萬科地產(chǎn)營(yíng)銷管理制度、規(guī)范流程及表格2

1、1萬科房地產(chǎn)開發(fā)有限公司萬科房地產(chǎn)開發(fā)有限公司管理流程湖南百姓實(shí)業(yè)（集團(tuán)）有限公司湖南百姓實(shí)業(yè)（集團(tuán)）有限公司3（三）客服專員的職責(zé)…………………………………………………………22（四）合同內(nèi)勤……………………………………………………………………23（五）合同外勤……………………………………………………………………24（五）（五）銷售中心現(xiàn)場(chǎng)操作流程規(guī)范銷售中心現(xiàn)場(chǎng)操作流程規(guī)范……………………………………………251、資料準(zhǔn)備……………

2、…………………………………………………………252、售前服務(wù)………………………………………………………………………253、洽談成交過程…………………………………………………………………264、售后工作………………………………………………………………………285、房位保留規(guī)定…………………………………………………………………306、退房流程………………………………………………………………………317、換房制度與流程………………………………

3、………………………………328、關(guān)于更名………………………………………………………………………329、關(guān)于折扣執(zhí)行…………………………………………………………………3310、例會(huì)管理………………………………………………………………………33（六）客戶資源管理及服務(wù)規(guī)范（六）客戶資源管理及服務(wù)規(guī)范…………………………………………………341、客戶資源的管理目的…………………………………………………………342、客戶資源管理的方法……………

4、……………………………………………343、客戶資源的積累………………………………………………………………364、客戶服務(wù)………………………………………………………………………36（七）銷售流程管理規(guī)范（七）銷售流程管理規(guī)范…………………………………………………………391簽訂“登記”階段……………………………………………………………392簽訂“認(rèn)購(gòu)書”階段…………………………………………………………403簽訂“商品房買賣合同”階段………

5、………………………………………414合同的復(fù)核……………………………………………………………………435催促客戶履行簽約義務(wù)………………………………………………………436“商品房買賣合同”的鑒證……………………………………………………437簽約后的催款…………………………………………………………………448辦理產(chǎn)權(quán)階段…………………………………………………………………459、“商品房買賣合同”的日常管理…………………………………………