濟南市城市燃氣行業(yè)服務標準

1、濟南市城市燃氣行南市城市燃氣行業(yè)服務標務標準第一章總則1.1為提升我市城市燃氣服務水平，規(guī)范行業(yè)管理和燃氣經(jīng)營企業(yè)、從業(yè)人員的服務行為，維護用戶合法權益和社會公共利益，保障燃氣經(jīng)營企業(yè)的合法權益，依據(jù)《城市燃氣管理辦法》、《中華人民共和國安全生產法》、建設部《市政公用事業(yè)特許經(jīng)營管理辦法》、《山東省燃氣管理條例》、《濟南市燃氣安全管理條例》等法規(guī)，結合我市實際，特制定本標準。1.2本標準適用于我市城市燃氣經(jīng)營服務（含本標準涉及的其他服務

2、，下同）、燃氣燃燒器具安裝維修服務和城市燃氣服務監(jiān)督管理工作。1.3從事城市燃氣經(jīng)營服務和燃氣器具安裝維修服務的企業(yè)和個人，除遵守本標準外，還應當遵守法律、法規(guī)、規(guī)章、辦法的規(guī)定，遵守相關社會服務承諾及契約的要求。1.4市市政公用事業(yè)局為我市城市燃氣的行業(yè)主管部門，市政府相關部門按職責對城市燃氣行業(yè)實施監(jiān)督管理。1.5城市燃氣行業(yè)服務應當遵循安全第一、用戶至上、誠信為本、文明規(guī)范的原則。第二章燃氣服務技術標準2.1燃氣質量標準2.1.1

3、城市燃氣應符合GBT13611的規(guī)定。2.1.2人工煤氣應符合GB13612的規(guī)定。2.1.3液化石油氣應符合GB11174的規(guī)定。2.1.4天然氣應符合GB17820的規(guī)定。2.1.5車用燃氣應符合GB18047、SY7548的規(guī)定。（一）管道燃氣經(jīng)營企業(yè)正式接到用氣申請后，應當在5個工作日內答復；對不受理的，應當向申請用氣者說明理由。（二）管道燃氣經(jīng)營企業(yè)在申請用氣者按照用戶發(fā)展合同約定支付工程預付款后，應當在15個工作日或施工合同

4、約定的時間內安排施工隊伍進場施工。（三）如新用戶不在現(xiàn)有燃氣管網(wǎng)覆蓋范圍內，時間期限可另行約定。3.1.1.6燃氣安裝工程竣工驗收合格并簽訂用氣合同，并建立完客戶檔案，申請用氣者交清全部費用后，管道燃氣經(jīng)營企業(yè)應當在15個工作日內通氣交付使用；申請用氣者未按照新用戶發(fā)展合同約定交清工程安裝費的，管道燃氣經(jīng)營企業(yè)可以不予驗收、通氣。3.1.1.7居民使用的管道燃氣工程先于居民入住完工的，管道燃氣經(jīng)營企業(yè)應當在接到用戶要求后的24小時內或者

5、與用戶約定的時間上門通氣。3.1.1.8管道燃氣經(jīng)營企業(yè)應當建立用戶檔案，并向用戶發(fā)放用戶證（卡）。新通氣用戶的檔案應當在通氣前建立完成。未建立檔案的，不得抄表收費。3.1.2售氣服務3.1.2.1管道燃氣經(jīng)營企業(yè)必須保證連續(xù)、穩(wěn)定地供應合格燃氣，未履行審批程序或者必要告知義務，不得擅自停氣、調整供氣量、停業(yè)或者歇業(yè)。管道燃氣經(jīng)營企業(yè)停業(yè)、歇業(yè)的，應當事先對供應范圍內的燃氣用戶的正常用氣作出妥善安排，并在90個工作日前向市政公用事業(yè)局報