房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人商務(wù)禮儀（適用所有行業(yè)）

1、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人商務(wù)禮儀（適用所有行業(yè)）,一、商務(wù)禮儀的概念及重要性,商務(wù)禮儀： 是人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中要遵循的禮節(jié)，是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求，也是用以維護(hù)組織和個(gè)人形象，對(duì)交往對(duì)象表示尊重與友好的行為規(guī)范。,公司員工是否懂得和運(yùn)用商務(wù)交往中的基本禮儀，不近反映出該員工自身的素質(zhì)，而且折射出該員工所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營(yíng)管理境界。 --您的個(gè)人形象是構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石,一、商

2、務(wù)禮儀的概念及重要性,,,一、商務(wù)禮儀的概念及重要性,一個(gè)專業(yè)、可信、優(yōu)雅的職業(yè)經(jīng)紀(jì)人形象，不僅對(duì)于公司和經(jīng)紀(jì)人自身的形象都大有裨益，而且還能迅速讓客戶對(duì)你產(chǎn)生好感，從而產(chǎn)生信任，并獲得客戶的認(rèn)可，最后促成成交。,二、房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的形象,,儀容--頭發(fā)與發(fā)飾,,儀容--面部修飾,男士：臉部應(yīng)保持干凈，盡可能不要留胡子，注意細(xì)節(jié)方 面的衛(wèi)生（比如時(shí)常修剪鼻毛，勿使其露出鼻孔外）。,儀容--面部修飾,儀容--肢部修飾,

3、儀表--男士著裝,儀表--男士著裝,儀表--男士著裝,關(guān) 于 領(lǐng) 帶,儀表--男士著裝,1、不帶領(lǐng)帶夾，若須佩戴公司領(lǐng)夾，位置在襯衫第三、四顆扣子間。2、佩戴公司制式領(lǐng)帶，長(zhǎng)度以領(lǐng)帶尖在皮帶上緣為宜。3、領(lǐng)帶須保持平直，隨時(shí)確定領(lǐng)帶打正、打緊、不松垮，并注意襯衫第一個(gè)扣子須扣上。,儀表--男士著裝,其他細(xì)節(jié)規(guī)范：,襯衫領(lǐng)約露出西裝1公分左右，領(lǐng)口隨時(shí)保持潔凈。襯衫須每天換洗整燙，內(nèi)穿白色背心型內(nèi)衣為宜，西裝及領(lǐng)帶則須定期清

4、洗。公司識(shí)別證應(yīng)掛在西裝或襯衫左邊口袋，并與口袋保持齊平。白色襯衫袖露出西裝袖口約1公分左右，應(yīng)避免穿著發(fā)亮質(zhì)料襯衫，應(yīng)注意保持領(lǐng)口、袖口清潔。西裝上衣的長(zhǎng)度在手臂自然下垂約至拇指處，過(guò)短或過(guò)長(zhǎng)都應(yīng)修改，合宜的剪裁才能表現(xiàn)出個(gè)人的氣質(zhì)及精神。,儀表--男士著裝,其他細(xì)節(jié)規(guī)范：,請(qǐng)留意肩上的頭皮屑，以免造成尷尬。隨身應(yīng)攜帶名片夾及筆，名片約15張左右，名片夾要相對(duì)精美一點(diǎn)，筆的款式以經(jīng)濟(jì)實(shí)惠型為宜，二者均放置與西裝內(nèi)袋或襯衫左上口

5、袋。腰際請(qǐng)佩戴公司深色皮帶，褲子上邊緣應(yīng)維持在腰部中央，過(guò)高或過(guò)低都不雅觀。前后褲袋，請(qǐng)勿放置太多雜物，以免鼓起，有礙觀瞻，尤其忌諱將名片夾放在后褲袋。著黑色防臭的素面襪子，切勿穿白襪或休閑襪或絲質(zhì)襪，其長(zhǎng)度以坐時(shí)不露出小腿為原則。隨身攜帶面巾紙一包，清理面上汗?jié)n和油脂分泌，眼角、嘴角等容易忽視部位。,儀表--男士著裝,其他細(xì)節(jié)規(guī)范：,準(zhǔn)備經(jīng)紀(jì)人公文包，避免帶任何會(huì)使人想起推銷員的皮包，還要注意看看包帶或扣是否好使，把包拉上，看

6、看是否能開(kāi)合自如，放置經(jīng)紀(jì)人日常工作所需要的各種文檔資料和工具。身上的怪味應(yīng)清除，如果你身上散發(fā)出汗臭味、腋臭味、煙味等怪味，客戶一定會(huì)敬而遠(yuǎn)之，這也會(huì)影響工作效果。因此，經(jīng)紀(jì)人工作前務(wù)必把身上的怪味清除掉。,儀表--男士著裝,儀表--女士著裝,其他細(xì)節(jié)規(guī)范：,公司銘牌配掛在西裝或襯衫左邊口袋，并隨時(shí)注意與袋口保持平齊。襯衫袖須露出西裝袖口約1公分左右，且注意袖口紐扣是否松落或有污漬。裙子太長(zhǎng)顯得沒(méi)精神，太短又不夠端莊，因此長(zhǎng)度約

7、至膝蓋中心點(diǎn)上下5公分最好，尤其注意不能穿黑色皮褲皮裙。穿著西裝外套時(shí)，請(qǐng)留意肩上是否有頭皮屑。衣服上的口袋，請(qǐng)勿放置太多雜物，以免鼓起有礙觀瞻。,儀表—女士著裝,其他細(xì)節(jié)規(guī)范：,西裝上衣的長(zhǎng)度是手臂自然下垂約至拇指處，如因身材變化而導(dǎo)致尺寸不合，應(yīng)立即修改或調(diào)整。手上勿佩戴樣式夸張之飾物，一方面影響手部靈活度降低效率，另一方面容易予人浮華不實(shí)的印象，尤其避免佩戴金表、金戒指。隨身應(yīng)攜帶名片夾及筆，名片約15張左右，名片夾要相對(duì)

8、精美一點(diǎn)，筆的款式以經(jīng)濟(jì)實(shí)惠型為宜，二者均放置于經(jīng)紀(jì)人公文包內(nèi)。女性經(jīng)紀(jì)人說(shuō)話語(yǔ)氣要平和，語(yǔ)速適中不要給人有發(fā)嗲之感。,儀表—女士著裝,儀態(tài)--走姿,經(jīng)紀(jì)人在行走時(shí)步伐要適中，女性多用小步，切忌大步流星，嚴(yán)禁奔跑，也不可腳擦著地板走，皮鞋最好不要釘鞋釘。經(jīng)紀(jì)人行走時(shí)上身保持站姿標(biāo)準(zhǔn)，忌諱扭臀等不雅動(dòng)作，也不要在行走時(shí)出現(xiàn)明顯的正反“八字腳”。在走廊、樓梯等公共通道，經(jīng)紀(jì)人應(yīng)靠右邊而行，不宜在走廊中間大搖大擺，遇見(jiàn)陌生人也要微笑讓路

9、。幾人同行時(shí)，不要并排走，以免影響客戶或他人通行，如確需并排走時(shí)，并排不要超過(guò)三人，并隨時(shí)注意為他人讓路。,儀態(tài)--走姿,經(jīng)紀(jì)人在任何地方遇到客戶，都要主動(dòng)讓路，不可搶行。在單人通行的門口，不可兩人擠進(jìn)擠出；遇到客戶或同事，應(yīng)主動(dòng)退出，并微笑著做出手勢(shì)“您先請(qǐng)”。在走廊行走時(shí)，一般不要隨便超過(guò)前行的客戶，如需超過(guò)，首先就說(shuō)“對(duì)不起”，待客戶閃開(kāi)時(shí)說(shuō)聲“謝謝”再輕輕穿過(guò)。和客戶、同事對(duì)面擦過(guò)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)側(cè)身，并點(diǎn)頭問(wèn)好。給客戶做向

10、導(dǎo)時(shí)，要走在客戶二步遠(yuǎn)的一側(cè)，以便隨時(shí)向客戶解說(shuō)照顧客戶。行走時(shí)不得哼曲、吹口哨或跺腳。,儀態(tài)--站姿,男子站姿:雙腳平行，大致等肩寬，最好間距不要超過(guò)一腳之寬（手放背后）。雙腳成V型站姿：30度、45度、60度（場(chǎng)合越嚴(yán)重，V字越小，此時(shí)雙手下垂放于大腿兩側(cè)）。,女子站姿：丁字腳：一只腳腳跟位于另一只腳的1/2處。腳成V型站姿：15度、30度、45度（場(chǎng)合越嚴(yán)重，V字越?。ｋp手自然下垂或相握于腹前，雙腿則

11、基本上并攏，不宜叉開(kāi)。,站姿基本要求：頭端、肩平、胸挺、腹收、腿直、手垂。,儀態(tài)--坐姿,儀態(tài)--坐姿,,三、商務(wù)活動(dòng)中的禮儀規(guī)范與行為技巧,握手禮儀,握手禮儀,握手禮儀,握手禮儀--何時(shí)握手,握手禮儀--握手的次序,介紹禮儀--介紹的順序,位卑者年輕者自己公司的同事職位低者公司同事非官方人士本國(guó)同事,位尊者年長(zhǎng)者別家公司的同事職位高者客戶官方人士外國(guó)同事,,介紹禮儀--稱呼,介紹禮儀-

12、-自我介紹,交換名片禮儀,電梯禮儀,語(yǔ)言禮儀,語(yǔ)言禮儀,語(yǔ)言禮儀,語(yǔ)言禮儀,語(yǔ)言禮儀,乘車禮儀,乘車禮儀--位置圖,乘車禮儀--位置圖,電話禮儀--接聽(tīng)電話,電話禮儀--接聽(tīng)電話,電話禮儀--接聽(tīng)電話,電話禮儀--撥打電話,客戶服務(wù)接待禮儀,在服務(wù)中客戶是沒(méi)有錯(cuò)誤的。在服務(wù)中你不能認(rèn)為客戶是錯(cuò)誤的。把一切困難留給自己。把一切方便留給客戶。不可讓客戶“冷板凳”。要習(xí)慣傾聽(tīng)。不隨意拍板、許諾。在接待過(guò)程中避免電話干擾。要有技

13、巧應(yīng)付尷尬。不拖延辦事。,客戶服務(wù)接待禮儀,讓所有的客戶都成為公司和你個(gè)人的品牌推薦者?？腿诉M(jìn)門后要第一時(shí)間起身，客戶入座后你才能入座?？蛻羧胱髢擅雰?nèi)應(yīng)該迅速雙手遞出名片，并大聲報(bào)出自己的名字?？蛻舻值旰髴?yīng)該第一時(shí)間給客戶倒?jié)M三分之二杯的溫水，雙手遞給客戶。若同時(shí)有幾位經(jīng)紀(jì)人并排坐在前臺(tái)接待，應(yīng)以當(dāng)日值班經(jīng)紀(jì)人或者聽(tīng)從店長(zhǎng)安排為先，按次序類推，不得發(fā)生搶客戶和推讓客戶的現(xiàn)象。,客戶服務(wù)接待禮儀,來(lái)客多時(shí)有序進(jìn)行，不能先接待熟

14、悉的客戶。應(yīng)記住經(jīng)常來(lái)的客戶，如果能馬上叫出名字更好。與顧客交談時(shí)，兩眼視線落在對(duì)方的鼻間，偶爾也可以注視對(duì)方的雙眼。懇請(qǐng)對(duì)方時(shí)，注視對(duì)方的雙眼。為表示對(duì)顧客的尊重和重視，切忌斜視或光顧他人他物，避免讓顧客感到你非禮和心不在焉。,業(yè)務(wù)活動(dòng)中的談判禮儀,業(yè)務(wù)活動(dòng)中的談判禮儀,帶客戶看房禮儀,注 意 事 項(xiàng),懂得并熟練運(yùn)用商業(yè)禮儀規(guī)范，會(huì)使你更像一個(gè)客戶的房屋理財(cái)專業(yè)顧問(wèn)，而不是一個(gè)銷售房子的推銷員！,感 謝 聆