研華售后服務手冊-中國版v1 0

1、1研華售后服務手冊中國版研華售后服務手冊中國版首先，感謝您選擇并使用研華產品。研華全球售后服務團隊將竭誠為您服務。目錄目錄一、本土服務...................................................................................................................21免費保修期...............................

2、...............................................................................22新品不良保障..........................................................................................................23售后服務形式...................

3、.......................................................................................23.1電話支持.............................................................................................................23.2在線服務........

4、.....................................................................................................33.3送修服務RMA服務...........................................................................................33.4上門服務.......

5、......................................................................................................4二、全球服務...............................................................................................................

6、....71.產品覆蓋范圍.........................................................................................................72.全球研華維修服務中心.........................................................................................

7、.73.維修流程..................................................................................................................74.保外收費標準.........................................................................................

8、..................8三、綜合服務方案............................................................................................................81延長保修期..............................................................................

9、................................82上門服務.................................................................................................................93加急送修服務.............................................................

10、.............................................94加急上門服務..........................................................................................................95產品升級服務.....................................................

11、...................................................106整機重新包裝服務................................................................................................107耐腐蝕防護處理服務..................................................

12、...........................................108專案服務...............................................................................................................1033.2在線服務在線服務研華技術網站提供驅動、常見問題及視頻教程下載，客戶可登錄.cnsuppt查詢或下載。此外，

13、研華還提供在線咨詢服務。如有問題，可登錄研華中文網站.cn進入在線咨詢服務。3.3送修服務送修服務RMA服務服務研華對所有標準品和保修期內的外購品均提供維修或更換服務?？蛻艨删徒鼘⒉涣计芳乃偷奖本?、昆山、深圳的維修中心進行維修。超出保修期的外購品，研華將不再提供任何形式的維修服務，請客戶另購或聯(lián)系原制造商進行維修。3.3.1維修周期維修周期研華為客戶承諾收到不良品的五個工作日內完成維修并將維修品寄出。研華為客戶承諾收到不良品的五個工作日

14、內完成維修并將維修品寄出。如遇產品故障描述不詳或批量送修或產品超過保修期需要與客戶確認費用等，維修周期將根據實際情況適當延長。3.3.2維修收費維修收費研華將針對下列情況的維修酌情收取維修費用：研華將針對下列情況的維修酌情收取維修費用：△保修期期滿?！鬟^保的產品經過測試或者校準后，未發(fā)現(xiàn)任何問題的?！骷幢闶窃诒Ｐ奁趦鹊漠a品，若因客戶不正當?shù)氖褂?、未被授權的拆卸或修改、不良的操作環(huán)境、不恰當?shù)木S護，意外或是其他原因所引起的產品功能問題。研

15、華保有對上述情況判定的權利?！饕蚶讚簟⑺疄?、地震等天災所造成的產品損壞?！鬟^保后客戶所提出的產品升級或是測試要求。研華維修過后的產品，在研華維修過后的產品，在3個月內再次發(fā)生相同的故障，維修中心將提高該產品的維修等級并做免費維修。但因客戶不當使用、未被授權的拆卸或修改、不良的操作環(huán)境、不恰當?shù)木S護，意外或是其他原因導致相同的問題，仍需客戶付費維修。個月內再次發(fā)生相同的故障，維修中心將提高該產品的維修等級并做免費維修。但因客戶不當使用、未