2019年工行個(gè)人客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)題庫

1、2019年工行個(gè)人客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)題庫工總行客戶經(jīng)理認(rèn)證考試學(xué)習(xí)資料供同仁參考一、單項(xiàng)選擇1、作為一名個(gè)人客戶經(jīng)理必須牢固樹立（[B]）的經(jīng)營理念，不斷提高服務(wù)藝術(shù)。[A]“以服務(wù)為中心”[B]“以客戶為中心”[C]“以需求為中心”[D]“以競(jìng)爭(zhēng)為中心”2、我行電子銀行的品牌名稱是（[B]）[A]電話銀行[B]金融e通道[C]網(wǎng)上銀行[D]理財(cái)e站通3、每年（[C]）為外幣活期儲(chǔ)蓄存款的結(jié)息日。[A]7月1日[B]12月20日[C]6月30

2、日[D]1月1日4、客戶對(duì)業(yè)務(wù)處理結(jié)果有疑問或意見的，客戶經(jīng)理以下哪種處理是不正確的（[C]）[A]用委婉的語言[B]給予耐心細(xì)致的解釋[C]以業(yè)務(wù)規(guī)定為理由，并以此作為應(yīng)對(duì)[D]不能解釋清楚或客戶不接受意見的，將客戶意見記錄下來，及時(shí)向上級(jí)部門反饋，并向客戶承諾盡快給予解釋答復(fù)5、存款在口頭掛失前或口頭掛失失效后被他人支取，銀行（[A]）[A]不負(fù)責(zé)任[B]負(fù)全部責(zé)任[C]負(fù)部分責(zé)任[D]視情況而定6、對(duì)客戶經(jīng)理儀容的要求以下哪一項(xiàng)是

3、不正確的（[D]）[A]保持面部清潔、自然，富有活力[B]注意保持口腔、鼻腔的清潔衛(wèi)生[C]頭發(fā)應(yīng)整齊潔凈、不染鮮艷顏色，不梳奇異發(fā)型[D]男士不蓄胡須、不留長發(fā)，可剃光頭7、跨行交易取款持卡人每筆需支付（[A]）[A]2元[B]3元[C]4元[D]1元8、以下關(guān)于電子銀行敘述正確的是：（[A]）[A]由客戶自助辦理銀行業(yè)務(wù)[B]我行電話銀行特服號(hào)碼95588是客戶免付話費(fèi)的電話[C]網(wǎng)上銀行除節(jié)假日外均不間斷提供服務(wù)[D]客戶只能在注

4、冊(cè)所在地登錄使用網(wǎng)上銀行9、儲(chǔ)蓄存款當(dāng)年2月29日存入，次年2月28日支取，存期（[A]）。[A]視同存滿一年[B]差一天滿一年[C]為365天[D]為364天10、所購二手房戶齡在（[C]）年（含）以上及貸款人認(rèn)為房屋價(jià)值需評(píng)估的，借款人應(yīng)提供貸款人認(rèn)可的房地產(chǎn)評(píng)估機(jī)構(gòu)出具的房屋價(jià)值評(píng)估報(bào)告。[A]2[B]3[C]5[D]811、在不超過賬戶可用信用額度的情況下，牡丹卡緊急取現(xiàn)服務(wù)最高金額為（[B]）[A]1000元[B]2000元[

5、C]3000元[D]4000元12、個(gè)人通知存款的最低支取金額為（[B]）[A]1萬元[B]5萬元[C]10萬元[D]15萬元13、我分行個(gè)人外匯買賣交易金額起點(diǎn)為([B])美元或等值其他外幣[A]10[B]100[C]1000[D]20001[A]5[B]6[C]7[D]830、理財(cái)金帳戶卡卡號(hào)的前6為必定為（[B]）元。[A]955880[B]955888[C]955881[D]95588931、個(gè)人消費(fèi)貸款可以用于（[B]）。[A

6、]注冊(cè)成立公司[B]經(jīng)營周轉(zhuǎn)[C]申購股票[D]向他人轉(zhuǎn)貸32、根據(jù)目標(biāo)客戶市場(chǎng)定位，總行規(guī)定的“理財(cái)金帳戶”開戶起點(diǎn)要求為：（[A]）[A]存貸款余額達(dá)20萬，其中存款余額不低于10萬[B]存貸款余額達(dá)30萬，其中存款余額不低于10萬[C]存貸款余額20萬，其中存款余額不低于5萬[D]存貸款余額50萬，其中存款余額不低于20萬33、活期一本通若開戶時(shí)存入的是外幣，以下那種說法是正確的（[B]）[A]活期一本通只生成一個(gè)外幣分戶帳[B]

7、活期一本通生成一個(gè)外幣分戶帳，同時(shí)生成一個(gè)余額為零人民幣主帳戶[C]生成一個(gè)外幣主帳戶和一個(gè)人民幣分戶帳[D]以上說法都錯(cuò)誤34、以下關(guān)于貸款擔(dān)保的表述，正確的是（[C]）[A]個(gè)人短期信用貸款即使附加法律規(guī)定的保證擔(dān)保，該擔(dān)保也是無效的[B]有簽訂抵押合同，但沒有辦理抵押物登記手續(xù)，抵押合同無效，但可對(duì)抗第三人[C]同一債權(quán)即有保證，又有第三人提供物的擔(dān)保，債權(quán)人可以請(qǐng)求保證人或者抵押人承擔(dān)擔(dān)保責(zé)任[D]以上都不正確35、牡丹貸記卡最

8、長免息期為：（[C]）[A]30天[B]50天[C]56天[D]60天36、當(dāng)事人對(duì)保證方式?jīng)]有約定或約定不明確的，按照（[C]）承擔(dān)保證責(zé)任。[A]一般保證[B]最高額保證[C]連帶責(zé)任保證[D]不承擔(dān)保證責(zé)任37、靈通卡帳戶代碼由3位數(shù)組成，代碼左起的第一位表示個(gè)人金融業(yè)務(wù)品種，其中1、7、9分別表示（[A]）。[A]活期、憑證式國庫券、定期一本通[B]活期、零存整取、憑證式國庫券[C]活期、憑證式國庫券、存本取息[D]活期、存本取

9、息、定期一本通38、我行網(wǎng)上銀行網(wǎng)址正確的是:（[C]）[A][B][C].cn[D].cn39、《儲(chǔ)蓄管理?xiàng)l例》實(shí)施后存入的（[B]）儲(chǔ)蓄存款，在支取無論存期多長，整個(gè)存期按支取日掛牌公告的儲(chǔ)蓄存款利率計(jì)息。[A]活期、定活兩便、教育儲(chǔ)蓄[B]活期、定活兩便、通知存款[C]活期、通知存款、教育儲(chǔ)蓄[D]教育儲(chǔ)蓄、整存整取、通知存款40、以下（[D]）不是產(chǎn)生個(gè)人消費(fèi)貸款風(fēng)險(xiǎn)的因素。[A]借款人信用[B]貸款方式[C]貸款形態(tài)[D]貸款