自助服務設備行業(yè)市場調(diào)研

1、自助服務設備行業(yè)市場調(diào)研班級：國際貿(mào)易一班姓名：林潤基學號：14自助服務設備行業(yè)概述自助服務設備定義自助服務設備顧名思義就是通過UI引導讓客戶在設備上自我操作以實現(xiàn)業(yè)務辦理的終端產(chǎn)品。自助服務終端是以信息識別處理技術為核心、機電一體化技術為背景的高科技集成系統(tǒng)主要包含自助服務終端設備和自助服務平臺兩大組成部分。自助服務終端設備是通過影片、圖片、文字、音樂等多媒體數(shù)據(jù)庫形成互動環(huán)境從而專門用來儲存信息并提供各類信息查詢、打印、

2、繳費以及產(chǎn)品販售等服務功能的電子信息設備。根據(jù)設備功能的不同可分為低端和中高端兩類——低端產(chǎn)品僅具備查詢、打印、排號等簡單功能中高端產(chǎn)品則具備繳費、售卡以及辦理新業(yè)務等交易性功能。自助服務終端系統(tǒng)的另一組成部分——自助服務平臺它是自助服務終端的技術核心能夠實現(xiàn)對終端設備的統(tǒng)一管理、統(tǒng)一維護和運算集中處理。自助服務終端設備在自助服務平臺的統(tǒng)一管理下有效運作二者有機結合構成自助服務終端系統(tǒng)。助服務設備涵蓋金融、通訊、電力此三種為

3、KIOSK、售檢票、軌道交通此兩種為AFC、醫(yī)療、信息查詢、零售業(yè)、支付業(yè)、餐飲業(yè)等多個領域范疇提供自助查詢、印、購票、驗票、購買、繳費、出入控制等多種功能的服務。自助服務終端在發(fā)達國家和地區(qū)的應用已經(jīng)有數(shù)十年的歷史而在我國的應用最初始于銀行業(yè)的ATM機。隨著全球一體化趨勢的加強和我國信息化建設腳步的加快各個行業(yè)的生產(chǎn)和服務效率需求不斷提高自助服務終端開始從銀行業(yè)向其他領域快速擴張應用范圍張到零售、電信、電力、醫(yī)療、民航