【5a版】寫字樓運(yùn)營(yíng)管理

1、寫字樓運(yùn)營(yíng)管理,,寫字樓運(yùn)營(yíng)管理,,,,,提高租金收入,服務(wù)品質(zhì)不斷提升,優(yōu)化租戶結(jié)構(gòu),設(shè)備設(shè)施提升改造,樹(shù)立品牌形象,保值增值,寫字樓運(yùn)營(yíng)管理,寫字樓運(yùn)營(yíng)管理,租 賃 管 理,1,租賃管理,,,,全面了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、競(jìng)品分析、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集、建立數(shù)據(jù)庫(kù),,1,,,2,3,準(zhǔn)確的市場(chǎng)信息將幫助我們確定項(xiàng)目的租金定位,實(shí)時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)及趨勢(shì)，以便及時(shí)調(diào)整項(xiàng)目的營(yíng)銷策略,租賃管理—市場(chǎng)調(diào)研,租賃管理—市場(chǎng)調(diào)研,租賃管理—市場(chǎng)調(diào)研,市場(chǎng)成交信息,

2、租賃管理—市場(chǎng)調(diào)研,租賃管理—市場(chǎng)調(diào)研,租賃管理—市場(chǎng)推廣,租賃管理—市場(chǎng)推廣,租賃管理—租賃策略,,,,,,,,控制銷售節(jié)奏,價(jià)格體系制定,新租/續(xù)租策略,租區(qū)分配,客戶定位,代理公司的管理,租賃策略—新租,租賃策略—新租,制表日期：,客戶進(jìn)度月報(bào)表,租賃策略—續(xù)租,續(xù)租,不續(xù)租,如何識(shí)別 “主力”客戶，主力租戶能更好的為企業(yè)帶來(lái)長(zhǎng)期穩(wěn)定收益。,租賃策略—續(xù)租策略,租賃策略—續(xù)租策略,正確認(rèn)識(shí)代理公司（客戶資源、專業(yè)服務(wù)、市調(diào)分析等）

3、,1,選擇正確的代理公司（口碑、品質(zhì)）,2,公平對(duì)待，明確傭金支付規(guī)則,3,銷控管理,4,不同級(jí)層的溝通和聯(lián)系,5,租賃策略—代理公司的管理,有效期自*年*月*日- *年*月*日,租賃策略—代理公司的傭金政策,Q：上述傭金政策反應(yīng)的信息？A:,Q：在制定傭金方案時(shí)，業(yè)主應(yīng)考慮哪些要素？A:,租賃策略—代理公司的傭金政策,租約到期狀態(tài),租賃管理—租約管理,,六個(gè)月以上到期客戶,,三個(gè)月內(nèi)到期客戶,,六個(gè)月內(nèi)到期客戶,,空置,六個(gè)月內(nèi)到

4、期客戶狀態(tài),租賃管理—租約管理,租賃管理—租約管理,租賃管理—租戶結(jié)構(gòu)優(yōu)化,租賃管理—風(fēng)險(xiǎn)防范,客 戶 維 護(hù),2,客戶維護(hù),,,滿意度,,,,目的,忠誠(chéng)度,各職能部門全程全方位服務(wù),客戶維護(hù),客戶維護(hù)—客戶拜訪,客戶維護(hù)—滿意度調(diào)查,客戶維護(hù)—滿意度調(diào)查,市場(chǎng)阻力系數(shù),,6% x 10,,,61% x 3,,0.33,忠誠(chéng)度,TRI*M 市場(chǎng)阻力指數(shù)高低代表的意義口碑好1,2012: 0.5,亞洲區(qū)標(biāo)準(zhǔn)：42%,基數(shù) 90,亞洲

5、區(qū)標(biāo)準(zhǔn)：20%,亞洲區(qū)標(biāo)準(zhǔn)：22%,亞洲區(qū)標(biāo)準(zhǔn)：16%,客戶維護(hù)—滿意度調(diào)查,依據(jù)調(diào)查結(jié)果，盡最大可能去完成。若所做的工作超出了客戶的預(yù) 期，則忠誠(chéng)度將大幅提升。,客戶維護(hù)—滿意度調(diào)查,客戶維護(hù)—投訴處理,專業(yè)的、反應(yīng)迅速的團(tuán)隊(duì),時(shí)效性,明確目的,面對(duì)群體,年度預(yù)算,客戶維護(hù)—客戶活動(dòng),經(jīng)營(yíng)的最佳實(shí)踐,3,經(jīng)營(yíng)的最佳實(shí)踐—提升樓宇品質(zhì),,,植樹(shù)活動(dòng),,,相親活動(dòng),一紙回收 節(jié)電 垃圾分類減量,意見(jiàn)采集,,,爬樓比賽,行政