護理部“改善群眾就醫(yī)體驗”護理沙龍活動小結

1、護理部“改善群眾就醫(yī)體驗”護理沙龍活動小結護理部“改善群眾就醫(yī)體驗”護理沙龍活動小結根據(jù)省衛(wèi)計委《“改善群眾就醫(yī)體驗”主題活動實施方案》文件精神，為落實深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革工作要求，進一步加強護理管理，提高護理服務水平，切實改善群眾就醫(yī)診療護理服務體驗，同時為了迎接5.12護士節(jié)的到來，2015年4月29日，護理部開展了5.12系列活動之一“改善群眾就醫(yī)體驗”護理沙龍活動。本次沙龍活動主題為“深化優(yōu)質護理服務、改善群眾就醫(yī)體驗”，目標是

2、為患者提供全面、全程、專業(yè)、人性化護理服務，將優(yōu)質護理服務覆蓋全病區(qū)，將責任制整體護理落到實處。沙龍活動分為兩個議題，其一是就醫(yī)體驗淺談，其二是為改善我院群眾就醫(yī)體驗獻計獻策。護理部李素珍主任為沙龍致辭，告誡大家緊緊圍繞沙龍討論主題，找準群眾對醫(yī)療服務中的不便、不放心、不滿意的主要問題，宣傳好的做法、經驗并建言獻策，樹立護士良好形象，為改善群眾就醫(yī)體驗主題活動開展營造良好輿論氛圍，奠定堅實群眾基礎。一部A區(qū)護士長李寶香、腦外科護士鄭娜娜

3、、腎內血液科護士葛鎮(zhèn)英、二部心內二科護士魏青等人分享了上海、北京、南京、成都等地知名醫(yī)院的就醫(yī)體驗，介紹了外省醫(yī)院細致的就診流程、親情化住院關懷、個性化營養(yǎng)配餐、到位的健康宣教、時髦的護理微信平臺服務及先進的腕帶二維碼掃描功能等親身體驗；大外科護士長宋名娟、消毒供應中心護士長李淑玲、急診科護士長彭春光、神經內科護士趙琪、呼吸科護士張芳、干部病房外科護士徐佳寶等分享省內醫(yī)院就醫(yī)體驗的同時為我院改善就醫(yī)護理服務體驗提出了切實的意見或建議，如

4、處處設身處地、學會換位思考；健康宣教落到實處，授之以漁不如授之以魚；護理服務中增加人文關懷等。分管護理工作的古金海副院長做總結發(fā)言，他指出醫(yī)院品牌取決于服務，護理服務占到診療服務的6070%，希望護士從服務態(tài)度、服務內容及服務效果三個方面，關注細節(jié)、學會溝通、學會傾聽，眼中有人、心中有愛，用自己的一言一行為醫(yī)院提高知名度及美譽度?！队t(yī)學期刊(BMJ)》周刊里面有一篇述評《把患者放在第一位》，里面提到：高質量的患者就醫(yī)體驗才是良好醫(yī)療