優(yōu)化服務環(huán)境提升服務水平心得體會

1、優(yōu)化服務環(huán)境、提升服務水平心得體會2016年7月27日，單位組織學習關于傳達優(yōu)化服務環(huán)境、提升服務水平的會議精神，要求全體員工全心投入，抓優(yōu)化環(huán)境。通過學習，有以下幾點心得體會：一是實行政務公開制。通過規(guī)劃局網(wǎng)站、辦事指南、墻上專欄等方式，把單位政務公開內容向社會公開。并在醒目方便的位置擺放辦事指南，以便前來辦事人員取閱，方便群眾辦事并行使監(jiān)督權，接受其監(jiān)督。二是實行首問負責制。凡涉及規(guī)劃職責范圍內的事項，要按照業(yè)務辦結時限的要求，在規(guī)

2、定時限內辦結；對不屬于規(guī)劃職責范圍內的事項，首問負責人應當予以說明，指引服務對象到相關部門申辦。對轉交給他人辦理的，做好移交手續(xù)，并及時跟蹤工作進度，督促接辦人員在規(guī)定時限內辦理完結。三是實行一次性告知制。在服務對象在辦理相關事務或進行業(yè)務咨詢時，要一次性詳細告知其所要辦理或咨詢事項應符合的條件、需提供的資料、辦理程序、辦理時限、收費標準及依據(jù)等內容，并根據(jù)具體情況分別做好處理。四是實行限時辦結制。對初審申報材料，材料齊全的，向申請人出

3、具受理通知書，注明承諾辦結時限及接辦人員聯(lián)系人電話。需要報上級審批的事項，應在規(guī)定時限內上報，并做好工作臺帳記錄。五是實行并聯(lián)辦理制。要求對受理的事項需要多科室共同完成或涉及多環(huán)節(jié)的，要改“串聯(lián)辦理”為“并聯(lián)辦理”，確定牽頭業(yè)務科室，組織協(xié)調、聯(lián)合辦理或上報，實行“前期工作同步開展、分步工作同步辦理、一次會審、按時辦結”的辦法，從而減少中間環(huán)節(jié)，縮短辦事時限，提高工作效能。六是實行嚴格審批制。要求相關科室負責人嚴格按法律、法規(guī)所規(guī)定的職