房地產(chǎn)經(jīng)紀人商務禮儀（適用所有行業(yè)）

1、房地產(chǎn)經(jīng)紀人商務禮儀（適用所有行業(yè)）,一、商務禮儀的概念及重要性,商務禮儀： 是人們在商務活動中要遵循的禮節(jié)，是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求，也是用以維護組織和個人形象，對交往對象表示尊重與友好的行為規(guī)范。,公司員工是否懂得和運用商務交往中的基本禮儀，不近反映出該員工自身的素質(zhì)，而且折射出該員工所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營管理境界。 --您的個人形象是構筑企業(yè)公眾形象的基石,一、商

2、務禮儀的概念及重要性,,,一、商務禮儀的概念及重要性,一個專業(yè)、可信、優(yōu)雅的職業(yè)經(jīng)紀人形象，不僅對于公司和經(jīng)紀人自身的形象都大有裨益，而且還能迅速讓客戶對你產(chǎn)生好感，從而產(chǎn)生信任，并獲得客戶的認可，最后促成成交。,二、房產(chǎn)經(jīng)紀人的形象,,儀容--頭發(fā)與發(fā)飾,,儀容--面部修飾,男士：臉部應保持干凈，盡可能不要留胡子，注意細節(jié)方 面的衛(wèi)生（比如時常修剪鼻毛，勿使其露出鼻孔外）。,儀容--面部修飾,儀容--肢部修飾,

3、儀表--男士著裝,儀表--男士著裝,儀表--男士著裝,關 于 領 帶,儀表--男士著裝,1、不帶領帶夾，若須佩戴公司領夾，位置在襯衫第三、四顆扣子間。2、佩戴公司制式領帶，長度以領帶尖在皮帶上緣為宜。3、領帶須保持平直，隨時確定領帶打正、打緊、不松垮，并注意襯衫第一個扣子須扣上。,儀表--男士著裝,其他細節(jié)規(guī)范：,襯衫領約露出西裝1公分左右，領口隨時保持潔凈。襯衫須每天換洗整燙，內(nèi)穿白色背心型內(nèi)衣為宜，西裝及領帶則須定期清

4、洗。公司識別證應掛在西裝或襯衫左邊口袋，并與口袋保持齊平。白色襯衫袖露出西裝袖口約1公分左右，應避免穿著發(fā)亮質(zhì)料襯衫，應注意保持領口、袖口清潔。西裝上衣的長度在手臂自然下垂約至拇指處，過短或過長都應修改，合宜的剪裁才能表現(xiàn)出個人的氣質(zhì)及精神。,儀表--男士著裝,其他細節(jié)規(guī)范：,請留意肩上的頭皮屑，以免造成尷尬。隨身應攜帶名片夾及筆，名片約15張左右，名片夾要相對精美一點，筆的款式以經(jīng)濟實惠型為宜，二者均放置與西裝內(nèi)袋或襯衫左上口

5、袋。腰際請佩戴公司深色皮帶，褲子上邊緣應維持在腰部中央，過高或過低都不雅觀。前后褲袋，請勿放置太多雜物，以免鼓起，有礙觀瞻，尤其忌諱將名片夾放在后褲袋。著黑色防臭的素面襪子，切勿穿白襪或休閑襪或絲質(zhì)襪，其長度以坐時不露出小腿為原則。隨身攜帶面巾紙一包，清理面上汗?jié)n和油脂分泌，眼角、嘴角等容易忽視部位。,儀表--男士著裝,其他細節(jié)規(guī)范：,準備經(jīng)紀人公文包，避免帶任何會使人想起推銷員的皮包，還要注意看看包帶或扣是否好使，把包拉上，看

6、看是否能開合自如，放置經(jīng)紀人日常工作所需要的各種文檔資料和工具。身上的怪味應清除，如果你身上散發(fā)出汗臭味、腋臭味、煙味等怪味，客戶一定會敬而遠之，這也會影響工作效果。因此，經(jīng)紀人工作前務必把身上的怪味清除掉。,儀表--男士著裝,儀表--女士著裝,其他細節(jié)規(guī)范：,公司銘牌配掛在西裝或襯衫左邊口袋，并隨時注意與袋口保持平齊。襯衫袖須露出西裝袖口約1公分左右，且注意袖口紐扣是否松落或有污漬。裙子太長顯得沒精神，太短又不夠端莊，因此長度約

7、至膝蓋中心點上下5公分最好，尤其注意不能穿黑色皮褲皮裙。穿著西裝外套時，請留意肩上是否有頭皮屑。衣服上的口袋，請勿放置太多雜物，以免鼓起有礙觀瞻。,儀表—女士著裝,其他細節(jié)規(guī)范：,西裝上衣的長度是手臂自然下垂約至拇指處，如因身材變化而導致尺寸不合，應立即修改或調(diào)整。手上勿佩戴樣式夸張之飾物，一方面影響手部靈活度降低效率，另一方面容易予人浮華不實的印象，尤其避免佩戴金表、金戒指。隨身應攜帶名片夾及筆，名片約15張左右，名片夾要相對

8、精美一點，筆的款式以經(jīng)濟實惠型為宜，二者均放置于經(jīng)紀人公文包內(nèi)。女性經(jīng)紀人說話語氣要平和，語速適中不要給人有發(fā)嗲之感。,儀表—女士著裝,儀態(tài)--走姿,經(jīng)紀人在行走時步伐要適中，女性多用小步，切忌大步流星，嚴禁奔跑，也不可腳擦著地板走，皮鞋最好不要釘鞋釘。經(jīng)紀人行走時上身保持站姿標準，忌諱扭臀等不雅動作，也不要在行走時出現(xiàn)明顯的正反“八字腳”。在走廊、樓梯等公共通道，經(jīng)紀人應靠右邊而行，不宜在走廊中間大搖大擺，遇見陌生人也要微笑讓路

9、。幾人同行時，不要并排走，以免影響客戶或他人通行，如確需并排走時，并排不要超過三人，并隨時注意為他人讓路。,儀態(tài)--走姿,經(jīng)紀人在任何地方遇到客戶，都要主動讓路，不可搶行。在單人通行的門口，不可兩人擠進擠出；遇到客戶或同事，應主動退出，并微笑著做出手勢“您先請”。在走廊行走時，一般不要隨便超過前行的客戶，如需超過，首先就說“對不起”，待客戶閃開時說聲“謝謝”再輕輕穿過。和客戶、同事對面擦過時，應主動側身，并點頭問好。給客戶做向

10、導時，要走在客戶二步遠的一側，以便隨時向客戶解說照顧客戶。行走時不得哼曲、吹口哨或跺腳。,儀態(tài)--站姿,男子站姿:雙腳平行，大致等肩寬，最好間距不要超過一腳之寬（手放背后）。雙腳成V型站姿：30度、45度、60度（場合越嚴重，V字越小，此時雙手下垂放于大腿兩側）。,女子站姿：丁字腳：一只腳腳跟位于另一只腳的1/2處。腳成V型站姿：15度、30度、45度（場合越嚴重，V字越?。?。雙手自然下垂或相握于腹前，雙腿則

11、基本上并攏，不宜叉開。,站姿基本要求：頭端、肩平、胸挺、腹收、腿直、手垂。,儀態(tài)--坐姿,儀態(tài)--坐姿,,三、商務活動中的禮儀規(guī)范與行為技巧,握手禮儀,握手禮儀,握手禮儀,握手禮儀--何時握手,握手禮儀--握手的次序,介紹禮儀--介紹的順序,位卑者年輕者自己公司的同事職位低者公司同事非官方人士本國同事,位尊者年長者別家公司的同事職位高者客戶官方人士外國同事,,介紹禮儀--稱呼,介紹禮儀-

12、-自我介紹,交換名片禮儀,電梯禮儀,語言禮儀,語言禮儀,語言禮儀,語言禮儀,語言禮儀,乘車禮儀,乘車禮儀--位置圖,乘車禮儀--位置圖,電話禮儀--接聽電話,電話禮儀--接聽電話,電話禮儀--接聽電話,電話禮儀--撥打電話,客戶服務接待禮儀,在服務中客戶是沒有錯誤的。在服務中你不能認為客戶是錯誤的。把一切困難留給自己。把一切方便留給客戶。不可讓客戶“冷板凳”。要習慣傾聽。不隨意拍板、許諾。在接待過程中避免電話干擾。要有技

13、巧應付尷尬。不拖延辦事。,客戶服務接待禮儀,讓所有的客戶都成為公司和你個人的品牌推薦者?？腿诉M門后要第一時間起身，客戶入座后你才能入座?？蛻羧胱髢擅雰?nèi)應該迅速雙手遞出名片，并大聲報出自己的名字。客戶抵店后應該第一時間給客戶倒?jié)M三分之二杯的溫水，雙手遞給客戶。若同時有幾位經(jīng)紀人并排坐在前臺接待，應以當日值班經(jīng)紀人或者聽從店長安排為先，按次序類推，不得發(fā)生搶客戶和推讓客戶的現(xiàn)象。,客戶服務接待禮儀,來客多時有序進行，不能先接待熟

14、悉的客戶。應記住經(jīng)常來的客戶，如果能馬上叫出名字更好。與顧客交談時，兩眼視線落在對方的鼻間，偶爾也可以注視對方的雙眼。懇請對方時，注視對方的雙眼。為表示對顧客的尊重和重視，切忌斜視或光顧他人他物，避免讓顧客感到你非禮和心不在焉。,業(yè)務活動中的談判禮儀,業(yè)務活動中的談判禮儀,帶客戶看房禮儀,注 意 事 項,懂得并熟練運用商業(yè)禮儀規(guī)范，會使你更像一個客戶的房屋理財專業(yè)顧問，而不是一個銷售房子的推銷員！,感 謝 聆