售后服務體系方案[1]

1、售后服務體系方案 售后服務體系方案1 概述 概述我們將圍繞我們熱表產品提供熱能系統(tǒng)管理方案、 提供系統(tǒng)規(guī)劃或二次開發(fā)支持。 我們擁有系統(tǒng)集成全面解決方案的豐富經驗,是其為客戶量體裁衣,提供客戶最優(yōu)化選擇的基礎。我們可以從客戶的實際業(yè)務和條件出發(fā),結合將來信息業(yè)的發(fā)展趨勢,在系統(tǒng)建設初期與用戶一起確立系統(tǒng)目標，確定系統(tǒng)建設規(guī)劃，并根據(jù)客戶的需要為客戶提供系統(tǒng)的可行性分析報告、 合情合理的業(yè)務規(guī)范、 項目建議書、系統(tǒng)建議方案及實施方案,使客

2、戶通過規(guī)范的業(yè)務流程和最優(yōu)化的解決方案提高企業(yè)的管理能力,從而提高企業(yè)的競爭力,最終獲得提高企業(yè)效率的效果。我們公司可幫助客戶:選擇最適合的硬件； 確定符合需求的系統(tǒng)方案,包括本地網(wǎng)絡和遠程網(wǎng)絡；確定系統(tǒng)平臺的選用；確定開發(fā)環(huán)境；提供方案選擇。2 實施支持 實施支持我們提供安裝、調試，和開發(fā)。由于具有豐富經驗的技術支持和開發(fā)隊伍，幫助客戶根據(jù)各自需求和條件提供軟硬件及外設的安裝和調試， 設計、 建立網(wǎng)絡系統(tǒng)，開發(fā)應用系統(tǒng)軟件；也可以幫助

3、客戶規(guī)劃和管理網(wǎng)絡，將已有的應用移植到開放系統(tǒng)和其他平臺， 并提供對上述系統(tǒng)維護的建議， 從而使客戶真正滿足需要。我們對客戶應用開發(fā)的全過程均可提供規(guī)范的幫助， 從客戶需求分析， 概要設計，詳細設計，編碼實現(xiàn)到測試，最終實現(xiàn)及維護等都有一套規(guī)范而實用的方法。我們公司為客戶規(guī)劃和配置的網(wǎng)絡系統(tǒng)， 從評估客戶通信要求， 考察放置各種設施的建筑物和建筑群的實際環(huán)境， 設計適合的系統(tǒng)方案,確定所需通信介質，安裝、督導、測試整個系統(tǒng)，提交詳細的文

4、檔資料，到網(wǎng)絡系統(tǒng)方案設計,設備選型,網(wǎng)絡安裝,調試優(yōu)化,系統(tǒng)維護,后期擴展等， 為客戶提供全面而專業(yè)的實施支持。我們公司將定期向客戶通過 E_mail 傳遞或郵寄相關產品、相關技術的新動態(tài)， 并經常性舉辦講座和展示會， 幫助客戶及時掌握信息產業(yè)的趨勢和發(fā)展方向。總之，我們的目標就是為您提供綜合性的、專門的服務與支持，讓您能夠利用計算機穩(wěn)定、可靠、方便地工作。用戶的利益即是我們的利益，最終用戶在我們公司所享受到的將是全方位的支持。 無論

5、是現(xiàn)在還是將來， 我們公司都會讓您得到最滿意的服務。系統(tǒng)維護及售后服務。4 售后服務組織結構 售后服務組織結構現(xiàn)場技術小組 （項目實施小組， 技術支持小組）專業(yè)服務中心 廠商技術支持中心 應用研究發(fā)展部 現(xiàn)場技術小組： 屬于一線工程實施或者技術支持人員， 是我公司派駐用戶管理現(xiàn)場的技術小組。技術小組按照《標準化服務流程》和《系統(tǒng)網(wǎng)絡管理規(guī)范》中的工作要求，進行項目實施和管理，以及受用戶委托管理相關網(wǎng)絡、主機和應用系統(tǒng)。 技術小組成員都

6、接受過嚴格的專業(yè)訓練， 能夠立即處理用戶現(xiàn)場絕大部分問題。如果遇到尚不清楚、無法解決的技術問題，小組在最短時間內將其轉交給專業(yè)服務中心處理。專業(yè)服務中心：是公司的 IT 管理技術核心部門，集中了公司大部分的技術精英。 專業(yè)服務中心成員不但通過了初級和高級培訓及認證， 精通一到二個典型的大型應用， 而且在管理項目管理和客戶支持方面具有豐富的經驗。 專業(yè)服務中心接受現(xiàn)場技術小組轉來的有關問題，并進行研究，給出解決方案建議，交現(xiàn)場技術小組落實