政府辦公樓物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、政府辦公樓物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)政府辦公樓物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了政府辦公樓物業(yè)服務(wù)中綜合服務(wù)、建筑物維護(hù)管理、共用設(shè)備設(shè)施維護(hù)、公共保潔服務(wù)、園林綠化養(yǎng)護(hù)、公共秩序維護(hù)、專業(yè)服務(wù)等的服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量要求。二術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。2.1公共機(jī)構(gòu)指全部或者部分使用財(cái)政性資金的國(guó)家機(jī)關(guān)、事業(yè)單位和團(tuán)體組織。2.2公用設(shè)備設(shè)施指物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)給排水系統(tǒng)、變配電系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、鍋爐系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)、樓宇控制系統(tǒng)、停車場(chǎng)管理系統(tǒng)、公共照明

2、系統(tǒng)、太陽(yáng)能系統(tǒng)、避雷系統(tǒng)、中水系統(tǒng)等設(shè)備設(shè)施。2.3物業(yè)公共區(qū)域——參觀接待；——檢查接待。3.2.2接待服務(wù)質(zhì)量要求接待服務(wù)應(yīng)不低于以下質(zhì)量要求：——工作記錄清晰、完整；——接待過(guò)程中禮貌、熱情、主動(dòng)，行為舉止大方得體；——信息傳遞及時(shí)、準(zhǔn)確；——及時(shí)跟蹤、回訪。3.3值守3.3.1值守服務(wù)內(nèi)容值守服務(wù)包括但不限于以下內(nèi)容：——來(lái)電接聽(tīng)；——來(lái)訪服務(wù)；——現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的處理、跟進(jìn)；——突發(fā)事件的上報(bào)、處理和跟進(jìn)。3.3.2值守服務(wù)質(zhì)量要