版權說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內容提供方，若內容存在侵權，請進行舉報或認領
文檔簡介
1、客戶滿意度調查工作指引 客戶滿意度調查工作指引編制 日期審核 日期批準 日期修訂記錄日 期 修訂狀態(tài) 修訂狀態(tài) 修改內容 修改內容 修改人 修改人 審核人 審核人 批準人 批準人司、銷售管理部、各項目銷售部等討論相關調查指標及權重，并經總經理確認指標體系，交總部戰(zhàn)略運營中心備案。4) 調查問卷設計a) 客戶服務部或外部委托調查公司根據確認的指標體系初步設計調查問卷；b) 調查問卷內容包括但不限于：①. 規(guī)劃設計②. 工程質量③. 維保
2、工作④. 銷售服務⑤. 物業(yè)管理⑥. 客戶服務c) 客戶服務部組織外部調查公司（如有） 、項目管理部、設計管理部、工程管理部、物業(yè)公司、銷售管理部、各項目銷售部等對調查問卷進行初步討論，收集各方意見后。d) 客戶服務部將完善后的《客戶滿意度調查問卷》經各相關部門會簽，報客服分管領導審批。5) 客戶抽樣客戶抽樣工作可以和指標體系、調查問卷設計同時進行。a) 業(yè)主信息確認：將參與調查的項目按照樓盤成熟時間分為準業(yè)主、磨合期、穩(wěn)定期、老業(yè)主，
3、并確定參與此次調查的各類業(yè)主比例。b) 銷售管理部將符合準業(yè)主的客戶名單提交給客戶服務部，物業(yè)公司提供已入住的各類業(yè)主的準確信息。c) 客戶服務部匯總提供的客戶信息及名單，并進行名單清理，明確有效客戶數(shù)量及樣本總量。根據有效樣本總量進行隨機抽樣，形成調查樣本名單。6) 通知信息發(fā)放：根據調查開始時間，客戶服務部負責印刷海報和編輯群發(fā)短信/電話通知文稿，提前 3 天由客戶服務部將調查信息使用群發(fā)短信/電話通知的方式告知將要訪問的業(yè)主；由物
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網頁內容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
- 4. 未經權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 眾賞文庫僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內容的表現(xiàn)方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內容負責。
- 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
評論
0/150
提交評論