外研通售后服務(wù)體系

1、外研通售后服務(wù)體系,外研通產(chǎn)品研發(fā)部2012年12月,試行版,外研通售后服務(wù)目標(biāo)規(guī)劃,,,,,,,,外研通三甲級售后服務(wù)體系,后臺保障模式,前臺服務(wù)模式,,,,,以用戶滿意為核心的3個控制標(biāo)準(zhǔn)體系,維修響應(yīng)速度：以最快的速度做出響應(yīng)；維修服務(wù)時間：在承諾的時間內(nèi)完成維修任務(wù)；維修配件備貨：配件的備貨量達(dá)到維修需求量,品質(zhì),態(tài)度,用戶滿意,效率,,,用戶滿意度,形成外研通點讀筆具有特色的服務(wù)品牌價值特征和外研通服務(wù)好的品牌口碑，塑

2、造外研通點讀筆綜合使用費用最低、整體感覺最滿意的消費者感覺價值,,服務(wù)中心維修問題分類,,問題診斷與處理級別,,一類問題,三類問題,,,,服務(wù)中心工程師可以通過電話或網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行遠(yuǎn)程診斷指導(dǎo)。,進(jìn)入正常售后流程，客戶將維修筆送往指定維修站進(jìn)行維修。,維修站免費提供備用筆，并將產(chǎn)品返廠維修，請工廠相關(guān)人員給出維修報告。,二類問題,售后服務(wù)操作流程,,,,,如故障無法排除，請?zhí)顚懯酆蠓?wù)四聯(lián)單，集中返回到對應(yīng)維修工廠,簽約售后服務(wù)中心將維修品集

3、中寄至指定維修工廠,工廠維修完畢返還給售后服務(wù)中心,,,,,,,,付費維修流程,,,,,工廠維修完畢返還給售后服務(wù)中心,,,,,,,維修工廠及對應(yīng)的服務(wù)人群和區(qū)域、維修筆型號,A．北京明鼎雅電子有限公司地址：北京市昌平區(qū)回龍觀西大街85號琥珀天地231室收貨人：谷麗珍（電話：18210233667   QQ：1010053643）維修工程師：孫秀慧（電話：18611816596）維修型號：所有型號的外研通

4、點讀筆服務(wù)人群：培訓(xùn)學(xué)校和各區(qū)域售后服務(wù)中心服務(wù)范圍：針對AP4格式和BIN格式的點讀筆服務(wù)范圍為全國；針對WYT格式的點讀筆 服務(wù)范圍為北京\河南\山東\河北\天津\遼寧\吉林\黑龍江\山西\陜西\ 甘肅\內(nèi)蒙古\新疆地區(qū)）注：AP4格式的點讀筆包括VT-2102、VT-1102、VT-318、VT-309、VT-320、 VT-210CVT-110C、VT-10H、VT

5、-10E、VT-2108等型號；BIN格式的點讀筆 包括VT-2089和VT1089,維修工廠及對應(yīng)的服務(wù)人群和區(qū)域、維修筆型號,B．深圳市學(xué)之友科技有限公司地址：深圳市龍崗區(qū)南灣街道布瀾路聯(lián)創(chuàng)科技園6棟2層 收件人：邱其榮（電話：15013819221 座機(jī)：0755-84688580）維修型號：機(jī)器人外觀點讀筆（VT-2103和VT-1103）服務(wù)人群：培訓(xùn)學(xué)校和售后服務(wù)中心（廣西\廣東\江蘇\安徽\

6、上海\浙江\湖南\湖北\ 江西\四川\云南\貴州地區(qū)）C．深圳九銘科技有限公司地址：深圳市寶安七十一區(qū)留仙一路 利豐大廈收件人：玉貴文（電話：13530723128 座機(jī)：0755-29995008）維修型號：銀色鋰電點讀筆（VT-2110和VT-1110）服務(wù)人群：培訓(xùn)學(xué)校和售后服務(wù)中心（廣西\廣東\江蘇\安徽\上海\浙江\湖南\湖北\ 江西\四川\云南\貴州地區(qū)）,零散客