淺談政府機關(guān)辦公樓的物業(yè)管理

1、淺談政府機關(guān)辦公樓的物業(yè)管理淺談政府機關(guān)辦公樓的物業(yè)管理摘要：摘要：政府機關(guān)物業(yè)項目的物業(yè)管理服務工作關(guān)鍵要搞好“管理”與“服務”的關(guān)系。樹立良好態(tài)度，做好角色定位，調(diào)整思想觀念，是做好政府機關(guān)物業(yè)項目的根本。物業(yè)管理行業(yè)作為我國一門新興產(chǎn)業(yè)，近年來隨著人民生活水平的提高，在管理模式和經(jīng)驗上也有了一定的積累，其功能和作用日益受到人們的關(guān)注和重視，并逐步走向成熟。但與發(fā)達國家相比，與不斷增長的業(yè)主需要相比，還存在著明顯的差距。2003年6

2、月8日，國務院總理溫家寶同志簽署了第379號國務院令，發(fā)布了《物業(yè)管理條例》。同時，隨著國家對政府機關(guān)后勤體制改革的進一步深入和全面開展，大量的政府機關(guān)后勤化管理服務工作紛紛通過招投標的程序脫離出來，走向了社會，聘請專業(yè)化、具有企業(yè)資質(zhì)、管理到位的物業(yè)管理企業(yè)來實施物業(yè)管理、提供物業(yè)服務，已漸漸成為機關(guān)行政后勤工作不可缺少的一部分。機關(guān)也可以對內(nèi)部的人力、物力進行更好的調(diào)配，把人從繁雜的事務性工作中脫離出來，把更多的精力投入到業(yè)務工作中

3、去，提高工作效率。一、機關(guān)物業(yè)管理的關(guān)鍵在于處理好“管理”與“服務”一、機關(guān)物業(yè)管理的關(guān)鍵在于處理好“管理”與“服務”一提到物業(yè)管理，許多人聯(lián)想到的就是業(yè)主與物業(yè)管理公司之間的矛盾和報紙上整篇累牘的物業(yè)糾紛。我認為其中最主要的原因是沒有搞好“管理”與“服務”二者之間的關(guān)系，“管理”觀念根深蒂固，“服務”觀念普遍缺乏。做好物業(yè)管理工作，特別是政府機關(guān)的物業(yè)管理工作，就要努力做到“服務”與“管理”并舉。其中，觀念和態(tài)度處理好“服務”與“管理

4、”兩者關(guān)系的首要問題，即所謂的“態(tài)度決定一切”。發(fā)，力爭化解客人心里的焦急和不悅，從而避免給人留下冷、硬、卡的印象，涉及到政府部門的專業(yè)問題應與相關(guān)部門聯(lián)系，不隨便回答來訪者的問題，不隨便將私人電話告訴他人，做好保密工作，做好“首問負責制”。物業(yè)管理工作中最重要的一部分就是對樓宇硬件設(shè)備設(shè)施進行專業(yè)化、正規(guī)化、科學化的管理，確保機關(guān)的正常辦公。硬件設(shè)備設(shè)施可以算是整棟大樓的“心臟”，為了保證“心臟”的正常跳動，要做大量的工作。每年工程部

5、都要對大樓的所有設(shè)備設(shè)施做年度維修保養(yǎng)計劃，以“早預防、重檢查”為指導方針，使工作變被動為主動，改變原有“救火隊”式的工作方式，加強日常巡檢工作力度。對辦公室內(nèi)部的巡檢，在不影響正常辦公情況下，征得同意方可入室檢查，公共區(qū)域更是需要利用業(yè)余時間進行。沒有準確的社會角色定位，沒有思想觀念的轉(zhuǎn)變，就不會有正確的服務觀念，就不能恰當?shù)靥幚砗门c業(yè)主的關(guān)系，也就不會持積極的服務態(tài)度，應用恰當?shù)姆椒ê图记蓙黹_展工作。物業(yè)管理工作在提高服務技能、規(guī)范

6、作業(yè)程序的同時，應堅持強調(diào)企業(yè)、員工的觀念轉(zhuǎn)變，要格外重視服務態(tài)度的強化和培養(yǎng)。服務態(tài)度本身也是一種服務技能，而且是一種隨時讓業(yè)主能感受的到的非常重要、獨特的技能，是物業(yè)管理工作中重要的基本技能，需要不斷培訓、持續(xù)灌輸、用心培育。另外，物業(yè)管理企業(yè)、物業(yè)管理人應自覺地將自己的工作融入到業(yè)主形象的營造中，將物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主以及物業(yè)項目形象的樹立有機地結(jié)合起來，通過優(yōu)異的管理和服務，為業(yè)主塑造良好的社會、行業(yè)形象和良好的物業(yè)項目形象增光添