醫(yī)院學科建設(shè)與科室品牌塑造

1、主 講 張 英中國千嘉醫(yī)院職業(yè)化培訓組委會 人力資源總監(jiān)清華大學MHPA班 特聘教授浙江大學醫(yī)院EMBA班 特聘教授華中科技大學EMHA班 客座教授,醫(yī)院學科建設(shè)與科室品牌塑造,課程引導,醫(yī)院向社會公眾

2、提供的是既有公益性質(zhì)又有商品屬性的醫(yī)療服務,醫(yī)療服務產(chǎn)品的核心價值必須通過學科建設(shè)體現(xiàn)出來。醫(yī)院管理的落腳點是科室管理，科室管理的落腳點是學科建設(shè)。醫(yī)院學科建設(shè)所涉及的管理范圍非常廣泛，它包括臨床醫(yī)療技術(shù)管理、質(zhì)量管理、人力資源管理、營銷管理、科研教學管理、設(shè)備管理、財務管理與成本核算以及文化管理等各個方面，可以說，學科建設(shè)是各種資源高效整合的一項工作。本課程將以學科建設(shè)這一主題為軸心，通過相關(guān)管理知識與技能的學習，最終達到全院上下

3、重視學科建設(shè)，提升學術(shù)水平與整體運營能力的目的。學習本課程時要緊密結(jié)合本科室本專業(yè)實際，進行系統(tǒng)思考，學習結(jié)束后至少能比較全面地制定一份本科室或本專業(yè)的學科建設(shè)規(guī)劃，并能夠應用有效的方法進行具體實施。,,醫(yī)院學科建設(shè)與科室品牌塑造的現(xiàn)狀醫(yī)院學科建設(shè)與科室品牌塑造應確立的理念醫(yī)療市場與病人需求分析醫(yī)院及科室資源狀況分析學科建設(shè)規(guī)劃及市場定位學科建設(shè)涉及到的關(guān)鍵問題學科建設(shè)效果評估科室品牌塑造與文化建設(shè),課程目錄,醫(yī)院學科建

4、設(shè)與品牌塑造的現(xiàn)狀,,● 缺乏整體思維和戰(zhàn)略規(guī)劃 學科建設(shè)長期規(guī)劃和短期計劃不清晰；預期目標與實施步驟不明確；學科建設(shè)缺乏過程性評估；比較重視?？频臉I(yè)務發(fā)展，未將人力資源管理、營銷管理、成本核算等進行有機的結(jié)合?！癫贿M行顧客需求和市場狀況分析 學科建設(shè)的最終目的是向需求者提供他們最需要和認可的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務產(chǎn)品，不進行顧客需求分析所提供的產(chǎn)品就是“一廂情愿”，這種醫(yī)療服務產(chǎn)品也就沒有任何價值。當我們認定自

5、己的產(chǎn)品有需求時，還必須對市場狀況進行分析，如是否有足夠的需求，是否有競爭者提供此類產(chǎn)品，這樣，學科建設(shè)才能產(chǎn)生應有的社會效益和經(jīng)濟效益?！?對物質(zhì)條件的重要性認識不足 資金和設(shè)備是學科建設(shè)尤其是優(yōu)勢學科建設(shè)的重要基礎(chǔ)，沒有一定的經(jīng)濟條件作為支撐，學科建設(shè)就缺乏后勁，難以保持持續(xù)的競爭優(yōu)勢。,,,醫(yī)院學科建設(shè)與品牌塑造的現(xiàn)狀,●科研的重要性未引起足夠的重視 學科建設(shè)的生命力在于創(chuàng)新，而創(chuàng)新的核心是科研。如果

6、一個學科的科研能力比較弱，那么這個學科就難以在一定的區(qū)域內(nèi)形成權(quán)威，它的優(yōu)勢就體現(xiàn)不出來。當然，確定科研的內(nèi)容一定要結(jié)合本地區(qū)和本醫(yī)院實際，對于市縣級醫(yī)院來說，尤其要注意科研項目的“適宜性”。●學科建設(shè)的措施和方法比較單一 學科建設(shè)需要整合各種資源，在醫(yī)院某些條件不具備（比如資金、設(shè)備、人才、管理）的情況下，必然要想方設(shè)法整合外部資源，但一些醫(yī)院往往是等自己的各種條件具備時才開始抓學科建設(shè)，結(jié)果錯失了很多良好，影響了

7、學科的發(fā)展。●缺乏品牌意識和市場推廣 學科建設(shè)的產(chǎn)出成果簡單的說就是要得到老百姓的認可，讓老百姓“莫名”地認為好，要做到這一點就必須樹立品牌意識，通過一定的經(jīng)營管理手段將學科優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為品牌優(yōu)勢，提升本學科的附加價值。由于受傳統(tǒng)思想的影響，一些科室主任或醫(yī)務人員還有“好酒不怕巷子深”或者不好意思宣傳自己的思想，在市場的推廣力度上也明顯不足，直接影響了顧客來源和市場份額的擴大。,,醫(yī)院學科建設(shè)與科室品牌塑造的現(xiàn)狀醫(yī)院學科

8、建設(shè)與科室品牌塑造應確立的理念醫(yī)療市場與病人需求分析醫(yī)院及科室資源狀況分析學科建設(shè)規(guī)劃及市場定位學科建設(shè)涉及到的關(guān)鍵問題學科建設(shè)效果評估科室品牌塑造與文化建設(shè),課程目錄,,醫(yī)院學科建設(shè)與科室品牌塑造應確立的理念,戰(zhàn)略管理理念,,什么是戰(zhàn)略？ ●錢德勒：戰(zhàn)略是企業(yè)的基本長期目標和目標的決定，以及為實現(xiàn)這些目 標所采取的一連串行動和資源分配。 定義

9、一：經(jīng)營戰(zhàn)略==長期決策+發(fā)展方向 ●波特：競爭戰(zhàn)略就是要做到與眾不同。它意味著要仔細選擇一組不同的 經(jīng)營活動來表達一種獨特的價值理念 定義二：優(yōu)勢經(jīng)營戰(zhàn)略==獨特經(jīng)營戰(zhàn)略 ●波特：戰(zhàn)略是一種期許（Commitment）和抉擇。 定義三：戰(zhàn)略決策==選擇獨特性+取舍

10、 ●戰(zhàn)略管理的目的在于謀取競爭優(yōu)勢：低成本或差異性，并獲取超額利潤。,,醫(yī)院學科建設(shè)與科室品牌塑造應確立的理念,戰(zhàn)略管理理念,,學科建設(shè)中的戰(zhàn)略管理 ●對市場需求進行充分的評估，依據(jù)市場需求做決策。 ●對競爭對手充分了解，做別人沒有做、做不好的。 ● 將學科建設(shè)與人才梯隊建設(shè)、崗位管理、績效考核、薪酬分配、成本 核算、

11、市場營銷、文化建設(shè)等有機地結(jié)合起來。 ●學會應用科學的方法制定學科建設(shè)規(guī)劃，其中注意兩點：一是要建立 參與者的興趣及增加他們的成就感；二是要有明確的目標和具體的行動計 劃， 特別是要有一定的可操作性。 ●能夠根據(jù)市場變化和自身業(yè)務的發(fā)展適時對戰(zhàn)略進行調(diào)整。,,醫(yī)院學科建設(shè)與科室品牌塑造應確立的理念,營銷理念,,什么是營銷?

12、 簡單的說：營銷就是了解顧客、滿足顧客。 更深入一點說：營銷就是了解你的顧客、滿足你的顧客。 教科書定義：營銷就是通過創(chuàng)造和交換產(chǎn)品與價值，從而使個人或群體滿足需求的社會和管理過程。 醫(yī)療服務營銷的概念：是指醫(yī)療機構(gòu)通過創(chuàng)造并同就醫(yī)顧客（或組織）交換醫(yī)療服務和價值，從而滿足人們健康需求的一種社會和管理過程。 營銷的性質(zhì)

13、 營銷是一種交換活動 營銷是一種經(jīng)營哲學 營銷是一種管理過程 營銷是滿足客戶需要的過程,,醫(yī)院學科建設(shè)與科室品牌塑造應確立的理念,營銷理念,,營銷學之父菲利普.科特勒的營銷觀 市場營銷最簡短的解釋是，發(fā)現(xiàn)還沒有被滿足的需求并滿足它。這是一個整體思維體系，你的成功不是跟著別人干已經(jīng)成功的

14、事，而是找到人們想買卻只有你能賣的東西。怎樣才能做好營銷呢？ 必須注意三點：戰(zhàn)略、流程和方法。 沒有戰(zhàn)略，你會犯方向性的錯誤； 沒有流程，你會犯戰(zhàn)術(shù)性的錯誤； 沒有方法，你會犯操作性的錯誤。 所以，對營銷而言，光有創(chuàng)意不行，更重要的是必須將這三點有機組合。,,醫(yī)院學科建設(shè)與科室品牌塑造應確立的理念,營銷理念,,萊斯特.王德曼的營銷觀

15、 工業(yè)革命所發(fā)出的聲音是生產(chǎn)者問：“這是我生產(chǎn)的商品，你不想買嗎？”而在信息時代，卻輪到消費者發(fā)問：“這是我所需要的，你不想去生產(chǎn)嗎？” 《紫?！纷髡哔愃?高汀的營銷觀 真正的營銷應該是讓人眼睛一亮的，可以把人們的注意力恰到好處地引向我們產(chǎn)品和服務的一門藝術(shù)。 惠普戴維.帕卡德的營銷觀 營銷工作是如此重要，不能僅僅交給營銷一個部門去完成，你根本分辨不出誰是營銷部門人員。在做出自己的決策時，組

16、織中的每一個人都必須以顧客的影響為基礎(chǔ)。,,醫(yī)院學科建設(shè)與科室品牌塑造應確立的理念,人力資源理念,,●傳統(tǒng)的人事管理將轉(zhuǎn)向人力資源開發(fā)。人力資源開發(fā)的三個方面：教育性開發(fā)、政策性開發(fā)和使用性開發(fā)；人力資源開發(fā)的兩個目標：提高人的能力、激發(fā)人的活力。 ●由于人才資源在醫(yī)院之間的競爭中具有決定性作用，因此，爭奪人才戰(zhàn)，將進入“瘋狂”狀態(tài)。 美國思科（CISCO）公司總裁說：“與其說我們在并購企業(yè)，不如說我們是在

17、并購人才”。 ●人才流動更加頻繁，人才擇業(yè)自主權(quán)加大。對人的管理必須由身份管理向崗位管理轉(zhuǎn)變。人力資源管理更加強調(diào)依法管理。 ●員工成為醫(yī)院的客戶，醫(yī)院人力資源管理的新職能就是向員工持續(xù)提供客戶化的充滿人性化與個性化的人力資源產(chǎn)品與服務。醫(yī)院員工已由過去的標準化員工轉(zhuǎn)變?yōu)殪`活的知識化員工。,,醫(yī)院學科建設(shè)與科室品牌塑造應確立的理念,人力資源理念,,●醫(yī)院與員工之間的關(guān)系不是一種雇傭與被雇傭的關(guān)系，而是以勞動契

18、約和心理契約為雙重紐帶的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。 ●人力資源將真正成為醫(yī)院的戰(zhàn)略性資源，人力資源管理要為醫(yī)院戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)承擔責任。 ●溝通、共識；信任、承諾；尊重、自主；服務、支持；創(chuàng)新、學習；合作、支援；授權(quán)、賦能將成為人力資源管理的新標準。 人力資源管理的核心任務是構(gòu)建智力資本優(yōu)勢。智力資本包括三個方面：人力資本、客戶資本和組織結(jié)構(gòu)資本。 人力資源的重要職能，在于通過對醫(yī)院人力

19、資源最有效的整合和運用而使醫(yī)院的運營效果達到最優(yōu)化。,,醫(yī)院學科建設(shè)與科室品牌塑造應確立的理念,財務管理理念,,●學科建設(shè)必須涵蓋財務預算。 ●沒有經(jīng)濟效益的項目，社會效益就值得懷疑。 ●學科建設(shè)中融入財務管理可降低風險。 ●每一項業(yè)務活動都必須貫穿成本核算。 ●財務評價是評價學科建設(shè)效果的重要因素之一。 ●學科建設(shè)一定要講投入與回報。,,醫(yī)院學科建設(shè)與

20、科室品牌塑造應確立的理念,依法管理理念,,●開展新的醫(yī)療技術(shù)項目必須嚴格執(zhí)行醫(yī)療技術(shù)準入制度。 ●對醫(yī)務人員的任職資格必須嚴格把關(guān)。 ●對于高風險的項目要制定嚴格的審批制度。 ●在新項目的實施過程中要注意避免醫(yī)療糾紛，學會必要的自我保護。 ●對承擔學科建設(shè)任務的學科帶頭人要有一定的約束。,,醫(yī)院學科建設(shè)與科室品牌塑造的現(xiàn)狀醫(yī)院學科建設(shè)與科室品牌塑造應確立的理念醫(yī)療市場

21、與病人需求分析醫(yī)院及科室資源狀況分析學科建設(shè)規(guī)劃及市場定位學科建設(shè)涉及到的關(guān)鍵問題學科建設(shè)效果評估科室品牌塑造與文化建設(shè),課程目錄,,醫(yī)療市場與病人需求分析,,龐大人口基數(shù) 中國地級市為325 個，縣城 3000多個中國5億農(nóng)民向城市大轉(zhuǎn)移。了解疾病整體動態(tài) 我國人群死亡率1950年2%;1975年0.732%;2000年0.545%. 1950至2000年的50年間我國人群

22、死亡病種劃分為三大群落: 死亡率呈下降趨勢病種群落:主要為感染性疾病,包括急性傳染病、結(jié)核、急性肺炎、圍產(chǎn)期疾病、產(chǎn)科疾病，還包括慢性非傳染性疾病中的急性風濕熱和風濕性心臟病，以及傷害中農(nóng)村年輕女性的自殺。 死亡率呈上升趨勢病種群落:主要為慢性非傳染性疾病，包括支氣管肺癌、肝癌、乳腺癌、腦血管病、冠心病、糖尿病有以及傷害中的交通傷害。 死亡率保持平穩(wěn)水平的病種群落:主要為肝臟疾病、慢性阻塞

23、性肺疾患及自殺。,,醫(yī)療市場與病人需求分析,,重大傳染病和慢性病流行仍比較嚴重。艾滋病病毒感染和發(fā)病人數(shù)呈上升趨勢，開始從高危人群向一般人群擴散；結(jié)核病患者人數(shù)超過450萬，其中傳染性肺結(jié)核病人約200萬；病毒性肝炎等傳染病尚未得到有效控制；新發(fā)傳染病和人畜共患病不斷出現(xiàn)，對人民健康構(gòu)成嚴重威脅。血吸蟲病病人有84萬，碘缺乏病現(xiàn)癥病人約61萬，氟骨癥患者288萬。惡性腫瘤、腦血管病、心臟病、糖尿病、呼吸系統(tǒng)疾病、損傷與中毒等主要慢性病患

24、者約2億人，死亡人數(shù)占全國居民因病死亡人數(shù)的80%以上，已取代傳染病成為我國居民的主要死因。有嚴重精神疾病患者1600萬。職業(yè)病危害呈上升趨勢。 ------摘自《衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展“十一五”規(guī)劃綱要 》,,醫(yī)療市場與病人需求分析,,心腦血管疾病占總死亡人數(shù)的30%（其中腦血管疾病、冠心病占3/4，風濕熱和風濕性心臟病明顯下降。）我國腦血管疾病高死亡地區(qū)集

25、中在城市，集中在華北、華中、東北、西北農(nóng)村。冠心病高死亡地區(qū)集中在城市和山東、河南一帶。 在腦血管疾病死亡上升中，農(nóng)村顯著高于城市，男性顯著高于女性。我國腦血管疾病死亡年齡分布顯示，50歲以后開始升高，60歲以后陡然上升，其中各年齡組男性死亡率均高于女性。 1991年至2000年，所有腫瘤死亡率都有不同程度的上升，總死亡水平上升了31%，其中肺癌、肝癌、乳腺癌分別上升了56%、40%、38%。2000年我

26、國城市男女人群腫瘤死亡排序前3位的為：肺癌、肝癌和胃癌，但女性肺癌死亡與其他兩種腫瘤死亡差距略小，乳腺癌位居第四。農(nóng)村男性人群腫瘤死亡排前三位的為肝癌、胃癌、肺癌、女性為胃癌、肝癌、和肺癌，農(nóng)村女性乳腺癌與宮頸癌水平類似。,,醫(yī)療市場與病人需求分析,,三個腫瘤高死亡地區(qū)： 1 北京、天津、沈陽、哈爾濱等城市，肺癌、結(jié)腸直腸癌、白血病高死亡； 2 華東、華南一帶肝癌高死亡，鼻咽癌、肺癌、胃癌死亡率也比較高；

27、 3 山西一帶胃癌、食管癌高死亡。 糖尿病是各種慢性病中死亡率上升最快的一個，2000年比1990年上升110%。除了西藏、內(nèi)蒙古，所有的省會城市都是糖尿病高死亡地區(qū)。糖尿病死亡率最高的城市為大連、廣州和上海。,,醫(yī)療市場與病人需求分析,,顧客的醫(yī)療服務需求是什么？ 就醫(yī)顧客的醫(yī)療服務需求是指就醫(yī)顧客因生理或者心理存在疾患，或者希望進行醫(yī)療預防與保?。ū热缃】底稍儭Ⅲw檢等），或者雖屬人體正常的

28、生理現(xiàn)象但需要醫(yī)院提供服務（比如孕婦分娩）而產(chǎn)生的醫(yī)療服務欲望并具備滿足這種欲望的經(jīng)濟支付能力的總稱。 就醫(yī)顧客的需求結(jié)構(gòu)是由功能需求、形式需求、外延需求和價格需求四大版塊組合而成。,,醫(yī)療市場與病人需求分析,,功能需求是指就醫(yī)顧客對醫(yī)療服務最基本的需求。醫(yī)療服務最基本的功能就是滿足人民群眾的醫(yī)療、保健、預防和康復等需求。 形式需求就是指就醫(yī)顧客對醫(yī)療服務實現(xiàn)功能的技術(shù)支持、物質(zhì)載體以及表現(xiàn)形式的要求。

29、具體可分為質(zhì)量、品牌和載體三個層面的需求。 質(zhì)量層面需求：包括診斷是否正確、及時、全面；治療是否合理、有效、徹底；護理是否周密、細致、貼切；效率是否方便、快捷；成本是否低廉、節(jié)約等。 品牌層面需求：對名醫(yī)院、名?？?、名醫(yī)的需求。 載體層面需求：對就醫(yī)環(huán)境、服務形式等方面的需求。,,醫(yī)療市場與病人需求分析,,外延需求是指就醫(yī)顧客對醫(yī)療服務的功能需求和形式需求以外的附加利益需求。比如就醫(yī)顧客在接

30、受醫(yī)療服務的過程中希望感受到醫(yī)務人員和醫(yī)院的員工對其尊重、熱情、誠信、負責等；希望醫(yī)院能夠充分考慮自己的經(jīng)濟條件，從而提供適宜的醫(yī)療技術(shù)等。 價格需求是指就醫(yī)顧客將醫(yī)療服務的質(zhì)量與價值進行比較后對價格的要求。 價格確定：對質(zhì)量的要求。 質(zhì)量確定：對價格的要求。,,醫(yī)療市場與病人需求分析,,醫(yī)療服務產(chǎn)品的層次 醫(yī)療服務產(chǎn)品是用以滿足就醫(yī)顧客健康以及與健康相關(guān)的一系列欲

31、望和需求的事物，包括技術(shù)、藥物、服務、場所、環(huán)境、心理、知識、思想、氛圍以及人際關(guān)系等。它可分為功能產(chǎn)品（核心產(chǎn)品）、形式產(chǎn)品和外延產(chǎn)品。 功能產(chǎn)品（核心產(chǎn)品）：包括治療疾病、解除痛苦、恢復健康；健康咨詢、疾病咨詢、確立健康觀念與掌握預防疾病方法；保養(yǎng)身心、促進健康，或進行健康體檢等。 形式產(chǎn)品：功能產(chǎn)品是服務于核心產(chǎn)品的一系列配套服務，如治療方法、技術(shù)手段、生活照顧、藥物應用、就醫(yī)環(huán)境、導醫(yī)服務、快捷

32、程度、質(zhì)量保證、醫(yī)患溝通、費用的合理性等。 外延產(chǎn)品：誠信、尊重，為就醫(yī)顧客想得更多更好。比如，接送重病員、電話、網(wǎng)絡預約、咨詢服務、網(wǎng)絡查詢服務、健康宣傳資料、家庭病床、社區(qū)健康講座、上門服務、分期償付大額醫(yī)療費用以及費用優(yōu)惠等。,,醫(yī)療市場與病人需求分析,,醫(yī)生應對生命有一顆敬畏之心 《內(nèi)經(jīng)》言：“天覆地載，萬物悉備，莫貴于人”。 孫思邈《千金要方》言：“人命至重，有貴千金

33、”。 1975年第29屆世界醫(yī)學大會通過的《東京宣言》指出：”實行人道主義而行醫(yī)，一視同仁地保護和恢復軀體和精神的健康，去除病人的痛苦是醫(yī)師特有的權(quán)利，即使在受到威脅的情況下，也對人的生命給予最大的的尊重，并絕不應用醫(yī)學知識作相反于人道法律的事?！?醫(yī)學的終極目的就是為人的健康和生命服務，對人進行終極的精神關(guān)懷。（終極關(guān)懷由美國生存主義思想家保羅·蒂里希提出，是指人對自身存在

34、價值的思考，是整體的、無限的、普遍的人文關(guān)懷。）,,醫(yī)療市場與病人需求分析,,醫(yī)生應對生命有一顆敬畏之心 “醫(yī)學目的（GOM）研究方案”所形成的《醫(yī)學目的：確定新的優(yōu)先戰(zhàn)略》報告，在對傳統(tǒng)的醫(yī)學目的重新審視后，提出了現(xiàn)代醫(yī)學的四個目的：預防疾病和損傷，促進和維持健康；解除由疾病引起的疼痛和疾苦；照料和治愈有病者，照料那些不能治愈者；避免早死，追求安詳死。 醫(yī)學對生命的關(guān)愛是通過對疾病侵害之下的人的肉體病痛的診

35、治來體現(xiàn)的；宗教對生命的關(guān)愛是對生活重壓之下的人的靈魂墮落的拯救而彰顯的。醫(yī)學對生命的關(guān)愛注重人軀體和精神此生有限的健康，宗教對生命的關(guān)愛注重人的無限的永恒。,,醫(yī)療市場與病人需求分析,,病人的角色 美國社會學家塔爾科特·帕森斯認為患病是一種偏離社會行為的表現(xiàn)。病人是一種社會角色。他認為病人角色概念有四方面的內(nèi)容： 1 個體不負責任。 2 免除正常義務。

36、 3 有努力恢復健康的義務。 4 有主動求醫(yī)的行為。,,醫(yī)療市場與病人需求分析,,病人患病以后，他的體驗是任何人都無法替他分享的。醫(yī)生對疾病是一種充滿理性的、研究性質(zhì)的、外在的、置之度外的體驗；而病人卻是從正常生活受到了破壞的視角來看待自己的疾病狀態(tài)，對疾病是一種切入身心的、受難性質(zhì)的、內(nèi)在的、身陷其中的體驗。 疾病改變了病人的感知方式甚至改變了病人的性格。在病人的意識世界

37、中，疾病成了病人心理感受最敏感、最強烈的焦點，疾病及其所包含的一切吸引了病人的全部意識注意力。在病情體驗中，病人感到個人隱私失去保護的尷尬，感到個人的脆弱性，感到生命的不堪一擊，感到自己熟悉的世界不可捉摸和人生的不可預測。,,醫(yī)療市場與病人需求分析,,如果一個人是患了慢性病，他就需要長期甚至終生服藥，疾病成為他生存方式的內(nèi)在要素，成為生命中的一個永恒特征，疾病顯然已經(jīng)成為了一種他所無法選擇的生活方式。而醫(yī)生可能對各種慢性疾病已經(jīng)見怪不怪

38、了。診斷疾病對醫(yī)生來說可能只是對疾病進行歸類，而對于病人來說，則是很可能是大改變。 病人生病后，往往表現(xiàn)為依賴性增強，被動性加重，行為幼稚化，要求別人的關(guān)心，情緒波動大，性格變得多疑和憂慮，害怕孤獨，懼怕死亡。,,,,,,病人對醫(yī) 生的期望,期望醫(yī)生在態(tài)度上有同情心,期望醫(yī)生在診治上有責任心,期望醫(yī)生在解釋上有耐心,期望醫(yī)生在收費上有慈悲心,,醫(yī)院學科建設(shè)與科室品牌塑造的現(xiàn)狀醫(yī)院學科建設(shè)與科室品牌塑造應

39、確立的理念醫(yī)療市場與病人需求分析醫(yī)院及科室資源狀況分析學科建設(shè)規(guī)劃及市場定位學科建設(shè)涉及到的關(guān)鍵問題學科建設(shè)效果評估科室品牌塑造與文化建設(shè),課程目錄,,1 醫(yī)院的品牌形象和社會影響力：醫(yī)院在區(qū)域醫(yī)療市場的知名度與美譽度，是否能夠得到政府部門及社會各界的支持； 2 醫(yī)院的市場占有率：醫(yī)院的門診及住院病人占區(qū)域醫(yī)療市場的份額情況，是市場的領(lǐng)導者還是追隨者； 3 醫(yī)院的資源條件：醫(yī)院在硬件設(shè)

40、施、環(huán)境、設(shè)備、資金、人才等方面是否足以保證新學科的開展； 4 學科的支撐基礎(chǔ)：本學科建設(shè)中必然需要其它學科的支撐，這些學科是否具備了相應和支撐條件； 5 領(lǐng)導的認識與支持程度：醫(yī)院領(lǐng)導是否認識到了學科建設(shè)的重要性，并能夠給予必要的支持。,醫(yī)院資源狀況分析,醫(yī)院及科室資源狀況分析,科室資源狀況分析,1 市場情況：科室的門診量、住院量、手術(shù)量、業(yè)務收入、業(yè)務支出、利潤等情況，也可以追溯到

41、過去幾年的情況進行對比分析。 2 就醫(yī)顧客在需求、觀念以及就醫(yī)行為方面是否發(fā)生了變化，如果發(fā)生了變化，變化的動態(tài)和趨勢又是什么。 3 確定自己主要的競爭者，他們的規(guī)模、目標、市場占有率、服務質(zhì)量、營銷戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)，以及任何有助于了解對手的信息資料。 4 影響本科室營銷與營銷的有關(guān)因素，它們的現(xiàn)狀與未來變化趨勢。 5 本科室的主要特色與專業(yè)特長，與競爭對手相比有哪

42、些優(yōu)勢，有哪些機會可以充分利用。 6 來自市場和競爭對手的威脅主要表現(xiàn)在哪些方面。 7 本科室的主要劣勢在哪些方面，如何改進。,醫(yī)院及科室資源狀況分析,,醫(yī)院學科建設(shè)與科室品牌塑造的現(xiàn)狀醫(yī)院學科建設(shè)與科室品牌塑造應確立的理念醫(yī)療市場與病人需求分析醫(yī)院及科室資源狀況分析學科建設(shè)規(guī)劃及市場定位學科建設(shè)涉及到的關(guān)鍵問題學科建設(shè)效果評估科室品牌塑造與文化建設(shè),課程目錄,,學科建設(shè)規(guī)劃應考慮的

43、主要問題,,1 學科建設(shè)希望達到什么目的，比如顧客量增加多少，利潤增加多少，市場占有率提高多少，顧客滿意度提高多少等。目標必須可行，而且彼此相容，否則對戰(zhàn)略的形成沒有太大的幫助。 2 科室學科定位目的在于對整個學科的行動提供指導和控制，必須轉(zhuǎn)化為可以衡量的指標。目標制定要符合SMART原則：即具體、可度量、可實現(xiàn)、現(xiàn)實性和有時限。 3 該規(guī)劃是否列出了學科所面臨的重要的新機會，考慮到了主要的威脅，認識

44、到了學科自身條件中的優(yōu)勢和劣勢？ 4 該規(guī)劃是否清楚的定義了有關(guān)的目標市場和它們的相對潛力？ 5 該規(guī)劃中的目標市場的絕大多數(shù)都認為我們的技術(shù)和服務比競爭對手更優(yōu)秀（更值得信任）嗎？ 6該規(guī)劃擬用的戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)和行動之間，是否具有一致性、連續(xù)性，運用的營銷手段和工具恰當嗎？ 7 該規(guī)劃達成預定目標的可能性（概率）多大？,,學科建設(shè)規(guī)劃應考慮的主要問題,,8 科室選擇

45、的主要目標市場是什么？在技術(shù)、服務等方面采取哪些營銷措施，如何分配現(xiàn)有的資源和力量。 9 科室所提供的利益和價值與競爭者有什么區(qū)別和不同，以向目標市場顯示本科室更值得信任的理由。 10 對確定了的目標市場，根據(jù)定位的要求，分別制定出品牌推廣、服務特色、核心技術(shù)介紹等的基本構(gòu)想并加以整合營銷。 11 做好費用預算，比如廣告支出、宣傳品印刷費以及業(yè)務宣傳活動費等。

46、 12 與有關(guān)部門進行充分的溝通，爭取各方面的理解、支持與合作。,,學科建設(shè)規(guī)劃應考慮的主要問題,,13 把目標、任務按月或季度分開，便于醫(yī)院領(lǐng)導及時了解各個階段的實績，掌握任務完成情況、分析原因，并要求限期解釋和提出措施。 14 制定和附列應急方案，目的是事先考慮可能出現(xiàn)的重大危機和可能發(fā)生的各種困難。 15 戰(zhàn)術(shù)必須具體化，形成整套的戰(zhàn)術(shù)和活動，成為日程表上的內(nèi)容。就是進一步從

47、做什么、何時做、花費多少成本以及達到什么要求等方面，全盤考慮營銷實施中涉及的各個因素，每個環(huán)節(jié)及所有內(nèi)容。 16 盡可能把具體的戰(zhàn)術(shù)或者活動用圖表等形式反映出來，標明日期、目標和責任人，使整個戰(zhàn)術(shù)行動方案一目了然、便于執(zhí)行和控制。,,醫(yī)院學科的特點,,醫(yī)院學科設(shè)置分類：單一學科、綜合性學科。 在醫(yī)學學科的劃分中多習慣采用按人體系統(tǒng)和器官來劃分，這樣劃分出的學科呈層次結(jié)構(gòu)，其根部或出發(fā)結(jié)點為醫(yī)學，一

48、級結(jié)點為基礎(chǔ)醫(yī)學、臨床醫(yī)學和預防醫(yī)學，其終極結(jié)點為單一學科。終極結(jié)點的上一層結(jié)點，為具有密切關(guān)系的兩個以上學科構(gòu)成的綜合性學科專業(yè)。例如在臨床醫(yī)學結(jié)點下，可將外科學分為普通外科、心胸外科、神經(jīng)外科、泌尿外科、骨科、燒傷科等，而普通外科則又可分為胃腸外科、肝膽外科、肛腸外科等。單一學科專業(yè)與綜合性學科專業(yè)的劃分是相對的，它是隨著醫(yī)學科學技術(shù)的發(fā)展和人們對客觀世界認識的不斷深入而不斷變化的。 目前國內(nèi)醫(yī)院學科劃分多以發(fā)病器官

49、、人體系統(tǒng)、診療的手段甚至診療的對象等來劃分?？?。醫(yī)院分科的?？苹饾u成為醫(yī)學發(fā)展及醫(yī)院業(yè)務建設(shè)的一種趨勢。,,醫(yī)院學科建設(shè)的原則,,1 先進性：學科建設(shè)要站在高起點上，著眼未來的帶頭學科，瞄準國內(nèi)外科學技術(shù)發(fā)展前沿，抓住學科發(fā)展重點，“高起點、大跨度、超常規(guī)”地確定目標。 2 可行性：要結(jié)合學科自身條件，認真分析其現(xiàn)有的建設(shè)水平、人才結(jié)構(gòu)、技術(shù)特色和發(fā)展?jié)摿?，并在此基礎(chǔ)上制定出科學合理的發(fā)展規(guī)模和速度。

50、 3 層次性：根據(jù)醫(yī)院總體建設(shè)發(fā)展的需要和學科建設(shè)的整體布局，區(qū)別層次，遴選重點，對重點發(fā)展學科，給予重點扶持，使其脫穎而出。,,醫(yī)院學科建設(shè)的價值,,1 提升醫(yī)院核心競爭力，促進醫(yī)院持續(xù)、穩(wěn)步發(fā)展； 2 有效整合資源，優(yōu)勢互補，使醫(yī)院整體效能最大化； 3 搭建人才成長平臺，培養(yǎng)創(chuàng)新型人才、穩(wěn)定人才隊伍； 4 提升醫(yī)院科研水平和醫(yī)療質(zhì)量； 5 優(yōu)化學科結(jié)構(gòu)、明確學術(shù)方

51、向、發(fā)揮學科優(yōu)勢、形成學科特色； 6 增加顧客量，提高科室和醫(yī)院的經(jīng)濟收益； 7 樹立醫(yī)院品牌，提升醫(yī)院的地位和社會形象。,,醫(yī)院學科建設(shè)的基本程序,,1 學科現(xiàn)狀調(diào)查：了解、分析、掌握整個醫(yī)療行業(yè)、本區(qū)域醫(yī)療行業(yè)、本院學科的建設(shè)情況，以及兄弟醫(yī)院學科建設(shè)所采取的主要措施及取得的成效等。 2 分析預測：在國家、地區(qū)和醫(yī)院醫(yī)學科學技術(shù)規(guī)劃建設(shè)與發(fā)展的框架內(nèi)，考慮本地區(qū)的特殊醫(yī)療需求以及環(huán)

52、境的變化，根據(jù)醫(yī)學科學的發(fā)展規(guī)律，預測本學科技術(shù)發(fā)展的未來趨勢。 3 確定目標：在調(diào)研和預測的基礎(chǔ)上，采取領(lǐng)導、專家、群眾相結(jié)合的方法，運用科學的量化評估指標體系，對學科建設(shè)進行系統(tǒng)的分析、評定。在上級各層次技術(shù)建設(shè)框架內(nèi)，按統(tǒng)籌兼顧、講究效益、有限目標、重點突破的總體原則，在規(guī)劃的時限內(nèi)確立奮斗的階段性目標和總體目標。 4 編制規(guī)劃：規(guī)劃草案的內(nèi)容包括編制規(guī)劃的指導思想、主要依據(jù)，國內(nèi)外學科發(fā)展前

53、沿，本學科現(xiàn)狀、發(fā)展方向、目標、主要任務、實現(xiàn)目標和主要任務的時間進度與主要措施，以及內(nèi)、外環(huán)境的可能變化對執(zhí)行規(guī)劃的影響等。草擬好的規(guī)劃應在本單位、本學科和相關(guān)學科范圍征求意見，集中各方面的意見，對規(guī)劃進行認真修改、補充。 5 規(guī)劃論證：對規(guī)劃從學術(shù)的科學性、先進性，系統(tǒng)的整體性、協(xié)調(diào)性，目標的可達性、激勵性，實現(xiàn)中的可行性和資源分配的合理性等方面進行綜合論證和評估，形成論證報告。范

54、 6 規(guī)劃報批：規(guī)劃完成以后，要正式行文，報醫(yī)院審批。,,確定學科建設(shè)發(fā)展方向的思路,,決定了 學科體系 理想業(yè)務范圍 市場需求 有需業(yè)務范圍 自身能力 可及業(yè)務范圍 規(guī)定項目 必備業(yè)務范圍,,,,,,,,,D：必備,C：可及,B：有需,,A：理想,,,,,,未及且未需,,,

55、可及但未需,,,有需且可及,,,,,有需但未及,,,,,,,,常規(guī)現(xiàn)象,,,,,,,,D：必備,C：可及,B：有需,,A：理想,,,,,,未及且未需,,,可及但未需,,,有需且可及,,,,,,有需但未及,,,,,,,,,超常規(guī)現(xiàn)象,可及但非理想,,,,,,,,D：必備,C：可及,B：有需,,A：理想,,,,,未及且未需,,,可及但未需,,,有需且可及,,,,,,,,,,,合理現(xiàn)象,,,醫(yī)院學科建設(shè)創(chuàng)建條件,,國家級重點學科應具備的基本條

56、件 ： 1 學科方向?qū)ν苿訉W科發(fā)展、科技進步，促進我國經(jīng)濟、社會、文化發(fā)展具有重要意義；         2 有在本學科學術(shù)造詣高、有一定國際影響或國內(nèi)公認的學術(shù)帶頭人，有結(jié)構(gòu)合理的高水平學術(shù)梯隊； 3 培養(yǎng)博士生的數(shù)量和質(zhì)量位于國內(nèi)同類博士點前列； 4 已形成有較大影響的學術(shù)

57、特色，取得一定數(shù)量較高水平的研究成果，對經(jīng)濟建設(shè)和社會發(fā)展做出重大貢獻；目前承擔著具有重要理論和現(xiàn)實意義的研究項目； 5 教學、科研條件居國內(nèi)同類學科先進水平，具有較強的與相關(guān)學科相互支撐的能力和獲取國內(nèi)外信息資料的先進手段； 6  學術(shù)氣氛濃厚，國際國內(nèi)學術(shù)交流活躍。,,醫(yī)院學科建設(shè)創(chuàng)建條件,,省市級重點學科應具備的基本條件 1 醫(yī)學科技水平處于省內(nèi)領(lǐng)先，達

58、到國內(nèi)先進，并有良好的發(fā)展前景； 2 學術(shù)技術(shù)隊伍梯隊結(jié)構(gòu)合理，職業(yè)道德水準高，業(yè)務技術(shù)水平好； 3 學科帶頭人有較高的學術(shù)造詣，在省內(nèi)外有一定的知名度； 4 具備開展科學研究和技術(shù)創(chuàng)新的基本條件和能力； 5 本學科病源廣，具有穩(wěn)定的醫(yī)療市場份額； 6 具有較強的帶教能力，一般應具有培養(yǎng)臨床碩士的能力和水平； 7 醫(yī)院有配套的管理制度和支持措施；,,醫(yī)院學科建

59、設(shè)創(chuàng)建條件,,院級重點學科申報基本條件 1 申報院級重點學科必須是醫(yī)院內(nèi)未獲得國家級重點學科、省市級重點學科、市級重點學科的學科（科室）。 2 申報學科已初步形成一個以上特色較為明顯，優(yōu)勢較為突出，相對穩(wěn)定，方向明確的研究方向，學科整體水平在院內(nèi)同類學科處于較高水平，有一定的影響。 3 學科隊伍整體力量較強，職稱、年齡、學歷結(jié)構(gòu)等方面較為合理。具有正高職稱碩士以上學位人員比例達30％左右。

60、 4 學科帶頭人必須是正高職稱人員，具有較高的指導本學科建設(shè)的思想素質(zhì)、業(yè)務素質(zhì)，具有較強的組織協(xié)調(diào)能力和團結(jié)協(xié)作精神，身體健康，且本人自愿。,,醫(yī)院學科建設(shè)創(chuàng)建條件,,5 本學科或者學科帶頭人近兩年承擔至少1項市級或以上科研項目，學科組成員在國內(nèi)統(tǒng)計源期刊上發(fā)表論文（以第一作者計）年人均不少于1篇。 6 近三年平均每年開展醫(yī)療技術(shù)新項目不少于兩項（醫(yī)院學術(shù)委員會認定） 7 較好地完成所承擔的

61、臨床醫(yī)學院的教學任務。 8 科室注重經(jīng)營管理，經(jīng)營業(yè)績和績效考核結(jié)果排名屬于全院前30%內(nèi)。 9 申報當年未發(fā)生重大醫(yī)療差錯，申報前兩年內(nèi)未發(fā)生醫(yī)療事故。 10 有較為完善的學科發(fā)展規(guī)劃，發(fā)展目標明確，措施切實可行。,,醫(yī)院學科建設(shè)案例一 ------學科梯隊建設(shè),,學科是醫(yī)療的支柱與基石，更是醫(yī)院發(fā)展的命脈。醫(yī)院要加強重點學科和特色學科建設(shè)，扶持新興學科。逐步實現(xiàn)結(jié)構(gòu)合理、學科齊全、隊伍一流

62、的學科體系。根據(jù)醫(yī)院目前學科現(xiàn)狀和全市醫(yī)療市場的實際，在學科發(fā)展上采取“大專科小綜合”的戰(zhàn)略，對于已經(jīng)擁有一定優(yōu)勢和形成較大知名度的?？?，醫(yī)院要采取“重點支持、創(chuàng)建品牌”的策略；對于基礎(chǔ)條件好，有發(fā)展?jié)摿Γ瑫r又有較大市場空間的專業(yè)，醫(yī)院要采取“加大投入、促進發(fā)展”的策略；對于基礎(chǔ)薄弱，短期內(nèi)難以形成特色的專業(yè)，醫(yī)院要采取“適度扶持，逐步成熟”的策略。在實施方法上，按三個梯隊建設(shè)目標進行建設(shè)，即第一梯隊學科創(chuàng)建目標；第二梯隊學科創(chuàng)建目標

63、；第三梯隊學科創(chuàng)建目標。,,醫(yī)院學科建設(shè)案例一 ------學科梯隊建設(shè),,第一梯隊學科創(chuàng)建目標 1 微創(chuàng)治療中心：要繼續(xù)發(fā)揮已有的微創(chuàng)優(yōu)勢和服務優(yōu)勢，在做“精品”上下功夫，同時要做好技術(shù)和服務創(chuàng)新，體現(xiàn)本專業(yè)在當?shù)氐摹耙恢Κ毿恪保浞职l(fā)揮好領(lǐng)先學科的作用。腹腔鏡、胸腔鏡、宮腔鏡、腦室鏡、前列腺汽化電切、關(guān)節(jié)鏡等6個硬鏡專業(yè)組，胃、結(jié)腸鏡、支氣管鏡、鼻咽喉鏡、胰十二指腸鏡等4個軟鏡專業(yè)組以及放射介入、超聲介入兩個介入治

64、療組要加強各專業(yè)的協(xié)作，優(yōu)勢互補，有效整合各種資源，進一步開展新業(yè)務新技術(shù)，向本專業(yè)技術(shù)前沿拓寬。充分發(fā)揮微創(chuàng)學科的整體優(yōu)勢，從而使整體技術(shù)實力達到國內(nèi)先進水平。要采取有效的營銷策略，通過建立協(xié)作網(wǎng)絡、搭建學術(shù)交流平臺，擴大微創(chuàng)中心在全國的知名度和影響力，以此來帶動其它學科的發(fā)展。作為德國GIMML公司的腹腔鏡培訓中心，醫(yī)院要利用這個品牌做好醫(yī)院的技術(shù)形象宣傳，通過培訓腹腔鏡技術(shù)人員來提高醫(yī)院的社會知名度。,,醫(yī)院學科建設(shè)案例一----

65、--學科梯隊建設(shè),,2 普外科：以腹腔鏡為龍頭，開展腹腔鏡下的胃結(jié)直腸、肝臟、甲狀腺疾病的手術(shù)治療等；不斷拓寬普外常見病、多發(fā)病診療新技術(shù)的開展，逐步完善普外科的專業(yè)分科。進一步加強微創(chuàng)治療的優(yōu)勢，提升品牌形象。 3 心腦血管科：要充分利用已經(jīng)形成的品牌優(yōu)勢，發(fā)揮在本地區(qū)的專業(yè)優(yōu)勢和學術(shù)優(yōu)勢，各項技術(shù)達到省內(nèi)先進水平。要以心腦血管介入診治為特色，開展各種心臟起搏術(shù)，冠狀動脈球囊擴張和支架植入術(shù)，射頻消融術(shù)治療心律失常，

66、先天性心臟病房缺、室缺和動脈導管未閉的經(jīng)導管封堵術(shù)等各種心臟介入診療技術(shù)。開展顱內(nèi)外血管支架植入術(shù)等。條件成熟時將分設(shè)為心血管內(nèi)科和神經(jīng)內(nèi)科。要做好心腦血管病人的康復工作，康復治療中心要通過將臨床和康復治療相結(jié)合，提高腦血管病人的生活質(zhì)量，體現(xiàn)自己的特色。要積極組織開展學術(shù)交流活動，提升學術(shù)層次和學術(shù)水平，進一步做大做強，力爭成為區(qū)域性的心腦血管病人康復治療基地。,,醫(yī)院學科建設(shè)案例一------學科梯隊建設(shè),,4 婦產(chǎn)科：在原有腹腔

67、鏡治療項目的基礎(chǔ)上，要進一步開展腹腔鏡下盆腔掃蕩等手術(shù)，使婦科90%的手術(shù)在腹腔鏡下施行。逐步成立內(nèi)鏡治療中心、宮頸病變診療中心、子宮內(nèi)膜異位癥診療中心、不孕不育診療中心。產(chǎn)科要進一步完善和健全無痛分娩技術(shù)，開展全程導樂分娩，降低孕產(chǎn)婦死亡率和新生兒死亡率，確保母嬰安全，創(chuàng)建婦產(chǎn)科品牌。 5 超聲診療中心：推進介入性超聲診斷及治療工作，購置微波或射頻，高強度聚焦超聲（海扶刀）等介入治療設(shè)備，支持開展心血管外科手術(shù)及介入

68、治療工作，開展胎兒畸形的超聲診斷工作，繼續(xù)鞏固心臟超聲診斷在全市的優(yōu)勢地位。繼續(xù)開展超聲學術(shù)活動，樹立超聲診療中心在區(qū)域醫(yī)療市場的中心地位。,,醫(yī)院學科建設(shè)案例一------學科梯隊建設(shè),,第二梯隊學科創(chuàng)建目標 1 骨外科：以關(guān)節(jié)鏡手術(shù)為龍頭，開展前交叉及后交叉韌帶重建術(shù)等；加大宣傳力度吸引病人，同時要積極創(chuàng)造條件開展脊柱微創(chuàng)手術(shù)，使微創(chuàng)特色更加明顯。要繼續(xù)擴大骨創(chuàng)傷和骨病的治療范圍，提升骨外科的整體競爭力。要與省內(nèi)外

69、大醫(yī)院建立技術(shù)協(xié)作關(guān)系，使骨科的整體技術(shù)實力得到顯著提高。 2 神經(jīng)外科：要充分發(fā)揮顯微神經(jīng)外科優(yōu)勢，在腦膠質(zhì)瘤、腦膜瘤、垂體瘤、顱咽管瘤、松果體區(qū)腫瘤（生殖細胞瘤）、腦室系統(tǒng)腫瘤等疾病的治療方面要形成優(yōu)勢?！版i孔”開顱顯微手術(shù)，椎管內(nèi)各種病變的顯微手術(shù)，三叉神經(jīng)微血管減壓術(shù)等要達到省內(nèi)先進水平。在顱腦外傷、腦血管病的診治方面要進一步開展工作，成立NICU病房，增加神經(jīng)內(nèi)窺鏡以及高壓氧艙設(shè)備，提高危重病人的救治能力。