濟(jì)南市城市燃?xì)庑袠I(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、濟(jì)南市城市燃?xì)庑心鲜谐鞘腥細(xì)庑袠I(yè)服務(wù)標(biāo)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第一章總則1.1為提升我市城市燃?xì)夥?wù)水平，規(guī)范行業(yè)管理和燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)、從業(yè)人員的服務(wù)行為，維護(hù)用戶合法權(quán)益和社會(huì)公共利益，保障燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)的合法權(quán)益，依據(jù)《城市燃?xì)夤芾磙k法》、《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、建設(shè)部《市政公用事業(yè)特許經(jīng)營管理辦法》、《山東省燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》、《濟(jì)南市燃?xì)獍踩芾項(xiàng)l例》等法規(guī)，結(jié)合我市實(shí)際，特制定本標(biāo)準(zhǔn)。1.2本標(biāo)準(zhǔn)適用于我市城市燃?xì)饨?jīng)營服務(wù)（含本標(biāo)準(zhǔn)涉及的其他服務(wù)

2、，下同）、燃?xì)馊紵骶甙惭b維修服務(wù)和城市燃?xì)夥?wù)監(jiān)督管理工作。1.3從事城市燃?xì)饨?jīng)營服務(wù)和燃?xì)馄骶甙惭b維修服務(wù)的企業(yè)和個(gè)人，除遵守本標(biāo)準(zhǔn)外，還應(yīng)當(dāng)遵守法律、法規(guī)、規(guī)章、辦法的規(guī)定，遵守相關(guān)社會(huì)服務(wù)承諾及契約的要求。1.4市市政公用事業(yè)局為我市城市燃?xì)獾男袠I(yè)主管部門，市政府相關(guān)部門按職責(zé)對(duì)城市燃?xì)庑袠I(yè)實(shí)施監(jiān)督管理。1.5城市燃?xì)庑袠I(yè)服務(wù)應(yīng)當(dāng)遵循安全第一、用戶至上、誠信為本、文明規(guī)范的原則。第二章燃?xì)夥?wù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)2.1燃?xì)赓|(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.1.1

3、城市燃?xì)鈶?yīng)符合GBT13611的規(guī)定。2.1.2人工煤氣應(yīng)符合GB13612的規(guī)定。2.1.3液化石油氣應(yīng)符合GB11174的規(guī)定。2.1.4天然氣應(yīng)符合GB17820的規(guī)定。2.1.5車用燃?xì)鈶?yīng)符合GB18047、SY7548的規(guī)定。（一）管道燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)正式接到用氣申請(qǐng)后，應(yīng)當(dāng)在5個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)；對(duì)不受理的，應(yīng)當(dāng)向申請(qǐng)用氣者說明理由。（二）管道燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)在申請(qǐng)用氣者按照用戶發(fā)展合同約定支付工程預(yù)付款后，應(yīng)當(dāng)在15個(gè)工作日或施工合同

4、約定的時(shí)間內(nèi)安排施工隊(duì)伍進(jìn)場(chǎng)施工。（三）如新用戶不在現(xiàn)有燃?xì)夤芫W(wǎng)覆蓋范圍內(nèi)，時(shí)間期限可另行約定。3.1.1.6燃?xì)獍惭b工程竣工驗(yàn)收合格并簽訂用氣合同，并建立完客戶檔案，申請(qǐng)用氣者交清全部費(fèi)用后，管道燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)在15個(gè)工作日內(nèi)通氣交付使用；申請(qǐng)用氣者未按照新用戶發(fā)展合同約定交清工程安裝費(fèi)的，管道燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)可以不予驗(yàn)收、通氣。3.1.1.7居民使用的管道燃?xì)夤こ滔扔诰用袢胱⊥旯さ?，管道燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)在接到用戶要求后的24小時(shí)內(nèi)或者

5、與用戶約定的時(shí)間上門通氣。3.1.1.8管道燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立用戶檔案，并向用戶發(fā)放用戶證（卡）。新通氣用戶的檔案應(yīng)當(dāng)在通氣前建立完成。未建立檔案的，不得抄表收費(fèi)。3.1.2售氣服務(wù)3.1.2.1管道燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)必須保證連續(xù)、穩(wěn)定地供應(yīng)合格燃?xì)?，未履行審批程序或者必要告知義務(wù)，不得擅自停氣、調(diào)整供氣量、停業(yè)或者歇業(yè)。管道燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)停業(yè)、歇業(yè)的，應(yīng)當(dāng)事先對(duì)供應(yīng)范圍內(nèi)的燃?xì)庥脩舻恼Ｓ脷庾鞒鐾咨瓢才?，并?0個(gè)工作日前向市政公用事業(yè)局報(bào)