中石化自助加油市場調(diào)研與營銷策略研究.pdf

1、全自助加油站的出現(xiàn)標(biāo)志著自助服務(wù)的發(fā)展登上了一個(gè)新的平臺(tái)，自助加油機(jī)的使用實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化技術(shù)應(yīng)用提升用戶體驗(yàn)的目的，自助加油業(yè)務(wù)的發(fā)展將為企業(yè)發(fā)展帶來新的機(jī)遇，自助加油的普及是石油行業(yè)不斷發(fā)展的必然產(chǎn)物，集非油品、刷加油卡、投幣于一體的自助式加油站是成品油零售業(yè)務(wù)發(fā)展的新方向。
　　從國外的發(fā)展歷程可以看出，石油行業(yè)的開放與競爭以及商業(yè)零售業(yè)的創(chuàng)新決定著加油站自助加油業(yè)務(wù)的發(fā)展，發(fā)達(dá)國家加油站基本上都經(jīng)歷了由單純提供加油服務(wù)向提供多

2、元化服務(wù)發(fā)展的歷程。對(duì)于中國石化銷售企業(yè)而言，自助加油有利于提高加油站服務(wù)效率、降低人工成本和提高競爭能力，是一種值得積極探討和嘗試的加油站發(fā)展模式，已經(jīng)擺上了企業(yè)的重大議事日程。2005年中國第一座中石化自助加油站在湖北襄樊亮相，2007年中國石化銷售企業(yè)開始大力推廣全自助加油站，受經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政府政策法規(guī)、管理體制、經(jīng)營機(jī)制、顧客消費(fèi)習(xí)慣以及市場成熟度等因素制約，實(shí)際推廣效果并不能令人滿意。在這樣的背景下，為中國石化銷售企業(yè)制定戰(zhàn)略規(guī)

3、劃與營銷策略是十分必要的。
　　本文以中石化為研究對(duì)象，基于市場營銷理論、營銷環(huán)境分析理論、STP理論、7Ps營銷組合理論的研究回顧。首先通過周密的市場調(diào)研、在占有大量有效數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，著重對(duì)市場消費(fèi)者需求及其影響因素進(jìn)行分析，研究顧客加油習(xí)慣及其規(guī)律。其次，對(duì)中石化營銷環(huán)境進(jìn)行研究，利用PEST、SWOT等企業(yè)戰(zhàn)略分析法對(duì)中國石化銷售企業(yè)開展自助加油業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅進(jìn)行了深入剖析。最后，確定中石化開展自助加油的戰(zhàn)略規(guī)