熾熱的顯像管爆裂，此外，電腦內(nèi)仍有剩余電流，潑水可能引起觸電。切勿揭起覆蓋物查看。滅火時，為防止顯像管爆炸傷人，只能從側(cè)面或后面接近火源。,7、消防安全知識,宿舍發(fā)生火災(zāi)的注意事項 1.發(fā)生火災(zāi)時，不要亂跑，應(yīng)該保持鎮(zhèn)靜，準

23、確的辨明著火的位置和風(fēng)向，在火勢蔓延前，向逆風(fēng)的方向撤離。 2.如果發(fā)現(xiàn)樓道被煙火封住時，馬上關(guān)閉房門，防止煙涌入。然后用濕毛巾捂住口鼻，并將身上的衣服淋濕。 3.當發(fā)生火災(zāi)時，不要乘坐電梯，應(yīng)該在防火安全通道往樓底跑。如果途中樓梯被火封死，就向樓頂跑。并大聲呼救。 4.千萬不要盲目跳樓，如果樓房不高，可用繩子從窗口降到安全區(qū)域。 5.一旦火災(zāi)降臨宿舍，應(yīng)抓緊時機進行撲救。常用的滅火工具是水（電器著火除外