【5a版】寫字樓運營管理

1、寫字樓運營管理,,寫字樓運營管理,,,,,提高租金收入,服務(wù)品質(zhì)不斷提升,優(yōu)化租戶結(jié)構(gòu),設(shè)備設(shè)施提升改造,樹立品牌形象,保值增值,寫字樓運營管理,寫字樓運營管理,租 賃 管 理,1,租賃管理,,,,全面了解市場動態(tài)、競品分析、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集、建立數(shù)據(jù)庫,,1,,,2,3,準(zhǔn)確的市場信息將幫助我們確定項目的租金定位,實時掌握市場動態(tài)及趨勢，以便及時調(diào)整項目的營銷策略,租賃管理—市場調(diào)研,租賃管理—市場調(diào)研,租賃管理—市場調(diào)研,市場成交信息,

2、租賃管理—市場調(diào)研,租賃管理—市場調(diào)研,租賃管理—市場推廣,租賃管理—市場推廣,租賃管理—租賃策略,,,,,,,,控制銷售節(jié)奏,價格體系制定,新租/續(xù)租策略,租區(qū)分配,客戶定位,代理公司的管理,租賃策略—新租,租賃策略—新租,制表日期：,客戶進(jìn)度月報表,租賃策略—續(xù)租,續(xù)租,不續(xù)租,如何識別 “主力”客戶，主力租戶能更好的為企業(yè)帶來長期穩(wěn)定收益。,租賃策略—續(xù)租策略,租賃策略—續(xù)租策略,正確認(rèn)識代理公司（客戶資源、專業(yè)服務(wù)、市調(diào)分析等）

3、,1,選擇正確的代理公司（口碑、品質(zhì)）,2,公平對待，明確傭金支付規(guī)則,3,銷控管理,4,不同級層的溝通和聯(lián)系,5,租賃策略—代理公司的管理,有效期自*年*月*日- *年*月*日,租賃策略—代理公司的傭金政策,Q：上述傭金政策反應(yīng)的信息？A:,Q：在制定傭金方案時，業(yè)主應(yīng)考慮哪些要素？A:,租賃策略—代理公司的傭金政策,租約到期狀態(tài),租賃管理—租約管理,,六個月以上到期客戶,,三個月內(nèi)到期客戶,,六個月內(nèi)到期客戶,,空置,六個月內(nèi)到

4、期客戶狀態(tài),租賃管理—租約管理,租賃管理—租約管理,租賃管理—租戶結(jié)構(gòu)優(yōu)化,租賃管理—風(fēng)險防范,客 戶 維 護(hù),2,客戶維護(hù),,,滿意度,,,,目的,忠誠度,各職能部門全程全方位服務(wù),客戶維護(hù),客戶維護(hù)—客戶拜訪,客戶維護(hù)—滿意度調(diào)查,客戶維護(hù)—滿意度調(diào)查,市場阻力系數(shù),,6% x 10,,,61% x 3,,0.33,忠誠度,TRI*M 市場阻力指數(shù)高低代表的意義口碑好1,2012: 0.5,亞洲區(qū)標(biāo)準(zhǔn)：42%,基數(shù) 90,亞洲

5、區(qū)標(biāo)準(zhǔn)：20%,亞洲區(qū)標(biāo)準(zhǔn)：22%,亞洲區(qū)標(biāo)準(zhǔn)：16%,客戶維護(hù)—滿意度調(diào)查,依據(jù)調(diào)查結(jié)果，盡最大可能去完成。若所做的工作超出了客戶的預(yù) 期，則忠誠度將大幅提升。,客戶維護(hù)—滿意度調(diào)查,客戶維護(hù)—投訴處理,專業(yè)的、反應(yīng)迅速的團(tuán)隊,時效性,明確目的,面對群體,年度預(yù)算,客戶維護(hù)—客戶活動,經(jīng)營的最佳實踐,3,經(jīng)營的最佳實踐—提升樓宇品質(zhì),,,植樹活動,,,相親活動,一紙回收 節(jié)電 垃圾分類減量,意見采集,,,爬樓比賽,行政